PIM I IT2B

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
IT2B - Tecnologia e Serviços LTDA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
BELÉM - PA
2021
1. INTRODUÇÃO 
A IT2B - Tecnologia e Serviços LTDA é uma empresa que possui a sua função de estabelecer e levar a tecnologia em todos os lugares e para qualquer tipo de ambientes, tendo como seu objetivo principal apoiar e auxiliar os seus consumidores e seu parceiros na transformação para a nova realidade existente atualmente no mercado. 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Está em atividade a mais de 20 anos, a empresa é voltada para a realização de projetos que chegam todo o país. Foi considerada como sendo uma das 100 maiores empresas de do ramo de Tecnologia da Informação (T.I) do Brasil, ela possui mais de 800 clientes, conta com mais de 1.300 colaboradores e tem mais de 20 bases tecnicas espalhada pelo país, atualmente, sua matriz se encontra localizada na Rua Cruzeiro,651 – Barra Funda - São Paulo.
A empresa possui mais de 350 mil atendimentos técnicos/ano, tem um centro logístico em São Paulo, dispoe de mais de 50 mil horas em projetos/ano, O primeiro laboratório de Track e Trace da América Latina.
Conta com um portfólio amplo que contém como tópicos: Ideias Transformadas em Estratégias;Atendimento Integrado para Empresas 4.0; Serviço de Service Desk da Nova Era Digital; Plataformas Digitais Para Potencializar a Gestão de Saúde e Órgãos Públicos e Privados e Rastreabilidade com Traçado de Origem Garantida.
São executados cursos e treinamentos desde o ano de 2006, sendo ministrados por gerentes e diretores da empresa possuindo como finalidade incenticar e compartilhar conteúdos essenciais para a capacitação pessoal e profissional dos colaboradores.
Oferecem programas socioambientais que estimulam a conscientização de seus colaboradores, parceiros e do próprio mercado voltado para ações relacionadas à saúde, consumo consciente, solidariedade e desenvolvimento. Prevenção do Câncer. Semana do Outubro Rosa e do Novembro Azul, entre outros. Iniciativas e ações sociais em pról da comunidade como a Campanha de Agasalho.
É disponibilizado também pela empresa o Programa Recruta PCD o qual proporciona a incorporação de profissionais que possuem limitações físicas e motoras, e Jovem Aprendiz que incentiva a contratação de jovem que procuram uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, estimulando o conhecimento e a busca por novos talentos que podem se desenvolver na empresa.
A Empresa tem o Programa que proporciona a mudança de profissionais para outros setores, incentivando os colaboradores a atingirem novas posições e assumirem grandes responsabilidades.
Pela Qualidade de Vida, por meio de práticas que qualificam tanto os aspectos físicos como emocionais dos colaboradores. Proporcionam atividades programadas através de um constante calendário que tem como finalidade proporcionar melhorias no bem-estar e saúde dos colaboradores.
O faturamento da empresa gira em torno de 123 milhões ao ano, sendo que é muito estimado por ela ações e orientações dos 3R’s que significa Reduzir, Reutilizar e Reciclar e dos 5S’s, sendo Senso de utilização. Ordenação, Limpeza, Saúde e Autodisciplina.
A missão da empresa é compreender e assistenciar as necessidades e requerimentos de seus consumidores, dando suporte para soluções de tecnologia da informação com a finalidade de contribuir para a continuidade e crescimento dos seus negócios. A referida empresa possui uma visão voltada para o seu reconhecimento pela excelência na integração de soluções.
Os valores da empresa Ética IT2B são a lealdade e a honestidade; o compromisso, e a responsabilidade no que faz, dar valor as pessoas; responsabilidade socioambiental; a confiança, respeito e transparência; inovação sempre buscando dar o seu melhor e amor pelo que faz. 
Sendo fundamentado por meio do Programa de Compliance implementado em 2016, é repassado para os colaboradores, clientes e parceiros pela empresa IT2B, uma importancia positivo para realizar a indução do comportamento de todos a favor da integridade dentro e fora da organização. São feitos vigilâncias internas, adequadas e firmes, informações por meio de manuais, normas e todas as políticas internas juntamente com a realização de treinamentos contínuos, com a finalidade de garantir a transparência, ética e a confidencialidade em toda organização.
Orientado pelo Comitê de Compliance, sendo este considerado o mais importante responsável pela supervisão das regras determinadas e pela revisão anual do Manual de Compliance, o projeto tem como objetivo principal realizar a diminuição dos riscos operacionais, regulatórios e legais de suas funções com foco na ética nos negócios.
Para o crescimento da organização e o progresso dos negócios e empresas do mercado, a IT2B diponibiza de parceiros tecnológicos voltados para as frequentes alterações do mercado. Uma equipe com destinado para a Digital Transformation Services que faz a junção de várias inteligências para levar aos clientes propostas atualizadas de inovação contínua.
Parcerias estratégicas que possui como principal foco realizar o crescimento da área de que a empresa excerce suas atividades e atender aos consumidores de modo especifico, completo e afirmativo. Uma equipe a serviço da inovação que procura o constante melhoramento seu modelo de negócio proporcionando a máxima qualidade e empenho nos serviços prestados.
A empresa possui algumas premiações como CANAL DO ANO NA AMERICA LATINA no ano de 2014, HEWLETT PACKARD ENTERPRISE - MELHOR DATA CENTER EM INOVAÇÃO INTEL no ano de 2014, PREMIO TOP CHANNEL PARTNER HP no ano de 2016, SAMSUNG - MAIOR PROJETO EM GOVERNO no ano de 2014 e PRÊMIO ORACLE NO ODA PARTNER SUMMIT 2019.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	A comunicação interna da empresa com seus colaboradores ocorre por intermédio de e-mails informativos, podendo ser utilizados dois tipos: RH@IT2B.COM.BR, sendo este utilizado para envio de folha de ponto, lembrete do fechamento da folha de ponto, envio do aviso e recibo de férias, gestão de banco de horas, Imposto de renda, informação no Vale transporte, Vale alimentação ou Refeição, Expediente e horário de trabalho; e o ADMINISTRACAODEPESSOAL@IT2B.COM.BR, que é utilizado para o envio de calendário de pagamento, alguma informação sobre do plano de saúde ou do plano odontológico, campanha de ação solidaria.
	No que concerne a comunicação externa, a empresa está em constante divulgação de informações no próprio site da empresa, em redes sociais, jornal, televisão entre outros. A empresa possui o canal do fale conosco que pode ser acesso pelo site ou pode ser enviado um e-mail contato@it2b.com.br, objetivando tirar dúvidas, sugestões, elogios ou críticas.
	Também é possível ir até um dos escritórios da empresa para encontros presenciais, sua localização está nos seguintes endereços: CRUZEIRO (Rua Cruzeiro, 651 – CEP 01137-000 – São Paulo – SP), ALAMEDA OLGA (Alameda Olga, 388 – CEP 01155-040 – São Paulo – SP) ou BARUERI (Rua Campos Sales, 303 – CEP 06411-150 – Centro – Barueri – SP).
	Reuniões com colaboradores são realizadas semanalmente, com líderes do mesmo setor e de setores diferente, para interagir, expor as dificuldades de cada de área e juntos buscar a melhor solução dos problemas, buscando assim o melhor resultado, além de sugestões inovadoras sobre melhoramentos que podem ocorrem, de acordo com a viabilidade e realidade da empresa. 
	A empresa possui uma Ouvidoria Interna, que seria um canal de comunicação voltado para o registro de denúncias, reclamações, críticas e elogios. Criado essencialmente para estreitar a relação entre colaboradores e empresa. Além de realizar uma busca continua de melhorias nos processos e políticas de gestão. 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A empresa é munida de uma grande equipe no setor de informática, o programa mais utilizado pela mesma é o MS Excel, de onde são elaborados vários gráficos para expor o nível de atendimento de cada cliente,setores, seguimento, atendimentos realizados, lucros da empresa, gastos. O Excel é utilizado principalmente para a confecção de planilhas para diversas áreas e diversos controles, tais como o financeiro, setor de contas à pagar e compras de Vale transporte, vale refeição, alimentação, em benéficos em geral, controle de ativos de funcionário, controle de Quilometragem a ser paga e outras coisas.
O Word é bastante utilizado também para a confecção de folders e portfólios de algumas campanhas motivacionais, campanha solidárias, divulgação de informativos. O PowerPoint é utilizado em grandes reuniões de negócios, ou seja, não é tão utilizado quanto os outros, vide que as reuniões ocorrem geralmente de forma remota. IT2B é uma empresa de terceirização de serviços, como isso ela utiliza muito as ferramentas (programas) das empresas contratantes.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A maior parte pesquisa realiza no site da empresa. Tive a oportunidade também de conversar com alguns colaboradores da empresa de forma remota (a maior parte da área de Recursos Humano e Departamento Pessoal). Pôde-se notar que a maioria dos colaboradores só tinha elogios e uma enorme gratidão pela empresa. Além de tudo o ambiente de trabalho é bem tranquilo, muito agradável, leve e descontraído. Algumas pessoas sentem-se tão bem na empresa, que chegam a comparar com um ambiente familiar. 
Pôde-se perceber que a empresa é de grande porte e tem uma ótima estrutura física, com profissionais muitos atenciosos, comprometidos e bastante capacitados cada um em sua especialidade. A organização do Departamento Pessoal foi um dos pontos ao qual pode-se notar um pouco de desorganização, com uma quantidade pequena de profissionais com uma divisão de trabalho inadequada, já que as funções eram mistas, ou seja, eram separados por municípios/estado. A pessoa responsável pelo atendimento do contrato do Rio de Janeiro, era uma espécie de “faz tudo”, atuava desde a contratação, homologação, benefícios, Folhas de ponto e as demais tarefas, ocorrendo uma sobrecarga de trabalho. 
Sugere-se a separação por serviços, ou seja, por exemplo, quem ficar responsável por benefícios iria responder por todos os benefícios, isso independente do município/estado de atendimento. Ou contrataria mais profissionais e separaria por empresa, ou seja, exemplo: a Joana fica responsável por todo o atendimento do contrato do TJERJ, a Jaqueline fica responsável por todo contratado da Vivo. Isso sem falar na confiabilidade que a contratante teria, pois, seria mais viável ser atendida sempre pela mesma pessoa.
Para findar, cita-se os recursos humanos, sugere-se que fique uma ou duas pessoas focadas apenas na parte de recrutamento e seleção, assim seria realizado um controle maior e ficaria bem separado. Caso venha acontecer algum problema com qualquer empresa, a pessoa responsável pelo contrato já saberia de todo o processo, evitando um desgaste para ambas as partes.
REFERÊNCIAS
IT2B. Disponível em: https://www.it2b.com.br/ Acesso em: 15 de mar. 2021.