Resumo de Tendências e Desafios - Comunicação Empresarial

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Tendências & Desafios 
 
 As empresas precisam de Legitimidade para sobreviver e 
Comunicação para se legitimar. 
 
 
 
 
 
 
Podemos dizer que a Comunicação Empresarial tem 4 princípios: 
- Seleção: Você se comunica para ser selecionado por clientes, público-alvo. Para ser 
escolhido. 
- Rejeição: Uma empresa que não se comunica sobre problemas, processos e fluxos, está 
sujeita a rejeição. 
- Aceitação: Quando existe um processo de aceitação da empresa pelos consumidores, 
“Eu gosto da empresa X, ela é ótima.” 
- Interpretação: É a maneira como uma empresa se comunica e como o público 
interpreta isso. Interpretação é como o seu público te entende. 
 
 
Quando falamos de Tendências, temos as principais: 
 
 
 
 
Despertar da Consciência Cidadã 
É o reconhecimento de voz e 
direitos por parte do público. 
Entender que ele tem o poder 
de exigir mudanças, direitos e 
reclamar. 
Multiplicação dos Grupos de Pressão 
Surgimento de ONG’s, sindicatos e 
grupos que tem como objetivo 
acompanhar, regular ou garantir o 
cumprimento do serviço e transparência 
de uma empresa. Como exemplo: Eu 
como empresa digo que não testo 
meus produtos em animais, um grupo 
de pressão me pressiona para que eu 
prove, ou diz que eu estou mentindo. 
Simetria no Fluxo de Informação 
Os consumidores agora têm 
contato 24/7 com as empresas nas 
redes sociais. O tempo todo pode 
ter um cliente reclamando, pedindo 
ajuda, posicionamentos, e a falta de 
posicionamento nas redes sociais 
pode levar a rejeição da marca. 
Ambiente de Diálogo: Multiconectado 
e Disperso 
Fazemos muitas coisas ao mesmo 
tempo, principalmente nos 
smartphones. São diversas 
conversas simultâneas, muitas 
propagandas e marcas no Instagram. 
É mais difícil ter a atenção total do 
seu cliente nas redes, quem está 
prestando atenção em muitas 
coisas, está disperso em outras 
muitas. 
Falta de Exclusividade no discurso 
Com as redes sociais, atualmente 
temos um diálogo, as empresas 
não falam mais sozinhas. Existe 
uma comunicação de duas vias: A 
Empresa fala (em propagandas 
por exemplo) e o cliente 
responde/replica. Tudo está 
sujeito a réplicas, interações e 
reclamações. Empresas precisam 
estar abertas ao diálogo para que 
aconteça a aceitação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Reputação 24/7 
As pessoas veem o que você 
faz (enquanto marca) 24 
horas, sua empresa é 
observada todo o tempo, por 
isso todas as pontas precisam 
estar alinhadas com cultura e 
proposito da empresa. Erros 
viralizam mais do que coisas 
boas. Como exemplo: 
Entregador da FEDEX que 
jogou uma entrega pelo portão 
da cliente, a câmera de 
segurança dela filmou o 
ocorrido e o vídeo viralizou pelo 
mundo. 
O Poder do Boca a Boca 
Esse poder se multiplicou com 
a internet, todos checam as 
redes em busca de opinião e 
experiência de outras pessoas 
com empresas. Você olha o 
Reclame Aqui antes de decidir 
comprar em uma empresa 
desconhecida, dá preferência 
em comprar em lojas indicadas, 
olhar review de hotel... O Boca a 
boca não está mais limitado 
apenas ao seu círculo social.