Protocolo CONES

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Esteto da Maria

03/08/2021

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Protocolo CONES
C
O
N
E
S
contexto
"opening shot" - alertar sobre notícias importantes com uma frase de abertura
"narrative approach" - contar a sequência de eventos numa linha temporal, evitar
colocar culpados, reforçar a preocupação com como o erro ocorreu e se desculpar
emoções - empatia, cuidado com promessas falsas
estratégia e sumário - resumir toda a conversa, tornar claro que a situação é
uma prioridade
para
comun
icar a o
corrência
de erro médico