Gestão de Processos - A2

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE 
 
 
 ALUNOS: BRUNA SILVA E SILVA 
 DOUGLAS DE PADUA ALVES 
 MATRICULAS: 20172102094 
 20182101778 
PROF°: DURVAL MEIRELLES 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2021 
INTRODUÇÃO 
 
 
 
No modelo organizacional do passado as mudanças ocorriam apenas com o aval da alta 
administração e eram consolidadas através da autoridade e do poder. Entretanto, este 
tipo de modelo de gestão não funciona mais nos dias atuais, pois vivemos em uma 
época onde o conhecimento é um dos diferenciais que as organizações podem utilizar 
para melhorias e desenvolvimento das suas habilidades fim. Neste modelo, se torna de 
extrema necessidade que a área estratégica inclua os seus demais colaboradores para 
que as futuras decisões estejam baseadas em informações privilegiadas com dados e 
percepções de outro ângulo do negócio. As organizações precisam se adaptar para 
entender que as competências internas são peças essenciais para a elaboração de 
estratégias mais eficazes e ágeis para a obtenção de resultados mais satisfatórios e 
competitivos. Não existe uma receita pronta, mas, a inclusão dos colaboradores no 
processo de mudança gera o desenvolvimento de competências especificas, tais como: 
técnicas de análise e resolução de problemas, desenvolvimento do trabalho em equipe, 
modelagem do sistema, mudança comportamental e o gerenciamento da cultura 
organizacional. 
 Neste cenário atual de pandemia onde o processo de inovação se tornou primordial para 
a permanência das atividades nas empresas, cada implementação de mudanças deverá 
captar maiores clientes, fidelização para a obtenção de melhores resultados. 
 
 
 
 
 
DESENVOLVIMENTO 
 
 
Os modelos antigos de administração eram voltados à eficiência, uma vez que as metas das 
atividades desenvolvidas pela empresa eram estáveis bem definidas e com garantias de serem 
duráveis, faziam com que a organização se mantivesse em um patamar de estabilidade de 
desenvolvimento. Entretanto, no contexto atual faz com que as organizações estejam voltadas 
para a eficácia, buscando sempre inovar para acompanhar as novas mudanças, satisfação às 
necessidades dos clientes e colaboradores e as reais necessidades do mercado. 
As empresas contemporâneas precisam ser adaptáveis para viverem em um ambiente sujeito a 
constante mudança. Para que isso seja possível, elas precisam desenvolver ou aprimorar a sua 
capacidade de gerar inovação tecnológica, de processos, produtos e principalmente a se engajar 
para o desenvolvimento do potencial de seu quadro de funcionários. 
Diante de uma grande mudança como a que o novo coronavírus ocasionou, exigem um 
gerenciamento de processos e pessoas e por isso, é o momento de redobrar o nível de controle 
das empresas sobre suas finanças e com isto os empresários utilizarão a gestão de processos e 
qualidade para avaliar, analisar e decidir em estratégias de captação, manutenção e 
administração. 
A gestão de processos e da qualidade tem por objetivo buscar o aperfeiçoamento contínuo dos 
processos organizacionais. Para a otimização do gerenciamento dos processos em toda a 
empresa, se faz a implementação dos seguintes recursos: 
• Trabalho remoto: realização das atividades à distância, usando a tecnologia para realizar 
as tarefas e se conectar com sua equipe. 
• Comércio eletrônico: e-commerce de vendas através da internet, aplicativos por 
dispositivos móveis. A familiarização do consumidor com as ferramentas de compras 
digitais, ocasionou a mudança no comportamento dos consumidores e fez com que as 
vendar crescessem. 
• Delivery: A entrega do produto de forma rápida para o cliente, acarreta satisfação e a 
fidelização do consumidor. 
• Gestão de Cliente: A manutenção de clientes é tão essencial quanto a captação de 
novos. Busque um relacionamento próximo, cordial e atencioso com todos os seus 
consumidores, indistintamente. Fique atento aos números de retenção e entenda os 
motivos que geram a fidelidade à sua marca, depois repita com os outros clientes. 
• Redução de Custos: Com o aumento da competividade é necessário otimizar seus 
processos, com um novo olhar sobre a gestão de custos para que não comprometa 
nenhum dos princípios organizacionais. 
• Inovação tecnológica: adotar a tecnologia para a melhoria de processos e produtos. 
Algumas empresas com a pandemia se reestruturaram e atualizaram o seu negócio, por 
exemplo: A netflix que devido ao isolamento social os cinemas se mantiveram fechados e 
proibidos de receber o público, o streaming se tornou um dos maiores companheiros da 
população na pandemia, aumentando o número de usuários e consequentemente o valor de seu 
lucro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
O coronavírus trouxe um cenário de muita preocupação para toda a população a nível mundial 
em todos os setores. E para as empresas que estão sendo impactadas e consequentemente 
atingindo o desequilíbrio econômico, o papel de um gerenciamento eficaz se faz primordial em 
momentos de crises e de mudanças. A competitividade vem gerando grandes esforços para as 
organizações ampliarem sua visão sobre o seu negócio e focando na satisfação do cliente e na 
melhoria contínua dos processos. Para superar as empresas identificaram oportunidades diante 
de uma infinidade de desafios, além de planejar medidas que minimizem os impactos em sua 
empresa. 
 
Bibliografia: 
https://www.venki.com.br/blog/processos-de-qualidade/ 
https://economia.ig.com.br/2020-12-29/confira-10-empresas-que-venceram-a-covid-19-
inovaram-e-cresceram-em-2020.html 
https://www.youtube.com/watch?v=h2H-jyeBAxE 
 
https://www.venki.com.br/blog/processos-de-qualidade/
https://economia.ig.com.br/2020-12-29/confira-10-empresas-que-venceram-a-covid-19-inovaram-e-cresceram-em-2020.html
https://economia.ig.com.br/2020-12-29/confira-10-empresas-que-venceram-a-covid-19-inovaram-e-cresceram-em-2020.html
https://www.youtube.com/watch?v=h2H-jyeBAxE