Processos de Planejamento, Organização, Execução e Controle

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EXECUÇÃO 
E 
CONTROLE
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OBJETIVOS:
Explicar a relação entre os processos de planejamento, organização, execução e controle.
Definir execução e controle.
Estabelecer a relação entre controle e avaliação de desempenho.
Definir a palavra autocontrole e explicar a importância desse conceito para a administração
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PROCESSO DE 
PLANEJAMENTO
Figura 16.1 Processos de planejamento e organização fornecem os dados de entrada para o processo de execução, que produz bens, serviços e idéias. 
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Figura 16.2 Informações produzidas pelo processo de controle.
PROCESSO DE 
CONTROLE
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Figura 16.4 Três níveis de controle nas organizações.
CONTROLE ESTRATÉGICO	
 Grau de realização das missões, estratégias e objetivos.
 Adequação dos planos estratégicos ao ambiente externo.
 Desempenho global da organização
 Concorrência e outros fatores externos.
 Eficiência dos recursos.
CONTROLE NAS ÁREAS FUNCIONAIS	
 Quantidade e qualidade dos produtos e serviços.
 Taxas de desempenho dos recursos humanos.
 Eficiência do esforço promocional.
 Desempenhos dos fornecedores
 Rendimento das atividades.
 Consumo dos recursos.
CONTROLE OPERACIONAL	
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Figura 16.5 Componentes de um sistema de controle.
OBJETIVOS
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Figura 16.6 Três momentos de controle, com exemplos correspondentes.
AUDITORIA DE 
SISTEMAS DA
QUALIDADE
CONTROLE 
ESTATÍSTICO DE
PROCESSO
CONTROLE 
TRADICIONAL
DA QUALIDADE
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Figura 16.7 Possibilidades de informações reveladas pelo sistema de controle.
IGUAL AO ESPERADO
 O resultado é igual ao objetivo.
 Uma recompensa pode ser apropriada.
MENOR QUE O ESPERADO
 O resultado ficou abaixo do objetivo.
 Uma ação corretiva pode ser apropriada.
 A redução do objetivo pode ser apropriada.
 Mais recursos podem ser necessários.
ACIMA DO ESPERADO
 O resultado é maior que o objetivo.
 Recompensas são apropriadas.
 O objetivo pode ser aumentado.
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Figura 16.8 Informações do processo de controle alimentam o processo de planejamento e reiniciam o ciclo do processo de administração.
PLANEJAMENTO
CONTROLE
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Figura 16.9 Características de um sistema eficaz de controle.
FOCO NOS PONTOS ESTRATÉGICOS
 Atenção às atividades de transformação.
 Atenção aos elementos mais significativos das operações.
 Tomada de decisão depende de informações precisas de controle.
OBJETIVIDADE
 Economia de palavras: Cheguei, vi e venci.
PRECISÃO
 Informações de controle devem chegar rapidamente ao tomador de decisões.
RAPIDEZ
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 Benefícios devem ser maiores que o custo do controle.
ÊNFASE NA EXCEÇÃO
 Apenas os desvios devem merecer atenção.
ECONOMIA
 Sistemas de controle devem ser aceitos pelos controlados.
ACEITAÇÃO
Figura 16.9 Características de um sistema eficaz de controle.
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Figura 16.10 Aspectos comportamentais dos sistemas de controle.
Tipos de controle
Sobre pessoas
Resistência aos 
Sistemas de 
controle
Avaliação de
desempenho
Autocontrole
 Controle formal: autoridade formal.
 Controle social: pressão do grupo social.
 Controle técnico: pressão do próprio trabalho.
 Provocada pelo sentimento de perda de liberdade.
 Fornecer feedback à equipe é a principal finalidade.
 É a técnica de controle de pessoas mais alinhadas