PAPAER INTEVENÇÃO EMPRESARIAL

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Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Tecnólogo em Processos Gerenciais (EMD3345) – Prática 
do Módulo V – 02/06/21 
INTERVENÇÃO EMPRESARIAL - SAPATARIA QUERÊNCIA 
 
Érico Ramos da Silva 
Felipe Luz Bloss 
Gislaine Pires Saldanha 
Leonel Ribeiro Toledo 
Ramon Gomes 
Professor – Oneidi José da Cunha 
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI 
Tecnólogo em Processos Gerenciais (EMD3345) – Seminário Interdisciplinar V – INTERVENÇÃO 
02/06/21 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ............................................................................................................................... 2 
2 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ............................................................ 2 
3 OBJETIVO GERAL ....................................................................................................................... 3 
3.1 Objetivos Específicos. .................................................................................................................... 3 
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................................. 3 
4. 1 POSICIONAMENTO DE MERCADO ........................................................................................ 3 
4.2 MARKETING E VENDAS ........................................................................................................... 5 
4.3 FINANCEIRO E GESTÃO DE PESSOAS ................................................................................... 8 
4.4 FERRAMENTAS DE AFERIÇÕES ........................................................................................... 10 
5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL ............................................................... 12 
6 MATERIAIS E MÉTODOS ........................................................................................................ 13 
7 RESULTADOS E DISCUSSÃO .................................................................................................. 14 
8 CONCLUSÃO ............................................................................................................................... 15 
REFERÊNCIAS ............................................................................................................................... 17 
 
 
RESUMO 
 
A prática aplicada, através dos dados levantados do diagnóstico empresarial, para que ocorra a 
justa intervenção no empreendimento, cuja Razão Social é Sapataria Querência Consertos de 
calçados em Geral, situada na rua Oswaldo Aranha número 2043 sala 3, no bairro Ferroviário no 
município de Montenegro. O qual, a sua visão geral dos negócios está voltada em consertos 
rápidos em solados, couro e costura em geral, de posse do proprietário Rubens Paulo, o qual não 
dispõem de nenhuma formação técnica ou superior, mas, que aos seus longos 20 anos de 
experiência resulta de um trabalho primordial em consertos, reparos, costuras e artes manuais em 
todos os quesitos sobre calçados. Seu investimento inicial foi de cinco mil reais no ano de 2000, 
assim, surgiu um empreendimento muito requisitado neste município. 
 
Palavras-chave: Pesquisa. Intervenção. Planejamento Estratégico. Inovação. 
 
 
 
 
 
2 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Através de informações coletadas do diagnóstico da empresa Sapataria Querência, o qual 
pratica consertos rápidos e produz calçados e acessórios tais como: botas sob medida, chinelos, 
cintos, carteiras e celas para montarias, definisse as identificações de falhas em seu planejamento de 
melhorias e na execução dos processos para que possa angariar bons frutos visando a longevidade e 
lucratividade deste empreendimento. 
A empresa ora citada, possuía duas filiais neste mesmo município de Montenegro, porém o 
proprietário Rubens Paulo, natural de Santiago, Rio Grande do Sul, o qual adquiriu, em sua 
adolescência, os seus conhecimentos nos ofícios de costura e produção manual de telinhas de 
polietileno, utilizado em móveis, na cidade de Bento Gonçalves, onde gradativamente foi em busca 
de investimentos, insumos e equipamentos, os quais facilitariam seu trabalho, maximizando sua 
produtividade para que em seguida começasse a realizar consertos rápidos, acarretando em volume 
de trabalho e ampliando sua renda, para enfim ser sua principal fonte de sustento, sem formações 
técnicas ou nível superior, trabalha a mais de 20 anos neste delicado trabalho em reparos, consertos 
e produção, assim, atualmente consta, somente com sua matriz e uma filial, o qual, planeja uma 
linha sucessória de seu empreendimento. 
Desta forma, qual será a forma mais precisa de estabelecer uma ligação fiel a seus clientes e 
futuros clientes para preservar a história e objetivar o futuro desse empreendimento? A intervenção 
empresarial será necessária para uma ampla visão mercadológica o qual está inserido, observando e 
controlando supostas falhas, inovando com tecnologia advindos da implementação de uma nova 
gestão e sugerindo um planejamento estratégico, na retenção e satisfação de seus clientes. 
Esta pesquisa de natureza aplicada está voltada para a ampliação da visão acadêmica, através 
da visão de teorias bibliográficas de autores renomados para uma justa compreensão sobre a 
problematização. 
 
2 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
 
O diagnóstico empresarial, ao qual a empresa Sapataria Querência foi submetida, remete-se 
à longevidade organizacional, através das análises de: marketing, vendas, financeiro e gestão de 
pessoas. 
As ferramentas utilizadas foram a análise SWOT e a matriz de GUT, que proporciona uma 
visão estratégica empresarial no que se refere a possíveis ameaças e oportunidades, delimitando 
seus pontos fracos dos fortes para tomadas de decisões de curto, médio e longo prazo. 
3 
 
Deste modo, estão voltadas para os meios produtivos, gerando a satisfação de seus clientes 
para que, assim possa, de forma ordenada, criar perspectivas entre a empresa e o consumidor final, 
fidelizando e transpassando barreiras nos quesitos de qualidade e atendimento. 
Percebe-se, pelos laudos do diagnóstico, a importância da ampliação da imagem da 
Sapataria Querência, através de sua posição mercadológica, admite-se que as implantações são 
fundamentais na obtenção deste avanço. Para estas melhorias, sugere-se a implantação de setores, 
tais como: marketing, financeiro, pós-vendas e gestão de pessoas. Recomenda-se ao proprietário do 
estabelecimento, que devidas estratégias devem ser realizadas diariamente, como o uso do 
Demonstrativo dos Resultados de Exercício para gerar um balanço patrimonial. Estas tomadas de 
decisão são necessárias, para direcionar a empresa à longevidade. 
 
3 OBJETIVO GERAL 
 
Empregar a intervenção organizacional a partir dos dados levantados do diagnóstico 
empresarial. 
 
3.1 Objetivos Específicos. 
 
 Estruturar a intervenção empresarial como um projeto de gerenciamento de 
processos de médio e longo prazo; 
 Analisar as medidas necessárias para que a intervenção empresarial se torne um 
elo nos encargos de comprometimento e satisfação em seu meio, o qual, está inserido; 
 Enunciar, de forma pró ativa, as melhorias firmadas nos quesitos de pós 
intervenção. 
 
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
A fundamentação teórica, consiste em confirmações de teorias, através de visões de autores 
renomados perante a problematização questionada. 
 
4. 1 POSICIONAMENTO DE MERCADO 
 
O posicionamento de mercado, frente aos seus concorrentes, traz uma análise importante nos 
requisitos de onde a Sapataria Querência está situada no mercado, assim, gerando incertezas e 
criando meios para tomadas de decisões de curto, médio e longo prazo. 
4 
 
Neste sentido, Kotler (2003, p. 179) explica que “o posicionamento mais eficaz é o das 
empresas que descobrem como ser singulares e dificilmente imitáveis”. 
Desta forma, as empresas necessitam ganhar um significado exclusivo frente ao mercado e 
usam suasmarcas para isto. Afinal, existem dois tipos de marcas: as que justificam seu 
preço, e as que não justificam seu preço. Marcas são consequências diretas da estratégia de 
segmentação de mercado e diferenciação de produtos. (SERRALVO; FURRIER, 2004 
apud VICENZI; SILVA, 2017, p. 102). 
 
Com uma visão sistêmica, a implementação de um projeto de gerenciamentos dos processos 
se faz necessário, conforme, Cleland (1997 apud CARDOSO, F; CARDOSO, R, 2018), os quais 
explicam que, um projeto consta como um conjunto de recursos disponibilizados pela 
organização, a fim, de criarem ou desenvolverem algo que não existia anteriormente, desta forma, 
aperfeiçoando um planejamento nas estratégias da empresa. 
“No ambiente competitivo dos negócios, os projetos têm papel importante na gestão 
estratégica das organizações. Os projetos são os vetores das mudanças, da implementação das 
estratégias e das inovações que trazem vantagens competitivas para as empresas”. (JUNIOR; 
PLONSKI, 2011, p. 1). 
 
FIGURA 1 – POSICIONAMENTO DE MERCADO 
 
FONTE: Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/qual-e-o-seu-posicionamento-de-mercado/. Acesso em: 21 
maio 2021. 
 
A figura 1, demonstra a importância das mensurações a respeito do posicionamento de 
mercado em meio a competitividade, onde o cliente dita o que vai consumir e de quem. 
Desta forma, Hultman (1995 apud MARQUES; BORGES; REIS, 2016, p. 43) menciona: 
“poucas são as organizações que se preocupam com os níveis de resistência à mudança investindo 
na comunicação, treinamento e sensibilização do funcionário”. 
Espera-se que com a gestão de processos e sua adoção possibilite melhor compreensão da 
Instituição e das melhorias necessárias para aprimorar a gestão. É necessário que os 
envolvidos tenham conhecimento destas vantagens: eliminação de redundância; atividades 
duplicadas; limitação de desperdícios; melhor utilização dos recursos disponíveis e clareza 
aos procedimentos, de forma que visualizem a importância de gerenciar os processos, pois, 
são capazes de mudar positivamente a forma de gestão da Instituição. (SOUZA, 2016, p. 
118-119). 
https://blogdaqualidade.com.br/qual-e-o-seu-posicionamento-de-mercado/
5 
 
Assim, Dick et al. (2006 apud MARQUES; BORGES E REIS, 2016, p. 43) complementam: 
Estas organizações reconhecem que o envolvimento do funcionário é fator de sucesso da 
mudança, pois os trabalhadores têm que de alguma forma mudar seu comportamento para 
se ajustar às novas demandas da organização. No entanto, as organizações que gerenciam 
os processos de mudança sem levar em conta a influência do elemento humano, além de 
aumentarem as chances de fracasso, comprometem o clima organizacional. 
 
As empresas necessitam que seus funcionários acompanhem as evoluções de melhoria, os quais 
geram segurança empregatícia. 
 
4.2 MARKETING E VENDAS 
 
A sapataria Querência necessita do apoio do marketing para aumentar as suas vendas, com 
isto, o marketing lança a suas propostas, porém cabe ao dono do estabelecimento autorizar as 
melhorias sugeridas, zelando pela satisfação de seus clientes, fornecedores e colaboradores. 
“No que tange aos processos, a organização pode ir aos poucos ganhando força e avançando 
com seus processos, é mais coerente estudar os processos essenciais e concentrar esforços sobre 
eles que tentar mapear e melhorar todos”. (SOUZA, 2016, p. 34) 
Sobre a satisfação do cliente, nas visões de Kotler e Keller (2006 apud SILVA, 2015, p. 12) 
discorrem: 
[...] torna-se relevante ter e manter os clientes satisfeitos ou encantados. Essa busca da 
satisfação remete ao chamado Marketing de Relacionamento, pelo qual se busca construir 
relacionamentos mutuamente satisfatórios e de longo prazo com, não apenas, os clientes, 
mas, também, todas as pessoas que de alguma forma podem afetar o sucesso das atividades 
da empresa. 
 
FIGURA 2 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE UM CRONÔMETRO PARA SAÚDE ORGANIZACIONAL 
 
FONTE: Disponível em: http://guiadomarketing.powerminas.com/por-que-medir-a-satisfacao-do-cliente/. Acesso em: 
21 maio 2021. 
 
Deste modo, a figura 2, representa a importância das aferições dos níveis de satisfação dos 
clientes, onde Robbins (2005 apud SILVA, 2015) ressaltam que, através da satisfação dos clientes, 
o clima organizacional fica mais harmonioso, atencioso, alegre e amável, ocasionando, qualidade 
nos produtos, o qual, os clientes prezam. 
http://guiadomarketing.powerminas.com/por-que-medir-a-satisfacao-do-cliente/
6 
 
Porém, Marques; Borges e Reis (2016, p. 44-45) mensuram sobre as intervenções realizadas, 
no qual, resultam em: 
A mudança bem-sucedida, ou seja, aquela que resulta em novo conhecimento, inovação e 
colaboração dos funcionários, é resultante de práticas de comunicação baseadas no diálogo 
e no envolvimento relacional, onde a intervenção dos superiores é incremental e 
colaborativa. Por outro lado, a mudança mal sucedida está relacionada com um processo 
imposto que resulta na simples reprodução do conhecimento existente. Esse tipo de 
mudança é baseado na intervenção reiterada dos superiores que usam a autoridade para 
obter os resultados almejados. 
 
Portanto, uma intervenção bem-sucedida, denota-se da satisfação dos seus colaboradores 
perante ao contentamento dos seus clientes. Toda mudança vem acompanhada de implementações 
necessárias para o bem empresarial, gerando uma cadeia de elementos obrigatórios para tomadas de 
decisões, visando a longevidade e lucratividade organizacional. 
Nas vendas a sugestão sempre visa o aprimoramento das técnicas e profundo conhecimento 
de quem tem a missão de gerar lucros através de sua consultoria. “Os vendedores devem evoluir de 
persuasores para consultores. Esse novo papel pode assumir a forma de assistência especializada ao 
cliente, propondo soluções para o problema difícil ou mesmo orientando-o a mudar todo o modelo 
de negócios”. (KOTLER, 2003, p. 228). 
Promover as vendas é um dos fatores mais reflexivos nos quesitos de lucratividade, onde 
Kotler (2003, p. 189) comenta: 
A promoção de vendas diz respeito a incentivos e recompensas para induzir os clientes a 
comprar agora em vez de depois. Enquanto a propaganda é ferramenta de efeitos de longo 
prazo para modelar as atitudes do mercado em relação à marca, a promoção de vendas é a 
ferramenta de resultados de curto prazo para suscitar a ação de compra. 
 
FIGURA 3 – INTERNET É UM FORTE ALIADO EM VENDAS 
 
FONTE: Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/dicas-de-vendas/. Acesso em: 20 maio 2021. 
 
Hoje, a internet é o maior aliado para a ampliação das vendas (figura 3), conforme Toledo; 
Caigawa e Rocha (2006, p. 118): 
https://neilpatel.com/br/blog/dicas-de-vendas/
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Muitas empresas estão reconhecendo a importância da utilização da Internet. As 
possibilidades de utilização dessa nova mídia como novo canal de comunicação com 
clientes ou mesmo como novo canal de distribuição e mídia alternativa de propaganda, está 
começando a ser compreendida. [...] A expansão das linhas telefônicas, a sofisticação e o 
barateamento dos artigos de informática e o surgimento dos provedores gratuitos e das 
novas tecnologias de acesso contribuem para explicar a aceitação crescente da Internet 
pelos consumidores como nova forma de se comunicar, buscar informações, comprar 
produtos e serviços ou apenas se divertir. 
 
Assim, Laudon e Laudon (2004 apud TOLEDO; CAIGAWA; ROCHA, 2006, p. 123) 
declaram que “a Internet é um ferramental poderoso para vendas e marketing, pois fornece 
capacidades para a personalização e interação com clientes que não podem ser encontradas em 
outros canais”. 
 
FIGURA 4 – INVESTIMENTO NA CRIAÇÃO DE UM WEBSITE 
 
FONTE: Disponível em: https://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/10/como-criar-sites-gratis-online-com-wix-
webnode-e-outras-plataformas.html. Acesso em: 21 maio 2021. 
 
Outra sugestão do marketing foi a criação de uma plataforma de vendas online (figura 4),através de catálogos eletrônicos, Nos tempos atuais, a internet oferece sites gratuitos e não gratuitos, 
o ideal sempre é avaliar o qual se encaixa na prestação de serviço e os custos financeiros que podem 
acarretar. 
A Internet proporciona algumas inovações relativamente ao P de Praça. A primeira delas é 
o boom de desintermediação, em que o fabricante passa a vender diretamente para o 
consumidor final, seja no caso de um produto simples como sapato, ou de produtos mais 
complexos, como seguros de vida ou computadores. O processo de desintermediação 
provoca a revisão de alguns subsistemas do setor varejista e acrescenta novos desafios para 
o fabricante que decide vender diretamente ao consumidor final. (TOLEDO; CAIGAWA; 
ROCHA, 2006, p. 125, grifo do autor). 
 
Por isto, evidencia a importância da construção de um site para vendas com colaboradores 
responsáveis pela alimentação do sistema, procurando sempre estar disponibilizando produtos 
atualizados e com novas tendências neste mercado tão procurado. 
 
https://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/10/como-criar-sites-gratis-online-com-wix-webnode-e-outras-plataformas.html
https://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/10/como-criar-sites-gratis-online-com-wix-webnode-e-outras-plataformas.html
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4.3 FINANCEIRO E GESTÃO DE PESSOAS 
 
Para implementar uma Gestão financeira, primeiramente precisa-se separar o caixa da 
empresa do uso pessoal do proprietário. Neste sentido, sempre é sugerido que a empresa adote 
medidas estratégicas financeiras como o DRE – Demonstrativo dos Resultados de Exercício e o 
Balanço Patrimonial. 
“As demonstrações, como a própria palavra diz, vão demonstrar tudo o que aconteceu ou 
está para acontecer com os recursos financeiros da empresa: as entradas, as saídas e os resultados. 
(BARTEL, 2011, p. 9). 
FIGURA 5 – MODELO DE DRE 
 
FONTE: Disponível em: https://ilscontabilidade.com.br/blog/demonstracao-do-resultado-do-exercicio-dre-o-raio-x-das-
financas-de-seu-negocio/. Acesso em: 21 maio 2021. 
 
 A figura 5, representa o modelo do DRE, que muitas empresas podem aderir. Otimizando 
os recursos disponíveis ao proprietário, gerando uma análise das suas finanças, evidenciando os 
custos e desperdícios, os quais estão interligados em suas despesas. 
“O Balanço Patrimonial traz elementos da contabilidade e apresenta um resumo da posição 
financeira da empresa numa determinada data”. (BARTEL, 2011, p. 12). Expondo as contas do 
ativo, que são os direitos e bens, e os passivos, que são os deveres e as obrigações da empresa. 
(BARTEL, 2011). 
 
 
 
 
 
https://ilscontabilidade.com.br/blog/demonstracao-do-resultado-do-exercicio-dre-o-raio-x-das-financas-de-seu-negocio/
https://ilscontabilidade.com.br/blog/demonstracao-do-resultado-do-exercicio-dre-o-raio-x-das-financas-de-seu-negocio/
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FIGURA 6 – BALANÇO PATRIMONIAL 
 
FONTE: Disponível em: https://investorcp.com/gestao-empresarial/balanco-patrimonial/. Acesso em: 21 maio 2021. 
 
 
O balanço patrimonial (figura 6) mede de um lado contas do ativo e do outro as contas do 
passivo mais o patrimônio líquido. Os valores finais tem que ser iguais. Gerando confiabilidade 
para com seus fornecedores em garantir o pagamento de seus deveres. 
FIGURA 7 – MODELO DE BALANÇO PATRIMONIAL 
 
FONTE: Disponível em: https://investorcp.com/gestao-empresarial/balanco-patrimonial/. Acesso em: 21 maio 2021. 
 
A figura 7, denota-se como devem ser mensurados os ativos e passivo. Na gestão financeira 
é de suma importância saber sobre o balanço patrimonial de sua empresa, pois, é através deste que a 
empresa vai ter a noção dos gastos e rendimentos. 
Assim, como a gestão financeira se faz necessária, a gestão de pessoas é elemento central de 
todas as organizações. Sem estes não há como dirigir um empreendimento. De acordo com 
Kielwagen e Souza (2013), a gestão de pessoas é um departamento empresarial que se ocupa com 
um conjunto de atividades que envolvem funcionários, familiares, comunidade, fornecedores, 
Estado e etc. As pessoas compõem a organização. E esta, depende do desempenho das pessoas no 
que tange a forma que ela se relaciona com as pessoas. A habilidade no tratamento das pessoas é 
uma exigência no que cabe respeito com suas condições física, psicológica, cultural, sociológica e 
assim por diante. 
https://investorcp.com/gestao-empresarial/balanco-patrimonial/
https://investorcp.com/gestao-empresarial/balanco-patrimonial/
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Um modelo de gestão ideal, está baseado nos resultados diretos que a organização conquista, 
pois é de seu interesse cuidar dos seus para que se espelha na instituição. Seus desafios sobre a 
gestão de pessoas é proporcionar um trabalho relacionado ao apoio, motivação, com treinamentos 
específicos em suas funções para que possam exercerem o seu labor da melhor forma. Criando-se a 
maior estratégia administrativa, com compreensão em suas diretrizes, objetivando o 
desenvolvimento à plenitude de sua missão no que se refere à organização. (KIELWAGEN; 
SOUZA, 2013). 
Para desenvolver uma estratégia empresarial é preciso de conhecimento e para que isto 
aconteça a organização tem que estar atenta a tudo o que está à sua volta. Pois, a estratégia 
organizacional está relacionada a uma guerra o que Tzu (2000, p. 23) demonstra cinco fatores 
essenciais para vencer esta batalha diária em meio às organizações: 
Para vencer os inimigos, cinco circunstâncias são necessárias: I. Saber quando combater e 
quando bater em retirada. II. Saber lidar com o pouco e o muito, segundo as circunstâncias. 
III. Compor habilmente suas fileiras. Mênsio diz: "O momento oportuno não é tão 
importante quanto as vantagens do terreno; e tudo isso não é tão relevante quanto a 
harmonia das relações humanas". IV. Preparar-se, prudentemente, para afrontar o inimigo 
potencial. Não prever, dando como pretexto a inferioridade do adversário, é o maior dos 
crimes. Estar preparado, independente [sic] de qualquer contingência, é a maior das 
virtudes. V. Evitar as ingerências do soberano em tudo que executar, para a glória de seus 
exércitos. Esses são os cinco caminhos da vitória. Conhece teu inimigo e conhece-te a ti 
mesmo; se tiveres cem combates a travar, cem vezes serás vitorioso. Se ignoras teu inimigo 
e conheces a ti mesmo, tuas chances de perder e de ganhar serão idênticas. Se ignoras ao 
mesmo tempo teu inimigo e a ti mesmo, só contarás teus combates por tuas derrotas. 
 
As relações humanas estão presentes em todos os contextos, a empresa começa com o 
desenvolvimento das pessoas, as quais ela é constituída para vencer as batalhas que são impostas a 
todo instante. 
 
4.4 FERRAMENTAS DE AFERIÇÕES 
 
As ferramentas utilizadas no diagnóstico empresarial foram a análise SWOT e a matriz de 
GUT. Sendo que Becker; Giovanela e Furtado (2016. p. 129) descrevem que a análise SWOT, 
“recebe este nome do acrônimo (Strength = forças; Weaknesses = fraquezas; Opportunities = 
oportunidades; Threats = ameaças)”. 
De acordo com Chiavenato e Sapiro (2009 apud BECKER; GIOVANELA; FURTADO, 
2006, p. 129) “Cruzar as oportunidades e ameaças com a intenção estratégica da organização, 
tomando como base sua missão, visão e valores”. 
 
 
 
 
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FIGURA 8 – ANÁLISE SWOT 
 
FONTE: Disponível em: https://www.sabrinanunes.com/posts/como-fazer-uma-analise-swot-do-seu-negocio/. Acesso 
em: 21 maio 2021. 
 
Conforme Becker; Giovanela e Furtado (2016) após a realização das listas de cada item a ser 
analisados é possível interpretar e correlacionar cada ponto. Estes tópicos das quatro células que se 
cruzarão, cada um representará uma tomada de decisão a ser tomada. 
Já, a Matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) “é uma ferramenta usada para 
definir prioridades, dadas diversas alternativas de ação. Esta ferramenta responde racionalmente às 
questões: - O que devemos fazer primeiro? Por onde devemos começar?” (SCHLOSSMACHERP, 
2012, p. 77). 
 
FIGUA 8 – MODELODE MATRIZ DE GUT 
 
FONTE: Disponível em: https://www.fm2s.com.br/matriz-gut/. Acesso em: 21 maio 2021. 
 
O modelo da figura 8, retoma a ideia dos elementos presentes em qualquer organização, os 
quais têm a tendência na quebra de confiabilidade dos clientes nos quesitos de atrasos. Os clientes 
prezam por agendamento e horários prévios, um dos principais problemas existentes na Sapataria 
Querência. 
 
 
 
 
https://www.sabrinanunes.com/posts/como-fazer-uma-analise-swot-do-seu-negocio/
https://www.fm2s.com.br/matriz-gut/
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5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL 
 
A Sapataria Querência foi submetida a um diagnóstico empresarial, no segundo semestre do 
ano de 2020, visando a análise da identificação de problemas existentes a fim de auxiliar no 
desempenho organizacional, o qual necessita para sua longevidade, construindo um bem sucessório 
próspero para sua família. 
A aplicação da análise SWOT, foi fundamental para averiguar: as ameaças no que se refere 
aos concorrentes e fechamento de mais uma filial; as oportunidades nos quesitos de qualidade e 
mão-de-obra; os pontos fracos a gestão financeira que em paralelo está o marketing da empresa e as 
vendas; e, seu ponto forte é o local de seus estabelecimentos, tanto matriz como filial. Propondo 
soluções cabíveis ao proprietário do estabelecimento, como um planejamento estratégico no que diz 
respeito ao posicionamento de mercado, as vendas, o marketing, a gestão financeira e a gestão de 
pessoas. 
Na gestão financeira, deixou claro que necessita de um ajustamento amplo para definir o seu 
capital, os lucros e pagamentos de seus deveres, separando o caixa empresarial do pessoal. Lidando 
de forma coesa com suas finanças. A gestão de pessoas se faz necessária uma vez que necessita de 
alguém capacitado que organize e entenda o processo. Reduzindo desperdícios e objetivando a 
lucratividade. 
A matriz de GUT, demonstra a fragilidade que a empresa sofre com o acúmulo de insumos, 
pois as vendas estariam em baixa, então, a sugestão de intervenção, em concordância do 
proprietário, na busca do crescimento setorial seria através de um catálogo digital, em um site da 
internet construído pelo Marketing, evidenciando a sua marca. Este catálogo, exibirá os produtos 
vendidos pela empresa, os quais são: Sapatos, botas de couros, botas de trabalhos rurais, bota para 
passeios (de gêneros: passeio, social, Country e infantil.) e sapatos sociais, Assim como cintos, 
bolsas, carteiras, suporte para garrafas térmicas e cuias, tapetes de pele com couro tratado e celas 
para montarias. 
A proposta de intervenção está vinculada às falhas encontradas no laudo do diagnóstico 
empresarial, a implementação de setores e tarefas diárias, as quais não eram realizadas 
anteriormente é de suma importância para a empresa se reestruture perante a seus concorrentes. 
Trazendo o resgate da marca da Sapataria Querência, contando a sua trajetória de trabalhos 
manuais pelos métodos de vendas atuais, gerando a plena satisfação de seus colaboradores, 
fornecedores e principalmente de seus clientes. 
 
 
 
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FIGURA 9 – CATÁLOGO PROPOSTO A SAPATARIA QUERÊNCIA 
 
Fonte: Disponível em: http://rondocouro.blogspot.com/2018/10/blog-post.html. Acesso em: 21 maio 2021. 
 
A figura 9, representa uma sugestão enviada pelo marketing, visando mais clientela, tanto na 
loja virtual quanto na loja física. Assim, a visualização de sua marca, por meio do site, o qual terá a 
sua história, demonstrando como o trabalho manual é realizado com um acabamento incrível, pode 
surtir efeitos positivos dos consumidores. 
 
6 MATERIAIS E MÉTODOS 
 
Esta pesquisa é de natureza aplicada pois, de acordo com Müller et al. (2013, p. 96) 
“objetiva gerar conhecimento para aplicação prática dirigidos à solução de problemas específicos. 
Envolve verdades e interesses locais”. Pois, a prática exercida do diagnóstico empresarial, trouxe 
um relativo conhecimento ao grupo para a realização desta intervenção empresarial. 
Desta forma, abordamos o assunto da problematização como uma pesquisa qualitativa, o 
qual, não são utilizados números, medições ou estatísticas, pois segundo Günther (2006, p. 202) “a 
pesquisa qualitativa é uma ciência baseada em textos, ou seja, a coleta de dados produz textos que 
nas diferentes técnicas analíticas são interpretados hermeneuticamente”. As informações 
qualitativas surgiram, através de fatos levantados, sem níveis estatísticos e sim, através de 
ferramentas de percepção da real necessidade da intervenção empresarial a esta empresa. 
A realização desta, baseou-se pelo método descritivo, por ser uma “metodologia indicada 
para orientar a forma de coleta de dados, quando se pretende descrever determinados 
acontecimentos”. (GIL 1996; DENCKER; 2000, p. 25 apud MÜLLER et al., 2013, p. 96). O qual, o 
http://rondocouro.blogspot.com/2018/10/blog-post.html
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grupo pressente a necessidade das descrições dos fatos necessários para a ampliação da visão 
acadêmica. 
Com seu procedimento técnico bibliográfico, o qual de acordo com Müller et al. (2013, p. 
96) “utiliza material já publicado, constituído basicamente de livros, artigos de periódicos e 
atualmente, de informações disponibilizadas na internet” como revistas indexadas na SciELO e 
fontes do Google Acadêmico enaltecendo a visão acadêmica através de autores ilustres, na real 
busca do conhecimento. 
 
7 RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
A empresa Sapataria Querência necessita da busca de posicionamento neste amplo mercado 
competitivo. Assim, Kotler (2003); Vicenzi e Silva (2017), explicam as medidas para que isto 
ocorra. Analisando essas medidas, fica comprovado que o mercado competitivo está com amplas 
organizações dos mesmos segmentos de atividades, porém, só os que praticam a real essência do 
empreendedorismo com o cumprimento de seus deveres e suas obrigações, são os que permanecem 
sólidos neste âmbito empresarial. 
Desta forma, Cardoso, F.; Cardoso, R. (2018); Junior e Plonski (2011) ressaltam sobre as 
estratégias e o porquê de as empresas necessitarem de um projeto que visa mudança, o qual é 
indispensável para estar à frente de seus concorrentes. Partindo deste ponto de vista, a mudança tem 
que partir dos próprios empreendedores fundadores, pois, a transformação requer metodologia, aos 
quais, empresários e colaboradores preferem ficar no conforto do trabalho diário exercido, sem 
expectativas de uma nova mudança que gere mais serviço do que antes, acometendo negatividade 
antes de mesmo de executar as melhorias necessárias. Nisto, remete ao que os grandes pensadores, 
Marques; Borges e Reis (2016) que mensuram, sobre as resistências que as organizações possam vir 
a enfrentar. Porém, Souza (2016) ressalta a importância da gestão de processos, com suas vantagens 
nos quesitos de melhoria e procedimentos, trazendo como aliado, o seu funcionário nesta jornada de 
transformação, com a busca da satisfação dos clientes e colaboradores, conforme Silva (2015) 
dispõem sobre como isto resulta de intervenções bem sucedidas. O aprendizado, deixa claro as 
resistências de melhoria, em todos os âmbitos, sejam pessoais ou profissionais, insistindo nos 
mesmos erros e não projetando as vitórias advindas. 
A promoção de vendas, Kotler (2003) retorna com sua visão sobre os fatores que geram 
lucratividade, o qual Toledo; Caigawa e Rocha (2006) ressalta como a internet é um forte aliado 
em questões de marcas e vendas, demonstrando como a construção e sites é fundamental para 
alavancar as vendas das organizações. A percepção é clara sobre os meios tecnológicos existentes. 
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Agregar estas ferramentas apoiadoras, faz com que as vendas tenham um aumento significativo, 
porém o caixa dirá se está realmente lucrando, visualizando a longevidade da organização. 
Já Bartel (2011) explana sobre a implementação da gestão financeira através do 
Demonstrativo dos Resultados de Exercício e balanço patrimonial, o quejuntos denota-se um 
controle de caixa, gastos, custos e rendimentos. Porém, Kielwagen e Souza (2003) mostram a 
importância da gestão de pessoas em todos os empreendimentos para desenvolver uma estratégia 
administrativa, visando reflexos positivos para as organizações, o qual Tzu (2000) compara a 
estratégia militar com a estratégia administrativa, citando as cinco circunstâncias para vencer seus 
concorrentes. Neste sentido, remete a ampliação da marca perante a seus concorrentes. Sente-se a 
necessidade de todo o empreendimento na busca da sua eficiência para adquirir a satisfação do 
consumidor. 
Mas, para obter estas informações, foram necessárias as ferramentas de aferições, as quais 
Becker, Giovanela e Furtado (2016) descrevem sobre a ferramenta da análise SWOT que foi 
utilizada, ressaltando sua importância e elaboração. Já Scholossamaherps (2012) menciona a matriz 
de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência), explicando sua real função e transmitindo de forma 
simplificada o que a empresa em questão precisa melhorar. Para um estudo aprofundado, estas são 
duas técnicas utilizadas na criação de perspectivas. Os gestores necessitam de ferramentas deste 
porte para uma visão apurada para um diagnóstico correto e uma intervenção bem elaborada, 
levando da vida acadêmica para sua área profissional. 
 
8 CONCLUSÃO 
 
Em virtude dos fatos apresentados, a criação deste, visou no resgate da marca Sapataria 
Querência na busca da fidelização, satisfação dos clientes e de novos consumidores. Ampliando 
assim, a visibilidade da empresa com a intervenção empresarial adotada. 
O posicionamento de mercado foi uma das primeiras tarefas a ser implementada, com a 
construção do site, originando mais vendas. Através do treinamento de sua equipe de vendas como 
consultores, ampliou sua visão de empreendimento. Pois logo, consegue-se absorver os impactos 
que a nova gestão da empresa oferece. Alavancando juntamente com o apoio do marketing, nas 
criações e desenvolvimentos criativos para que as vendas aumentassem. Desta forma, gerando 
lucratividade, qualidade e satisfação do cliente. 
A gestão financeira acarretou prosperidade nos quesitos de contas a pagar e a receber, 
posicionando a empresa com um balanço patrimonial lucrativo. As tendências do mercado 
consumidor levam a mais investimentos de matéria-prima, porém a liquidez está à altura de novos 
lançamentos no mercado alvo. 
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As ferramentas utilizadas foram de suma importância nos resultados e hoje pode-se dizer 
que são ferramentas que estão contidas no cotidiano da empresa, gerando estabilidade e 
perspectivas futuristas. 
Portanto, a prática da interdisciplinaridade, desenvolvido na empresa Sapataria Querência 
está correlacionada com todo o aprendizado ao longo do curso, ampliando a visão acadêmica para a 
futura gestão em qualquer empreendimento, levando as teorias dos autores apresentados e diretrizes 
do aprendizado como legado na incansável busca do conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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