PTD UC4 MÁSCARA 2018

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Curso: Serviços administrativos 
	Carga Horária: 84H
	Docente: André Luiz da Silva Carreiro
	Coor. Pedagógica: Mª Carolina Drago
	Uni. Operativa: Vitória/ES
	Aprovado pela coord. pedagógica em:
 / /2018
	Elaborado pelo docente: André L. S. Carreiro
	Turma: 433/2018
	Período: 05/09/2018 a 05/10/2018
	Aulas planejadas: 21 dias aulas com 4 horas por dia
	UC/ CARGA HORÁRIA
	INDICADORES DE COMPETÊNCIA
	ELEMENTOS DE COMPETÊNCIA
	SITUAÇÕES DE APRENDIZAGEM
	H/A
	PLANEJAMENTO DAS AULAS
	AVALIAÇÃO
	
	
	Conhecimentos
	Habilidades
	Atitudes / Valores
	
	
	Atividades
	Dia/hor
	Rec/didátc
	
	UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização.
	IND 1:
Recebe e dá encaminhamento às solicitações recebidas dos diversos setores da organização, observando sua estrutura, processos internos e interfaces.
	I. Noções da evolução histórica da administração: administração científica, teoria clássica, administração humanista, teoria neoclássica, modelo japonês, administração nos tempos atuais.
II. Introdução às funções da administração: planejamento, organização, direção e controle.
III. Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura, níveis e áreas funcionais).
IV. Noções de cultura organizacional: conceitos e elementos.
	I. Gerenciar tempo e atividades de trabalho.
II. Pesquisar e coletar informações 
	I. Postura profissional.
II. Colaboração com colegas e equipes de trabalho.
III. Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações;
IV. Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos.
	Situação de aprendizagem
S.A.1
Conhecendo e se inserindo na proposta da UC4
Os alunos desenvolvem saberes sobre a proposta pedagógica da UC4.
Situação de aprendizagem
S.A.2
“Encaminhando solicitações em organizações empresariais”
Os alunos conhecem, entendem e executam as etapas das ações envolvidas nos encaminhamentos de demandas dos setores organizacionais.
Expressam suas percepções sobre a divisão organizacional das empresas, bem como deve acontecer a comunicação entre esses setores. 
Desenvolvem uma pesquisa abarcando todos aspectos referentes a estrutura funcional das empresas, bem como os elementos administrativos que as perpassam 
Elaboram e apresentam, em grupo, um organograma, compreendendo a setorização das principais áreas da empresa, desenvolvendo um documento padrão com as regras de interação (recebimento e encaminhamento das solicitações circulantes no ambiente profissional).
2) Atividade de aprendizagem – “Conhecendo processos de aparelhamento de organizações”
	28h
	Atividades de aprendizagem
A.A.1 
Conhecendo e se inserindo na UC4 - Abertura - interação 
Os alunos são desafiados a apresentarem as múltiplas visões sobre a aprendizagem profissionalizante, baseados na temática da UC4.
A.A.2 
 
Analisando a proposta da UC4
Os aprendizes tomam conhecimento da estrutura e proposta da UC4, a partir dos documentos oficiais (modelo pedagógico Senac).
A.A.2 
 
“Debatendo as possibilidades formativas da UC4” – Debatem, com base em suas impressões pessoais e com as informações técnicas sobre a UC4, as oportunidades do processo de aprendizagem com os estudos da UC4.
A.A1
Demostrando a divisão de uma empresa - Indicam em recortes de papel (individualmente), os possíveis setores de divisão de uma empresa (cada aluno indicará um possível setor conhecido). 
A seguir, de posse, das indicações individuais, os alunos (em grupo), socializam suas indicações e em outra folha desenham um organograma com os diversos setores de uma organização sugeridos por cada um dos colegas. 
Apresentam, representados por um membro do grupo, o organograma da divisão da hipotética divisão de setores, sugerem como acontece a interação (comunicação) entre os referidos setores (ação). (ação).
2) Atividade de aprendizagem – “Conhecendo processos de organização em corporações” - Pesquisam conteúdo técnico “Conceituação de administração e organização empresarial” (Fontes / anexo 1 (textos/ vídeos). Oferta de conteúdos textuais e audiovisuais para o desenvolvimento da pesquisa (a dinâmica de interação entre os setores da empresa) (reflexão).
 
3) Atividade de aprendizagem -“Desenvolvendo processos de aparelhamento de organizações” - produzem textos em formato de resumo e relatórios de fontes técnicas sobre o indicador, a partir de vídeos (A Estrutura da Organização e o Organograma, Departamentalização - Tele TEC). Cumprem agenda de exercícios de fixação (propostos nas apostilas). Participam de teste de leitura (a departamentização da empresa) (reflexão).
4) Atividade de aprendizagem - Fechamento - elaborando procedimentos de encaminhamento de solicitações - construção textual - os alunos formatam e apresentam um organograma delineando a divisão setorial das áreas da empresa. Elaboram e redigem um documento elencando regras de interação corporativa, redigem um texto na norma padrão sobre os aspectos elementares da importância da departamentização; apresentam seminário sobre setores da organização.
	
02h
02h
02h
04h
08h
05h
05h
	Áudio e imagem, da sala de aula mídias digitais (HD externo, pendrive);
Quadro branco e pincéis;
Material de aporte para a aplicação das ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM (fotocópias, vídeos sobre o tema). 
Referências bibliográficas (artigos, revistas, apostilas e livros); básicos para teorização e execução das atividades de aprendizagem (textual/áudio visual).
	1) Procedimento: 
Interação: os alunos interagem e apontam as possibilidades dos estudos da UC4.
Instrumento: 
Ficha de observação individual.
2) Procedimento: 
Análise: Investigam as diretrizes pedagógicas da UC4.
Instrumento: 
Ficha de observação individual.
3) Procedimento: 
Debate: Apresentam suas visões sobre as possibilidades formativas da UC4.
Instrumento: 
Ficha de observação individual.
1) Procedimento: 
Simulação: Os alunos são orientados e indicam a divisão - que eles imaginam - dos setores das empresas, apresentando a hipotetização da forma de contato entre eles.
Instrumento: 
Ficha de observação individual.
2) Procedimento: 
Pesquisa: Os alunos desenvolvem uma pesquisa visando conhecer a composição administrativa das corporações.
Instrumento: 
Ficha de observação - grupo. 
3) Procedimento:
Produção textual: Produzem textualmente resumos, relatórios de vídeos, executam teste de leitura (seguindo as normas de redação e oralidade vigentes para o ambiente empresarial - norma culta), visando a reflexão sobre as regras sobre a setores / encaminhamento de demandas da organização. Apresentam o resultado de suas anotações e registros para os demais alunos, a fim de promover interação.
Executam os exercícios sugeridos nas apostilas. 
Instrumento:
Ficha de observação - grupo. Teste de leitura.
4) Procedimento: 
Construção textual: os alunos desenvolvem um organograma, visando indicar a composição administrativa das corporações e constroem documentos com as regras de interação e organização setorial das empresas. Apresentam suas impressões sobre setorização por meio de seminário.
Instrumento: 
Ficha de observação - grupo; textos redigidos.
	UC/ CARGA HORÁRIA
	INDICADORES DE COMPETÊNCIAS
	ELEMENTOS DE COMPETÊNCIA
	SITUAÇÕES DE APRENDIZAGEM
	H/A
	PLANEJAMENTO DAS AULAS
	AVALIAÇÃO
	
	
	Conhecimentos
	Habilidades
	Atitudes / Valores
	
	
	Atividades
	Dia/hor
	Rec/didátc
	
	
UC2: Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção.
	
IND 1:
Organiza as atividades de recepção estabelecendo prioridades, conforme procedimentos e necessidades organizacionais
	I. Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos.
II. Cadastro de clientes e fornecedores: coleta, atualização e organização dos dados
IV. Consumo consciente na utilização de recursos.I. Organizar o ambiente de trabalho.
II. Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente.
III. Pesquisar e organizar dados, documentos e informações.
IV. Ler e interpretar relatórios e documentos.
V. Preencher documentos.
VI. Gerenciar tempo e atividades de trabalho.
VII. Ter visão sistêmica.
	I. Responsabilidade no cumprimento de prazos.
II. Proatividade na proposição de melhorias nos procedimentos de recepção.
III. Adoção de práticas sustentáveis.
	
 Situação de aprendizagem
S.A.2
“Conhecendo a setorização empresarial e sua burocracia” 
Os alunos são orientados a refletirem e conhecerem a setorização e burocratização das estruturas empresariais.
OBS: ANALISAR A APLICAÇÃO DE SETORIZAÇÃO NA UC4
	
	Atividades de aprendizagem 
1) “Conhecendo e entendendo a organização empresarial - Os alunos listam, descrevem e relacionam os setores das escolas de educação regular, onde estão vinculados, em seguida apresentam suas depreensões sobre os processos de atendimentos aos “clientes da instituição”, baseados no que conhecem sobre a estrutura organizacional da escola onde estudam (ação - mobilização).
2) “Assimilando conceitos sobre organização empresarial” - análise de referências - Analisam fontes referenciais sobre setorização e burocratização, identificam e compreendem tipos e setores de empresas, bem como a natureza das redes de comunicações/interações na empresa. (reflexão).
3) “Apresentando a divisão organizacional da empresa” - Fechamento - seminário / construção textual - Os alunos, em grupo, a partir da pesquisa realizada na atividade de aprendizagem anterior, elaboram e apresentam seminário indicando suas depreensões sobre setorização e burocratização institucional, redigem um texto resumo, com os principais aspectos pesquisados (ação).
	
01h
02h
03h
	Áudio e imagem da sala de aula, mídias digitais (HD externo, pendrive).
Quadro branco e pincéis.
Material de aporte para a aplicação das ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM (folhas de papel A4, fotocópias). 
Referências bibliográficas (artigos, revistas, apostilas e livros); básicas para teorização e execução das atividades de aprendizagem.
	1) Procedimento: 
Construção textual: Os alunos descrevem a estrutura funcional das suas escolas.
Instrumento: 
Ficha de observação individual.
2) Procedimento: 
Análise de referências: Os alunos analisam e compreendem as referências sobre organização empresarial e suas burocracias. Instrumento: 
Ficha de observação em grupo.
3) Procedimento: 
Seminário: Os alunos demostram seus conhecimentos sobre a organização da empresa, produzindo em texto resumo sobre os principais aspectos.
Instrumento: 
Ficha de observação grupo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização.
	IND 2:
Atende clientes internos e externos, colaborando para o fluxo, sigilo e correção das informações, registrando necessidades e dando retorno às solicitações.
	. Atendimento ao cliente: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, técnicas de atendimento e abordagem ao cliente. Gestão de conflitos. 
II. Relacionamento interpessoal; comunicação oral, formas de contato com clientes (via telefone, e-mail e outros), técnicas de negociação.
III. Planejamento de Carreira: marketing e apresentação pessoal.
	. Comunicar-se com clareza e assertividade oralmente e por escrito.
II. Utilizar recursos da tecnologia da informação e comunicação.
	. Sigilo no tratamento das informações da organização, dos colaboradores, dos fornecedores e clientes.
II. Apresentação pessoal.
	Situação de aprendizagem
S.A.I
Atendendo a clientes corporativos
Apresentam - a partir de seus conhecimentos e experiências pessoais de contato com atendentes, com os quais já interagiram em pontos (físicos: lojas, supermercados, repartições públicas, etc.; digitais: call centers de serviços de telefonia, crédito, bancários, etc.) de atendimentos diversos - as impressões sobre os formatos dos atendimentos. Em seguida os mesmos trocam experiências sobre suas vivências, por meio de uma interação com os colegas de curso. 
Acessam e analisam com fontes técnicas referências, balizadoras para o atendimento coorporativo, objetivando a potencialização cognitiva acerca da prática profissional requerida. 
Visitam a “ilha” de recepção do Senac observam e registram os procedimentos, debatendo e apresentando seus olhares ou pesquisam na rede mundial de computadores situações (vídeos) de atendimentos em que as condutas foram corretas e incorretas, registram todos os detalhes das ações dos atendentes. 
Reproduzem - por meio de uma simulação que remonta os passos para o atendimento de clientes empresariais, obedecendo os ditames protocolares para o exercício da referida tarefa - atendimentos a clientes internos e externos. Demostram capacidade de atendimento resolvendo uma situação problema envolvendo atendimento de clientes internos e externos. 
S.A
I) “Atendendo a clientes corporativos”
	28h
	A.A.1
OBS: ANTES DE UTILIZAR VERIFICAR ESSA ATIVIDADE NAS ATIVIDADES REMOSTAS CORNA VÍRUS
Meu atendimento Abertura - dinâmica Atividade prática 
Relatando o atendimento recebido - Descrevem, com o máximo detalhamento, uma experiência de atendimento positiva (todas as etapas do atendimento prestado foram corretas) e uma negativa (todas as etapas do atendimento foram erradas). 
OBS:
1) Façam um relato minucioso, retrate cada detalhe, cada informação. Se esmerem (empenhem) para fazer um texto com as devidas correções da língua portuguesa.
2) Caso vocês não tenham vivenciado uma das experiências de atendimento (positiva ou negativa), entrevistem um dos membros da casa (pai, mãe, irmão, etc), ouçam o que eles têm a dizer com toda atenção. Mas, destacando, é necessário construir dois relatos (experiências positiva e negativa) de atendimentos.
3) Os relatos das experiências de atendimento (positiva e negativa) podem ser correlatas a estabelecimentos:
* físicos - lojas do varejo, supermercados, repartições públicas, secretaria da escola, etc.
* digitais - call centers de serviços de telefonia, crédito, bancários, sites de compras, etc.
Espera-se que os aprendizes registrem, com o máximo de detalhes, experiências que eles vivenciaram de atendimentos (positivo e outro negativo).
A.A.2
???
A. A .3
tividade de aprendizagem - "conhecendo as técnicas para atendimento de clientes" - acesso/análise de conteúdo técnico ” (Fontes / anexo 2 (textos/ vídeos). Oferta de conteúdos textuais (atendimento ao cliente, informações e regras essências para o atendimento eficaz de clientes) (reflexão). Reveses. 
A.A.4
 Aprendizagem dos conhecimentos da competência - execução de atividades de fixação (escrita - texto dissertativo debatendo a importância do atendimento do cliente, resumos, relatórios de vídeos, teste de leitura - a importância do atendimento ao cliente, exercícios de fixação); (oral - apresentações dos conhecimentos estudados); (reflexão).
A.A.
4) Atividade de aprendizagem – “conhecendo e entendendo o atendimento” - Observação técnica - em grupo, os alunos observam, refletem e analisam (acompanhados pelo instrutor) os processos de atendimento ao público na recepção da portaria do Senac (os alunos elaboram a ficha para relatório e acompanham (representados por um integrante de cada grupo as ações de atendimento) por 1h. o atendimento realizado pelos atendentes da recepção da instituição). Com base na referida observação os grupos debatem as observações coletadas e apresentam os resultados. Comparando com as regras oficiais para o atendimento de clientes internos e externos corporativos (reflexão). 
 
5) Fechamento - simulação - "recriando atendimentos" - os alunos simulam todo o processo de atendimento de clientes corporativos, seguindo os padrões requeridos para que a ação reproduza o saber necessário para o cumprimento da competência (ação).
	
2h
 
10h
08h
04h04h
	Áudio e imagem da sala de aula, mídias digitais (HD externo, pendrive).
Quadro branco e pincéis.
Material de aporte para a aplicação das ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM (fotocópias, vídeos sobre o tema). 
Ambientes comuns de recepção do Senac
Referências bibliográficas (artigos, revistas, apostilas e livros); básicos para teorização e execução das atividades de aprendizagem (textual/áudio visual).
	1) Procedimento: 
Debate: Os alunos são estimulados, inicialmente, por terem que lidar com o contato com o público interno e externo, a reproduzirem suas experiências adquiridas nos atendimentos que receberam, refletindo como se comportariam se estivessem no lugar do atendente.
Instrumento: 
Ficha de observação individual.
2) Procedimento:
Análise conceitual: Analisam as múltiplas fontes textuais que delineiam as normas de atendimento de clientes, refletindo a importância da agilidade na execução do mesmo. 
Instrumento: 
Ficha de observação individual.
3) Procedimento:
Produção textual: Produzem textualmente resumos, relatórios de vídeos, executam teste de leitura (seguindo as normas de redação e oralidade vigentes para o ambiente empresarial - norma culta), a partir das leituras e reflexão dos títulos literários referenciais sobre atendimento aos clientes coorporativos. 
Apresentam o resultado de suas anotações e registros para os demais alunos, a fim de promover interação.
Executam os exercícios sugeridos nas apostilas. 
Instrumento:
Ficha de observação - em grupo. Teste de leitura.
4) Procedimento:
Observação técnica: Observam a rotina do atendimento da “ilha de recepção do Senac”, registram os procedimentos em ficha desenvolvidas por eles, debatem e apresentam os resultados.
Instrumento:
Ficha de observação - grupo. 
5) Procedimento:
Exame prático -
Os aprendizes 
reproduzem, em grupo, com base nos seus conhecimentos elementares e adquiridos, uma cena de contato / atendimento a clientes corporativos.
Instrumento: 
Lista de verificação.
	UC/ CARGA HORÁRIA
	INDICADORES DE COMPETÊNCIAS
	ELEMENTOS DE COMPETÊNCIA
	SITUAÇÕES DE APRENDIZAGEM
	H/A
	PLANEJAMENTO DAS AULAS
	AVALIAÇÃO
	
	
	Conhecimentos
	Habilidades
	Atitudes / Valores
	
	
	Atividades de aprendizagem
	Dia
horas
	Recursos
didáticos
	
	UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização.
	IND 3:
Organiza e providencia recursos para o funcionamento administrativo, conforme demandas recebidas e processos institucionais.
	Processos organizacionais: conceito, inter-relação e aplicabilidade.
Noções das principais funções organizacionais: Gestão de Pessoas, Logística, Finanças, Marketing e Vendas e Jurídico: forma e importância da atuação do setor na organização, atribuições, processos sob sua responsabilidade e documentos relacionados.
	Organizar o ambiente de trabalho.
Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho administrativo 
	Utilização consciente de recursos e insumos.
	I) Situação de aprendizagem
“Conhecendo a administração dos recursos para o funcionamento da estrutura administrativa”.
Os aprendizes (em grupo) recebem um comando de uma atividade a ser realizada que deverá se executada. A partir de alguns itens ofertados, eles definirem a criação de um produto, escolha particular, seguindo uma ordem de utilização organizada para cada um dos itens distribuídos. Ao final, os envolvidos devem expressar (por meio de um debate interativo) suas impressões sobre a realização da tarefa e como a administração do uso dos itens e organização na execução das ações contribuiu para produção do produto final (ação).
Após a contextualização com a temática, os aprendizes desenvolvem (em grupo), baseados nas fontes referencias, seus saberes analisando conteúdos indicadores da organização e providências de recursos para a dinâmica administrativa. Com base na ação inicial e na ampliação do cabedal teórico, os aprendizes devem executar um estudo de caso, em que analisam os detalhes do processo de organização e providenciarão de recursos para as ações administrativas (reflexão). 
Após a análise, os aprendizes (em grupo) produzem um relatório (formato digital - lab. Inform.) dos procedimentos ligados às práticas requeridas, democratizando coletivamente os resultados. Concluído o relatório, os aprendizes (em grupo) 
recebem um comando de atividade para a execução de situação de providências a serem tomadas para a aquisição de itens imprescindíveis para as operações administrativas de uma empresa. Após anotadas as providências os grupos compartilham com a turma os resultados obtidos (ação).
recursos e insumos (ação).
	28h
	1) Abertura - dinâmica - “organizando e executando a minha criação”. Desenvovem dinâmica de abertura. Recebem (em grupo) material para a dinâmica: 6 palitos de churrasco, três folhas de papel A4, um rolo de fita adesiva (durex), cola, lápis de cor, réguas e tesoura. De posse dos itens, eles devem definir a criação do produto, apenas pela observação dos itens. Em seguida, o grupo descreve (numa folha de papel A4) o passo a passo da criação do produto (detalhadamente), utilizando todos os itens ofertados, prevendo a utilização organizada dos mesmos na criação que deve ser executada. Definida a criação e a organização da utilização dos recursos, os grupos devem trocar os planos de ação entre si. Feito a troca, os grupos recebem a autorização para iniciar a execução da criação do produto descrito pelo outro grupo, utilizando os materiais ofertados e seguindo expressamente as descrições organizadas para a criação do produto.
Finalizada a criação, os grupos, apresentam as criações executadas, relatando como conseguiram desenvolver o projeto feito pelo outro grupo, destacando as estratégias utilizas para organizar e executar o projeto, bem como a dinâmica do uso eficaz dos itens ofertados, mediados pelo instrutor, que faça a interface dos olhares dos alunos com os princípios administrativos requeridos para organização e providenciamento das demandas administrativas (ação).
2) “Ampliando meus conhecimentos sobre gestão de insumos gerais” - acessam/analisam conteúdo técnico - oferta de conteúdos textuais (organização e providências de recursos para a dinâmica administrativa de patrimônio/material) (reflexão).
3) “Ampliando meus conhecimentos sobre gestão de insumos gerais” - executam exercícios e atividades de fixação (escrita - relatórios de vídeos, exercícios de fixação); (oral - apresentações dos conhecimentos estudados) baseados nos estudos realizado ao longo do indicador 3 (reflexão).
4) “Indicando procedimentos eficazes para organização e providencieamento de recursos” - Após os estudos, com material referenciado, elaboram texto (norma culta) debatendo a necessidade de providenciar e organizar recursos para as ações administrativas, envolvendo as providências para a aquisição dos mesmos (identificação, listagem, parâmetros de ressuprimentos de itens utilizados nas ações do setor administrativos), apresentam e debatendo os aspectos relevantes da organização e providenciamento das demandas dos recursos para o funcionamento administrativo (ação).
	
03h
 
03h
03h
	Áudio e imagem da sala de aula, mídias digitais (HD externo, pendrive).
Laboratório de informática.
Quadro branco e pincéis.
Material de aporte para a aplicação das ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM (palitos de churrascos, três folhas de papel A4, um rolo de fita adesiva (durex), cola, lápis de cor e tesoura, fotocópias, vídeos sobre o tema). 
Referências bibliográficas (artigos, revistas, apostilas e livros);, básicos para teorização e execução das atividades de aprendizagem (textual/áudio visual).
	1) Procedimento: 
Dinâmica: Os alunos são observados durante o desenvolvimento da dinâmica, quanto a habilidade de organizar e utilizar os itens ofertados.
Instrumento: 
Ficha de observação - em grupo. 
2) Procedimento:
Análise conceitual: Analisam os recursos textuais/audiovisuais que demostram as medidas acercada organização e providências para suprir as demandas de recursos para a dinâmica administrativa.
Instrumento:
Ficha de observação - individual.
3) Procedimento:
Produção textual: Produzem textualmente relatórios de vídeos, (seguindo as normas de redação e oralidade vigentes para o ambiente empresarial - norma culta), com base em literatura especifica para a compreensão dos procedimentos de organização e providências administrativas.
Apresentam o resultado de suas anotações e registros para os demais alunos, a fim de promover interação.
Executam os exercícios sugeridos nas apostilas. 
Instrumento:
Ficha de observação - em grupo. 
4) Procedimento:
Estudo de caso: Analisam ações adotadas por empresas para equacionar a organização e providências na resolução da demandas de recursos 
Instrumento:
Ficha de observação - em grupo. 
5) Procedimento:
Produção textual: Produzem textualmente texto dissertativo (seguindo as normas de redação e oralidade vigentes para o ambiente empresaria - norma culta), indicando atitudes técnicas para organização e providência de recursos para a funcionamento administrativo.
• Instrumento:
Relatório de apontamentos de práticas - em grupo.
6) Procedimento:
Resolução de problemas: Respondem a diversos problemas concernente à ordenação e a ação de suprir recursos para as diversas áreas administrativas.
• Instrumento:
Ficha de avaliação - em grupo.
	
	
	
	
	
	S.A. 2. Organizando as demandas de matérias / recursos
A.A.1. Descrevendo situações de atendimento de demandas de recursos
A.A.2. Analisando ações de providência e organização de suprimentos 
A.A.3. Fechamento – providenciando recursos
Demostram, por meio de seus conhecimentos primários, como proceder na resolução de demandas de recursos nas suas casas.
Analisam CONTEÚDOS sobre situações de atendimento de resolução de carências de recursos gerais para o funcionamento administrativo das necessidades de corporações. 
Tomam providência para atender demandas de recursos. 
 
	
	A.A.1. Descrevendo situações de atendimento de demandas de recursos - Com base nas experiências de abastecimento (compras dos meses: alimentos, produtos de limpeza, itens de higiene pessoal, etc.) das suas casas, descrevem como os processos de reposição (cálculos que são feitos para comprar as quantidades necessárias, análise dos recursos financeiros para comprar o máximo de itens, métodos aplicados para economizar os diferentes produtos, etc.) dos vários itens, que são utilizados diariamente, acontecem (ação).
A.A.2. Analisando ações de providência e organização de suprimentos - 
Analisam situações (vídeos de administração de matérias) sobre a necessidade de providenciar e organizar recursos para as ações administrativas. Ampliam sabres dos aspectos de aquisição dos mesmos (identificação, listagem, parâmetros de ressuprimentos de itens utilizados nas ações do setor administrativos). Apresentam e debatem aspectos relevantes da organização e providência das demandas dos recursos para o funcionamento administrativo. (reflexão).
A.A.3. Fechamento – providenciando recursos - Tomam providências (administram/calculam) para resolver demandas (identificação do fluxo de movimentação; o equilíbrio na distribuição; a relação entre as quantidades disponíveis e o tempo de entrega dos mesmos, o momento correto para novas solicitações) sugeridas de recursos.
Apresentam suas considerações sobre os desdobramentos das resoluções dos problemas visando compreender as várias possibilidades soluções. (ação).
	
	
	1) Procedimento:
Estudo de caso: Analisam
4) Procedimento:
Estudo de caso: Analisam ações adotadas por empresas para equacionar a organização e providências na resolução da demandas de recursos 
Instrumento:
Ficha de observação - em grupo. 
	UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização.
	IND 3:
Organiza e providencia recursos para o funcionamento administrativo, conforme demandas recebidas e processos institucionais.
	Processos organizacionais: conceito, inter-relação e aplicabilidade.
Noções das principais funções organizacionais: Gestão de Pessoas, Logística, Finanças, Marketing e Vendas e Jurídico: forma e importância da atuação do setor na organização, atribuições, processos sob sua responsabilidade e documentos relacionados.
	Organizar o ambiente de trabalho.
Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho administrativo 
	Utilização consciente de recursos e insumos.
	III) Situação de aprendizagem
“Atendendo demandas de recursos de forma consciente”.
?????
	28h
	A.A. 1 
 Apresentando percepções de consumo consciente - Debatem sobre o comportamento do consumo adotado pela sociedade e as consequências, com base nos seus conhecimentos particulares (ação).
A.A. 2 
Levantando dados sobre a utilização dos recursos naturais - analisam dados sobre consequências da utilização desmedidas dos recursos naturais e as consequências danosas para toda a sociedade (relatório de vídeo – reportagem sobre derretimento de geleira na Groenlândia, Globo HD - Fantástico; filme o dia depois de amanhã (the day after tomorrow), 2004) (reflexão). 
A.A. 3 
Propondo soluções para o consumo sustentável de recursos) – Propõem soluções que refletem a necessidade de adoção de comportamento consciente em relação ao consumo de recursos naturais (na vida pessoal, profissional e social), desenvolvendo, assim, suas percepções referente ao consumo racionalizado de recursos e insumos (ação).
	
03h
04h
03h
	Áudio e imagem da sala de aula, mídias digitais (HD externo, pendrive).
Laboratório de informática.
Quadro branco e pincéis.
Referências bibliográficas (artigos, revistas, apostilas e livros); básicos para teorização e execução das atividades de aprendizagem (textual/áudio visual).
	1) Procedimento: 
Exercício avaliativo: Debatem e propõem ações que respondam as questões de utilização de insumos para de forma sustentável. Respondem aos muitos problemas ambientais causados pelo consumo desequilibrado de recursos naturias 
Instrumento: 
Questões reflexivas sobre a questão da utilização de recursos naturais. 
	Unidade Curricular Projeto Integrador: relacionado à ocupação Assistente Administrativo
Tema Gerador: análise do Fluxo de documentos e dos processos administrativos, o qual requer o atendimento à diversos procedimentos e normas das organizações. Estas atividades envolvem o trabalho em equipe e postura profissional condizente com a carreira que o jovem pretende seguir, assim como direitos e deveres inerentes ao seu perfil e área de atuação.
Contribuições dessa Unidade Curricular para o Projeto Integrador:
O fazer profissional em atividades de recepção, administrativas e de pessoal nas organizações do comércio de bens, serviços e turismo, e demais setores da economia é o que compõem a área de atuação dos serviços administrativos da aprendizagem comercial em serviços administrativos. Os setores do comércio de bens, serviços e turismo tem demandado mão de obra com capacitação eficaz e com habilidades múltiplas para suprirem suas carências. Frente às referidas necessidades, milhares de jovens flutuam no “universo” laboral sem educação e trabalho adequado. Diante das duas carências (demanda de mão de obra capacitada X jovens fora da “zona” produtiva) o primeiro setor (poder público) e o segundo setor (empresas - entidades privadas) uniram-se para dirimir as referidas questões. Atendendo aos dispostos, a presente unidade curricular, cumpre a proposta formacional dos aprendizes em serviços administrativos promovendo a construção de saberes ligados à competência “organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização”. Portanto, potencializa o projeto integrador gerando subsídios para a compreensão dos aspectos relacionados: a) ao atendimento da base de clientes coorporativos, b) ao recebimento e encaminhamento das solicitações; c) à promoção da organização e providências de recursos administrativos.
	
_________________________________ _________________________________Instrutor Supervisor
	ANEXO 1 - IND 1
Situação de aprendizagem II
Atividade de aprendizagem 2
· O SECRETÁRIO NA ORGANIZAÇÃO DE HOJE (p. 17 - 28)
RAMAL, Andrea Cecilia; RAMAL, Silvina Ana. Secretariado: módulo 2. 2.ed. Rio de Janeiro: Fundação Roberto Marinho, 2011.
264 p. 
· LEI DA PROFISSÃO DO SECRETARIADO (LEI No 7.377, DE 30 DE SETEMBRO DE 1985)
BRASIL. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l7377consol.htm>. Acesso em: 18 mar. 20. 
	Presidência da República
Casa Civil
Subchefia para Assuntos Jurídicos
LEI No 7.377, DE 30 DE SETEMBRO DE 1985.
	
	Dispõe sobre o Exercício da Profissão de Secretário, e dá outras Providências.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
Art. 1º - O exercício da profissão de Secretário é regulado pela presente Lei.
Art. 2º - Para os efeitos desta lei, é considerado:
I - Secretário-Executivo: (Redação dada pela Lei nº 9.261, de 10.1.1996)
a) o profissional diplomado no Brasil por Curso Superior de Secretariado, legalmente reconhecido, ou diplomado no exterior por Curso Superior de Secretariado, cujo diploma seja revalidado na forma da lei; (Incluído pela Lei nº 9.261, de 10.1.1996)
b) portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de início da vigência desta lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionadas no art. 4º desta lei; (Incluído pela Lei nº 9.261, de 10.1.1996)
II - Técnico em Secretariado: (Redação dada pela Lei nº 9.261, de 10.1.1996)
a) o profissional portador de certificado de conclusão de Curso de Secretariado, em nível de 2º grau; (Incluído pela Lei nº 9.261, de 10.1.1996)
b) o portador de certificado de conclusão do 2º grau que, na data da vigência desta lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionadas no art. 5º desta lei. (Incluído pela Lei nº 9.261, de 10.1.1996)
Art. 3º - É assegurado o direito ao exercício da profissão aos que, embora não habilitados nos termos do artigo anterior, contem pelo menos cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados de exercício de atividades próprias de secretaria, na data da vigência desta lei. (Redação dada pela Lei nº 9.261, de 10.1.1996)
Art. 4º - São atribuições do Secretário Executivo:
I - planejamento, organização e direção de serviços de secretaria;
II - assistência e assessoramento direto a executivos;
III - coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas;
IV - redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro;
V - interpretação e sintetização de textos e documentos;
VI - taquigrafia de ditados, discursos, conferências, palestras de explanações, inclusive em idioma estangeiro;
VII - versão e tradução em idioma estrangeiro, para atender às necessidades de comunicação da empresa;
VIII - registro e distribuição de expedientes e outras tarefas correlatas;
IX - orientação da avaliação e seleção da correspondência para fins de encaminhamento à chefia;
X - conhecimentos protocolares.
Art. 5º - São atribuições do Técnico em Secretariado:
I - organização e manutenção dos arquivos de secretaria;
II - classificação, registro e distribuição da correspondência;
III - redação e datilografia de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em idioma estrangeiro;
IV - execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico.
Art. 6º - (Revogado pela Medida Provisória nº 905, de 2019)
Art. 7º - Esta lei entra em vigor na data de sua publicação.
Art. 8º - Revogam-se as disposições em contrário.
Brasília, 30 de setembro de 1985; 164º da Independência e 97º da República.
JOSÉ SARNEY
Almir Pazzianotto
Este texto não substitui o publicado no D.O.U. de 1.10.1985
Situação de aprendizagem I
Atividade de aprendizagem 2
· RELAÇÕES PÚBLICAS E COMUNICAÇÃO (p. 22 - 42)
RAMAL, Andrea Cecilia; RAMAL, Silvina Ana. Secretariado: módulo 2. 2.ed. Rio de Janeiro: Fundação Roberto Marinho, 2011.
264 p. 
· Ementa da UC2 (p. 07 - 12)
SENAC. DN. Plano de curso: aprendizagem comercial em serviços de supermercados. Rio de Janeiro: Senac Nacional. 2015. 38 p.
· Práticas de organização
PORTA DOS FUNDOS. Morando sozinho. (Elenco) LOBIANCO, Luis; MAJELLA, Marcus. São Paulo: Porta dos Fundos. 2014. Disponível em: <https://youtu.be/71nbCHS1B8Q>. Acesso em: 30 set. 2019.
· Teorias e práticas de organização (p. 59 -58, 60 - 64, 132 - 133)
MAZULO, Roseli; SILVA, Sandra Cristina Liendo da. Secretaria: rotina gerencial, habilidades comportamentais e plano de carreira. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2010.
· Teorias sobre a prática de organização (p. 209 - 216) 
GOMES, Carlos Roberto. Secretariado e assessoria administrativa. 1ª ed. Santa Cruz do Rio Pardo/S.P.: Editora Viena, 2010. Coleção premium.
· Orientações práticas sobre organização (p. 17 - 33) 
SENAC. DR/MG. Noções de secretariado / Adap. Mariles Vieira Salgado; Simone Guimarães Matheus. Contagem: SENAC/MG/CTEAD, 1998. 1v. 
· Orientações práticas sobre organização (p. 29 - 35) 
SENAC. DR/ES. Rotinas de supermercados 1. Org. CARREIRO, André Luiz da Silva; PASSAMANI, Fernanda Demuner; MERÇON Priscila; AMARAL, Thalita Santos; CANTÃO Thays Roque. SENAC/ES/CRP, 2014. 154 p.
· Orientações práticas sobre organização (p. 21, 79 - 80) 
SENAC. DR/ES. Rotinas de supermercados 2. Org. CARREIRO, André Luiz da Silva; PASSAMANI, Fernanda Demuner; OLIVEIRA, Thais Azevedo de. SENAC/ES/CRP, 2014. 154 p.
· Orientações práticas sobre organização (p. 41 - 43) 
SENAC. DR/ES. Serviços administrativos 1. Org. CARDOSO, Fabíola Cássia Carvalho; TREGA, Jackosn Rodrigues; PASSAMANI, Fernanda Demuner. SENAC/ES/CRP, 2014. 70 p.
· Orientações práticas sobre organização (p. 55 - 59) 
SENAC. DR/ES. Serviços administrativos 2. Org. CARREIRO, André Luiz da Silva; PASSAMANI, Fernanda Demuner; PIRES, Stéphanie; AMARAL, Thalia Santos. SENAC/ES/CRP, 2014. 118 p.
· Orientações práticas sobre organização (p. 60 - 67) 
BACON, Billy; PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana. Trabalho: você e suas relações pessoais - Coleção Se Liga Nessa. 2ª reimpr. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2013. 104 p. II. (Se Liga Nessa). Publicado em parceria com a Ed. SENAC São Paulo.
OBS:
· Comentários - educação:
Alexandre Garcia fala sobre violência na escola
Alexandre Garcia fala sobre Educação dá passado, presente e futuro
Alexandre Garcia fala sobre a importância da educação e professores
· Resultado da educação brasileira - pisa:
Reportagem resultado do pisa 2016
· Desemprego:
Mutirão por emprego forma fila gigante no centro de São Paulo - 3 min - Exibição em 26 Mar 2019 - <https://globoplay.globo.com/v/7488632/>.
Milhares de trabalhadores buscam vagas de emprego - 2019 - <https://www.youtube.com/watch?v=a7PskL0HyhQ>.
· Falta de qualificação:
Vagas de emprego e falta de qualificação 11 de jul 2016 jornal nacional
Vagas de emprego e falta de qualificação 04 abril 2017 bom dia Brasil
· Resultado da educação brasileira - escolas militares:
Colégios Militares são destaque no IDEB 2011
ENEM 2011 Jornal do Almoço repercute o 1º lugarRS do CMPA
· Como será 
como será profissões 24 jun 2017
como será profissões 03 jun 2017
· Profissão repórter
Prof repórter jovens ansiosos pelo mercado de trabalho
Profissão repórter desemprego entre os jovens 1 e 2
· Motivacional:
ESFORÇO PARA CONQUISTAS REPORTER RECORD GRUMEC
ANEXOS
ANEXO 1
UC5
INDICADOR 1
S. A - I) “Trabalhando eficientemente com documentemos”
A. A – 1) “Abertura (ação - construção textual e oral) contextualização e mobilização - resolução de situação problema”
PROPOSTA DE ATIVIDADE
	
DESENVOLVENDO COMPETÊNCIAS¹
Imagine que você foi até uma loja e comprou duas portas para serem entregues na sua casa, em 30 dias. O prazo se esgotou e as portas não chegaram. Você voltou à loja, reclamoucom o vendedor e conseguiu receber as portas dois meses depois do combinado. Para piorar a situação, uma das portas não é do modelo escolhido por você. Indignado com a situação, você resolveu escrever uma carta para a coluna “Advogado de Defesa”, do jornal da sua cidade, denunciando a loja e pedindo uma orientação legal. Escreva essa carta.
Resposta pessoal. Transcrevemos uma carta enviada para o Jornal da Tarde em que uma leitora reclama de situação semelhante. Esse texto deve ser encarado apenas como um exemplo de encaminhamento, mas não como um modelo de resposta.
Comprei duas portas na Madeireira Boa Lenha, a serem entregues num prazo máximo de 30 dias, segundo o vendedor. No entanto, recebi-as somente dois meses depois. A despeito desse transtorno, qual não foi minha surpresa ao constatar que uma delas era um modelo diferente do solicitado. Ao reclamar, o Departamento de Expedição alegou que o vendedor havia rasurado o pedido e, portanto, a culpa não era do Setor de Compras nem da Expedição, estes somente pediram o que estava especificado no pedido. Agora, neste jogo de empurra, estou sem solução, pois soube que o fabricante do produto fica no Rio Grande do Sul e a Boa Lenha está entrando em contato com eles para saber o que pode ser feito. Será que terei de aguardar mais dois meses até desencantarem uma nova porta vinda do Sul do País? Isso é um verdadeiro absurdo. (Carta de Maria Sylvia V. C., adaptada da coluna “Advogado de Defesa” do Jornal da Tarde, São Paulo, 13 maio 2002. p. A3).
____________
1. Murrie, Zuleika de Felice (Coordenação). Linguagens, códigos e suas tecnologias: livro do estudante: ensino médio. 2. ed. Brasília: MEC: INEP, 2006. 210p. ; 28cm. p. 119 e 120.
Leitura e debate dos textos produzidos pelos alunos elencando as fragilidades e potencialidades existentes na capacidade de construção textual dos mesmos, indicando a importância do domínio da língua padrão e conhecimento dos documentos oficiais administrativos.
ANEXO 2
REFERÊNCIAS
1. PESSOA, Marília; CASTRO, Raquel Bahiense F. de. Redação e edição de textos para ENEM, vestibulares, concursos e cotidiano profissional. São Paulo: Senac SP, 2016. 182 p. ; 23 cm. (número de chamada - 469.8 P475r).
2. BAHIENSE, Raquel; MEDEIROS, Alexandre. Falar bem para atender melhor. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011. (número de chamada - 4833).
3. BAHIENSE, Raquel. Comunicação escrita. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2005. (número de chamada - 3530).
4. BAHIENSE, Raquel. Comunicação escrita : orientações para redação: dos critérios do Exame Nacional do Ensino Médio, o Enem, à comunicação administrativa. 2ª ed. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2009. (número de chamada - 5534).
5. BARATA, Maura Cristina; BORGES, Marcia Moreira. Técnica de recepção. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 1998. 7 2p. (número de chamada - 5103).
6. BORGES, Marcia Moreira; NEVES, Maria Cristina Baeta. Redação empresarial. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 1997. 129 p. (número de chamada – 457)
7. AZEVEDO, Ivanize; COSTA, Sylvia Ignácio da. Secretaria: um guia prático. 6ª. ed. São Paulo: Senac SP, 2006. 188 p. (número de chamada –4521)
8. RATTO, Luiz; ALBERNAZ, Beatriz; PELTIER, Maurício. Telemarketing: comunicação, funcionamento e mercado de trabalho. 2. ed. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2013. 134 p. (número de chamada - 8931).
9. FARACO, Carlos. Trabalhando com narrativa. São Paulo: Ática, 1992. 149 p. (número de chamada – 2610).
10. PAULA, Daniela Teodoro de. Linguagem e expressão. 2. ed. Belo Horizonte: SENAC. DR. MG, 2002. 75 p. (número de chamada – 4548).
11. SENAC. Cartilha: novas regras ortográficas. Vitória: SENAC. 33 p. (número de chamada – 8926).
12. GALVÊAS, Ernane; GALVÊAS, Elias Celso. Gramática elementar. Rio de janeiro: Senac SP, 2013. 95 p. (número de chamada – 6242).
TEMAS PARA PESQUISA:
· Comunicação verbal e não verbal.
· Comunicação oral e escrita.
· Os níveis da fala.
· Gêneros textuais.
· Nova ortografia.
· Conectivos da língua portuguesa.
· Redação administrativa.
ANEXO 3
REFERÊNCIAS
1. AZEVEDO, Ivanize. Secretária: um guia prático. 6ª ed. São Paulo: Senac SP, 2006. (páginas para pesquisa 79 - 82).
2. FEIJÓ, Ateneia; FARJADO, Elias; COELHO, Cláudio U. Ferreira. Práticas administrativas em escritórios. 14 reimpr. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2013. (páginas para pesquisa 118 - 131).
3. CARREIRO, André Luiz da Silva; PASSAMANI, Fernanda Demuner; PIRES, Stéphanie; AMARAL, Thalita Santos. Serviços administrativos 2. Vitória: Senac DR. ES. 2014. (páginas para pesquisa 72 - 88).
4. CARDOSO, Fabíola; TREGA, Jackson Rodrigues; PASSAMANI, Fernanda Demuner. Serviços administrativos 1. Vitória: Senac DR. ES. 2014. (páginas para pesquisa 47 - 64).
5. SANTOS, ADILSON. Arquivologia: teorias e exercícios. Curitiba: Aprovação. 2010. Disponível em: www.cursoaprovacao.com.br/curitiba.com.br (apostila disponível na pasta de materiais complementares – leitura pode ser realizada no projetor com os alunos). 
SENAI. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO: Aprendizagem. SENAI Departamento Regional da Paraíba. Campina Grande, 2011.
ANEXO 4
· Atividade disponível na pasta de materiais complementares.
Fonte: RAMAL, Andrea Cecilia, RAMAL, Ana Silvina. Secretariado : módulo 2. 2.ed. Rio de Janeiro: Fundação roberto Marinho, 2011. p. 88-89. (telecurso tec1966). (ADAPTADO: PROF. ANDRÉ CARREIRO, 2016) 
Ao me direcionar a fila da agência Caixa, presenciei uma cena na qual um idoso com dificuldade auditiva estava precisando tirar uma dúvida sobre o problema que ele iria resolver dentro do banco. Logo, o atendente, que fica tirando dúvidas e distribuindo as senhas, chegou até ele e o tratou com muita falta de respeito, nem se quer procurou amparar o senhor que estava precisando de ajuda.
Após efetuar a compra do meu celular com um cartão de crédito, entrei no aplicativo do banco, onde olhei o extrato e vi que viria na próxima fatura uma parcela a mais. Com base nessas informações, liguei para a central de atendimento e fui atendida por uma mulher, ela havia habilidades e competências para executar o trabalho e retirar todas as minhas dúvidas presentes naquele momento, onde foi possível resolver o meu problema.
Fui em uma butique onde às atendentes era bem habilidosas, não me olharam de forma diferente e eram bem educadas ao contrário de outras lojas. O atendimento era excelente, tanto da loja do shopping Vitória quanto de Campo Grande. Me senti bem satisfeita com o atendimento e por conta disso o estabelecimento ganhou mais uma cliente.
Certo dia, eu e minha mãe fomos à loja de roupas, de imediato logo quando entramos na loja, o atendente rapidamente nós atendeu de forma simpática e com boa vontade. Assim saímos satisfeitos e com uma boa impressão daquela loja.
Ao contrário do que se pensa nem todos os atendentes tem o preparo certo para que possam solucionar bem os problemas de seus clientes, isso caminha para que ocorram diversos problemas e eventualmente acabou ocasionando para minha pessoa uma frustração, pois ao ligar para o atendimento do Mercado Pago fui muito mal recepcionado e mesmo explicando meu problema não obtive solução do mesmo, no qual era relacionado ao cancelamento de minha conta sem aviso prévio.
Ao dialogar por diversos minutos me foi ofertado a suspensão de certos itens, eu então aceitei a privação de alguns benefícios ao invés de ter minha conta cancelada em vista de eu não ter idade superior a dezoito anos, me proporcionou certo alívio, pois estou para alcançar a maioridade e recuperar as opções que foram privadas para mim temporariamente.
 
UC/ CARGA 
HORÁRIA
 
INDICADORES
 
DE 
COMPETÊNCIA
 
ELEMENTOS DE COMPETÊNCIA
 
SITUAÇÕES DE 
APRENDIZAGEM
 
H/A
 
PLANEJAMENTO DAS AULAS
 
AVAL
IAÇÃO
 
Conhecimentos
 
Habilidades
 
Atitudes / Valores
 
Atividades
 
Dia
/hor
 
Rec/didátc
 
UC
4
: 
Organizar e 
executar 
atividades de 
apoio aos 
processos da 
organização.
 
IND 1:
 
Recebe e dá 
encaminhamento às 
solicitações 
recebidas dos 
diversos setores da 
organização, 
observando sua 
estrutura, 
processos internos 
e interfaces.
 
I. Noções da 
evolução histórica 
da administração: 
administração 
científica, teoria 
clássica, 
administração 
humanista, teoria 
neoclássica, modelo 
japonês, 
administração nos 
tempos atuais.
 
 
II. 
Introdução às 
funções da 
administração: 
planejamento, 
organização, direção 
e controle.
 
 
III. Organização: 
conceito, tipologia, 
classificação, 
natureza jurídica, 
organograma 
(estrutura, níveis e 
áreas funcionais).
 
 
IV. Noções de 
cultura 
organizacional: 
conc
eitos e 
elementos.
 
I. Gerenciar tempo e 
atividades de 
trabalho.
 
 
II. Pesquisar e 
coletar informações
 
 
I. Postura profissional.
 
 
II. Colaboração com 
colegas e equipes de 
trabalho.
 
 
III. Proatividade na 
movimentação de 
documentos e 
disponibilização das 
infor
mações;
 
 
IV. Responsabilidade 
no cumprimento de 
prazos estabelecidos.
 
Situação de aprendizagem
 
 
S.A.1
 
Conhecendo e 
se 
inserindo
 
na 
proposta da UC4
 
 
Os alunos desenvolvem saberes 
sobre a proposta pedagógica da 
UC4.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2
8
h
 
Atividades de 
aprendizagem
 
 
A
.A.1 
 
 
Conhecendo e se 
inserindo na UC4
 
-
 
Abertura 
-
 
interação
 
 
Os alunos são 
desafiados 
a 
apresentarem as 
múltiplas vis
ões sobre 
a aprendizagem 
profissionalizante, 
baseados na temática 
da UC4.
 
 
 
A
.A.
2
 
 
 
 
Analisando a 
proposta da UC4
 
Os aprendizes tomam 
conhecimento da 
estrutura e proposta 
da UC4, a partir dos 
documentos oficiais 
(modelo pedagógico 
Senac).
 
 
A
.A.2 
 
 
 
“Debate
ndo as 
possibilidades 
formativas da UC4” 
–
 
Debatem, com base 
em suas impressões 
pessoais e com as 
informações técnicas 
sobre a UC4, as 
oportunidades do 
processo de 
aprendizagem com os 
estudos da UC4.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0
2
h
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0
2
h
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
02
h
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Áudio e imagem, da 
sala de aula mídias 
digitais (HD 
externo, pendrive);
 
 
Quadro 
branco e 
pincéis;
 
 
Material de aporte 
para a aplicação 
das ATIVIDADES 
DE 
APRENDIZAGEM 
(fotocópias, vídeos 
sobre o tema). 
 
 
Referências 
bibliográficas 
(artigos, revistas, 
apostilas e livros); 
básicos para 
teorização e 
execução das 
atividades de 
aprendizagem
 
(textual/áudio 
visual).
 
 
1) Procedimento:
 
 
Interação
:
 
os alunos 
interagem e apontam 
as possibilidades dos 
estudos da UC4.
 
 
Instrumento:
 
 
Ficha de observação 
individual.
 
 
 
2)
 
Procedimento:
 
 
Análise
:
 
Investigam as 
diretrizes pedagógicas 
da UC4.
 
 
Ins
trumento:
 
 
Ficha de observação 
individual.
 
 
3)
 
Procedimento:
 
 
Debate
:
 
Apresentam 
suas visões sobre as 
possibilidades 
formativas da UC4.
 
 
Instrumento:
 
 
Ficha de observação 
individual.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Curso:
 
 
Serviços administrativos 
 
C
arga 
H
orária
: 
84
H
 
Docente
: André Luiz da Silva Carreiro
 
 
Coor. Pedagógica:
 
Mª Carolina Drago
 
Uni.
 
Operativa:
 
Vitória/ES
 
Aprovado pela coord.
 
pedagógica em:
 
 
/ /
2018
 
Elaborado pelo docente
:
 
André L. S. Carreiro
 
Turma:
 
433/2018
 
Período:
 
05/09
/2018 a 
05/10/
2018
 
Aulas planejadas:
 
21
 
dias aulas com 4 horas por dia
 
 
UC/ CARGA 
HORÁRIA 
INDICADORES DE 
COMPETÊNCIA 
ELEMENTOS DE COMPETÊNCIA SITUAÇÕES DE 
APRENDIZAGEM 
H/A 
PLANEJAMENTO DAS AULAS AVALIAÇÃO 
Conhecimentos Habilidades Atitudes / Valores Atividades Dia/hor Rec/didátc 
UC4: 
Organizar e 
executar 
atividades de 
apoio aos 
processos da 
organização. 
IND 1: 
Recebe e dá 
encaminhamento às 
solicitações 
recebidas dos 
diversos setores da 
organização, 
observando sua 
estrutura, 
processos internos 
e interfaces. 
I. Noções da 
evolução histórica 
da administração: 
administração 
científica, teoria 
clássica, 
administração 
humanista, teoria 
neoclássica, modelo 
japonês, 
administração nos 
tempos atuais. 
 
II. Introdução às 
funções da 
administração: 
planejamento, 
organização, direção 
e controle. 
 
III. Organização: 
conceito, tipologia, 
classificação, 
natureza jurídica, 
organograma 
(estrutura, níveis e 
áreas funcionais). 
 
IV. Noções de 
cultura 
organizacional: 
conceitos e 
elementos. 
I. Gerenciar tempo e 
atividades de 
trabalho. 
 
II. Pesquisar e 
coletar informações 
I. Postura profissional. 
 
II. Colaboração com 
colegas e equipes de 
trabalho. 
 
III. Proatividade na 
movimentação de 
documentos e 
disponibilização das 
informações; 
 
IV. Responsabilidade 
no cumprimento de 
prazos estabelecidos. 
Situação de aprendizagem 
 
S.A.1 
Conhecendo e se inserindo na 
proposta da UC4 
 
Os alunos desenvolvem saberes 
sobre a proposta pedagógica da 
UC4. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28h Atividades de 
aprendizagem 
 
A.A.1 
 
Conhecendo e se 
inserindo na UC4 - 
Abertura - interação 
Os alunos são 
desafiados a 
apresentarem as 
múltiplas visões sobre 
a aprendizagem 
profissionalizante, 
baseados na temática 
da UC4. 
 
 
A.A.2 
 
Analisando a 
proposta da UC4 
Os aprendizes tomam 
conhecimento da 
estrutura e proposta 
da UC4, a partir dos 
documentos oficiais 
(modelo pedagógico 
Senac). 
 
A.A.2 
 
“Debatendo as 
possibilidades 
formativas da UC4” 
– Debatem, com base 
em suas impressões 
pessoais e com as 
informações técnicas 
sobre a UC4, as 
oportunidades do 
processo de 
aprendizagem com os 
estudos da UC4. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
02h 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
02h 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
02h 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Áudio e imagem, da 
sala de aula mídias 
digitais (HD 
externo, pendrive); 
 
Quadro branco e 
pincéis; 
 
Material de aporte 
para a aplicação 
das ATIVIDADES 
DE 
APRENDIZAGEM 
(fotocópias, vídeos 
sobre o tema). 
 
Referências 
bibliográficas 
(artigos, revistas, 
apostilas e livros); 
básicos para 
teorização e 
execução das 
atividades de 
aprendizagem 
(textual/áudio 
visual). 
 
1) Procedimento: 
Interação: os alunos 
interagem e apontam 
as possibilidades dos 
estudos da UC4. 
 
Instrumento: 
Ficha de observação 
individual. 
 
 
2) Procedimento: 
Análise: Investigam as 
diretrizes pedagógicas 
da UC4. 
 
Instrumento: 
Ficha de observação 
individual. 
 
3) Procedimento: 
Debate: Apresentam 
suas visões sobre as 
possibilidades 
formativas da UC4. 
 
Instrumento: 
Ficha de observação 
individual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Curso: Serviços administrativos Carga Horária: 84H 
Docente: André Luiz da Silva Carreiro 
 
Coor. Pedagógica: Mª Carolina Drago Uni. Operativa: 
Vitória/ES 
Aprovado pela coord. pedagógica em: 
 / /2018 
Elaborado pelo docente: 
André L. S. Carreiro 
Turma: 433/2018 Período: 05/09/2018 a 05/10/2018 Aulas planejadas: 21 dias aulas com 4 horas por dia