QUESTIONÁRIO UNIDADE IV - GESTÃO DA QUALIDADE - UNIP (04/2021)

Prévia do material em texto

Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
GESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_57501_R_E1_20212 CONTEÚDO
Informações do teste
Descrição
Instruções
Várias tentativas Este teste permite 3 tentativas. Esta é a tentativa número 1.
Término e envio Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente.
Suas respostas foram salvas automaticamente.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
A frase “A área de informação tem como base o uso de indicadores para medir a
sua performance de qualidade. E essa qualidade será medida através do nível de
satisfação dos clientes, internos e externos” (VALLS; VERGUEIRO,1998, p. 47-
59) tem a ver com a seguinte ideia:
A monitoração do efetivo atendimento aos clientes deve ser constante.
A informação pode ou não ser mensurada para atender determinado
cliente.
Os indicadores não são importantes na área da informação.
É impossível medir a satisfação dos clientes internos.
É possível medir a satisfação dos clientes internos, mas não dos externos.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 2
A frase “O instante no qual o cliente tem contato com um determinado setor da
empresa, e por meio dessa interação cliente/empresa forma uma opinião sobre o
serviço, fazendo a classificação dele imediatamente” (ALBRECHDT; BRADFORD,
1992) expressa:
O preconceito do cliente.
O desejo do cliente.
A necessidade do cliente.
O momento da verdade.
Nenhuma das alternativas.
0,25 pontos   Salva
PERGUNTA 3 0 25 pontos Salva
?
 Estado de Conclusão da Pergunta:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_166785_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_166785_1&content_id=_2116879_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 3
A frase “Os serviços de informação se configuram como uma forma de obtenção
de recursos informacionais, recursos esses que são agregados a outros, como
humanos, materiais e financeiros, que completam a formação mais clássica das
empresas, ou seja, não podemos implementar métodos de gestão da qualidade
total apenas nos serviços de informação, é necessário que apliquemos esses
métodos em toda a empresa” (ARECO, 1992, p. 42) quer dizer, em outras
palavras:
As empresas podem perfeitamente implementar apenas métodos
informacionais para obter a qualidade total.
As empresas podem aplicar a integração de recursos apenas em algumas
partes da organização.
As organizações podem ter áreas com integração total de recursos e
outras áreas sem essa integração.
Não é absolutamente necessária que toda a organização obtenha métodos
de gestão de qualidade.
A obtenção da qualidade total depende dos recursos informacionais em
conjunto com outros, como os financeiros, materiais e humanos.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 4
A série de normas ISO-9000 é composta:
Das normas NBRISO-9001 e NBRISO-9002.
Das normas NBRISO-9002 e NBRISO-9003.
Das normas NBRISO-9001, NBRISO-9002 e NBRISO-9003.
Das normas NBRISO-9001 e NBRISO-9004.
Das normas NBRISO-9000, NBRISO-9001 e NBRISO-9004.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 5
Analise a frase: “O processo de gestão da informação pode ser representado sob
a forma de um conjunto com estruturas de atividades definidas, que incluem a
maneira como as empresas usam, distribuem e disseminam a informação e
fazem com que ela gere conhecimento”. Seu autor é:
Davenport.
Schreiber.
Belluzzo.
Ferreira.
Alexandre, o Grande.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c
PERGUNTA 6
De acordo com Garvin (1980): “Uma imagem empresarial sólida tem início através
de um desempenho satisfatório e do fornecimento ideal de serviços. Esse
processo cria satisfação do cliente que, quando satisfeito, costuma fazer
propaganda do produto a outros consumidores.”. Isto quer dizer:
I. Um cliente que receba um produto igual ao que esperava poderá voltar a
consumir da mesma organização. 
II. Um cliente que receba um produto superior ao que esperava certamente
voltará a consumir da mesma organização. 
III. Um cliente que receba um produto inferior ao que esperava será um cliente
fidelizado.
Estão corretas as afirmativas I, II e II.
Estão corretas somente as afirmativas II e III.
0,25 pontos   Salva
 Estado de Conclusão da Pergunta:
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.
c.
d.
e.
Estão corretas somente as afirmativas I e II.
Estão corretas somente as afirmativas I e III.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 7
Dentre os motivos mais frequentes para que as organizações busquem a
certificação ISO-9000 estão os elencados abaixo, exceto:
Exigência dos clientes.
Formalização dos sistemas de qualidade.
Exigência da empresa matriz.
Pensar exclusivamente no lucro.
Exigência do mercado externo para exportação.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 8
Os serviços de TI com qualidade devem estabelecer, dentre outros fatores:
Velocidade da informação.
Disponibilidade em qualquer ambiente.
Facilidade de comunicação e acompanhamento das tendências e
inovações.
Competição/Concorrência.
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 9
Para Davenport, após a análise pertinente dos dados obtidos, a informação ou o
conhecimento devem ser difundidos:
Para toda a organização.
Para todos que solicitem.
Para todos os órgãos externos da organização.
Para os usuários que necessitam.
Para a Diretoria da organização.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 10
Por que alguns autores denominam os tempos atuais de “Era da Informação”?
Pelas notícias veiculadas na televisão.
Pela transmissão “boca a boca”.
Pelo fato de existir redes sociais.
Pela importância e crescimento da quantidade de informações nos tempos
atuais.
Apenas uma denominação como outra qualquer.
0,25 pontos   Salva
 Estado de Conclusão da Pergunta:
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.
 Estado de Conclusão da Pergunta:
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.