PROVA 2 - ONLINE 2020 - 2,00

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11/03/2020 PROVA 2 - ONLINE 2020/1
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Iniciado em quarta, 11 Mar 2020, 17:54
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 11 Mar 2020, 19:58
Tempo
empregado
2 horas 3 minutos
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
As empresas acreditam que os clientes valorizam empresas que possuem politicas
preocupadas com o retorno dos produtos. Isso é uma vantagem que os fornecedores assumem
os riscos pela existência de produtos danificados. Para isso, é preciso que se tenha uma
estrutura de recebimento, classificação e expedição de produtos retornados.
Diz respeito a:
Escolha uma:
a. Aumento de custo.
b. Redução de custo.
c. Incremento de receita.
d. Concorrência. 
e. Questões ambientais.
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https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=99
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=99#section-7
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
As atividades da logística reversa são muito pouco previsíveis, seu nível de transações é bem
maior ao longo do retorno quando comparamos à logística direta. Alguns levantamentos dizem
o número de transações logística no retorno de produtos é de cinco a dez vezes maiores do
que os relativos envios ao mercado, custando de três a cinco vezes mais. Os custos que
incidem nas atividades de retorno são classificados em três categorias (IZIDORO, 2016):
 IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa. 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
 
I. Custos logísticos operacionais: custos que são relacionados à riscos que envolvem a marca,
imagem corporativa e reputação da empresa junto à sociedade.
II. Custos de gestão da logística reversa: utilização de diversos indicadores de custos, que
variam de empresa para empresa, como custos controláveis, metas e melhorias.
III. Custos intangíveis: são custos de transportes, armazenagem, consolidação de sistemas de
informação ligados ao canal reverso.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II, apenas. 
b. I e II, apenas.
c. 
II e III, apenas.
d. III, apenas.
e. I e III, apenas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uso das melhores práticas se concentra nas medidas, práticas e processos da organização
comparável. Essa avaliação identifica medidas que são consideradas desempenho-chave
controlando níveis de desempenho atuais e históricos. Empresas que utilizam essa prática
podem determinar que alguns níveis de serviço ao cliente e o pedido perfeito são os fatores
fundamentais de satisfação do cliente. As empresas devem também examinar práticas e
processos que são usados no planejamento, execução e avaliação de atividades logísticas
constituintes da base de satisfação do cliente e do pedido perfeito.
Escolha uma:
a. Benchmarking. 
b. Análise.
c. Swot.
d. 5w2h.
e. Causa e efeito.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para o autor Stock (1998 apud Pereira et al., 2011) a logística reversa se refere a (o):
STOCK, J. R. Development and Implementation of Reverse Logistics Programs. Council of
Logistics Management, 1998. 247 p.
Escolha uma:
a. Papel da logística em gerenciar o armazenamento dos produtos, redução na fonte,
reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
b. Papel da logística em gerenciar a produção dos produtos, redução na fonte,
reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
c. Papel da logística em gerenciar a entrega dos produtos, redução na fonte, reciclagem,
substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
d. Papel da logística em gerenciar o faturamento dos produtos, redução na fonte,
reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
e. Papel da logística em gerenciar o retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem,
substituir materiais, reforma, reparação e manufatura. 
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
(Mueller, 2007), ainda diz que a Logística reversa pode:
MUELLER, C. F. Logística Reversa Meio-ambiente e Produtividade. 2007, Disponível em:
Acesso em: 10 jun. 2010.
Escolha uma:
a. Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos. 

b. Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.
c. Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
d. Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
e. Focar exclusivamente, na armazenagem e transporte.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre logística reversa, analise as afirmações a seguir:
I. Quando pensamos em Logística, temos a ideia do gerenciamento de fluxo de produtos do
seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo.
II. Existe também o que chamamos de fluxo logístico reverso, que vem desde o ponto de
consumo até o ponto de origem, e também precisa ser gerenciado.
III. Por exemplo, fábricas de bebidas precisam gerenciar o retorno das embalagens, no caso
garrafas, dos pontos de venda até seus centros de distribuição e destes até a fábrica.
Empresas siderúrgicas usam insumo de produção, e em grande parte, a sucata gerada por
seus clientes e para isso utilizam centros coletores de carga. As indústrias de latas de alumínio
utilizam muita matéria prima reciclada, sendo necessário o desenvolvimento de meios
inovadores na coleta das latas descartas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e III, apenas. 
d. II, apenas.
e. III, apenas.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
São projetadas para determinar a eficácia de um conjunto de atividades ao invés de uma
atividade individual:
Escolha uma:
a. Qualidade. 
b. Mensuração de ativos.
c. Medida de produtividade.
d. Custo.
e. Serviço ao cliente.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Existem alguns fatores que são considerados como críticos que contribuem positivamente para
o desempenho do sistema de logística reversa: bons controles de entrada, processos
padronizados e mapeados, reduzido tempo de resposta de ciclo, sistemas de informação
acurados, rede logística planejada e relações colaborativas entre clientes e fornecedores.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações:
 
I. Bons controles de entrada: no início do processo é preciso identificar corretamente os
estados dos materiais que retornam para que seja possível seguir o fluxo reverso correto. A
falta de bons controles de entrada dificulta o processo subsequente gerando retrabalho.
II. Reduzido tempo de resposta de ciclo: se refere ao tempo entre identificar a necessidade da
reciclagem, disposição ou retorno de produtos e seu processamento. Quando o tempo de
resposta é longo, adicionam-se custos desnecessários por atrasar a geração de caixa e
ocupam espaço.
III. Sistemas de informação acurados: é necessário que se tenha sistemas de informação que
tragam capacidade de rastrear os retornos, medir o tempo de resposta, medir desempenho dos
fornecedores, dessa forma, melhora-se o desempenho e identificação dos abusos dos
consumidores no retorno dos produtos. Construir ou adquirir sistemas de informação é um
grande desafio.
IV. Rede logística planejada: é necessário que se tenha um processo logístico reverso que
tenha infraestrutura adequadapara lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e fluxos
de saída de materiais processados.
V. Relações colaborativas entre cliente e fornecedores: no fluxo reverso em que ocorrem
devoluções causadas por produtos danificados, aparecem questões com relação ao nível de
confiança entre as parte envolvidas, é muito comum existir conflitos quando se trata da
interpretação de quem é a responsabilidade sobre os danos causados ao produto.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e V, apenas.
b. II, IV e V, apenas.
c. I, II, III, IV e V. 
d. V, apenas.
e. I, II e IV, apenas.
11/03/2020 PROVA 2 - ONLINE 2020/1
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
São relatórios mais utilizados na área de estoques, pois controla vários itens em mais de um
local de armazenagem. Esse tipo de relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de
atividades logísticas, sendo de unidades individuais ou de controle de transações ou ainda de
natureza financeira.
Escolha uma:
a. Relatórios de status. 
b. Relatório Ad Hoc.
c. Relatórios de manutenção.
d. Relatórios bancários.
e. Relatórios de tendências.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
É um exame periódico do status das atividades logísticas. Como existe a possibilidade de
haver falhas nos relatórios ou até mesmo sua ausência existe a necessidade de completa
avaliação da situação. Ela é utilizada para estabelecer novos pontos de referência com relação
à quais relatórios devem ser gerados e para correção de erros resultantes de desempenho de
algumas atividades logísticas que surgem de informações erradas.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as alternativas e assinale a correta:
Escolha uma:
a. Perícias.
b. Auditorias. 
c. Projeções.
d. Manutenções.
e. Benchmarking.
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