GOVERNANÇA EM TI PROVA CORRIGIDA

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Governança em TI
1) Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas, e assinale a alternativa correta:
I. O valor agregado fez com que o COBIT se tornasse popular nas gestões como modelo ligado diretamente ao negócio, na geração devalor para as corporações, ou seja, desde 1996, quando o ISACA lançou sua primeira versão, o COBIT está presente nas empresas que almejam outro patamar no mercado.
PORQUE
II. Desde essa época até os dias de hoje, ele interfere diretamente em processos de auditoria, onde o foco é responder às questões deinvestimento em TI e onde se quer chegar, atendendo às leis e normas dentro de cada segmento. Empresas que já possuem alguma certificação de qualidade, como a ISO, facilmente incorporam o COBIT dentro do processo já organizado e otimizado.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
As duas questões estão incorretas.
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
As duas questões estão corretas e se complementam.
CORRETO
Código da questão: 
48006
Resolução comentada:
Ambas são pertinentes aos domínios do COBIT e se complementam.
2) Analise as asserções a seguir:
I. Algumas áreas de suporte trabalham sob pressão para melhorar o serviço e reduzir custos, tendendo a trabalhar de forma reativa, sema preocupação de integração entre grupos que atuam de forma desconecta, gastando tempo e apagando incêndios.
II. Seu objetivo é restabelecer a operação do serviço tão depressa quanto possível, monitorando e minimizando o impacto às operaçõesempresariais, garantindo os melhores níveis possíveis de qualidade de serviço e disponibilidade.
As afirmações acima referem-se a quais conceitos, respectivamente?
Alternativas:
Gerência de problemas, gerência de configuração.
Gerência de configuração, gerência de suporte.
Service Desk, gerência de incidentes. CORRETO
Gerência de suporte, gerência de mudanças.
SLA, gGerência de iIncidentes.
Código da questão: 
47992
Resolução comentada:
Ambas deixam claras as intenções de cada parte do modelo ITIL e caracterizam de forma clara o conceito de Service Desk e
gerência de incidentes como serviços da ITIL.
3) Sobre Service Level Management (SLA) no ITIL:
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Mede, investiga e elimina ações que não estejam com o nível acordado de qualidade.
( ) Equilibra as necessidades dos “clientes” com os custos relativos ao atendimento dessas necessidades.
( ) Medida e comparativo sobre o serviço prestado versus serviço contratado.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – F – F – V – F.
V – V – F – V – F.
F – V – F – F – F.
V – V – V – V - V.
CORRETO
F – V – V – F – V.
Código da questão: 
47995
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes ao SLA, pois para tanto é necessário manter e promover a melhora na qualidade dos serviços
de TI, com foco em melhoria contínua. Medir e avaliar ações que não estejam de acordo com o nível de serviço acordado e
trabalhar com a qualidade de serviços prestados aos clientes, considerando serviço prestado versus qualidade atendida
4) Segundo o __________ “refere-se à melhor utilização possível dos investimentos e o apropriado ____________________________ críticos de TI:
aplicativos, informações, infraestrutura e _____________.”
Estar de acordo com a Governança, significa muito mais do que atender somente às normas, mas estar dentro da lei. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Gerenciamento de recursos – governança – política.
COBIT – gerenciamento de recursos – pessoas. CORRETO
Compliance –COBIT – políticas.
COBIT – segurança – questões.
COBIT – politica – pessoas.
Código da questão: 
47988
Resolução comentada:
Dentro do COBIT, a área de gerenciamento de recursos administra os sistemas críticos dos aplicativos, informações, infraestrutura
e pessoas.
5) Sobre o COSO:
( ) O COSO é formado por representantes da American Accounting Association, American Institute of Certified Public Accountants,
Financial Executives Internationl, Institute of Managements Accountants e pelo Institute of Internal Auditors, ao qual está ligado a AUDIBRA – Instituto dos Auditores Internos do Brasil – através da FLAI – Federação latino-americana de Auditores Internos.
( ) Desta forma, há cerca de 2 anos o Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) elaborou e publicou a Internal Control – Integrated Framework para apoiar as organizações na governança, avaliar e aperfeiçoar o modo como são feitos os controles internos.
( ) Entidade sem fins lucrativos, que tem como missão melhorar os resultados financeiros das empresas de forma que elas apliquem a ética e mantenham o cumprimento dos controles internos no Brasil e no mundo.
( ) À estrutura do COSO foi incorporada as normas e políticas das organizações, com o objetivo de cumprir os objetivos determinados e atingir o compliance requerido pelo mercado.
( ) Houve aumento no foco acerca do gerenciamento de riscos, sendo cada vez maior a preocupação com a administração de riscos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V - F - V - V – V.
CORRETO
V - V - F - V – F.
F - F - F - V – F.
F - V - F - F – F.
F - V - V - F – V.
Código da questão: 
48015
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes, com exceção da segunda afirmação.
6) I. O time (ou team) é composto pela equipe técnica do projeto e é quem realizará as atividades do projeto ou as listas de atividades.
Além de serem responsáveis pelas entregas, reportam-se diretamente ao Scrum Master.
PORQUE
II. As atividades que serão desenvolvidas pelo team estão organizadas em listas, que são conhecidas como Product Backlog. Estas listas são alinhadas entre o Product Owner e o Scrum Master ao início do projeto, identificando quais atividades serão feitas ao longo dos ciclos e organizando-as para que sejam cumpridas conforme o necessário.
Assinale a alternativa acerca das assertivas supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira assertiva está correta e a segunda justifica a primeira.
As duas assertivas estão corretas, mas não se complementam.
A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta.
As duas assertivas estão incorretas.
As duas assertivas estão corretas e se complementam.
CORRETO
Código da questão: 
48011
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
7) Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas abaixo:
O planejamento interminável, a fim de atingir a perfeição e imutável, não serve para nada quando o assunto é _____________ e empresas que "caminham" na direção da Indústria 4.0.
O termo __________ vem do _________, referindo-se a forma como um time trabalha e joga o jogo dentro de campo, trabalhando junto para avançar com a bola no campo, de forma cuidadosa e com unidade de propósito, clareza de objetivo.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
COBIT - Escutar – Futebol.
SCRUM - TI – Beisebol.
ISO - ITIL – Rugbi.
COBIT - Scrum – Futebol.
Startups - Scrum – Rugbi.
CORRETO
Código da questão: 
48008
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras que representam Startups – Scrum – Rugbi.
8) Estar de acordo com a Governança e implementar um modelo como o ITIL significa muito mais do que atender somente às normas, mas estabelecer processos dentro da empresa na área de infraestrutura.
O principal objetivo do ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬___________________ é minimizar o impacto de _____________e problemas causados por falhas na infraestrutura de TI nos negócios da empresa,além de prevenir a recorrência relacionadas a essas falhas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
SLA – riscos.
Gerenciamento de configuração – imprevistos.
Gerenciamento de problemas – incidentes. CORRETO
Gerenciamento de riscos – falhas.
Gerenciamento de incidentes – incidentes.
Código da questão: 
47993
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras gerenciamento de problemas e na sequência a palavra incidentes. Caracterizando cada
uma das gerências da ITIL, gerência de problemas e na sequencia gerência de incidentes.
9) Os principais processos que devem ser desenhados e minimamente implantados como uma primeira fase de obtenção de resultados é descrever os papéis do Service Desk, estabelecer o SLA (Service Level Agreement) de cada perfil dos usuários da empresa, estabelecer a gestão de mudanças e seus critérios, estabelecer o que será tratado como incidentes e/ou problemas.
Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento planejado. O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
Descrever um SLA e o Service Desk trata-se de escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
As afirmações acima fazem parte de qual conceito?
Alternativas:
SCRUM.
SLA.
LEAN.
Cobit.
ITIL.
CORRETO
Código da questão: 
47997
Resolução comentada:
As afirmações referem-se ao conceito básico da biblioteca ITIL
10) Sobre implantação da ITIL, é correto afirmar que:
I. Assegurar que as regras são utilizadas para a realização eficiente de algumas as Mudanças no ambiente de TI, maximizando o impactoou risco.
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações cotidianas da organização.
III. Implementar ITIL necessita avaliação de riscos e continuidade de negócio.
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança versus o impacto que esta mudança poderáefetivamente causar.
São verdadeiras:
Alternativas:
I e II.
III e IV.
Somente a I.
Somente a II.
II, III e IV.
CORRETO
Código da questão: 
47999
Resolução comentada:
Implementar a ITIL necessita de avaliação de riscos e deve manter o equilíbrio entre a mudança contra o impacto da mudança em
atendimento ao negócio.
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