Estudo dirigido de economia e administração farmacêutica

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Estudo dirigido de economia e administração farmacêutica - Organização e Direção 
1 - Conceitue organização e quais os diferentes significados desta palavra? 
ORGANIZAÇÃO “é o processo administrativo que visa à estruturação da empresa, reunindo pessoas e os 
equipamentos, de acordo com o planejamento efetuado. ” 
Referente a estrutura organizacional, pode-se entendê-la recorrendo a duas teorias de organização: 
1ª) teoria organicista: as empresas são comparadas ao organismo animal. Trata-se de um estudo pelo processo 
analógico, por meio do qual observa-se a semelhança entre coisas diferentes. Podemos dizer que o conceito de órgão 
envolve a palavra função, que significa a ação de cada órgão, ou no caso da empresa, os serviços executados em cada 
departamento ou seção. Por exemplo, no organismo humano a digestão é a função dos órgãos digestivos; nos 
organismos econômicos (empresa) os recebimentos e pagamentos são funções (ou serviços) da seção de caixa. 
2ª) teoria comportamentista: as empresas constituem uma reunião de pessoas que trabalham para a produção de 
mercadorias e/ou serviços. As relações que se estabelecem entre as pessoas que trabalham numa empresa constituem 
o que se chama de estrutura organizacional. Þ A estrutura organizacional determina quais os cargos ou postos que 
devem ser ocupados pelas pessoas, bem como as funções (ou serviços) a serem desempenhadas por elas. 
2 – Quais são os objetivos das organizações? 
A função “organização”, por sua vez, está relacionada ao desenho da estrutura organizacional (estratégia); da 
estrutura de órgãos, cargos, rotinas e procedimentos de cada departamento (tática); e definição de métodos e 
processos de trabalho e de operação (operacional). Trata, especificamente, da obtenção e aplicação dos meios para 
que se possa pôr em prática as outras funções administrativas: o planejamento, a direção e o controle. 
3 – Quais são os princípios fundamentais das organizações? 
Divisão do trabalho: Para ser eficiente, a produção deve basear-se na divisão do trabalho, que nada mais é do que a 
maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas que o constituem. 
A divisão do trabalho começou a ser praticada a partir da Revolução Industrial, provocando uma mudança radical no 
conceito de produção pela fabricação maciça por meio da máquina em substituição ao artesanato e da aplicação da 
especialização do trabalhador na linha de montagem. O importante era que cada pessoa produzisse a maior 
quantidade possível de unidades dentro de um padrão de qualidade, objetivo que somente poderia ser atingido por 
uma relativa automatização na atividade humana baseada na repetição constante da mesma tarefa. 
b) Especialização - Como consequência do princípio da divisão do trabalho surge a especialização: cada órgão ou cargo 
passa a ter funções e tarefas específicas e especializadas. 
c) Hierarquia- Outra consequência do princípio da divisão do trabalho é a diversificação funcional dentro da 
organização. A pluralidade de funções imposta pela especialização exige o desdobramento da função de comando, 
cuja missão é dirigir todas as atividades para que elas cumpram harmoniosamente as respectivas missões. Isso significa 
que, além de uma estrutura de funções especializadas, a organização precisa também de uma estrutura hierárquica 
para dirigir as operações dos níveis que lhe estão subordinados. 
Daí o princípio da hierarquia: o princípio escalar. Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide a 
organização em camadas ou níveis de autoridade. Na medida em que se sobe na escala hierárquica, aumenta o volume 
de autoridade do administrador. Ao mesmo tempo em que diminui a necessidade de conhecimento técnico-
operacional. 
d) Amplitude administrativa -Significa o número de subordinados que o administrador pode dirigir. Quando o 
administrador tem muitos subordinados, sua amplitude de comando é grande e ampla. 
A amplitude média adotada pela organização determina a configuração geral de sua estrutura organizacional. Uma 
amplitude média estreita com um maior número de níveis hierárquicos produz uma estrutura alta e alongada. Ao 
contrário, uma amplitude média larga com poucos níveis hierárquicos produz uma estrutura organizacional achatada 
e dispersada horizontalmente. 
4 – Quais os tipos básicos de desenho organizacional? Explique cada um deles. 
Os tipos mais comuns de desenho organizacional são: funcional, produto, geográfica, cliente, por processo, projeto e 
matricial.No funcional, são agrupadas as funções que são comuns ou que desenvolvem atividades parecidas. Isso é 
feito com o objetivo de dar a organização unidade. No desenho organizacional sobre produto, a base se dá conforme 
as atividades que são próprias de cada produto ou serviço. O desenho organizacional geográfico tem como foco a 
junção das atividades conforme os pontos onde as operações são realizadas. O desenho organizacional do cliente tem 
como foco a junção das atividades de maneira que elas tenham como alvo um produto ou serviço oferecido pela 
empresa. Costuma ser mais usado na união de atividades de serviços ou vendas. O desenho organizacional que tem 
por base os processos nada mais é do que direcionar o alvo para produção ou para um equipamento. Normalmente, 
ele é mais usado na produção. O desenho organizacional projeto tem como meta dar aos colaboradores atribuições 
que tem prazo de duração, tendo em vista que o projeto tem um começo e um fim. Quando o projeto se encerra, as 
pessoas que faziam parte desse desenho organizacional são encaminhadas para uma nova ação. No caso da matricial, 
o desenho organizacional não dá ao administrador do projeto a autoridade sobre os demais membros da equipe, 
diferentemente do projeto, onde o administrador tem sua autoridade sobreposta aos diferentes departamentos 
funcionais e isso traz uma impressão de matriz. Além de definir quem são os responsáveis, dentro dos tipos de desenho 
organizacional faz-se necessário estabelecer os canais onde vão fluir a autoridade e a comunicação 
5 – O que significa paridade entre autoridade e responsabilidade? 
A paridade entre a responsabilidade e a autoridade não é necessária somente aos líderes. Ao contrário do que pensa 
a maioria, para que qualquer trabalhador possa cumprir suas obrigações contratuais, é imprescindível possuir a 
autoridade necessária e adequada ao desenvolvimento da função assumida. 
6 – Explique o princípio da especialização? 
O princípio da especialização tem a ver com a descentralização administrativa, isto é, toda vez que há uma 
descentralização, a Administração, por meio de lei, cria ou autoriza uma entidade da Administração indireta que é 
especializada em determinado assunto. Nesse sentido, é proibido constituir uma entidade da Administração indireta 
para exercer atribuições genéricas. Exemplo: União → Ibama. 
7 – O que é um organograma organizacional? Qual sua utilidade? 
Organograma é uma representação gráfica da estrutura hierárquica de uma empresa, isto é, do desenho 
organizacional que, por sua vez, consiste na configuração global dos cargos e da relação entre as funções, autoridade 
e subordinação no ambiente interno de uma organização. O organograma é considerado a melhor representação 
gráfica do desenho organizacional. 
8 – O que são os terminais de comunicação? 
9- Quais são os tipos de estrutura? 
Estrutura linear, Estrutura funcional, Estrutura linha-staff, Estrutura com base em projetos, Estrutura matricial, 
Estrutura tipo comissão ou colegiado, Estrutura divisional, Estrutura com base em função 
10 – Quais as vantagens da estrutura linear? Quais as vantagens da estrutura funcional? Quais 
as vantagens da estrutura linha-Staff? 
Estrutura linear- Demonstra visivelmente os princípios da unidade de comando, ou seja, cada empregado deve receber 
orientações de apenas um superior, que seguem, por via hierárquica, do escalão mais alto para o escalãomais baixo. 
Funcional – Cada subordinado reporta-se a diversos superiores simultaneamente, porém, cada superior responde 
apenas pelas suas especialidades, não interferindo nas especialidades dos demais. Não é a hierarquia, mas a 
especialidade que promove as decisões. 
Staff- As atividades de linha estão diretamente ligadas aos objetivos básicos da organização, enquanto as atividades 
de staff estão ligadas indiretamente. Os órgãos que executam as atividades-fins da organização são considerados de 
linha e o restante das atividades são consideradas staff. 
11 – Explique a departamentalização. Explique a departamentalização por produtos. Explique a 
Departamentalização por função. Explique a departamentalização por serviços. Explique a 
Departamentalização por clientela. Explique a departamentalização por processos. 
Departamentalização por produtos ou serviços -Este tipo de departamentalização diz respeito à forma como a 
organização irá se organizar de acordo com o produto ou serviço realizado. Nele, todas as tarefas ligadas à produção 
de um determinado produto ou serviço devem estar agrupadas em um mesmo departamento. Mesmo que estas 
tarefas tenham naturezas diferentes. 
Departamentalização por funções - Este tipo de departamentalização também é conhecido como 
“departamentalização funcional“. Ele tem como objetivo principal agrupar as atividades e tarefas de uma organização 
de acordo com as funções principais desenvolvidas por ela. Funciona da seguinte maneira: se uma empresa possui 
funções de produção e vendas, por exemplo, ela deverá agrupar suas atividades em departamentos de produção e 
envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o 
trabalho é executado. As características dos clientes, como idade, sexo, nível socioeconômico, constituem a base para 
este tipo de departamentalização. É um agrupamento de atividades que reflete um interesse fundamental pelo 
consumidor do produto ou serviço executado pela organização. 
A departamentalização por fases do processo ou processamento ou ainda equipamento é utilizada nas empresas 
industriais aos níveis mais baixos da estrutura organizacional das áreas produtivas ou de operações. Essa estratégia 
representa a influência pura da tecnologia utilizada pela empresa em sua estrutura organizacional. 
12 – Explique a estrutura matricial e a estrutura em redes. 
Organograma matricial é um modelo de organograma que representa a estrutura das organizações que não 
apresentam uma definição clara de suas unidades funcionais. Ele permite uma organização mais flexível dos cargos e 
funções dentro da empresa, indicando a hierarquia dentro dos projetos em execução. 
Estrutura Organizacional em Rede - aquela em que a organização contrata profissionais em qualquer parte do mundo, 
que trabalhará em sua casa e terá contato com poucas pessoas da empresa, entregando seus resultados e usando 
sistemas e comunicação online para acompanhamento. 
13 – Conceitue direção. 
Dirigir significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir 
o alcance dos objetivos. A Direção corresponde à terceira função administrativa que compõe o processo 
administrativo, vindo depois do planejamento e da organização, e antecedendo o controle. Esta função está 
relacionada com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados através da atividade das pessoas e da 
aplicação dos recursos que compõem a organização. 
14 – Quais são as principais características da direção? Quais são os princípios fundamentais da 
Direção? 
Segundo Douglas McGregor, cada administrador possui uma concepção própria a respeito da natureza das pessoas 
que tende a moldar o seu comportamento em relação aos subordinados. 
Para ele existem duas maneiras diferentes e antagônicas de encarar a natureza humana (Behaviours). Uma delas é 
velha e negativa, baseada na desconfiança nas pessoas. A outra é moderna e positiva, baseada na confiança nas 
pessoas. Elas são denominadas Teoria X e Teoria Y respectivamente. 
Princípio da Unidade de Comando: Cada funcionário tem apenas um superior a quem deve prestar contas. 
Princípio da Delegação: É a transferência de autoridade para um subordinado para que ele execute uma tarefa. O 
superior delega apenas a autoridade e não a responsabilidade, que continua sendo dele, ou seja, se o subordinado 
errar é o chefe que responderá a seu superior. 
Princípio da Amplitude de Controle: A amplitude de controle refere-se ao número ideal que um superior tem consegue 
supervisionar de maneira adequada e efetiva. 
Princípio da coordenação ou relações humanas: Todas as atividades têm que estar coordenadas e integradas visando 
o bem comum, ou seja, o mesmo objetivo. 
 
15 – O que significa o princípio da unidade de comando? O que significa o princípio da 
delegação? 
Princípio da Unidade de Comando: Cada funcionário tem apenas um superior a quem deve prestar contas. 
Princípio da Delegação: É a transferência de autoridade para um subordinado para que ele execute uma tarefa. O 
superior delega apenas a autoridade e não a responsabilidade, que continua sendo dele, ou seja, se o subordinado 
errar é o chefe que responderá a seu superior 
16 – Quais são os principais meios de direção? Explique 
1 – Ordem ou instrução: Informar as decisões aos subordinados. 
2 – Comunicação: Processo de transmissão da informação. 
3 – Motivação:É dar um motivo para que elas desempenhem suas tarefas. 
4 – Liderar: Capacidade de influenciar pessoas. 
5 – Coordenar: Integrar todas atividades visando um objetivo comum. 
17 - Conceitue comunicação. Como funciona a comunicação como um processo? Quais são os 
canais de comunicação na empresa? Qual a diferença entre comunicação formal e informal? 
Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de planejamento usada no âmbito de uma empresa com o 
objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos. 
Canais de comunicação - Telefone e outros canais por voz. Live Chat. E-mail. Autoatendimento online. Mídias sociais. 
SMS/mensagem de texto. 
A diferença é que a formal é controlada, padronizada, enquanto que a informal, por ser espontânea, exige que seja 
tratada com cuidado e até certo ponto controlada para evitar que fofocas, “picuinhas” e boatos influenciem o 
comportamento das pessoas e afetem o desempenho organizacional. 
18 – O que é ruído? O que é redundância? 
Ruído é toda interferência — seja ela perceptível ou não — que atrapalha a troca de mensagens entre emissor e 
receptor em determinado contexto. Dentro das empresas, esses ruídos precisam ser identificados, neutralizados e 
Redundância se refere à duplicação dos elementos que compõem a infraestrutura. Basicamente, o objetivo é ter 
cópias que possam ser acessadas em casos de falhas, danos e perdas dos componentes principais eliminados o mais 
rápido possível. 
 
19 – O que você entende por motivação? Como se pode motivar para o trabalho? 
A motivação no trabalho é a junção de comportamentos e razões que impulsionam as atitudes de um colaborador. Ela 
influencia diretamente a disposição, a vontade e o comprometimento do indivíduo com seu trabalho 
20 - Quais são as necessidades humanas básicas? Quais são as necessidades vegetativas? 
Explique a pirâmide das necessidades. 
Necessidades fisiológicas: São as necessidades vegetativas relacionadas com a fome, o cansaço, o sono, o desejo sexual 
e etc. Essas necessidades dizem respeito à sobrevivência do indivíduo e constituem pressões fisiológicas que levam o 
indivíduo a buscar ciclicamente a sua satisfação. 
21 – Conceitue liderança? Explique os fatores da liderança? Quais são os principais tipos de 
Liderança? Explique-os. 
Liderança é a habilidade, que um líder possui, de influenciar pessoas para trabalharem de forma motivada e 
cooperativa, visando atingir aos objetivos identificados e estabelecidos como sendo para o bem comumde uma 
equipe. É o processo pelo qual se motiva e ajuda os outros, com entusiasmo para atingir seus objetivos. A liderança 
pressupõe a existência de 5 fatores; Tarefa (objetivo), cenário de atuação, o líder, os liderados (equipe) e a Interação 
entre líder, liderados e cenário de atuação. 
 Liderança Autocrática (Foco no Chefe) ... 
 Líder Democrático (Foco no Líder e na Equipe) ... 
 Líder Liberal (Foco na Equipe) ... 
 Liderança Situacional (Foco nas Situações e no Nível de Maturidade dos Profissionais) ... 
 Líder Coach (Foco nas Pessoas e nos Resultados) ... 
 Desenvolva sua Liderança 
 
22 - Quais são os três fatores envolvidos na escolha do padrão de liderança? 
1. A empresa, sua cultura, diretrizes estratégicas, políticas de gestão de pessoas, etc; 
2. O grupo, tamanho, distribuição, perfil, idade, escolaridade, maturidade, comportamentos, etc; 
À partir de então, aquele que ambiciona ser o líder perfeito, deve analisar-se para ter clareza de seus talentos e suas 
limitações. Ciente de seu perfil, este profissional saberá seu estilo de liderança e, portanto, a qual contexto (empresa 
e grupo) suas habilidades se encaixariam com mais facilidade. Além, é claro, de saber quais competências deve 
desenvolver e quais deve valorizar. 
 
 
23 – Porque se diz que a liderança é uma questão situacional? 
A liderança situacional promove mudanças que incentivam a produtividade e a motivação da equipe. É um modelo de 
liderança que traz benefícios para toda a organização, torna mais rápidos os processos e ainda aumenta a qualidade 
de vida dos profissionais de uma empresa 
24 – Explique o que significa empowerment? Quais os três aspectos que conduzem ao 
empowerment? 
Empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas 
organizações através da delegação de poder. Com esta atitude a empresa descentraliza suas decisões e estabelece um 
estilo de gestão extremamente mais participativa, dando maior autonomia a seus colaboradores. 
O empowerment se baseia em quatro pilares principais: 
Poder – dar poder às pessoas, delegando autoridade e responsabilidade em todos os níveis da organização. Isso 
significa dar importância e confiar nas pessoas, dar-lhes liberdade e autonomia de ação. 
Motivação – proporcionar motivação às pessoas para incentivá-las continuamente. Isso significa reconhecer o bom 
desempenho, recompensar os resultados, permitir que as pessoas participem dos resultados de seu trabalho e 
festejem o alcance das metas. 
Desenvolvimento – dar recursos às pessoas em termos de capacitação e desenvolvimento pessoal e profissional. Isso 
significa treinar continuamente, proporcionar informações e conhecimento, ensinar continuamente novas técnicas, 
criar e desenvolver talentos na organização. 
Liderança - proporcionar liderança na organização. Isso significa orientar as pessoas, definir objetivos e metas, abrir 
novos horizontes, avaliar o desempenho e proporcionar retroação.