GESTÃO DE QUALIDADE AOL1 R

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Conteúdo do exercício
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Pergunta 1 -- /1
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, 
que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos 
os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do 
produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm 
quando buscam a ISO 9001:
Resposta corretaProporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Melhorar as condições ambientais de trabalho.
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
Apresentar conformidade dos produtos.
Pergunta 2 -- /1
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Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou 
externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é 
um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de 
UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
Resposta corretaISO 9001.
TQC.
PDCA.
TQM.
Adequação ao uso.
Pergunta 3 -- /1
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com 
a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com 
padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
conceito de qualidade
Resposta corretaSistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
proposito do padrão
International Organization for Standardization (ISO)
ciclo PDCA
Pergunta 4 -- /1
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Pergunta 4
Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem gerenciados, 
eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios 
que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros 
componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida 
por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização 
considerando o curto e o médio prazo apenas.
Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram 
resultados positivos aos clientes.
Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam 
revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
Resposta correta
Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e 
fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados 
positivos para a organização.
Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com 
encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
Pergunta 5 -- /1
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar 
incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os 
detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade 
do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
Resposta corretaTotal Control Quality (TQC).
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Adequação ao custo.
Total Quality management (TQM).
Adequação ao uso.
PDCA.
Pergunta 6 -- /1
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das 
ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas 
práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
Resposta corretaFazer
Separar
Agir
Planejar
Verificar
Pergunta 7 -- /1
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de 
desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
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Shewhart
Deming
Juran
Ishikawa
Resposta corretaFeigenbaum
Pergunta 8 -- /1
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a 
absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência 
participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público 
interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
Resposta corretaTQM.
Círculos de controle da qualidade.
Trilogia Juran.
14 princípios de Deming.
Custos da qualidade.
Pergunta 9 Crédito total dado -- /1
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“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo 
que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a 
alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
Resposta corretaAdequação ao uso.
Empreendedor.
Adequação ao custo.
Resposta corretaAdequação ao uso.
Adequação aos requerimentos.
Pergunta 10 -- /1
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) 
____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente
o termo que preenche a lacuna:
requisito do cliente
requisito do fornecedor
custo
análise
ciclo PDCA