Avaliação da Disciplina - Tópicos Especiais em Gestão

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“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam 
mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de 
relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator 
é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas 
vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, 
Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
 A) Endomarketing. 
 B) Relações Públicas. 
 C) Desenvolvimento de produto. 
 D) Segmentação de mercado. 
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Todos os trâmites de registro e controle da movimentação de produtos e serviços no 
comércio exterior devem ser documentados para formalizar estas operações. Este 
processo envolve um conjunto de documentos de despacho que são exigidos pela 
fiscalização. Portanto, conhecer bem as declarações e o fluxo do despacho dos produtos é 
essencial para o desembaraço das operações no comércio exterior (SEGRE et.al., 2018). 
Dentre os inúmeros documentos, declarações e etapas do processo de exportação e 
importação, cada um deles tem uma função e aplicabilidade. Sobre o significado e 
utilidade, considerando os documentos “DUIMP, DU-E, SH/NCM e LPCO”, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: 
Atlas (Gen), 2018. 
 
A) O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída 
pela Licença de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão de 
20 a 30 dias. 
 
B) A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no 
Portal Único do Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que 
o importador faça seu recolhimento em um único Darf. 
 
C) A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de 
Exportação (DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, 
de modo a simplificar o controle e a fiscalização das operações de exportação. 
 
D) O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema 
de Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código 
terá mais dois dígitos, chegando ao total de sete dígitos. 
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento 
de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para 
todos. 
 Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as 
organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus 
funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para 
desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no 
capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das 
organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o 
aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo 
atual. 
 III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das 
competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a 
ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa II está correta. 
 B) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 C) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 D) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito 
em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, 
outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos 
espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados 
valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na 
hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma 
ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento 
humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: 
aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
 A) Digitação. 
 B) Escrever relatórios técnicos. 
 C) Trabalho em equipe. 
 D) Elaboração de planilhas. 
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“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de 
sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades 
direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações 
públicas e merchandising, entre outras.” 
 Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing 
dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações 
públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
 A) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas 
seus dados internos. 
 B) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
 C) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
 D) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
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A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma 
área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal 
exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade 
das leis e das normas organizacionais. 
 II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas 
vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis 
reclamações trabalhistas. 
 IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa III está correta. 
 B) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 C)Somente a afirmativa I está correta. 
 D) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
 
 
 
 
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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de 
pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses 
recursos humanos. 
 Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
 II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de 
pessoas. 
 III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, 
de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver 
novas competências para a atual era empresarial. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa II está correta. 
 B) Somente a afirmativa I está correta. 
 C) Somente a afirmativa III está correta. 
 D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
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Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso 
requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado 
por seus próprios membros. 
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
 A) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
 B) Promover a gestão corporativa. 
 C) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
 D) Estabelecer metas e objetivos. 
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à 
mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades 
enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
 
A) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os 
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre 
outros. 
 B) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso 
a de maior investimento. 
 C) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-
mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
 D) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode 
apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
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Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto 
abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora 
alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as 
organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute 
intensamente em todas as decisões administrativas. 
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. 
– 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
 
A) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
 
B) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
 
C) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo 
controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar 
algumas oportunidades de mercado. 
 D) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da 
análise do ambiente externo. 
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Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, 
a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas 
mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais 
possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e 
atrair recursos humanos interessantes. 
 As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos 
de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 A) Avaliação de desempenho. 
 B) Promoção. 
 C) Treinamento. 
 D) Mobilização vertical. 
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 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que 
é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
 A) Um perfil. 
 B) Uma persona. 
 C) Uma personalidade. 
 D) Um personagem. 
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O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste 
em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de 
prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu 
ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de 
mercado. 
 A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar 
os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a 
qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de 
Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, 
v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
 A) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
 B) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das 
informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
 C) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
 D) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que 
trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 
2020). 
 O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros 
legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e 
empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
 A) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
 B) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horase elaboração da eleição da CIPA. 
 
C) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de 
trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do 
banco de horas e absenteísmo. 
 D) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, 
para atender a demanda do mercado de mão de obra. 
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Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é 
único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as 
particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de 
complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos 
heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de 
reter os melhores talentos. 
 Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada 
empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de 
seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que 
trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores 
de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. 
 Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil 
do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
 III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa I está correta. 
 B) Somente a afirmativa II está correta. 
 C) Somente a afirmativa IV está correta. 
 D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
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A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos 
como ... 
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Gestão e competência. 
 B) Técnica e ambiente. 
 C) Trabalho e tarefa. 
 D) Poder e autoridade. 
 
 
 
 
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 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas 
S/A, 1995. 
 A) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o 
Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
 B) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
 
C) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais 
ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com 
as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
 
D) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da 
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
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Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de 
pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Ignora os riscos e os erros cometidos. 
 B) Despreza as estratégias e os resultados. 
 C) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
 D) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
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Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou 
três grupos de habilidades básicas que definem um líder. 
 Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
 A) Técnicas, humanas e conceituais. 
 B) Humanas, conceituais e transacionais. 
 C) Humanas, conceituais e administrativas. 
 D) Técnicas, humanas e estratégicas. 
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O Certificado de Origem apresenta, como alguns dos seus benefícios, a redução de 
impostos de importação concedidos nos acordos comerciais. Outra vantagem do CO é o 
aumento da competitividade das empresas que, com a redução de custos, são capazes de 
oferecer melhores negócios aos seus clientes. Assim, os exportadores oferecem produtos 
com preços finais mais competitivos, além da relação de confiança nos produtos 
atestados pelo certificado. Ou seja, os importadores são fidelizados e o comércio exterior 
é incentivado (FIESP, s/d). 
 Sobre como o Certificado de Origem é obtido e seus benefícios para o comércio exterior, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: FIESP. Certificação de origem. Federação das Indústrias do Estado de São Paulo. 
Disponível em: http://certificado-origem.fiesp.com.br/certificacao-de-origem. 
 
A) Os certificados de origem são exigidos nos acordos internacionais entre os países 
para a concessão de incentivos fiscais, como, por exemplo, no caso Brasil e os 
membros do Mercosul. 
 
B) Exemplos de CO gerados pelos acordos internacionais entre os países, incluindo o 
caso brasileiro, são os Certificado de Origem Mercosul e o Certificado de Origem 
Aladi, além do CO Mercosul e Colômbia, Mercosul e Egito, entre outros. 
 
C) É responsabilidade do exportador providenciar o certificado de origem com os 
órgãos anuentes, permitindo, assim, a entrada do produto no país importador. O CO 
atesta a procedência da fabricação do produto exportado, aumentando a segurança da 
transação. Atualmente, é possível obter o certificado de origem digital. 
 
D) O Certificado de Origem (CO) é um documento solicitado pelo exportador, junto às 
entidades autorizadas a emitir este certificado, para atestar a origem do produto 
exportado e, assim, permitir a concessão de benefícios tributários, o que incentiva o 
comércio entre os países parceiros.