Questões resolvidas
Módulo 1: Visão geral sobre serviços e avaliação de serviços e Módulo 2: Histórico e evolução dos modelos de avaliação de serviço.
Marque a alternativa que apresenta modelos de avaliação de serviços nativamente criados para serviços digitais:
a. TAM e TAM 2.
b. D&M.
c. SERVQUAL.
d. SERVPERF.
e. Modelo de Gronroos.
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