Tópicos Especiais em Gestão (115266)

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
Nota: 10,0 
Prova: 
 
1 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço 
ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação 
detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa 
não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica 
comprometida.” 
 
 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, 
fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são 
determinados pela administração. 
 
 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
 
A) A situação econômica do país. 
B) O Layout do site da empresa. 
C) A localização do shopping. 
D) As campanhas institucionais. 
2 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce 
atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no 
exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume 
grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das 
normas organizacionais. 
 
 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais. 
 
 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas 
vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações 
trabalhistas. 
 
 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e 
o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa III está correta. 
B) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
C) Somente a afirmativa I está correta. 
D) As afirmativas I e IV estão corretas. 
3 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim 
de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas 
para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros 
anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos 
humanos interessantes. 
 
 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de 
tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
A) Treinamento. 
B) Avaliação de desempenho. 
C) Mobilização vertical. 
D) Promoção. 
4 
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, 
estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na 
especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 
 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 
 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
 
A) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de 
maior investimento. 
B) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, 
mas sem custo para atender as mensagens. 
C) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter 
auxílio do departamento de Marketing. 
D) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos 
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
5 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso 
mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas 
ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e 
merchandising, entre outras.” 
 
 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro 
de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 
2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
 
A) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus 
dados internos. 
B) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
C) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento 
da empresa. 
D) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
6 
Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, 
analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma 
pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas 
respectivas características: 
 
 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
 
III – Teoria do caminho-meta. 
 
 
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) II ¿ III ¿ I. 
B) III ¿ II ¿ I. 
C) II ¿ I ¿ III. 
D) III ¿ I ¿ II. 
 
7 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas 
que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve 
conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento 
de carreira estejam disponíveis a todos. 
 
 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de 
pessoas. 
 
 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de 
modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial. 
 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa II está correta. 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
C) Somente a afirmativa III está correta. 
D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
8 
Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio internacional são 
consideradas mais complexos, pois, além das questões tributárias e operacionais que estão 
inseridas nas transaçõesdo mercado externo, temos os efeitos da variação da taxa de câmbio, 
o que afeta os preços finais dos produtos. Portanto, conhecer bem os custos, os impostos e o 
funcionamento do mercado cambial no fechamento dos contratos de exportação e 
importação, são essenciais para gerar resultados positivos para a empresa. 
 
 
 
Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem aquelas 
consideradas mais seguras e as mais arriscadas para exportadores ou importadores. Sobre 
como funciona um pagamento na operação do comércio externo, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
A) Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o importador realiza 
o desembaraço no posto alfandegário e depois confirma o pagamento da mercadoria. Na 
remessa sem saque o risco maior fica com o importador. 
B) A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois neste 
caso o pagamento do importador acontece antes do embarque do produto, porque a 
operação cambial fica com o exportador, que somente liberará a carga após a confirmação do 
recebimento pelo banco. 
C) A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança documentária”, pois o 
pagamento da exportação somente é concretizado depois da conferência documental do 
banco na praça do exportador e da conferência dos documentos por parte do banco na praça 
do importador. 
D) A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador, pois 
suas garantias dependem do aval do banco nas praças do importador e do exportador, o que 
torna esta modalidade menos prática e complexa. Ainda assim, muitos exportadores a utilizam 
como meio de pagamento. 
9 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a 
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores 
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
 
 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para 
atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como 
entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
B) Determinação, atitudes e foco. 
C) Conhecimento, percepção e atitudes. 
D) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
10 
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais 
importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para 
conversar com a equipe. 
 
 
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
 
A) Comunicação. 
B) Feedback. 
C) Reconhecimento. 
D) Motivação. 
11 
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles 
são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo 
ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder. 
 
 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
 
A) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
B) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
C) É aquele que estimula a gestão autocrática. 
D) É aquele que estimula a gestão liberal. 
12 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente 
que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles 
possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão 
sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as 
decisões administrativas. 
 
 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 
2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
 
A) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
B) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável 
pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas 
oportunidades de mercado. 
C) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do 
ambiente externo. 
D) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
13 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
 
A) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao 
sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações 
comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
B) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia 
final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar 
e não o relacionamento. 
C) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
D) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é 
a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
14 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam 
melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de 
diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais 
burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, 
mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
 
A) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas 
e absenteísmo. 
C) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
D) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle 
do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
15 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É 
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo 
para se prevenirem de ameaçase avistarem novas oportunidades de mercado. 
 
 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade 
da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 
88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
 
A) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
B) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
C) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos 
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
D) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
16 
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os 
objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que 
seguem: 
 
 
 
I – Visão 
 
II – Motivação 
 
III – Comunicação 
 
 
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias 
para realização do trabalho. 
 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) III ¿ II ¿ I. 
B) III ¿ I ¿ II. 
C) II ¿ III ¿ I. 
D) II ¿ I ¿ III. 
17 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em 
sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se 
somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços 
socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na 
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos 
de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional 
e serve para identificar aspectos do comportamento humano. 
 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
 
A) Trabalho em equipe. 
B) Digitação. 
C) Elaboração de planilhas. 
D) Escrever relatórios técnicos. 
 
 
18 
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento 
de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para 
todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações 
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da 
formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas 
competências essenciais para o trabalho. 
 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital 
humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, 
fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 
 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o 
aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual. 
 
 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências 
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 
 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a 
ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As afirmativas II e IV estão corretas. 
B) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
C) Somente a afirmativa II está correta. 
D) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
19 
Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios 
e resultados, respeitando os aspectos legais e gerenciando recursos financeiros e produtivos. 
Depois de habilitada, várias etapas de registro e controle do despacho aduaneiro são 
realizadas, destacando-se, inicialmente, as Declarações de Importação e Exportação. 
 
 
 
As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para poderem 
operar com exportação e importação. Contudo, antes disso, existem outros aspectos a serem 
considerados. Sobre a expressão destacada, considerando o contexto econômico 
internacional, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, tem por 
objetivo tornar mais transparentes e rápidas as operações de importação e exportação, de 
modo a inserir cada vez mais empresas no mercado, de diferentes portes e segmentos. 
B) Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio internacional, 
precisa, antes disso, um consistente plano de negócios, no qual os projetos e a gestão dos 
resultados sejam bem planejados e apoiados em estudos de mercado com análise dos cenários 
no exterior. 
C) Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de preparação dos 
funcionários e visão interna dos negócios locais por parte dos seus gestores e proprietários, o 
que implica em conhecer bem o mercado. 
D) As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio exterior, 
pois no mercado internacional existem aspectos humanos, sociais e financeiros que tornam as 
operações de exportação e importação mais complexas. 
 
20 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o 
público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
 
A) Um personagem. 
B) Um perfil. 
C) Uma persona. 
D) Uma personalidade