Simulado-BB-Escriturario-Agente-Comercial-Folha-de-Respostas

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ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III Lingua Inglesa
Matemática e Atualidades do 
mercado fin. 
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que 
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao 
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Simulado preparatório 
para concurso público
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 C
es
gr
an
rio
FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente 
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe 
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito. 
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher 
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho 
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da 
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se 
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É 
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão 
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um 
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura 
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem 
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
simuladopremiadobb@grancursosonline.com.br 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
LÍNGUA PORTUGUESA
Tereza Cavalcanti
O direito à tristeza
 � As crianças têm dois deveres. Um, salutar, é o 
dever de crescer e parar de ser crianças. O outro, 
mais complicado, é o de ser felizes, ou melhor, de 
encenar a felicidade para os adultos.
 � Esses dois deveres são um pouco contraditórios, 
pois, crescendo e saindo da infância, a gente desco-
bre, por exemplo, que os picolés não são de graça. 
Portanto, torna-se mais difícil saltitar sorrindo pelos 
parques à espera de que a máquina fotográfica do pa-
pai imortalize o momento. Em suma, se obedeço ao 
dever de crescer, desobedeço ao dever de ser feliz.
 � A descoberta dessa contradição pode levar uma 
criança a desistir de crescer. E pode fazer a tristeza 
(às vezes o desespero) de outra criança, incomoda-
da pela tarefa de ser, para a família inteira, a repre-
sentante da felicidade que os adultos perderam (por 
serem adultos, porque a vida é dura, porque doem 
as costas, porque o casamento é tenso, porque não 
sabemos direito o que desejamos).
 � Idealizar a infância como tempo feliz é uma peça 
central do sentimento e da ideologia da modernida-
de. É crucial lembrar-se disso na hora em que somos 
convidados a espreitar índices e sinais de depressão 
nas nossas crianças.
 � O convite é irresistível, pois a criança deprimida 
contraria nossa vontade de vê-la feliz. Um menino ou 
uma menina tristes nos privam de um espetáculo ao 
qual achamos que temos direito: o espetáculo da feli-
cidade à qual aspiramos, da qual somos frustrados e 
que sobra para as crianças como uma tarefa. 
 � É só escutar os adultos falando de suas crianças 
tristes para constatar que a vida da criança é sistema-
ticamente desconhecida por aqueles que parecem se 
preocupar com a felicidade do rebento. "Como pode, 
com tudo que fazemos e fizemos por ela?" ou "Como 
pode, ele que não tem preocupação nenhuma, ele 
queé criança?". A criança triste é uma espécie de 
desertor; abandonou seu lugar na peça da vida dos 
adultos, tirou sua fantasia de palhaço.
 � Quando uma criança parece estar deprimida, o 
mais urgente não é reconhecer os "sinais" de uma 
doença e inventar jeitos de lhe devolver uma cari-
catura de sorriso. O mais urgente, para seu bem, é 
reconhecer que uma criança tem o direito de estar 
triste, porque ela não é apenas um boneco cuja eufo-
ria deve nos consolar das perdas e danos de nossa 
existência; ela tem vida própria.
 �
 � Aparentemente, nas últimas décadas, a depres-
são se tornou uma doença muito comum. Será que 
somos mais tristes que nossos pais e antepassados 
próximos? Acredito que não. É importante notar que a 
depressão se tornou uma doença tão relevante (pelo 
número de doentes e pela gravidade do sofrimento) 
porque ela é um pecado contra o espírito do tempo. 
 � Será que vamos conseguir transformar também 
a tristeza infantil num pecado? Claro que sim. Aliás, 
amanhã, quando seu filho voltar da escola, além de 
verificar se ele não está com frieiras, veja também se 
ele não pegou uma deprê. E, se for o caso, dê um 
castigo, pois, afinal, como é que ele ousa fazer cara 
feia quando acabamos de lhe comprar um gameboy? 
Ora! E, se o castigo não bastar, pílulas e terapia nele. 
Qualquer coisa para que se evite admitir que a infân-
cia não é nenhum paraíso.
Contardo Calligaris* (adaptado)
Psicanalista
1 
A intenção principal do autor é
(A) alertar os pais sobre a gravidade da depressão 
em crianças.
(B) ensinar aos pais como lidar com uma criança 
deprimida.
(C) discorrer sobre o direito que as crianças têm à 
infelicidade.
(D) mostrar a evolução histórica da depressão infantil.
(E) listar os motivos pelos quais os adultos não devem 
aceitar uma criança triste.
2 
Para o autor, diante de uma criança triste, os adultos 
devem prioritariamente
(A) identificar traços que possam indicar uma possível 
depressão.
(B) colocar de castigo para que a criança repense seu 
comportamento.
(C) levar a criança a um profissional especializado e 
medicá-la.
(D) aceitar que a criança pode estar triste, por ser um indi-
víduo com vida própria.
(E) perguntar para a criança o porquê de ela estar se 
sentindo assim, uma vez que não há motivos para 
a tristeza.
1
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60
3ESCRITURÁRIO SIMULADO
3 
A ironia é um recurso de estilo que consiste em dizer o 
contrário do que se pretende. Considerando esse con-
ceito, pode-se afirmar que o autor do texto emprega esse 
recurso em:
(A) “O outro, mais complicado, é o de ser felizes, ou 
melhor, de encenar a felicidade para os adultos.”
(B) “Um menino ou uma menina tristes nos privam de um 
espetáculo ao qual achamos que temos direito”
(C) “A criança triste é uma espécie de desertor; abando-
nou seu lugar na peça da vida dos adultos, tirou sua 
fantasia de palhaço.”
(D) “É importante notar que a depressão se tornou uma 
doença tão relevante (pelo número de doentes e pela 
gravidade do sofrimento) porque ela é um pecado 
contra o espírito do tempo.”
(E) “E, se for o caso, dê um castigo, pois, afinal, como é 
que ele ousa fazer cara feia quando acabamos de lhe 
comprar um gameboy?”
4 
Releia este trecho do texto:
“É importante notar que a depressão se tornou uma 
doença tão relevante (pelo número de doentes e pela gra-
vidade do sofrimento) porque ela é um pecado contra o 
espírito do tempo.” (l. 51-54)
Assinale, entre as alternativas a seguir, aquela em que o “se” 
destacado tenha a mesma classificação do da frase anterior.
(A) “Em suma, se obedeço ao dever de crescer, desobe-
deço ao dever de ser feliz.”
(B) “É crucial lembrar-se disso na hora em que somos 
convidados a espreitar índices e sinais de depressão 
nas nossas crianças.”
(C) “Aliás, amanhã, quando seu filho voltar da escola, 
além de verificar se ele não está com frieiras, veja 
também se ele não pegou uma deprê.”
(D) “E, se o castigo não bastar, pílulas e terapia nele.”
(E) “Qualquer coisa para que se evite admitir que a infân-
cia não é nenhum paraíso.”
5 
Releia este trecho:
“Esses dois deveres são um pouco contraditórios, pois, 
crescendo e saindo da infância, a gente descobre, por 
exemplo, que os picolés não são de graça.” (l. 5-7)
A correção gramatical e o sentido seriam preserva-
dos se a conjunção sublinhada fosse substituída pelo 
seguinte conector:
(A) portanto
(B) entretanto
(C) porque
(D) por conseguinte
(E) posto que
6 
No trecho “Em suma, se obedeço ao dever de crescer, 
desobedeço ao dever de ser feliz.”, foi empregada cor-
reta regência. Indique, entre as opções a seguir, no que 
diz respeito à norma-padrão da língua, a frase cujo verbo 
apresenta regência adequada:
(A) Não assiste as crianças a obrigação da felicidade.
(B) A infância não implica necessariamente em uma fase 
isenta de sofrimento.
(C) A filhos infelizes preferem muitos pais crianças 
obedientes.
(D) Algumas pessoas não lembram claramente de 
sua infância.
(E) Pais, já lhes avisaram da força de seus filhos?
7 
O acento grave indicativo de crase é necessário e está 
empregado de acordo com a norma-padrão em: 
(A) O sonho dele é ir à Paris dos poetas simbolistas. 
(B) O jovem, calado, ouviu a declamação à distância.
(C) Nada disseram, quando ficaram frente à frente.
(D) Muitos só são favoráveis à suas próprias ideias.
(E) Nenhuma exceção à essa regra foi mencionada.
8 
A seguir, são extraídos trechos do texto, seguidos de uma 
proposta de reescritura. O trecho reescrito respeita as 
normas gramaticais e mantém o sentido do original em:
(A) “O mais urgente, para seu bem, é reconhecer que 
uma criança tem o direito de estar triste” (l. 43 a 45) 
– Para o seu bem, o mais premente é reconhecer de 
que ela tem o direito de estar triste.
(B) “ela não é apenas um boneco cuja euforia deve nos 
consolar das perdas e danos de nossa existência” (l. 
45 a 47) – a criança não é só um boneco cuja a euforia 
deve consolar-nos das perdas e dos danos de nossa 
existência.
(C) “a vida da criança é sistematicamente desconhecida 
por aqueles que parecem se preocupar com a feli-
cidade do rebento.” (l. 32 a 34) – a vida da criança 
é desconhecida por aqueles que sistematicamente 
parecem se preocupar com a felicidade do filho.
(D) “Qualquer coisa para que se evite admitir que a infân-
cia não é nenhum paraíso.” (l. 63 a 64) – Qualquer 
coisa afim de evitar admitir que a infância não é 
nenhum paraíso.
(E) “o mais urgente não é reconhecer os "sinais" de uma 
doença e inventar jeitos de lhe devolver uma carica-
tura de sorriso.” (l. 40 a 43) – o mais urgente não é 
reconhecer os “indícios” de uma maleza e inventar 
modos de a ela devolver uma caricatura de sorriso.
4ESCRITURÁRIO SIMULADO
9 
Indique qual das palavras a seguir, extraídas do texto, foi 
acentuada pelo mesmo motivo de “fotográfica”:
(A) Paraíso.
(B) Irresistível.
(C) Infância.
(D) Décadas.
(E) Aliás.
10 
No trecho “Se for o caso, dê um castigo”, o sujeito do 
verbo destacado classifica-se como
(A) indeterminado.
(B) oracional.
(C) explícito.
(D) oculto.
(E) inexistente.
LÍNGUA INGLESA
André Goofy
Banks offer COVID-19 loans on easy terms: Should 
you opt for these?
 � The second wave of the COVID-19 pandemic has 
affected millions of families across India. The hospital 
bills for the treatment have run up to lakhs of rupees 
for families. During this period, the Reserve Bank of 
India (RBI) announced COVID relief measures.
 � It allowed banks to launch a special personal 
loan scheme to help people tide over any cash 
crunch during the COVID-19 pandemic, with relaxed 
repayment norms.
 � Should you opt for a COVID-19 special personal 
loan scheme to ease your short-term financial pain?
 �
Terms of the scheme
 �
 � These special personal loan schemes of banks 
are now made available for treatment related to 
COVID-19. While applying for a COVID-19 personal 
loan, the borrower has to give an undertaking 
that the funds are required for meeting treatment 
expenses. Banks ask for a COVID-positive reportfrom customers taking loans for treatment, on or after 
April 1, 2021. The terms of COVID-19 personal loans 
vary across banks.
 � Gaurav Aggarwal, Senior Director & Head of 
Unsecured Loans, Paisabazaar.com says, “The 
special COVID-related personal loan schemes 
launched by a few PSU banks during the second 
wave can only be availed by a select group of existing 
depositors and borrowers, as per the eligibility criteria 
set by these banks.”
 �
 � For instance, State Bank of India’s (SBI) KAVACH 
personal loan scheme is for treating the COVID-19 
infection of self or for the family on or after April 1, 
2021. It also processes reimbursement of expenses 
already incurred for COVID-19 treatment. It is 
available to customers of the bank – salaried, non-
salaried and pensioners – with no processing fee or 
collateral. There are no foreclosure charges either. 
The minimum loan amount is Rs 25,000 and the 
maximum sum is Rs 5 lakh.
 � Similarly, Punjab National Bank’s PNB Sahyog 
RIN COVID is a personal loan specifically for COVID 
treatment of self or family members infected on or 
after April 1, 2021. It is available to all government or 
private salaried individuals having their salary account 
with the bank and drawing a regular income for the 
last 12 months. The loan amount will be six times the 
average of the last six months’ salary credited in the 
account and capped at Rs 3 lakh. The salary will be 
verified from the bank statement.
 �
What works
 �
 � Interest rates on COVID-19 loans start from 6.85 
percent and go up to 8.5 percent (refer to table). 
Regular personal loans come at interest rates of 
8.90-14.50 percent depending on your credit score 
and income.
 � “These schemes are offered purposely at low-
interest rates to help many (existing) customers 
whose cash flows may have got impacted due to the 
costs incurred on medical treatment of COVID-19,” 
says Gaurav Gupta, Co-founder and CEO of 
MyLoanCare.in.
 �
What doesn’t work
 �
 � The COVID-19 personal loan schemes are 
restricted to existing customers of these banks.
 � “Banks will mainly lend only to customers who 
have a regular credit of salary from the employer as 
per terms and conditions for eligibility as explained 
above,” says Khosla. For existing loan customers, the 
bank will verify the track record of repayments and 
credit scores before disbursing any amounts.
 � A moratorium of three to six months is given. 
But, “During the moratorium, interest is charged and 
is added to the repayment costs of the borrower,” 
says Khosla.
 �
5ESCRITURÁRIO SIMULADO
Should you opt for it?
 �
 � A personal loan should be your last resort while 
borrowing. If you are in a tight financial situation, first 
try and tap your emergency corpus if you have one. If 
you don’t, then liquidate your existing dud investments 
and gold holdings.
 � Do not opt for these loans just because they are 
easily available online and carry low interest rates 
compared to regular personal loans.
(Disponível em: <https://www.moneycontrol.com/>)
11 
From the fragment of the text “A personal loan should 
be your last resort while borrowing. If you are in a tight 
financial situation, first try and tap your emergency corpus 
if you have one.” the author is advising you to
(A) get a personal loan whenever you need because it is 
necessary.
(B) avoid a personal loan and use other money resources 
if you have.
(C) seek help from banks in an emergency situation.
(D) accept your financial situation and hope it gets better.
(E) allow banks to offer different kinds of loans and choose 
which one suits you best.
12 
In the fragment of the text “The special COVID-related 
personal loan schemes launched by a few PSU banks 
during the second wave can only be availed by a select 
group of existing depositors and borrowers” the verb form 
availed can be replaced, without change in meaning, by 
(A) denied.
(B) rejected.
(C) used.
(D) increased.
(E) sold.
13 
In the fragment of the text “For instance, State Bank of 
India’s (SBI) KAVACH personal loan scheme is for treating 
the COVID-19 infection of self or for the family on or after 
April 1, 2021.”, the connector For Instance 
(A) expresses a contrast. 
(B) highlights a problem. 
(C) imposes a condition. 
(D) introduces an example. 
(E) points out a solution. 
14 
In “State Bank of India’s (SBI) KAVACH personal loan 
scheme is for treating the COVID-19 infection of self or 
for the family on or after April 1, 2021. It also processes 
reimbursement of expenses already incurred for COVID-
19 treatment.” the pronoun It refers to
(A) COVID-19 infection
(B) reimbursement of expenses 
(C) self or for the family 
(D) customers of the bank 
(E) State Bank of India’s (SBI) KAVACH personal 
loan scheme.
15 
In “The special COVID-related personal loan schemes 
launched by a few PSU banks during the second wave 
can only be availed by a select group”, the modal verb can 
is replaced, without change in meaning, by 
(A) should.
(B) must.
(C) will.
(D) may.
(E) need.
MATEMÁTICA
Marcelo Leite
16 
Uma pesquisa realizada com n pessoas que se dirigiram 
à agência do Banco do Brasil, localizada no Gama/DF, 
constatou que três pessoas em cada sete não são clien-
tes desse banco. Dentre as pessoas restantes, três em 
cada oito são classificados como “Cliente Ouro”. Consi-
derando que 21 pessoas que se dirigiam à citada agência 
são classificadas como “Cliente Ouro”, o valor de n está 
compreendido entre:
(A) 60 e 70.
(B) 70 e 80.
(C) 80 e 90.
(D) 90 e 100.
(E) 100 e 110.
17 
Considere que Marcos é escriturário e oferece aos clien-
tes do Banco do Brasil seguro auto da BB seguros. Sabe-
-se que a meta diária de venda é de 96% dos clientes 
atendidos. Em certo dia, após oferecer a 20 clientes, foi 
constado que o aproveitamento era igual 95%. Então indi-
que para quantos clientes a mais, no mínimo, deverão ser 
oferecidos nesse dia o referido seguro para que seja atin-
gida a meta diária de venda.
(A) 4
(B) 5
(C) 7
(D) 9
(E) 10
6ESCRITURÁRIO SIMULADO
18 
O modelo matemático que descreve a quantidade de 
clientes atendidos na agência do Banco do Brasil, na hora 
h, é dado pela função f(h) = a.h2 + b.h + c, em que a,b e 
c são constantes reais, e a ≠ 0 tem-se que: f(0) = 0, f(5) = 
75 e f(6) = 84. Assim, o valor máximo que a função f(h) irá 
assumir será igual a:
(A) 100.
(B) 98.
(C) 96.
(D) 91.
(E) 84.
19 
Considerem A = log 40 e B = log 400.
Na igualdade X + B = A, o valor de X será expresso pela 
alternativa:
(A) 1
(B) -1
(C) 0
(D) 10
(E) 2
20 
O número de clientes que procuram a agência do Banco 
do Brasil, Localizada em Alexânia/GO, vem diminuindo 
ano após ano, devido ao acesso virtual oferecido pelo 
banco, segundo o padrão apresentado na tabela a seguir: 
Ano Número de clientes que procuram a agência
2010 6.500
2011 6.200
2012 5.900
Supondo que esse padrão se mantenha, a previsão para 
a quantidade total de clientes que procuram a citada 
agência, no período de 2010 a 2021, contando-se com os 
anos 2010 e 2021, será igual a:
(A) 57.800
(B) 58.000
(C) 58.200
(D) 58.400
(E) 58.600
ATUALIDADES DO MERCADO 
FINANCEIRO
Cid Roberto
21 
Empréstimo entre pessoas cresce no país; entenda como 
funciona. A Fintech Bulla atinge R$ 3 milhões em crédito 
concedido com base em modelo em que juros mais baixos 
beneficiam quem empresta e quem toma dinheiro, com 
regulação pelo Banco Central. O impacto das fintechs no 
sistema financeiro se dá de variadas formas. O aumento 
da concorrência e a consequente redução de custos para 
o consumidor são duas das principais. Mas as startups 
também ampliam as alternativas tanto para quem busca um 
produto ou serviço financeiro como para quem busca fazer 
negócios no setor. É o caso de fintechs que atuam na moda-
lidade conhecida como empréstimos entre pessoas, ou P2P 
(peer-to-peer lending, em inglês). São startups que entram 
com tecnologia para análise de crédito e com plataformas 
digitais para fazer a intermediação entre as duas pontas.
Disponível em: <invest.exame.com/mf/emprestimo-entre-pessoas--cresce-no-pais-entenda-como-funciona>. consulta em 01.08.2021
Com relação à SEP – Sociedade de Empréstimos entre 
Pessoas, assinale a resposta correta.
(A) Pode atuar sem autorização do Banco Central do 
Brasil, podendo utilizar recursos próprios.
(B) É um exemplo de shadow banking, também denomi-
nada de Empresa Simples de Crédito.
(C) Para atuar, depende de autorização do Banco Central 
do Brasil e um mesmo credor só pode se comprome-
ter com um mesmo devedor com o valor máximo de 
R$ 15.000,00.
(D) Trata-se de instituição especializada na concessão de 
crédito à pessoa produtora agrícola.
(E) Destacam-se por oferecer financiamento para aquisi-
ção de bens e serviços, não servindo o próprio bem 
adquirido como garantia da operação.
22 
Healthtech Pipo Saúde capta R$ 100 milhões. Criada há 
dois anos, Pipo Saúde pretende dobrar seu quadro de 
colaboradores até o fim do ano para 200 funcionários. 
A Pipo Saúde, healthtech de gestão de planos de saúde 
corporativos, acaba de anunciar que recebeu um aporte 
de R$ 100 milhões de investimentos em rodada liderada 
pela Thrive Capital. O valor levantado será destinado para 
impulsionar o crescimento da empresa que multiplicou em 
oito vezes sua base de clientes no último ano. Além disso, 
a startup planeja dobrar o quadro de colaboradores até 
o fim do ano para 200 funcionários e investir em tecnolo-
gias e dados para melhorar a experiência dos clientes em 
saúde. “O lema da Pipo nos últimos dois anos foi: precisa-
mos ser incontestavelmente a melhor corretora de seguro 
saúde para empresas de 100 a 1.000 funcionários”, com-
partilhou Manoela Mitchell, CEO e cofundadora da Pipo 
Saúde. Segundo ela, os investimentos da Thrive Capital e 
7ESCRITURÁRIO SIMULADO
da Atlântico representam um divisor de águas: “queremos 
também transformar radicalmente a experiência de saúde 
dos funcionários, ajudando-os a tomarem as melhores 
decisões para uma vida mais saudável”.
Disponível em: <itforum.com.br/noticias/healthtech-pipo-saude-
-capta-r-100-milhoes>, consulta em 01.08.2021
O texto apresenta-nos a Healthtech como uma startup. 
Entende-se por startup a empresa 
(A) que explora atividades que digam respeito à área da 
saúde exclusivamente por meio de plataforma digital. 
(B) cujas operações estão centradas na união de duas 
palavras em inglês: health (saúde) e technology 
(tecnologia).
(C) que desenvolve atividades inovadoras na área de 
saúde, possibilitando o acesso de pessoas de menor 
poder aquisitivo a planos de saúde.
(D) que em sua fase inicial buscam explorar atividades 
inovadoras no mercado no qual desejam atuar.
(E) que necessariamente desenvolvem suas atividades 
pela internet.
23 
A tecnologia da informação nos possibilita uma forma 
de acessar, pelo nosso computador, as informações do 
banco ou instituição financeira. Essa ferramenta facilita os 
pagamentos e transações – e é muito útil, não somente 
em tempos de pandemia de coronavírus. Com a ferra-
menta é possível verificar o saldo, realizar transferências, 
efetuar pagamentos e outras transações.
Disponível em: <blog.nubank.com.br>, consulta em 01.08.2021
Essa ferramenta on-line que realiza transações financei-
ras sem a necessidade de irmos à uma agência bancária 
denomina-se
(A) mobile banking. 
(B) internet banking.
(C) open banking.
(D) pix – pagamentos instantâneos.
(E) marketplace.
24 
Moeda é o meio pelo qual são efetuadas as transações 
monetárias. É todo ativo que constitua forma imediata de 
solver débitos, com aceitabilidade geral e disponibilidade 
imediata, e que confere ao seu titular um direito de saque 
sobre o produto social.
É importante perceber que existem diferentes definições 
de “moeda”:
– Dinheiro que constitui as notas (geralmente em papel);
– Moeda (peça metálica);
– Moeda bancária ou escritural, admitidas em circulação;
– Moeda no sentido mais amplo, que significa o dinheiro 
em circulação, a moeda nacional; e moeda como tudo 
aquilo que é geralmente aceito em troca por bens e ser-
viços.
Disponível em: <pt.wikipedia.org/wiki/Moeda>, consulta em 
01.08.2021
Com relação às funções da moeda, julgue as afirmati-
vas a seguir.
I – Constitui-se em instrumento (meio) de troca, pro-
movendo o intercâmbio de certos bens e servi-
ços por outros.
II – Pode ser utilizada como medida de valor (ou uni-
dade de conta).
III – Serve como reserva de valor, impossibilitando 
que os agentes econômicos mantenham seus 
patrimônios para uso posterior.
Está(ão) correta(s) as informações que constam em:
(A) I e II.
(B) Somente I.
(C) Somente II.
(D) Somente III.
(E) II e III.
8ESCRITURÁRIO SIMULADO
25 
O Banco Central define correspondente bancário como 
“empresa contratada por instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas pelo Banco Central para a pres-
tação de serviços de atendimento aos clientes e usuários 
dessas instituições”. Em outras palavras, é uma empresa 
não bancária (pessoa jurídica) responsável por mediar 
instituições financeiras e clientes. Essas empresas rea-
lizam operações de crédito e outros serviços em nome 
de um banco e podem estar conveniadas a mais de uma 
companhia. O principal objetivo é levar serviços bancá-
rios à maior parte da população, estendendo a lugares 
onde não há agência dos principais bancos, por exemplo. 
Dessa forma, consegue acelerar o atendimento ao cliente 
e facilitar o acesso ao crédito.
Os correspondentes bancários podem oferecer os seguin-
tes serviços:
I – Recepção e encaminhamento de propostas de 
abertura de contas de depósitos à vista, a pra-
zo e de poupança mantidas pela instituição 
contratante.
II – Recebimentos e pagamentos de qualquer natu-
reza, e outras atividades decorrentes de contra-
tos e convênios de prestação de serviços man-
tidos pela instituição contratante com terceiros 
(água, luz, telefone etc.).
III – Recepção e encaminhamento de propostas de 
operações de câmbio.
IV – Compra e venda de moeda estrangeira em espé-
cie, ou seu equivalente em outras moedas, por 
operação, e no caso de operação de compra ou 
de venda de moeda estrangeira em espécie com 
entrega do contravalor em moeda nacional tam-
bém em espécie, limitadas ao valor equivalente 
de US$ 10 mil por operação.
Está(ão) incorreta(s) as informações que constam em:
(A) I, II e III.
(B) II e III.
(C) Somente I.
(D) I e III.
(E) Somente IV. 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
26 
O diagrama a seguir mostra um fluxo financeiro composto 
por uma aplicação de x reais e três recebimentos suces-
sivos, iguais a R$ 20,00, seguidos de um último recebi-
mento de R$ 220,00, após quatro períodos
Considerando que a taxa de juros compostos usada seja 
de 10% por período, então o valor de X, em reais, será de:
(A) 180,00.
(B) 200,00.
(C) 210,00.
(D) 212,00.
(E) 221,00.
27 
A loja “Vocêpode” vende bolsa cujo preço à vista é igual 
a R$ 100,00 ou pode ser financiada em duas parcelas 
de R$ 60,00, sendo a 1ª no ato da compra, e a segunda 
após 30 dias. Caso uma cliente compre a bolsa parce-
lada, então ele irá pagar de juros ao mês:
(A) 10%
(B) 20%
(C) 30%
(D) 40%
(E) 50%
28 
Indique qual é o tempo necessário para que o capital de 
R$ 200,00 gere um montante igual a R$ 450,00 à taxa 
composta de 50% ao semestre:
(A) 2 anos.
(B) 1 ano.
(C) 3 anos.
(D) 2,5 anos.
(E) 1,5 ano.
9ESCRITURÁRIO SIMULADO
29 
Paulo aplica um capital de R$ 10.000,00, em janeiro de 
2020, em uma instituição financeira que paga taxa com-
posta de 10% ao mês. Marcos aplica R$ 8.000,00, no 
mesmo dia que Paulo realizou a aplicação, à taxa com-
posta de 12% ao mês. Considere as aproximações forne-
cidas no quadro a seguir: 
n Log n
2 0,30
5 0,70
7 0,845
11 1,04
Assim, o valor do tempo mínimo necessário, em meses, 
para que o montante do investimento de Marcos ultra-
passe o montante de Paulo, é igual a:
(A) 18.
(B) 19.
(C) 20.
(D) 21.
(E) 22.
30 
Considere que um veículo cujo valor à vista é igual a R$ 
120.000,00 foi financiado em novembro de 2019 por meio 
de um financiamento baseado no Sistema de Amortização 
Constante(SAC),em 36 parcelas mensais. Sabe-se que 
foi utilizado taxa de 2% ao mês e que a primeira parcela 
foi paga em dezembro de 2019. Caso o comprador tenha 
dado uma entrada de 70% financiando o restante, então o 
valor da parcela paga em abril de 2021 foi igual a:
(A) R$ 1.350,00
(B) R$ 1.400,00
(C) R$ 1.420,00
(D) R$ 1.510,00
(E) R$ 1.550,00
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto/Péricles Mendonça/Fernanda Rocha
31 
Política monetária e investimentos. Copom e FOMC são 
siglas que sempre foram importantes, mas devem ganhar 
cada vez mais peso nas próximas semanas e meses. A pri-
meira se refere ao Comitê de Política Monetária do Banco 
Central do Brasil, ao passo que a segunda trata do comitê 
do banco central americano (o Federal Reserve). O Brasil 
já iniciou sua trajetória de elevação do juro básico, a Selic, 
respondendo à pressão inflacionária emergente desde o 
ano passado com alimentação, passando por energia e 
combustíveis. Atualmente em 4,25% ao ano, vemos espaço 
e necessidade de mais elevações da taxa na próxima reu-
nião do comitê na semana que vem em agosto – indo para 
5,25% (ajuste de 100bps, no linguajar do mercado).
Disponível em: <instagram.com/arthur.almota/?utm_
medium=copy_link>, consulta em 06.08.2021
Em relação ao Sistema Financeiro Nacional e à economia 
brasileira, analise e indique a correta entre as afirmativas. 
(A) O CMN define a Selic-meta, e a mesa de operações 
deve atuar para que a Selic-diária fique próxima 
dessa meta.
(B) O Copom define a Selic-meta, e a mesa de opera-
ções deve atuar para que a Selic-diária fique próxima 
dessa meta.
(C) O Copom define a Selic-diária, e a mesa de opera-
ções deve atuar para que a Selic-meta fique próxima 
dessa meta.
(D) O Copom define a meta anual de inflação, e a mesa 
de operações deve atuar para que a meta seja 
alcançada.
(E) O Copom define a TLP – Taxa de Longo Prazo, e a 
mesa de operações deve atuar para que a Selic-diária 
fique próxima dessa meta. 
10ESCRITURÁRIO SIMULADO
32 
Em rápido discurso durante evento em Presidente Pru-
dente, no interior de São Paulo, o presidente da Caixa 
Econômica Federal, Pedro Guimarães, afirmou hoje que 
a instituição será, em um prazo de dois anos, o "maior 
banco do agronegócio" brasileiro. A afirmação foi feita 
para uma plateia de motociclistas que participaram de 
passeio com o presidente da República, Jair Bolsonaro. 
Presidente Prudente é uma das cidades de referência do 
agronegócio no interior de São Paulo.
No Brasil, a instituição financeira com maior fatia no mer-
cado de crédito para o agronegócio é o Banco do Brasil – 
banco que, assim como a Caixa, é controlado pelo governo 
federal. Com a chegada de Jair Bolsonaro ao governo, 
na eleição de 2018, o discurso de sua equipe econômica, 
comandada pelo Ministro da Economia, Paulo Guedes, 
era de apoio à ampliação do crédito privado no País, em 
detrimento do financiamento via bancos públicos.
Disponível em: <invest.exame.com/me/caixa-vai-ser-o-maior-banco-do-
-agronegocio-ate-2023-diz-guimaraes>, consulta em 06.08.2021
No texto da notícia anteriormente reproduzida há um erro. 
Este erro se apresenta quando
(A) se afirma que a cidade de Presidente Prudente fica 
no estado de São Paulo, quando na verdade fica no 
estado do Paraná. 
(B) o presidente da Caixa afirma que em um prazo de 
dois anos a Caixa se tornará o "maior banco do agro-
negócio" brasileiro, quando na verdade será o “maior 
banco do setor imobiliário”.
(C) o presidente da Caixa afirma que a Caixa se tornará 
o “maior banco do agronegócio”, visto que a Caixa 
não é banco.
(D) destaca que a equipe econômica é comandada pelo 
Ministro da Economia, Paulo Guedes, quando na ver-
dade o comando está nas mãos do Ministro da Fazenda.
(E) menciona que a instituição financeira com maior fatia 
no mercado de crédito para o agronegócio é o Banco 
do Brasil, quando na verdade o BB possui a maior fatia 
do crédito destinado ao financiamento de imóveis.
33 
As funções do Sistema Financeiro Nacional, também 
conhecido simplesmente como SFN, teve sua origem 
ainda no início do século XVI com a chegada da corte 
portuguesa ao país e a criação do mais antigo órgão, o 
Banco do Brasil. Com o passar dos anos, outros bancos 
públicos e privados foram surgindo e também foi criada 
a “Caixa Econômica”. Basicamente o Sistema Financeiro 
Nacional nada mais é do que um agrupamento de todas 
as instituições que tornam possível a circulação de moeda 
no Brasil. O SFN busca então obter a melhor organização 
possível de toda esta estrutura para que o país possa fun-
cionar de forma eficiente através de regulamentações do 
Conselho Monetário Nacional que é seu órgão máximo, e 
atua regulamentando e fiscalizando estas operações.
Disponível em: <topinvest.com.br/sistema-financeiro-nacional-
-estrutura-e-funcoes>, consulta em 06.08.2021
Segundo o art. 192 da Constituição Federal, pode-se afir-
mar que o Sistema Financeiro Nacional
(A) está estruturado de forma a promover o desenvolvi-
mento equilibrado do País e a servir aos interesses 
da coletividade, em todas as partes que o compõem, 
abrangendo as cooperativas de crédito, sendo regu-
lado por leis complementares que disporão, inclusive, 
sobre a participação do capital estrangeiro nas insti-
tuições que o integram.
(B) os pagamentos com a utilização de papel-moeda 
podem ser realizados em moeda nacional, em dóla-
res norte-americanos, em euros ou em qualquer outra 
moeda estrangeira.
(C) pode ser entendido como elemento dinâmico no pro-
cesso de crescimento econômico pelo fato de permitir 
a elevação das taxas de juros pagas aos investidores.
(D) será entendido como o conjunto de instituições que 
garantem a liquidez dos títulos públicos federais.
(E) atua na intermediação financeira, processo pelo qual 
os agentes que estão com sobra de recursos financei-
ros, chamados de deficitários, com sobra de dinheiro, 
transferem esses recursos para aqueles que estejam 
com falta de dinheiro, chamados de superavitários.
11ESCRITURÁRIO SIMULADO
34 
A primeira legislação feita para regulamentar a oferta de 
valores mobiliários é a Lei n. 6385/1976, quando foram 
listados o que poderia ser considerado um desses títu-
los. Na ocasião, também foi criado o Conselho Monetá-
rio Nacional (CMN) para mudar a lista, se fosse necessá-
rio. Dessa maneira, ao longo do tempo a lei incluiu como 
valores mobiliários muitos outros tipos de títulos e contra-
tos de investimento. Mesmo assim, houve um momento 
em que o conceito inicial de valor mobiliário se mostrou 
restrito. Afinal, muitos novos produtos financeiros foram 
criados com o passar dos anos e o conceito precisou 
ser ampliado. Portanto, a Medida Provisória n. 1.637, de 
1998, definiu valores mobiliários de modo mais amplo. Os 
valores mobiliários são títulos de propriedade, conhecidos 
como ações, ou de crédito, denominados de obrigações. 
Também chamados de títulos financeiros, os valores mobi-
liários podem ser emitidos tanto por uma entidade privada 
quanto pública. Dessa forma, governos, instituições finan-
ceiras e sociedades anônimas podem emitir esses títulos. 
Disponível em: <maisretorno.com/portal/termos/v/valores-mobilia-
rios>, consulta em 06.08.2021
A notícia anteriormente reproduzida trata de um segmento 
do mercado financeiro, cuja supervisão e fiscalização está 
a cargo do(a)
(A) CMN.
(B) Bacen.
(C) Susep.
(D) CVM.
(E) Copom.
35 
Com o encerramento do Plano Safra 2020/2021 no último 
dia 30 de junho, produtores rurais e cooperativas de cré-
dito contrataram R$ 271,5 bilhões no crédito rural oficial, 
aumento de 27% em relação ao período anterior. De 
acordo com o Balanço de Financiamento Agropecuário 
da Safra 2020/2021, o destaque desse plano foi para os 
investimentos, que superaram em 34% a programação 
de recursos e alcançaram R$ 76,2 bilhões. As aplicações 
no custeio alcançaram R$ 135,3 bilhões, alta de 27% em 
relação à temporada anterior. Já a comercialização ficou 
em R$ 25,4 bilhões (10%) e a industrialização em R$ 12,5 
bilhões (15%). A atividade agrícolaparticipou com 67% e a 
pecuária 33%, sendo que os recursos contratados foram, 
principalmente, destinados aos produtos soja, bovinos e 
milho, respectivamente. No que se refere aos segmen-
tos, o crédito aos beneficiários foi concedido por meio de 
bancos públicos (55%), privados (24%), cooperativas de 
crédito (20%) e bancos de desenvolvimento e agências 
de fomento (1%). Com relação à safra passada, as coo-
perativas tiveram um ganho de 2% e os bancos públicos 
de 1% na participação do volume total de contratações.
Disponível em: <gov.br/pt-br/noticias/agricultura-e-pecua-
ria/2021/07/aplicacao-do-credito-rural-ultrapassa-r-271-bilhoes-
-na-temporada-2020-2021>, consulta em 06.08.2021
O tomador de recursos do crédito rural está sujeito ao 
pagamento de despesas, entre elas, a remuneração 
financeira (juros) e o Imposto sobre Operações de Cré-
dito, Câmbio e Seguro, ou relativas a Títulos ou Valores 
Mobiliários (IOF).
Atualmente, os tomadores de crédito rural estão sujeitos 
à alíquota de IOF de:
(A) 0,00%
(B) 0,08%
(C) 0,18%
(D) 0,28%
(E) 0,38%
36 
O seguro é considerado instrumento de socialização de 
riscos em que os segurados contribuem para a cons-
tituição de um fundo destinado a cobrir, ainda que par-
cialmente, os prejuízos que alguns deles irão sofrer. É 
a denominada mutualidade dos sócios, de forma que o 
pagamento dos prêmios deve ser feito obrigatoriamente 
através da rede bancária (Lei n. 5.627/1970, art. 8º). O 
Estado disciplina os seguros através da fiscalização que 
exerce sobre as seguradoras, sobre as operações desen-
volvidas e as condições do contrato. O intervencionismo 
Estatal se manifesta pelo Sistema Nacional de Seguros 
Privados que é integrado pelo Conselho Nacional de 
Seguros Privados (CNSP). O seguro deve ser pago no 
momento em que ocorre o sinistro – fato eventual que é o 
objeto do contrato.
Disponível em: <https://www.direitonet.com.br/resumos/exibir/95/
Seguro-I>, consulta em 06.08.2021
A finalidade básica do seguro é:
(A) assegurar que o segurado possa ampliar o seu patri-
mônio toda vez que ocorrer algum sinistro.
(B) restabelecer o equilíbrio econômico perturbado pela 
ocorrência de sinistro.
(C) possibilitar a troca do ativo objeto do sinistro por outro 
bem equivalente ou com características mais moder-
nas e avançadas do que aquelas que o ativo origi-
nal possuía.
(D) dar lucro ao segurado, quando o seguro for contra-
tado com importância segurada superior ao valor 
real do bem.
(E) trocar uma despesa incerta futura e de valor elevado 
por outra, certa, antecipada e de valor comparativa-
mente menor.
12ESCRITURÁRIO SIMULADO
37 
A previdência privada é um tipo de investimento que pode 
ser contratado a partir de R$ 100,00 por mês aqui na Brasil-
prev para realizar grandes projetos como uma viagem dos 
sonhos, um intercâmbio para o seu filho, a casa própria, 
a aposentadoria. Ou seja, qualquer objetivo para você̂ ou 
para quem você ama e que esteja planejado para acontecer 
daqui a alguns anos. É possível também utilizar a previdên-
cia como estratégia para diversificação de investimentos 
e proteção do seu patrimônio. Diferentes fundos de renda 
fixa e multimercado podem ser ajustados para compor uma 
carteira alinhada ao seu perfil de investidor e é possível 
nomear beneficiários para receberem o valor acumulado 
no plano em momentos de dificuldade. Importante reforçar 
que esse produto é de longo prazo, o que significa que é 
vantajoso para quem pretende manter suas aplicações por 
alguns anos até alcançar a realização do seu objetivo.
Disponível em: <brasilprev.com.br/aprenda>, consulta em 06.08.2021
Sobre a previdência complementar, é correto o 
que consta em
(A) Existem três modelos de previdência privada no 
Brasil: a previdência aberta, a previdência fechada e 
a previdência oficial de caráter obrigatório, instituída e 
administrada pelo Estado.
(B) Os planos, no modelo de previdência privada aberta, 
são oferecidos por instituições, todas fiscalizadas pela 
Superintendência Nacional de Previdência Comple-
mentar (PREVIC).
(C) As entidades de previdência fechada funcionam como 
empresas administradoras da previdência, lucrando 
com esta atividade, ao cobrar taxas pelos serviços 
prestados.
(D) O modelo de previdência privada mista é administrado 
por empresas e bancos e dele podem fazer parte fun-
cionários de uma única empresa ou funcionários de 
empresas diferentes.
(E) As entidades de previdência fechada, também cha-
madas de fundo de pensão, oferecem planos criados 
por empresas e voltados exclusivamente aos seus 
funcionários, não podendo ser oferecidos para quem 
não é funcionário daquela empresa. 
38 
Quase todo mundo lida com várias instituições financeiras 
diariamente. Seja para depositar dinheiro, pegar emprés-
timos ou trocar moedas, as instituições financeiras são 
parte integral dessas atividades. As instituições finan-
ceiras podem ser basicamente divididas em dois tipos: 
instituições financeiras bancárias e instituições finan-
ceiras não bancárias. As instituições financeiras bancá-
rias incluem os bancos comerciais, cujo papel principal 
é aceitar depósitos e dar empréstimos. Já as instituições 
financeiras não bancárias podem incluir bancos de inves-
timentos, empresas de seguros, empresas de finanças, 
empresas de aluguel etc.
Disponível em: <fiis.com.br/artigos/instituicoes-financeiras>, con-
sulta em 06.08.2021
Entre as alternativas a seguir, aponte aquela onde só há 
instituições não monetárias:
(A) Bancos comerciais e bancos cooperativos.
(B) Bancos comerciais e bancos de investimentos.
(C) Bancos múltiplos sem carteira comercial e bancos de 
desenvolvimento.
(D) Bancos de desenvolvimento e bancos comerciais.
(E) Bancos cooperativos e cooperativas de crédito.
39 
Com base na Lei n. 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção 
de Dados, assinale a alternativa correta:
(A) A lei não se aplica ao tratamento de dados pessoais 
realizado por pessoa natural para fins econômicos.
(B) Segundo a Lei n. 13.709/2018, a transferência inter-
nacional de dados pessoais é permitida quando for 
necessária para a cooperação jurídica internacional 
entre órgãos públicos de inteligência, de investigação 
e de persecução, de acordo com os instrumentos de 
direito internos.
(C) O operador deverá indicar encarregado pelo trata-
mento de dados pessoais.
(D) O controlador e o operador devem manter registro das 
operações de tratamento de dados pessoais que rea-
lizarem, especialmente quando baseado no legítimo 
interesse.
(E) O controlador e o operador que, em razão do exer-
cício de atividade de tratamento de dados pessoais, 
causar a outrem dano patrimonial, moral, individual 
ou coletivo, em violação à legislação de proteção de 
dados pessoais, são obrigados a repará-lo.
13ESCRITURÁRIO SIMULADO
40 
Sobre a política de segurança cibernética (Resolução 
CMN n. 4.658, de 26 de abril de 2018) e sobre os requi-
sitos para a contratação de serviços de processamento e 
armazenamento de dados e de computação em nuvem a 
serem observados pelas instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do 
Brasil, marque a alternativa correta:
(A) A política de segurança cibernética deve ser divulgada 
apenas aos funcionários da instituição mediante lin-
guagem clara, acessível e em nível de detalhamento 
compatível com as funções desempenhadas e com a 
sensibilidade das informações. 
(B) O Banco Central do Brasil não poderá vetar ou impor 
restrições para a contratação de serviços de processa-
mento e armazenamento de dados e de computação 
em nuvem quando constatar, a qualquer tempo, a ino-
bservância do disposto na Resolução n. 4.658/2018.
(C) As instituições referidas financeiras podem assegu-
rar que suas políticas, estratégias e estruturas para 
gerenciamento de riscos previstas na regulamentação 
em vigor, especificamente no tocante aos critérios de 
decisão quanto à terceirização de serviços, contem-
plem a contratação de serviços relevantes de proces-
samento e armazenamento de dadose de computa-
ção em nuvem, no País ou no exterior.
(D) As instituições não estão obrigadas a divulgar ao 
público resumo contendo as linhas gerais da política 
de segurança cibernética.
(E) A contratação de serviços relevantes de processa-
mento, armazenamento de dados e de computação 
em nuvem prestados no exterior deve observar a exis-
tência de convênio para troca de informações entre o 
Banco Central do Brasil e as autoridades supervisoras 
dos países onde os serviços poderão ser prestados.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Fabrício Melo/Maurício Franceschini
41 
Este estado consome pouca energia, o computador é ini-
ciado mais rápido e você volta de imediato ao ponto em 
que parou. Você não precisa se preocupar se vai perder 
seu trabalho por causa do esgotamento da bateria, pois o 
Windows salva automaticamente todo o trabalho e desliga 
o computador se a bateria está com muito pouca carga. 
Use este modo quando não for usar o computador por 
algum tempo; por exemplo, ao sair para tomar um café. O 
modo abordado anteriormente, presente no Sistema Win-
dows 10, é:
(A) Hibernar.
(B) Suspenção.
(C) Desligar.
(D) Sair.
(E) Fazer Logoff.
42 
No Explorador de arquivos do Windows 10, configuração 
padrão, idioma português, um arquivo do Word presente 
na pasta C:\BB2021 foi arrastado com o uso do botão 
esquerdo do mouse para uma pasta em um Pen Drive no 
endereço D:\APROVADOSBB. Considerando que o Pen 
Drive tinha espaço suficiente:
(A) o arquivo do Word foi copiado.
(B) o arquivo do Word foi movido.
(C) criou-se um atalho do arquivo.
(D) não é permitido arrastar arquivos para o pen drive.
(E) o arquivo do Word foi apagado.
43 
No Linux (SUSE SLES 15 SP2), conforme exibido na 
figura, é correto afirmar:
(A) O usuário logado é um usuário comum.
(B) O usuário logado é o Root.
(C) O nome do usuário é suse-linux-enterprise.
(D) O nome da máquina é infocomfabricio.
(E) A figura exibe a interface Gnome.
44 
No Linux SUSE SLES 15 SP2, existe um gerenciador de 
pacotes e atualizações do sistema, conhecido como:
(A) KDE.
(B) BASH.
(C) VI.
(D) YAST.
(E) SHELL.
14ESCRITURÁRIO SIMULADO
45 
É o dispositivo responsável em interligar redes distintas:
(A) HUB.
(B) SWITCH.
(C) ROTEADOR.
(D) REPETIDOR.
(E) MODEM.
46 
Nos sistemas de correio eletrônico, os protocolos utili-
zados para o envio e recebimento de e-mails são, res-
pectivamente:
(A) POP(3), IMAP(4) e SMTP.
(B) IMAP(4), POP(3) e SMTP.
(C) SMTP, FTP e POP(3).
(D) SMTP, POP(3) e IMAP(4).
(E) POP(3), FTP e HTTP.
47 
É um aplicativo multiplataforma de mensagens instan-
tâneas e chamadas de voz para smartphones. Além de 
mensagens de texto, os usuários podem enviar imagens, 
vídeos e documentos em PDF, além de fazer ligações 
grátis por meio de uma conexão com a internet. Oferece 
a criptografia de ponta a ponta protegendo as mensagens 
e ligações, garantindo que elas fiquem somente entre os 
usuários que estão se comunicando. Ninguém mais pode 
ler ou ouvi-las, nem mesmo o provedor do serviço:
(A) Youtube.
(B) Twitter.
(C) Facebook.
(D) Linkedin.
(E) Whatsapp.
48 
No Mozilla Firefox 78, durante o acesso a uma página, se 
o usuário clicar no botão , ele irá:
(A) adicionar a página aos favoritos.
(B) bloquear as pop-ups do site.
(C) salvar a página no Pocket.
(D) abrir a navegação Privada.
(E) verificar se a página é segura.
49 
Na segurança da informação, são funções do Hardening:
(A) envolver a autenticação do usuário, sua autorização 
de acesso, manutenção de registros com vistas a 
auditorias e técnicas de acesso à infraestrutura. Além 
dessas ações, também envolve a manutenção de 
registros das operações, características de sistema, 
como, por exemplo, manutenção de softwares atuali-
zados e permissão de que fiquem ativos somente os 
recursos efetivamente utilizados e requisitos de confi-
guração como manutenção de backups.
(B) garantir a segurança física de uma empresa ou órgão.
(C) ser a principal solução de antivírus de uma 
empresa ou órgão.
(D) garantir a segurança lógica de uma empresa ou órgão.
(E) assegurar que informações sensíveis, tanto em for-
mato digital quanto físico, e ativos (notebooks, celu-
lares, tablets etc.) não sejam deixados desprotegidos 
em espaços de trabalho, pessoais ou públicos quando 
não estão em uso, ou quando alguém deixa sua área 
de trabalho, seja por um curto período de tempo ou ao 
final do dia.
50 
É o princípio da segurança que visa garantir que uma 
informação não seja alterada durante o seu trânsito:
(A) Autenticidade.
(B) Confidencialidade.
(C) Integridade.
(D) Disponibilidade.
(E) Não repúdio.
51 
No Power Point 365, os efeitos de animações que são 
utilizados nos objetos dos slides como título, figuras etc. 
estão localizados na guia:
(A) Página Inicial.
(B) Animações.
(C) Transições.
(D) Apresentação de Slides.
(E) Desenhar.
52 
No Microsoft Word 365, por meio da guia referências, 
é possível:
(A) inserir uma citação no texto.
(B) inserir uma tabela no texto.
(C) aplicar temas do Office ao texto em edição.
(D) Aplicar estilos de formatação.
(E) Criar uma mala direta.
15ESCRITURÁRIO SIMULADO
53 
A figura a seguir mostra um pedaço de uma planilha do 
Excel 365, que exibe uma planilha na qual foi utilizada 
uma fórmula que exibe o status do estoque de produtos. 
O status foi definido da seguinte maneira: se a quantidade 
de produtos for menor do que 3, acusar como BAIXO, 
caso contrário, acusar como NORMAL.
A fórmula que foi utilizada na célula D2 e copiada para as 
demais células (D3 até D5) foi:
(A) =SE($B$2<3;“BAIXO”;“NORMAL”)
(B) =SE(B$2<3;“BAIXO”;“NORMAL”)
(C) =SE(B2<3;“BAIXO”;“NORMAL”)
(D) =SE(B2<3;“NORMAL”;“BAIXO”)
(E) =SE(B2>3;“BAIXO”;“NORMAL”)
54 
Em relação aos conceitos dos sistemas de suporte à deci-
são, analise as afirmativas a seguir:
I – O Big Data é um exemplo de sistema que auxilia 
no suporte à decisão.
II – Bancos de Dados transacionais são utilizados 
por aplicações OLAP.
III – Power BI é uma ferramenta de análise de dados, 
a qual pode ser alimentada por bases de dados 
de diversas fontes distintas.
Estão corretas apenas as afirmativas:
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) I e III.
55 
Assinale, a seguir, o nome dado a um tipo de base de 
dados histórica que é alimentada por diversas fontes de 
dados diversas por meio do processo conhecido como 
ETL, conhecida ainda por ser uma base analítica e não 
transacional: 
(A) MS Access.
(B) Data Warehouse.
(C) Big Data.
(D) MS Excel.
(E) Deep Web.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Rafael de Oliveira/Carlinhos Costa/Cid Roberto/
Fernanda Rocha
56 
Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, 
um cliente realizou uma análise dos custos e benefícios 
dos serviços ofertados, bem como da respectiva quali-
dade, tendo constatado que o custo era razoável e que 
os benefícios oferecidos atendiam às suas necessidades. 
Essa análise realizada pelo cliente compõe o que 
se denomina:
(A) expectativa do cliente.
(B) valor percebido pelo cliente.
(C) experiência de consumo.
(D) mix de marketing.
(E) potencial de geração de lucro do mercado.
57 
A produção de textos destinados a persuadir o cliente e 
atraí-lo para ações de vendas, em que seja contada a his-
tória da empresa e seja oferecido um serviço único e de 
alto valor para o cliente, pode ser definida como:
(A) copywrinting.
(B) gatilhos mentais.
(C) inbound marketing.
(D) geração de leads.
(E) ação de vendas.
58 
Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda e 
assinale a opção que apresenta a ordem correta.
Primeira coluna
1.Produto.
2.Preço.
3.Praça.
4.Promoção.
Segunda coluna.
X – Relaciona-se aos atributos tangíveis e intangíveis de 
determinado serviço.
Y – Envolve a criação de canais de distribuição dos pro-
dutos ou serviços.
Z – Deve cobrir diretos e indiretos do processo produtivo.
W– Objetiva manter o cliente informado.
(A) 1X; 2W; 3Z, 4Y.
(B) 1Y; 2Z; 3W, 4X.
(C) 1Z; 2Y, 3X, 4W.
(D) 1W; 2X; 3Y, 4Z.
(E) 1X; 2Z; 3Y, 4W.
16ESCRITURÁRIO SIMULADO
59 
Acerca da Resolução CNM n. 3.694/2009, julgue os itens 
a seguir e assinale a opção correta.
( ) � AResolução n. 3.694, de 26 de março de 
2009, dispõe sobre a prevenção de riscos na 
contratação de operações financeiras e na 
prestação de serviços apenas por parte de 
instituições financeiras.
( ) � A Resolução n. 3.694, de 26 de março de 
2009, dispõe sobre a prevenção de riscos na 
contratação de operações financeiras, não 
abrangendo a prestação de serviços.
( ) � As instituições financeiras devem fornecer ao 
cliente cópia dos contratos, recibos, extratos, 
comprovantes e outros documentos relativos 
às operações e serviços.
( ) � Caso determinado posto de atendimento do 
Banco do Brasil esteja situado no edifício que 
abriga a sede do Departamento de Polícia Fe-
deral, com o fim de atender aos servidores e 
demais funcionários do referido órgão, pode 
ser restringido o acesso de pessoas estra-
nhas ao órgão.
(A) V, V, F, F.
(B) F, F, V, F.
(C) F, F, V, V.
(D) V, F, V, V.
(E) F, V, F, V.
60 
Conforme o teor da Resolução CNM n. 4.860/2020, são 
finalidades de uma ouvidoria, exceto:
(A) atender em última instância as demandas dos clien-
tes e usuários de produtos e serviços que não tiverem 
sido solucionadas nos canais de atendimento primário 
da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação entre a instituição e 
os clientes.
(C) atuar na mediação de conflitos entre a instituição e 
os clientes.
(D) atender as demandas apresentadas pelo Banco Cen-
tral do Brasil.
(E) atender, sempre que demandada, os clientes e usuá-
rios dos produtos e serviços da instituição.
61 
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo Banco Central do Brasil, no relacio-
namento com clientes e usuários de produtos e de ser-
viços, devem conduzir suas atividades com observância 
dos seguintes princípios:
(A) Ética, responsabilidade, transparência e susten-
tabilidade.
(B) Responsabilidade social, equidade, diligência e 
transparência.
(C) Diligência, equidade, ética e responsabilidade social.
(D) Ética, responsabilidade, transparência e diligência.
(E) Equidade, ética, transparência e responsabilidade.
62 
Conforme o Pacto Global das Nações Unidas (UNGC), 
constitui um princípio relacionado à dimensão meio 
ambiente, exceto:
(A) abolição efetiva do trabalho infantil.
(B) apoio e respeito à proteção de direitos humanos reco-
nhecidos internacionalmente.
(C) eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou 
compulsório.
(D) combate à corrupção em todas as suas formas, inclu-
sive extorsão e propina.
(E) desenvolver iniciativas para promover maior respon-
sabilidade ambiental.
63 
Relacione a primeira coluna com a segunda e assinale a 
opção que apresenta a ordem correta.
1) Projetar a oferta e a imagem da organização 
para ocupar um lugar de destaque na mente do 
consumidor.
2) Agrupar clientes com características e necessi-
dades semelhantes para definir estratégias de 
marketing específicas.
3) Fazer com que os clientes tenham uma percep-
ção positiva da empresa.
( ) � Segmentação de mercado.
( ) � Imagem institucional.
( ) � Posicionamento.
(A) 1, 2, 3.
(B) 2, 1, 3.
(C) 3, 2, 1.
(D) 2, 3, 1.
(E) 1, 3, 2.
17ESCRITURÁRIO SIMULADO
64 
Segundo Kotler, a forma original e mais antiga de marke-
ting direto é a visita de vendas. Para identificar clientes 
potenciais, convertê-los em clientes e expandir o negó-
cio, a maioria das empresas do mercado organizacional 
conta com uma força de vendas profissional ou contrata 
representantes e agentes de fabricantes. Kotler segue 
afirmando que “o tempo em que tudo o que a força de 
vendas tinha que fazer era ‘vender, vender, vender’ se 
foi. O vendedor deve saber diagnosticar o problema do 
cliente e propor uma solução capaz de ajudar a aumen-
tar sua lucratividade, (...) e qualquer que seja o contexto 
da venda, os vendedores terão de realizar uma ou mais 
das seguintes tarefas específicas: Prospecção, Definição 
de Alvo, Comunicação, Venda, Suporte, Coleta de Infor-
mações e Alocação”. Sobre estas tarefas específicas, é 
correto afirmar:
(A) Suporte: oferta de vários serviços aos clientes – con-
sultoria, assistência técnica, intermediação em finan-
ciamentos, rapidez nas entregas.
(B) Prospecção: decisão sobre alocação de tempo entre 
clientes potenciais e atuais.
(C) Comunicação: aproximação do cliente, apresenta-
ção, resposta a perguntas, superação de objeções e 
fechamento da venda.
(D) Coleta de informações: decisão sobre quais clien-
tes não poderão ficar sem produtos nos períodos de 
escassez. 
(E) Definição de alvo: busca de clientes potenciais e 
indicações.
65 
O diretor estava preocupado com os resultados ruins obti-
dos pela empresa no ano passado. Dados do mercado 
o levavam a crer que havia espaço para expansão de 
suas vendas, mas ele não sabia como proceder. Por isso, 
ele determinou que todos os vendedores apresentassem 
os produtos e serviços da mesma forma, sem esquecer 
nenhum ponto importante, de acordo com um método 
rigoroso que deveria ser memorizado. Assinale a alterna-
tiva que contém, respectivamente, a etapa do processo 
de vendas e o método utilizado no caso descrito:
(A) Pré-abordagem e enlatado.
(B) Prospecção e memorizado.
(C) Abordagem e enlatado.
(D) Apresentação e estruturado.
(E) Apresentação e enlatado.
Lei de cotas para pessoas com deficiência completa 
30 anos – Objetivo é assegurar inclusão no mercado 
de trabalho
Publicado em 24/07/2021 – Agência Brasil – EBC
A Lei de Cotas para Pessoas com Deficiência completa 
hoje (24) três décadas. Criada para assegurar a inclusão 
no mercado de trabalho, a lei garante hoje o emprego de 
500 mil pessoas com deficiência em todo o país.
O direito está previsto no artigo 93 da Lei n. 8.213/1991, 
que definiu os benefícios da Previdência Social. O disposi-
tivo determinou que empresas com mais de 100 emprega-
dos devem destinar vagas para beneficiários reabilitados 
do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e pessoas 
com deficiência.
66 
As ações que tratam do direito da pessoa com deficiência 
já existem em nosso país há mais de 30 anos, mesmo 
assim é possível notar a exclusão e a segregação.
Conforme preconiza o Estatuto da pessoa com deficiên-
cia, analise as afirmativas a seguir e assinale a alterna-
tiva correta.
I – A pessoa com deficiência tem direito a receber 
atendimento prioritário, sobretudo com a fina-
lidade de disponibilização de recursos, tanto 
humanos quanto tecnológicos, que garantam 
atendimento em igualdade de condições com as 
demais pessoas.
II – Os centros comerciais e os estabelecimentos 
congêneres devem fornecer carros e cadeiras 
de rodas, motorizados ou não, para o atendimen-
to da pessoa com deficiência ou com mobilida-
de reduzida.
III – O direito a receber atendimento prioritário da 
pessoa com deficiência é extensivo ao seu 
acompanhante ou ao seu atendente pessoal, in-
clusive para o recebimento do imposto de renda.
Está correto o que se afirma em:
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I e II, apenas.
18ESCRITURÁRIO SIMULADO
67 
O Conselho Monetário Nacional (CMN) editou e o Banco 
Central do Brasil (BACEN) executa a Resolução nº 3.694, 
ordinariamente denominada de “Código de Defesa do 
Consumidor Bancário” e que entrou em vigor na data 
de sua publicação aos 26/março/2009. O ato normativo 
dispõe sobre prevenção de riscos na contratação de ope-
rações e na prestação de serviços por parte de institui-
ções financeiras e demais instituições autorizadas a fun-
cionar pelo BACEN.
Disponível em: <washingtonbarbosa.com/2014/10/13/7386>, 
consulta em 06.08.2021
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo BACEN, na contratação de opera-
ções e na prestação de serviços, em conformidade com 
a Resolução n. 3.694/2009, devem contemplar, em seus 
sistemas de controles internos, a adoção de procedimen-
tos que assegurem
(A) a utilização em contratos e documentos de redação 
clara, objetiva e adequada à natureza e à complexi-
dade da operação ou do serviço prestado, de forma a 
permitir o entendimento do conteúdoe a identificação 
de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e 
demais condições.
(B) a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo 
das transações realizadas, bem como a legitimidade 
das operações contratadas e dos serviços prestados.
(C) a divulgação de informações apenas em suas depen-
dências internas, em local visível e em formato legí-
vel, exclusivamente aos funcionários do SAC – Ser-
viço de Atendimento ao Consumidor.
(D) a utilização em contratos e documentos operacionais 
de redação técnica bancária, de entendimento espe-
cífico dos funcionários envolvidos na operação do ser-
viço prestado.
(E) a prestação das informações acerca das cláusulas 
contratuais ou práticas que impliquem deveres e res-
ponsabilidades do cliente e usuários nas operações 
ou serviço contratado, exclusivamente à auditoria do 
Banco e à Receita Federal.
68 
A ouvidoria, conceito de controle administrativo, originada 
na Suécia, em 1808, surge como uma resposta a essa 
problemática. A ouvidoria pode constituir uma autocrítica 
organizacional, tanto em relação às políticas e às ações 
públicas, executadas pela organização, como em relação 
ao atendimento ao público, disponibilizado pela mesma 
organização. Paralelamente a essa interpretação, a ouvi-
doria representa também um método alternativo – no 
sentido de ser extrajudicial – para a resolução dos con-
flitos originados da interação entre o Estado e o cidadão. 
Funcionando, geralmente, como uma segunda instância 
em relação ao atendimento ao público, a Ouvidoria pode 
atuar como um controle externo de qualidade e, também, 
como um instrumento de promoção da cidadania, quando 
está inserida no serviço público.
Disponível em: <bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/
handle/10438/3391/A.Barros.pdf>, consulta em 06.08.2021
São atribuições das ouvidorias dos bancos, previstas na 
Res. CMN n. 4.860, de 23.10.2020, entre outras:
(A) prestar atendimento de primeira instância às deman-
das dos clientes e usuários de produtos e serviços que 
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação de novos produ-
tos aos clientes e usuários de produtos e serviços, 
atuando de forma a esclarecer eventuais dúvida da 
clientela.
(C) divulgar semestralmente, nos respectivos sítios ele-
trônicos na internet, as informações relativas às ati-
vidades desenvolvidas pela ouvidoria, inclusive os 
dados relativos à avaliação direta da qualidade do 
atendimento.
(D) prestar atendimento a qualquer momento para qual-
quer demanda dos clientes e usuários de produtos 
e serviços que não tiverem sido solucionadas nos 
canais de atendimento primário da instituição.
(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao aten-
dimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e efi-
cazes, inclusive por telefone, mediante o pagamento 
de tarifa estipulada pelo Banco Central do Brasil.
19ESCRITURÁRIO SIMULADO
69 
Sobre o Direito do Consumidor, marque a alterna-
tiva correta. 
(A) Os fabricantes e importadores deverão assegu-
rar a oferta de componentes e peças de reposição 
enquanto não cessar a fabricação ou importação do 
produto. Cessadas a produção ou importação, a oferta 
deverá ser mantida por período razoável de tempo, na 
forma da lei.
(B) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qua-
lidade por inadequação dos produtos e serviços o 
exime de responsabilidade.
(C) Toda informação ou publicidade, suficientemente pre-
cisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comu-
nicação com relação a produtos e serviços oferecidos 
ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer vei-
cular, mas não aquele que se utilizar, pois não integra 
o contrato que vier a ser celebrado.
(D) A garantia legal de adequação do produto ou serviço 
depende de termo expresso, permitida a exoneração 
contratual do fornecedor.
(E) São próprios os serviços que se mostrem inadequa-
dos para os fins que razoavelmente deles se esperam.
70 
No que tange ao Direito do Consumidor, marque a alter-
nativa correta.
(A) Prescreve em dez anos a pretensão à reparação pelos 
danos causados por fato do produto ou do serviço.
(B) As sociedades integrantes dos grupos societários e as 
sociedades controladas são solidariamente responsá-
veis pelas obrigações decorrentes deste código.
(C) O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 
5 dias a contar de sua assinatura ou do ato de rece-
bimento do produto ou serviço, sempre que a contra-
tação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer 
fora do estabelecimento comercial, especialmente por 
telefone ou a domicílio.
(D) Os cadastros e dados de consumidores devem ser 
objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de 
fácil compreensão, não podendo conter informações 
negativas referentes a período superior a cinco anos.
(E) As multas de mora decorrentes do inadimplemento 
de obrigações no seu termo poderão ser superiores a 
dois por cento do valor da prestação.
20ESCRITURÁRIO SIMULADO
DISCURSIVA
Tereza Cavalcanti
O Plano de Sustentabilidade – Agenda 30 BB 2021-2023 conta com 40 ações e 110 indicadores, que impactam positi-
vamente a geração de negócios sustentáveis no Banco do Brasil (BB) e a agenda global do desenvolvimento sustentável. 
Para situar essa reflexão, apresentam-se textos motivadores para a elaboração de uma redação. Não os copie.
Texto 1
Ao longo das últimas décadas, estivemos alinhados às principais iniciativas nacionais e internacionais de promoção 
da sustentabilidade. O tema tem sido pauta de nossas decisões estratégicas e operacionais. Para direcionar essa atuação, 
a sustentabilidade está incorporada à Estratégia Corporativa, figurando entre os cinco objetivos estratégicos, com desdo-
bramentos no Plano Diretor, na estratégia de negócios, no gerenciamento de riscos e nos planos operacionais de nossas 
Unidades. Ela está presente na dinâmica do nosso dia a dia há muitos anos, sendo aspecto integrado à gestão dos negó-
cios e dos processos. Nossa Política de Responsabilidade Socioambiental (PRSA) orienta o comportamento em relação à 
responsabilidade socioambiental e ao risco socioambiental e está aderente às Resoluções CMN n. 4.327/2014 e CMN n. 
4.557/2017 e normativo SARB n. 14 de 2014. Seus princípios também estão expressos nas demais políticas, diretrizes e 
instruções normativas internas, o que resulta na ponderação de variáveis econômicas, sociais e ambientais no desenho e 
desenvolvimento dos processos, produtos e serviços. 
Disponível em: https://www.bb.com.br/docs/portal/pub/CadernoAgenda30BB.pdf
Texto 2
Os limites de recursos naturais frente às demandas sociais para o crescimento econômico em um mundo globalizado 
têm pressionado diversos atores sociais, como governo, empresas e sociedade civil, a se mobilizarem em torno do Desen-
volvimento Sustentável. Contudo, conceber diretrizes para um crescimento econômico capaz de equilibrar o desenvolvi-
mento econômico, ambiental e social é uma tarefa desafiadora. Essas pressões ganharam força nas últimas décadas. 
O papel das empresas quanto ao desenvolvimento social tem sido discutido há séculos, por acadêmicos, corporações, 
governos e organizações da sociedade civil. Trata-se de vários matizes de debates, alguns acalorados, apresentando 
grupos com opiniões divergentes e contundentes, outros com visões convergentes, mas baseados em afirmações triviais 
e pouco fundamentadas. Por outro lado, há setores e indivíduos que conseguem estabelecer um debate motivado pela 
dúvida metódica, transformando dados em informações, suportadas pelo exercício do raciocínio lógico, seguindo as regras 
acordadas pela academia científica. O caminho trilhado no presente estudo se constitui no levantamento de uma série de 
dados coletados em campo, que foram analisados à luz do referencial teórico examinado, trazendo tanto afirmações, como 
novas perguntas, capazes de manter acesa a chama da dúvida e da continuidade da pesquisa.
Ana Paula Fleury de Macedo Soares, Desenvolvimento Sustentável e GestãoSocioambiental Empresarial, FGV.
Tomando como ponto de partida essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo, discorrendo sobre o 
seguinte tema:
A importância da adoção da gestão socioambiental sustentável pelas empresas
Orientações:
• O texto deverá ter entre 25 e 30 linhas.
• Use caneta esferográfica de tinta na cor preta.
21ESCRITURÁRIO SIMULADO
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22ESCRITURÁRIO SIMULADO
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
 
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
 
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
 
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