QUESTÕES ESTRATÉGIAS DE SERVIÇOS LOGISTICOS - OK

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AVALIAÇÃO I
QUESTÕES DE LOGÍSTICA EMPRESARIAL
1) Transporte, Manutenção de estoques e Processamentos de Pedidos pertencem a:
a) Atividades primárias da logística 
b) Atividades secundárias da logística 
c) Atividades de apoio da logística 
d) Atividades de suporte da logística
2) A função da logística é diminuir a distância entre quem oferta e quem procura, diante disso a gestão logística tem que definir que melhor sistema utilizar para atender essa demanda, para isso o planejamento logístico define formas de levar o produto ou serviço até o consumidor destinatário final, utilizando os recursos disponíveis dentro do campo da gestão logística. Diante disso podemos afirmar que a maneira utilizada para distribuir os produtos até o consumidor final é definida como:
a) Canal de abastecimento 
b) Canal de distribuição 
c) Canal reverso 
d) Canal inverso
3) É o ramo da logística empresarial que trata da movimentação, estocagem e processamento de pedidos dos produtos finais da firma. Costuma ser a atividade mais importante em termos de custo para a maioria das empresas, pois absorve cerca de dois terços dos custos logísticos. 
a) Distribuição física 
b) Abastecimento 
c) Compras 
d) Estocagem 
4) Conflito de escolha; Custo de transporte x custo de pedidos x custo de estoque. Tentativa de balancear ou compensar estes custos conflitantes.
a) Trade – offs
b) Setup
c) Lead – time 
d) Just – in – time 
5) É a qualidade com que os fluxos de bens e serviços é gerenciado.
a) Nível de serviço 
b) Qualidade total 
c) Marketing 
d) 5 s 
6) O tempo transcorrido entre a colocação do pedido pelo cliente até a sua entrega.
a) Ciclo do pedido 
b) Tempo de reposição 
c) Nível de qualidade 
d) Ponto de pedido 
7) O conjunto de atividades de compra, movimentação e armazenagem que definem os fluxos de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final.
a) Logística empresarial 
b) Logística internacional 
c) Logística direta 
d) Logística reversa
8) É a área da logística que trata, genericamente, do fluxo físico de produtos, embalagens ou outros materiais, desde o ponto de consumo até ao local de origem
a) Logística empresarial 
b) Logística internacional 
c) Logística direta 
d) Logística reversa
9) Metodologia que consiga planear, implementar e controlar da maneira eficaz e eficiente o fluxo de produtos, serviços e informações desde o ponto de origem (fornecedores), com a compra de matérias primas ou produtos acabados, passando pela produção, armazenamento, estocagem, transportes, até o ponto de consumo (cliente).
a) Logística empresarial 
b) Logística internacional 
c) Logística integrada 
d) Logística reversa
10) Visando agilizar as informações e facilitar a tomada de decisões neste ambiente cada vez mais incerto. (Entre funcionários do mesmo nível de subordinação).
a) Logística empresarial 
b) Logística internacional 
c) Logística horizontal 
d) Logística reversa
11) É a tradicional transferência de responsabilidades de um segmento da cadeia de suprimentos para o seguinte.
a) Logística empresarial 
b) Logística internacional 
c) Logística integrada 
d) Logística reversa
12) O conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. O conceito foi introduzido por (Michael Porter em 1985).
a) Cadeia de suprimentos
b) Cadeia de valor 
c) Cadeia de abastecimento 
d) Cadeia de distribuição 
13) É a combinação de fatores e a abordagem particular que a empresa concebe para enfrentar a concorrência e para criar valor para os clientes, consolidando ou ampliando suas vantagens competitivas.
a) Estratégia empresarial 
b) Estratégia logística 
c) Estratégia financeira 
d) Estratégia de compras
14) Fluxos de materiais e informações internos de uma organização.
a) Cadeia interna 
b) Cadeia externa 
c) Cadeia imediata 
d) Cadeia total 
15) Composta por fornecedores e clientes diretos ou de primeira camada dessa organização e seus fluxos integrados de materiais e informações.
a) Cadeia interna 
b) Cadeia externa 
c) Cadeia imediata 
d) Cadeia total 
16) É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios.
a) CRM
b) ERP
c) MPR
d) SETUP
17) O serviço ao cliente é um processo cujo objetivo é fornecer benefícios significativos de valor agregado à cadeia de suprimento de maneira eficiente em termos de custo.
a) Gestão de serviço 
b) Gestão financeira 
c) Gestão comercial 
d) Gestão de marketing 
18) É uma estimativa sobre a informação (antecipada) da demanda dos clientes pode ter origem no cliente, ou ser gerada pela própria empresa toda previsão contém uma variação (margem de erro) é necessário entender as causas desta variação deve-se tentar reduzir os impactos da variação.
a) Gestão de serviço 
b) Gestão de vendas 
c) Gestão comercial 
d) Gestão de marketing 
19) Um sistema de informações logísticas tem a finalidade de coletar, manter e processar informações que apoiem os processos decisórios desde a formulação de estratégias até a coordenação de questões operacionais. 
a) Gestão de serviço 
b) Gestão de vendas 
c) Gestão comercial 
d) Gestão da informação 
20) Integração dos processos de negócios desde o consumidor final até o fornecedor primário, sendo a logística parte dos processos da cadeia que liga clientes e fornecedores.
a) Gestão de serviço 
b) Gestão de suprimentos 
c) Gestão comercial 
d) Gestão da informação 
AVALIAÇÃO II
21) É utilizado em geral para a determinação do conjunto de atividades de um segmento de mercado, por exemplo: cadeia produtiva da indústria farmacêutica, da indústria têxtil, da indústria cosmética etc
a) Cadeia interna 
b) Cadeia externa 
c) Cadeia produtiva 
d) Cadeia total 
22) É parte de uma ou de várias cadeias produtivas envolvendo as estratégias e atividades de planejamento, movimentação e armazenagem de materiais desde a matéria-prima até o produto final;
a) Cadeia interna 
b) Cadeia externa 
c) Cadeia produtiva 
d) Cadeia de suprimentos 
23) É uma associação de empresas, que pode ser definitiva ou não, com fins lucrativos, para explorar determinado(s) negócio(s), sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurídica. (Parceria)
a) Joint venture 
b) Just – in – time 
c) Setup
d) FIFO
24) A idéia básica é manter os níveis de estoque proporcionais à sua demanda e baseia-se nos seguintes pontos:
a) Puxar estoques
b) Empurrar estoques
c) Alocar estoques 
d) Estocar estoques 
25) Alocar estoques aos armazéns conforme as necessidades esperadas nos mesmos.
a) Puxar estoques
b) Empurrar estoques
c) Alocar estoques 
d) Estocar estoques
26) Método de classificação por valor de consumo anual?
a) Classificação 1 2 3
b) Classificação x y z
c) Classificação a b c
d) Classificação w z r
27) Obter demanda para os produtos e atender à demanda com o nível esperado de serviço.
a) Relacionamento da logística com o marketing 
b) Relacionamento da logística com as vendas 
c) Relacionamento da logística com qualidade 
d) Relacionamento da logística com os pedidos 
28) Consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
a) Qualidade logística 
b) Qualidade de armazenagem 
c) Qualidade de estocagem 
d) Qualidade de compras 
29) Conformidade às especificações estabelecidas pela empresa ao ofertar o bem ou serviço;Adequação da resposta do bem ou serviço à utilidade (valor) que o cliente espera dele;Alguma característica a mais de sedução ou excelência, para encantar o cliente;Preço refletindo adequadamente a relação qualidade oferecida e compatível com o valor que o cliente atribui ao produto.
a) Qualidade no serviço logístico 
b) Qualidade na estocagem 
c) Qualidade na compra 
d) Qualidade no transporte 
30) Informações gerenciais de todo o equipamento,procedimentos e pessoal nas operações diárias globais da empresa.
a) Sistema deinformação logístico 
b) Sistema de informação financeiro 
c) Sistema de informação de materiais 
d) Sistema de informação sobre clientes
31) Marque a única alternativa CORRETA de acordo com o que foi visto em sala de aula podemos afirmar que fatores que dão inicio a logística reversa são:
A)Devoluções de produtos e Avarias e satisfação com o produto
B)Cumprimento de prazos pré-acordados e Impossibilidade de entrega
C)Retorno de embalagens e Coleta seletiva
D)N.D.R
32) Falando de pós-consumo qual das empresas abaixo lançou em 2006 o programa de reciclagem Pós-consumo. Marque a única alternativa CORRETA.
A)Natura
B)Jequiti
C)Avon
D)Boticário
33) Quais dos conceitos abaixo de Recall está correto. Marque a única alternativa.
A)Éresponsável pela operacionalização do fluxo físico e das informações logísticas correspondentes de bens de pós-venda, sem uso ou com pouco uso, que por diferentes motivos retornam aos diferentes elos da cadeia de suprimentos do produto.
B)É o de agregar valor a um produto logístico que é devolvido por razões comerciais ou legais (legislação ambiental), erro nos processamentos dos pedidos, garantia dada pelo fabricante, defeitos ou falhas de funcionamento no produto, avarias no transporte, entre outros motivos.
C)É uma atividade que exemplifica muito bem um processo de logística reversa que envolve a dedicação e trabalho colaborativo de todos os elos da cadeia de suprimentos.
D)N.D.R
34) Recall e um sistema que já estamos acostumados a ver o acionamento de fabricantes para com os seus consumidores, mediante algum problema técnico ou operacional de produto já distribuído ao mercado, providenciando alertas em comerciais do tipo:
A)Televisão
B)Chamadas em Rádio
C)Internet
D)Todas alternativas estão corretas 
E)N.D.R
35) Quais dos estudiosos abaixo afirmou que a logística rever as de alumínio, Destacando mais um exemplo de logística reversa na prática, (2006, p. 29) afirma que utilizando dados obtidos em pesquisa no Brasil, avaliou-se a importância do fator econômico para o canal reverso do material alumínio.
A)Leite
B)Caixeta
C)David
D)Dias
36) Marque a única alternativa CORRETA podemos afirmar que os grandes problemas ambientais são:
A)Aumento do efeito estufa, Aquecimento global, desflorestação
B)Florestação, Destruição da camada de ozônio, Clima urbano
C)As letras A e B estão corretas 
D)N.D.R
37) Marque a única alternativa CORRETA, é correto afirmar que o conceito de Logística Reversa e Sustentabilidade é:
A)São ações centradas nas organizaçõese governo, em busca de respostas ágeispara o que for amplamente necessário para o futuro.
B)Propõe um novo modelo de gestão de negócio, levando em consideração, os impactosambientais e sociais, além doas questões econômicas. Esta afirmação parte do princípio de que as organizações produtivas só podem ser governamentais e as de serviços possuem atividades que podem ser nocivas ao ambiente em que vivemos.
C)É o atode consumir produtos e/ou serviços, indiscriminadamente, sem noção de que podem ser nocivos ou prejudiciais para a nossa saúde ou para o ambiente.
D)o conjunto de pessoas que compartilhampropósitos, e gostos, preocupações costumes, eque interagem entre siconstituindo uma comunidade
38) A logística reversa e conhecida como:
A)Verde
B)Sustentável
C)Reciclagem
D)N.D.R
39)A ferramenta estratégica em CRM - CustomerRelationship Management, que é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como:
A)Gestão de relacionamento com o cliente.
B)Central de relacionamento com o cliente.
C)Gestão de relacionamento com as empresas.
D)Central de relacionamento com as empresas.
40) Na logística reversa e os meios de transportes Deve-se salientar que a discussão desses assuntos ocorre em função de que o custo de transporte representa quanto de porcentagem do custo de reciclagem.
A)22%
B)23%
C)24%
D)25%
2º CHAMADA AVI
1) Área da logística que trata, genericamente, do fluxo físico de produtos, embalagens ou outros materiais, desde o ponto de consumo até ao local de origem. (Dias, 2005, p. 205).
a) Logística reversa 
b) Logística integrada
c) Logística direta
d) Logística empresarial 
2) Representam o escoamento ou movimento contínuo de algo que segue um curso para um local ou alguém, e através da administração logística os mesmos são executados.
a) Fluxos diretos 
b) Fluxos inversos 
c) Fluxos verticais 
d) Fluxos horizontais 
3) Atividades que partem do consumidor final ou qualquer membro da cadeia, ou problemas e particularidades do desenvolvimento de um produto acabado para a origem.
a) Fluxos diretos 
b) Fluxos inversos 
c) Fluxos verticais 
d) Fluxos horizontais 
4) É o ramo da logística empresarial que trata da movimentação, estocagem e processamento de pedidos dos produtos finais da firma. Costuma ser a atividade mais importante em termos de custo para a maioria das empresas.
a) Distribuição física 
b) Canais reversos 
c) Canais diretos 
d) Canais de compras 
5) Constituídos pelo fluxo reversos de uma parcela de produtos e de materiais constituintes originados no descarte dos produtos, após finalizada sua utilidade original, retornam ao clico produtivo de alguma maneira.
a) Distribuição física 
b) Canais reversos 
c) Canais diretos 
d) Canais de compras 
6) As diferentes formas de processamento e de comercialização dos produtos de pós-consumo ou de seus materiais constituintes, desde sua coleta até sua reintegração ao ciclo produtivo como matéria-prima secundária, são denominadas de:
a) Distribuição física 
b) Canais reversos 
c) Canais de pós consumo 
d) Canais de compras
7) São os canais em que se tem a extensão do uso de um produto de pós-consumo ou de seu componente, com a mesma função para a qual foi originalmente concebido, ou seja, sem nenhum tipo de remanufatura. Pós-consumo neste caso é adotado como sinônimo de bem usado.
a) Reuso 
b) Desmanche 
c) Remanufatura industrial 
d) Reciclagem 
8) É um processo industrial no qual um produto durável de pós-consumo é desmontado em seus componentes.Os componentes em condições de uso ou de remanufatura são separados e destinados à remanufatura industrial e os materiais para os quais não existem condições de revalorização são enviados para a reciclagem industrial.
a) Reuso 
b) Desmanche 
c) Remanufatura industrial 
d) Reciclagem 
9) É o canal reverso no qual os produtos podem ser reaproveitados em suas partes essenciais, mediante a substituição de alguns componentes complementares, reconstituindo-se um produto com a mesma finalidade e natureza do original.
a) Reuso 
b) Desmanche 
c) Remanufatura industrial 
d) Reciclagem 
10) É o canal reverso de revalorização em que os materiais constituintes dos produtos descartados são extraídos industrialmente, transformando-se em matérias-primas secundárias ou recicladas, que serão reincorporadas à fabricação de novos produtos.
a) Reuso 
b) Desmanche 
c) Remanufatura industrial 
d) Reciclagem 
11) É o último local de destino para o qual são enviados produtos, materiais e resíduos em geral sem condições de revalorização.
a) Reuso 
b) Desmanche 
c) Remanufatura industrial 
d) Disposição final 
12) Visando agilizar as informações e facilitar a tomada de decisões neste ambiente cada vez mais incerto. (Entre funcionários do mesmo nível de subordinação).
a) Logística empresarial 
b) Logística internacional 
c) Logística horizontal 
d) Logística reversa
13) É a tradicional transferência de responsabilidades de um segmento da cadeia de suprimentos para o seguinte.
a) Logística empresarial 
b) Logística internacional 
c) Logística integrada 
d) Logística reversa
14) O conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. O conceito foi introduzido por (Michael Porter em 1985).
a) Cadeia de suprimentos
b) Cadeia de valor 
c) Cadeia de abastecimento 
d) Cadeia de distribuição 
15) É a combinação de fatores e a abordagem particular que a empresa concebe para enfrentar a concorrência e paracriar valor para os clientes, consolidando ou ampliando suas vantagens competitivas.
a) Estratégia empresarial 
b) Estratégia logística 
c) Estratégia financeira 
d) Estratégia de compras
16) Fluxos de materiais e informações internos de uma organização.
a) Cadeia interna 
b) Cadeia externa 
c) Cadeia imediata 
d) Cadeia total 
17) Composta por fornecedores e clientes diretos ou de primeira camada dessa organização e seus fluxos integrados de materiais e informações.
a) Cadeia interna 
b) Cadeia externa 
c) Cadeia imediata 
d) Cadeia total 
18) É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios.
a) CRM
b) ERP
c) MPR
d) SETUP
19) O serviço ao cliente é um processo cujo objetivo é fornecer benefícios significativos de valor agregado à cadeia de suprimento de maneira eficiente em termos de custo.
a) Gestão de serviço 
b) Gestão financeira 
c) Gestão comercial 
d) Gestão de marketing 
20) É uma estimativa sobre a informação (antecipada) da demanda dos clientes pode ter origem no cliente, ou ser gerada pela própria empresa toda previsão contém uma variação (margem de erro) é necessário entender as causas desta variação deve-se tentar reduzir os impactos da variação.
a) Gestão de serviço 
b) Gestão de vendas 
c) Gestão comercial 
d) Gestão de marketing 
2º CHAMADA AV II
1. Marque a única resposta correta, com relação ao conceito de LOGÍSTICA.
1. É o processo de planejamento, implementação e controle, do fluxo eficiente e economicamente eficaz de matérias-primas, estoque em processo, produtos acabados e informações relativas desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes.
1. É o processo de entregas programadas e a viabilidade do fluxo eficiente e economicamente eficaz de pessoas, estoque em processo, produtos acabados e informações relativas desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes.
1. É o processo de planejamento, implementação e controle, do fluxo de pedidos e de matérias-primas, estoque em processo, produtos acabados e informações relativas desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes.
1. É o processo de planejamento, implementação e controle, do fluxo que envolve fornecedores, clientes e funcionários.
1. N.D.R
1. Marque a única resposta correta com relação ao termo LOGÍSTICA, e a que está ligada.
1. A logística é responsável apenas pela distribuição.
1. A logística depende de seus agregados.
1. A logística é a área da gestão responsável por prover recursos, equipamentos e informações para a execução de todas as atividades de uma empresa. 
1. As alternativas A e C estão corretas.
1. N.D.R
1. Marque a única resposta certa, com relação à integração da LOGÍSTICA.
1. A logística se integra apenas com dois departamentos, o de compras e o de estoque.
1. A logística faz parte de toda uma cadeia mercadológica e se integra com todos os departamentos, exceto o comercial.
1. A logística se integra literalmente com estoque, compras e marketing.
1. A logística representa o elo entre todas as expectativas geradas pelos demais departamentos, como Vendas, Marketing, Finanças ,Custos , Pesquisa e Desenvolvimento, Produção e todos os setores que somados visam um mesmo objetivo, o sucesso de suas metas.
1. N.D.R.
1. Faz parte dos componentes da LOGÍSTICA:
1. A entrada da matéria-prima, a produção e a entrega.
1. A entrada de materiais, o planejamento de produção, o armazenamento, o transporte e a distribuição dos produtos, monitorando as operações e gerenciando informações.
1. A entrada de materiais, planejamento e produção, distribuição e o pagamento do frete.
1. A entrada da matéria-prima, a produção, produtos acabados e a entrega.
1. N.D.R.
1. Marque a única resposta certa com relação à divisão da LOGÍSTICA.
1. Principais, secundárias e terciárias.
1. Principais e secundárias.
1. Secundárias e terciárias.
1. Planejamento e produção.
1. N.D.R.
1. Marque a alternativa Errada.
1. Varejo ou retalho é a venda de produtos ou a comercialização de serviços em pequenas quantidades.
1. Venda por atacado  ou venda por grosso  é a forma de comercialização de grandes quantidades de produtos. Tais produtos são mais baratos por serem principalmente destinados a lojistas e comerciantes.
1. As alternativas A e B estão erradas.
1. O estoque na década de 50 era de responsabilidade do Marketing.
1. N.D.R.
1. Marque a alternativa Errada, com relação a TRANSPORTE.
1. Todos os produtos por mais diversos que sejam e todo tipo de mercadoria que transita em nossa economia, possa ir de um ponto de origem a um ponto de destino, com total presteza, segurança e integridade.
1. Todas as cadeias logísticas são responsáveis por suas entregas, inclusive quando se terceiriza.
1. Todas as entregas devem ser analisadas, previstas e concluídas com sucesso.
1. Em se tratando de transporte, os custos devem ser repassados para o cliente, para os terceirizados e para os fornecedores, devemos nos atentar apenas para a cadeia de suprimentos e sua retroalimentação.
1. N.D.R.
1. Marque a resposta certa no que se refere à CUSTOMIZAÇÃO.
1. Os serviços de customização da Logística vão desde operar o próprio armazém do Cliente, administrando os produtos recém-saídos da linha de produção, realizando a gestão do estoque e sua expedição para venda.
1. É a organização da Logística como um todo, adesão a mudanças continuas para otimização do tempo investido.
1. Os serviços de customização da Logística vão desde operar seu CD, administrando os produtos recém saídos da linha de produção, realizando a gestão do estoque e sua expedição para entradas de outros produtos.
1. É a mudança gerenciada a partir dos clientes, com o objetivo de atingir o menor custo e o maior rendimento.
1. N.D.R.
1. Marque a resposta que aponta as principais atribuições do ALMOXARIFADO.
1. Receber e armazenar os produtos.
1. Receber, estocar, distribuir e solicitar novos materiais.
1. Receber e registrar os materiais apenas.
1. Receber e guardar os materiais adquiridos pela empresa, entregar os materiais aos usuários da empresa mediante requisições autorizadas, manter atualizados os registros necessários.
1. N.D.R.
1. Marque a única resposta certa, no que diz respeito à DISTRIBUIÇÃO.
1. Baixar os estoques, alimentar planilhas, repor mercadorias, e terceirizar parte das entregas.
1. Estoque complementar para ativar a distribuição, verificar avarias, repor produtos.
1. Baixo estoque, alimentação ou reposição automática, produto certo no lugar certo, venda com entrega programada, varejo ou atacado, fração ou lotação.
1. Todas as alternativas acima estão certas.
1. N.D.R.
11) É utilizado em geral para a determinação do conjunto de atividades de um segmento de mercado, por exemplo: cadeia produtiva da indústria farmacêutica, da indústria têxtil, da indústria cosmética etc
a) Cadeia interna 
b) Cadeia externa 
c) Cadeia produtiva 
d) Cadeia total 
12) É parte de uma ou de várias cadeias produtivas envolvendo as estratégias e atividades de planejamento, movimentação e armazenagem de materiais desde a matéria-prima até o produto final;
a) Cadeia interna 
b) Cadeia externa 
c) Cadeia produtiva 
d) Cadeia de suprimentos 
13) É uma associação de empresas, que pode ser definitiva ou não, com fins lucrativos, para explorar determinado(s) negócio(s), sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurídica. (Parceria)
a) Joint venture 
b) Just – in – time 
c) Setup
d) FIFO
14) A idéia básica é manter os níveis de estoque proporcionais à sua demanda e baseia-se nos seguintes pontos:
a) Puxar estoques
b) Empurrar estoques
c) Alocar estoques 
d) Estocar estoques 
15) Alocar estoques aos armazéns conforme as necessidades esperadas nos mesmos.
a) Puxar estoques
b) Empurrar estoques
c) Alocar estoques 
d) Estocar estoques
16) Método de classificação por valor de consumo anual?
a) Classificação1 2 3
b) Classificação x y z
c) Classificação a b c
d) Classificação w z r
17) Obter demanda para os produtos e atender à demanda com o nível esperado de serviço.
a) Relacionamento da logística com o marketing 
b) Relacionamento da logística com as vendas 
c) Relacionamento da logística com qualidade 
d) Relacionamento da logística com os pedidos 
18) Consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
a) Qualidade logística 
b) Qualidade de armazenagem 
c) Qualidade de estocagem 
d) Qualidade de compras 
19) Conformidade às especificações estabelecidas pela empresa ao ofertar o bem ou serviço;Adequação da resposta do bem ou serviço à utilidade (valor) que o cliente espera dele;Alguma característica a mais de sedução ou excelência, para encantar o cliente;Preço refletindo adequadamente a relação qualidade oferecida e compatível com o valor que o cliente atribui ao produto.
a) Qualidade no serviço logístico 
b) Qualidade na estocagem 
c) Qualidade na compra 
d) Qualidade no transporte 
20) Informações gerenciais de todo o equipamento, procedimentos e pessoal nas operações diárias globais da empresa.
a) Sistema de informação logístico 
b) Sistema de informação financeiro 
c) Sistema de informação de materiais 
d) Sistema de informação sobre clientes
PROVA FINAL
01) Transporte, Manutenção de estoques e Processamentos de Pedidos pertencem a:
a) Atividades primárias da logística 
b) Atividades secundárias da logística 
c) Atividades de apoio da logística 
d) Atividades de suporte da logística
02) A função da logística é diminuir a distância entre quem oferta e quem procura, diante disso a gestão logística tem que definir que melhor sistema utilizar para atender essa demanda, para isso o planejamento logístico define formas de levar o produto ou serviço até o consumidor destinatário final, utilizando os recursos disponíveis dentro do campo da gestão logística. Diante disso podemos afirmar que a maneira utilizada para distribuir os produtos até o consumidor final é definida como:
a) Canal de abastecimento 
b) Canal de distribuição 
c) Canal reverso 
d) Canal inverso
03) É o ramo da logística empresarial que trata da movimentação, estocagem e processamento de pedidos dos produtos finais da firma. Costuma ser a atividade mais importante em termos de custo para a maioria das empresas, pois absorve cerca de dois terços dos custos logísticos. 
a) Distribuição física 
b) Abastecimento 
c) Compras 
d) Estocagem 
04) Conflito de escolha; Custo de transporte x custo de pedidos x custo de estoque. Tentativa de balancear ou compensar estes custos conflitantes.
a) Trade – offs
b) Setup
c) Lead – time 
d) Just – in – time 
05) É a qualidade com que os fluxos de bens e serviços é gerenciado.
a) Nível de serviço 
b) Qualidade total 
c) Marketing 
d) 5 s 
06) O tempo transcorrido entre a colocação do pedido pelo cliente até a sua entrega.
a) Ciclo do pedido 
b) Tempo de reposição 
c) Nível de qualidade 
d) Ponto de pedido 
07) O conjunto de atividades de compra, movimentação e armazenagem que definem os fluxos de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final.
a) Logística empresarial 
b) Logística internacional 
c) Logística direta 
d) Logística reversa
08) É a área da logística que trata, genericamente, do fluxo físico de produtos, embalagens ou outros materiais, desde o ponto de consumo até ao local de origem
a) Logística empresarial 
b) Logística internacional 
c) Logística direta 
d) Logística reversa
09) Metodologia que consiga planear, implementar e controlar da maneira eficaz e eficiente o fluxo de produtos, serviços e informações desde o ponto de origem (fornecedores), com a compra de matérias primas ou produtos acabados, passando pela produção, armazenamento, estocagem, transportes, até o ponto de consumo (cliente).
a) Logística empresarial 
b) Logística internacional 
c) Logística integrada 
d) Logística reversa
010) Visando agilizar as informações e facilitar a tomada de decisões neste ambiente cada vez mais incerto. (Entre funcionários do mesmo nível de subordinação).
a) Logística empresarial 
b) Logística internacional 
c) Logística horizontal 
d) Logística reversa
011) Área da logística que trata, genericamente, do fluxo físico de produtos, embalagens ou outros materiais, desde o ponto de consumo até ao local de origem. (Dias, 2005, p. 205).
a) Logística reversa 
b) Logística integrada
c) Logística direta
d) Logística empresarial 
012) Representam o escoamento ou movimento contínuo de algo que segue um curso para um local ou alguém, e através da administração logística os mesmos são executados.
a) Fluxos diretos 
b) Fluxos inversos 
c) Fluxos verticais 
d) Fluxos horizontais 
013) Atividades que partem do consumidor final ou qualquer membro da cadeia, ou problemas e particularidades do desenvolvimento de um produto acabado para a origem.
a) Fluxos diretos 
b) Fluxos inversos 
c) Fluxos verticais 
d) Fluxos horizontais 
014) É o ramo da logística empresarial que trata da movimentação, estocagem e processamento de pedidos dos produtos finais da firma. Costuma ser a atividade mais importante em termos de custo para a maioria das empresas.
a) Distribuição física 
b) Canais reversos 
c) Canais diretos 
d) Canais de compras 
015) Constituídos pelo fluxo reversos de uma parcela de produtos e de materiais constituintes originados no descarte dos produtos, após finalizada sua utilidade original, retornam ao clico produtivo de alguma maneira.
a) Distribuição física 
b) Canais reversos 
c) Canais diretos 
d) Canais de compras 
016) As diferentes formas de processamento e de comercialização dos produtos de pós-consumo ou de seus materiais constituintes, desde sua coleta até sua reintegração ao ciclo produtivo como matéria-prima secundária, são denominadas de:
a) Distribuição física 
b) Canais reversos 
c) Canais de pós consumo 
d) Canais de compras
017) São os canais em que se tem a extensão do uso de um produto de pós-consumo ou de seu componente, com a mesma função para a qual foi originalmente concebido, ou seja, sem nenhum tipo de remanufatura. Pós-consumo neste caso é adotado como sinônimo de bem usado.
a) Reuso 
b) Desmanche 
c) Remanufatura industrial 
d) Reciclagem 
018) É um processo industrial no qual um produto durável de pós-consumo é desmontado em seus componentes.Os componentes em condições de uso ou de remanufatura são separados e destinados à remanufatura industrial e os materiais para os quais não existem condições de revalorização são enviados para a reciclagem industrial.
a) Reuso 
b) Desmanche 
c) Remanufatura industrial 
d) Reciclagem 
019) É o canal reverso no qual os produtos podem ser reaproveitados em suas partes essenciais, mediante a substituição de alguns componentes complementares, reconstituindo-se um produto com a mesma finalidade e natureza do original.
a) Reuso 
b) Desmanche 
c) Remanufatura industrial 
d) Reciclagem 
020) É o canal reverso de revalorização em que os materiais constituintes dos produtos descartados são extraídos industrialmente, transformando-se em matérias-primas secundárias ou recicladas, que serão reincorporadas à fabricação de novos produtos.
a) Reuso 
b) Desmanche 
c) Remanufatura industrial 
d) Reciclagem