N1 - Análise e Resolução de Problemas Profissionais

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Curso POS ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS 
Teste Resolução do Caso (N1) 
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos colaboradores segundo 
características e/ou critérios específicos, combinando três fatores primordiais capazes de o alcance dos 
resultados com excelência. De acordo com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a esses critérios, ou 
seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos compõem os três pilares do sucesso, são os 
diferenciais de cada pessoa e têm impacto direto no seu desempenho e, consequentemente, nos 
resultados organizacionais atingidos. 
 
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com foco em competências . Rio de 
Janeiro: Qualitymark, 2006. 
 
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão organizacional, é correto 
dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato de o colaborador possuir 
os conhecimentos adequados e necessários às situações. 
Resposta Correta: 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato de o colaborador possuir 
os conhecimentos adequados e necessários às situações. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada tarefa tem as suas 
particularidades, que precisam ser atendidas. A descrição clara dos requisitos de cada 
atividade, bem como dos resultados esperados, auxilia na identificação do colaborador 
mais adequado ou do perfil ideal para alcançar os melhores resultados. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 2 pontos 
 Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e planejar as ações mais 
aderentes e eficazes de gestão de equipes é o mapeamento da equipe. É necessário, portanto, 
considerar as competências identificadas pela organização como desejáveis e/ou necessárias para o 
negócio nas mais variadas funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter um sistema de gestão capaz 
de investigar as qualificações de toda a equipe, considerando as seguintes competências: 
conhecimento (entendimento de como se faz), habilidade (saber fazer), visão (capacidade de organizar, 
planejar o que se faz), ética (habilidade de se comportar em grupo) e superação (fazer acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W. O líder eficaz . São Paulo: Atlas, 2009. 
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da equipe de vendas, visto que 
os resultados indicam ser este um dos setores mais críticos da empresa. 
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de acompanhamento próximo do gestor e 
de feedback para melhorar os seus resultados. 
III. ( ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser reconhecido como líder e 
potencial gestor de equipe. 
IV. ( ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado para que ajude a melhorar o 
relacionamento da equipe como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A afirmativa I é falsa, porque os treinamentos devem 
acontecer segundo um planejamento de resultados para toda a empresa, conforme o 
seu planejamento estratégico. A afirmativa II é falsa, porque as equipes devem ser 
orientadas para uma gestão autodirecionada para resultados. 
 
 
 Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao longo do tempo em função das 
demandas econômicas, políticas, sociais e culturais, além do contexto tecnológico. Essas mudanças 
demandam uma compreensão dos processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e produtos e 
das formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, considerando as articulações gerenciais entre os 
elementos do planejamento estratégico. 
SILVA, R. O. Teorias da Administração . 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. 
 
Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da gestão organizacional, é 
correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar a possibilidade de 
adaptação das organizações frente às demandas e às alterações contextuais, 
permitindo que as empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos adequados 
às suas próprias demandas. 
Resposta 
Correta: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar a possibilidade de 
adaptação das organizações frente às demandas e às alterações contextuais, 
permitindo que as empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos adequados 
às suas próprias demandas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa está correta, porque a gestão de conflitos 
organizacionais deve considerar situações diferentes que exigem práticas diferentes, 
modificando o uso das teorias tradicionais, comportamentais, além de se utilizar de 
sistemas separados ou combinados para resolver os problemas das organizações. 
 
 
 Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
 
 
 
Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar competitiva é a estratégia de 
gestão dos seus recursos humanos para que apresentem elevados níveis de produtividade, o que inclui 
capacitação, motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações devem analisar o 
cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários para os seus recursos humanos, 
compreendendo todas as rotinas desempenhadas por cada departamento e funções. 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração organizacional. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
 
 I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou empoderamento das pessoas), 
descentralizando os poderes, proporcionando autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as tomadas 
de decisão, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. 
 PORQUE 
 II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição 
verdadeira, porque o empoderamento torna as pessoas mais livres e comprometidas 
com os resultados e diminui a necessidade de monitoramento, tornando os resultados 
da equipe mais assertivos, eficazes e eficientes. 
 
 
 Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo que tem início nos 
objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, tornando-se parte do sistema organizacional. 
Em um planejamento estratégico, uma empresa resolve implementar alguns projetos estratégicos, de 
acordo com o cronograma elaborado pelos executivos da empresa. Contudo, a comunicação das 
estratégias e de suas motivações precisa ser feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara e 
objetiva aos participantes do sistema. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução urbana à revolução digital. 5. ed. 
São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um projeto estratégico fora do 
planejamento pode ter sido resultado de umafalha no sistema de comunicação organizacional. 
PORQUE 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor e emissor, gerando conflito, 
prejudicando a compreensão da mensagem enviada, bem como o compartilhamento dos objetivos 
estratégicos da empresa. 
 
 A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, muitas vezes, os problemas são 
oriundos da falha de comunicação ou comunicação ineficaz. A antecipação e/ou a 
prevenção de problemas pode resolver de forma antecipada problemas comuns que 
prejudicam os resultados organizacionais. A afirmativa II está correta, porque quando 
não se tem um sistema de comunicação planejado como determinante do sucesso da 
organização, em muitos casos, os receptores não são orientados da forma correta, 
levando em consideração as estratégias organizacionais.