Módulo III - Fator Humano da Qualidade atividade 6

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Curso
	TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade
	Teste
	Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
	
	
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os programas de qualidade e suas certificações exigem ________________, capacitação e envolvimento pessoal de ___________  em busca da melhoria contínua. É importante que a alta gestão promova e incentive ações para aumentar a __________ , a motivação e o envolvimento de todos os colaboradores para alcançar os resultados da organização.
Preencha as lacunas, escolhendo a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
compromisso – todos – consciência
	Respostas:
	a. 
treinamento – custos - moratória
	
	b. 
eficácia – todos – discrepância das metas
	
	c. 
compromisso – todos – consciência
	
	d. 
comprometimento – emoções - problemática
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Uma equipe são pessoas que trabalham juntas com o direcionamento de alguém. Em uma equipe, o comprometimento, o desenvolvimento e o bom relacionamento interpessoal são uma constância e a base para o atingimento dos resultados. Relacione a primeira coluna com a segunda.
1 – Equipe
2 - Grupo
(  ) Foco individual
(  ) Foco no coletivo
(  ) Tomada de decisão centralizada no líder
(  ) Tomada de decisão compartilhada
(  ) Compartilhamento de experiências e aprendizagens
(  ) Compartilhamento apenas de informações
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
	Respostas:
	a. 
1 - 2 – 1 - 2 – 2 - 2
	
	b. 
2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
	
	c. 
1 – 2 – 2 – 2 – 2 - 1
	
	d. 
2 – 1 – 1 – 1 – 1 – 2
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	O trabalho em equipe é de suma importância para a qualidade, tendo em vista que:
(   ) A qualidade tem como foco resultados coletivos, logo é necessário o envolvimento do conjunto de pessoas em equipe.
(   ) A qualidade será percebida através das atitudes e comportamentos das pessoas que representam a organização, logo é necessário ter equipes ao invés de grupos isolados.
(   ) Com a interatividade e a integração entre os funcionários propiciado pelo trabalho em equipe, potencializa-se o entendimento conciso entre eles e, por consequência, aumenta-se a possibilidade de que se consiga atender aos objetivos almejados pela qualidade.
Marque a alternativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V – V - V
	Respostas:
	a. 
V - F – F
	
	b. 
F – V - V
	
	c. 
V – V – F
	
	d. 
V – V - V
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Podemos perceber que os programas de qualidade, quando fracassam, na sua maioria é devido:
Marque a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
ao método escolhido
	Respostas:
	a. 
às atitudes das pessoas
	
	b. 
comportamentos
	
	c. 
ao método escolhido
	
	d. 
nenhuma das alternativas
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Melhorar a qualidade exige uma mudança de cultura. Não basta um programa ou um entusiasmo. Desta forma podemos afirmar que:  
Marque a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É fácil mudar as atitudes das pessoas
	Respostas:
	a. 
É necessário que se trabalhe a cada dia
	
	b. 
É fácil mudar as atitudes das pessoas
	
	c. 
Cabe às empresas trabalharem continuamente a capacitação e conscientização das pessoas
	
	d. 
É difícil mudar ideias preconcebidas e paradigmas das pessoas
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para que a qualidade seja percebida nos produtos e serviços e que haja uma gestão eficaz das pessoas, no que diz respeito à sensibilização, mobilização e desenvolvimento de novas competências, é fundamental:
(   ) Fornecer feedback.
(   ) Dizer explicitamente o que se espera da equipe.
(   ) Enaltecer o valor do trabalho em equipe.
(   ) Dar recompensas e punições pelo bom e mau desempenho, respectivamente.
(   ) Estabelecer confiança na equipe, estimulando-a, orientando-a para a execução de um trabalho factível. 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V – V – V – F - V
	Respostas:
	a. 
V - F – V – V - V
	
	b. 
V – F – V – F - V
	
	c. 
V – V – F – F - F
	
	d. 
V – V – V – F - V
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para ser competitiva, a empresa deve formar equipes de elevada performance, assim como:
(  ) promover o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador
(  ) cultivar a adesão das pessoas à equipe
(  ) desenvolver líderes que forneçam apoio, segurança, direcionamento e desenvolvimento.
(  ) demonstrar que os gestores fazem parte da equipe, mas com papéis diferentes 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V – V – V – V
	Respostas:
	a. 
V - F – V – V
	
	b. 
V – F – V – F
	
	c. 
V – V – F – F
	
	d. 
V – V – V – V
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Quanto às fases do trabalho em equipe, relacione a primeira coluna com a segunda: 
1 – Abordagem
2 – Conversa
3 – Superação de objeções
4 – Acordo
5 – Reabordagem
 
(  ) nesta fase, acontecem as avaliações das ideias e sugestões e é necessário saber justificare defender, sempre com bom senso.
(  ) após os debates e análises é o momento de cada um apresentar seu ponto de vista, chegando a um consenso, que mesmo sem ser unânime, haja concordância e flexibilidade sobre o que é melhor para todas as partes.
(  ) apresentar argumentações que justifiquem as suas opiniões e sugestões, sabendo ouvir e o momento de parar de falar ou percebendo quando não está participando por medo ou receio de desagradar.
(  ) saber encaminhar situações, sugerir, dirigir-se de forma adequada ao outro buscando construir relações pessoais construtivas.
(  ) abrir oportunidades para o assunto ser reabordado, se necessário, é acreditar na possibilidade de rever conceitos, posições e até decisões tomadas.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
3 - 4 - 2 - 1 - 5
	Respostas:
	a. 
2 - 4 - 1 - 3 - 5
	
	b. 
2 - 3 - 4 - 5 - 1
	
	c. 
3 - 4 - 2 - 1 - 5
	
	d. 
4 - 3 - 2 - 5 - 1
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Estudamos toda a semana sobre trabalho em equipe, assim como a importância de que todas as pessoas estejam engajadas em prol de objetivos em comum. Mas, na prática, comprova-se que o processo pode iniciar com uma única pessoa usando práticas de melhoria da qualidade. Desta forma, podemos afirmar que:
(   ) Você, como futuro técnico em qualidade, pode ser um exemplo para todos os colegas, colocando em prática as melhorias dos processos da qualidade.
(   ) Por mínimo que faça, o técnico em qualidade, pode fazer uma grande diferença em uma organização.
(   ) Importantes aumentos na produtividade e qualidade resultam, geralmente, do trabalho em equipe, mas pode começar com a soma das diferenças que cada um agrega individualmente.  
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V-V-V
	Respostas:
	a. 
V-V-V
	
	b. 
F-V-V
	
	c. 
V-V-F
	
	d. 
F-F-F
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Em uma das edições do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) abordou-se a conclusão de que o sucesso da organização depende do conhecimento, habilidades, criatividade e motivação, ou seja, depende das suas pessoas.
Para isso, primeiramente estas pessoas precisam trabalhar o individual em um ambiente favorável, que promova o desenvolvimento, a lealdade e a cooperação e por consequência, a soma destes esforços individuais, com foco no coletivo, transforma-se no trabalho em equipe e se traduz em resultados positivos para toda a empresa.
Desta forma, as características que são importantes para o profissional da qualidade ter sucesso, podem ser:
 (   ) Autoconhecimento
(   ) Liderança Autocrática
(   ) Adequado nível de relacionamento interpessoal
(   ) Flexibilidade  
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V – F – V - V
	Respostas:
	a. 
V - F – F – V
	
	b. 
V – F – V - V
	
	c. 
V – V – F – V
	
	d. 
V – F – V – F