Apol 2- Planejamento em serviço social nota 90

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Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”, leia as assertivas abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais, a utilização do conceito de clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da dicotomia entre o fazer e o pensar típico da administração taylorista;
(___) a TQM tornou-se objeto de interesse das grandes corporações, com foco no setor fabril, não conseguindo alcançar o setor de serviços;
(___) o acirramento do mercado concorrencial, com clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores;
(___) a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, reduziram a eficácia dos produtos e dos programas de qualidade.
Está correta a ordem:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V;
	
	B
	F, F, V, V;
	
	C
	V, V, F, F;
	
	D
	F, V, F, V;
	
	E
	V, F, V, F.
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RESPOSTA CORRETA LETRA E: Segundo Gurgel Júnior e Vieira (2002), o acirramento do mercado concorrencial, com clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de qualidade. A abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais, a utilização do conceito de clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da dicotomia entre o fazer e o pensar típico da administração taylorista, a formação de equipes que pensam e executam os projetos, além da ênfase nos processos e fluxos de trabalho, por meio da estruturação organizacional adequada. A TQM tornou-se objeto de interesse das grandes corporações, tanto no setor fabril como no setor de serviços.
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. colaboração;
2. decisão;
3. construção em conjunto.
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, enumere corretamente as assertivas abaixo:
(___) pouco frequente, acontece quando quem detém o poder são as pessoas num mesmo plano de igualdade real entre si. Nessas condições, pode ser construído um processo de planejamento por todos, com seu saber próprio, com sua consciência.
(___) é o nível em que a autoridade estabelece uma proposta e chama as pessoas a contribuírem para o seu alcance. As pessoas devem participar com seu trabalho, apoio ou silêncio (não discutir), de forma que a proposta em questão se efetive e a realidade não se transforme e o status quo se mantenha.
(___) vai além da colaboração porque quem detém o poder – chefe, governo, país – leva alguma questão a um plenário ou a alguns grupos e manda que todos decidam. Em geral, são decisões entre alternativas já traçadas, sem afetar o que realmente importa.
Está correto em:
Nota: 10.0
	
	A
	1, 2 e 3;
	
	B
	1, 3 e 2;
	
	C
	2, 1 e 3;
	
	D
	3, 1 e 2;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Nível 1 – colaboração: é o nível em que a autoridade estabelece uma proposta e chama as pessoas a contribuírem para o seu alcance. As pessoas devem participar com seu trabalho, apoio ou silêncio (não discutir), de forma que a proposta em questão se efetive e a realidade não se transforme e o status quo se mantenha. Nível 2 – decisão: vai além da colaboração porque quem detém o poder – chefe, governo, país – leva alguma questão a um plenário ou a alguns grupos e manda que todos decidam. Em geral, são decisões entre alternativas já traçadas, sem afetar o que realmente importa. Nível 3 – construção em conjunto: pouco frequente, acontece quando quem detém o poder são as pessoas num mesmo plano de igualdade real entre si. Nessas condições, pode ser construído um processo de planejamento por todos, com seu saber próprio, com sua consciência.
	
	E
	3, 2 e 1.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E PROCESSO DE TRABALHO”, a luz de Gandin (1998), leia as assertivas abaixo:
I entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico, o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, o planejamento participativo é o que mais apresenta um caráter conservador;
II o gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças propostas são para aperfeiçoar o processo de produção apenas no período industrial;
III. o gerenciamento da qualidade total parte da premissa que o mundo é um processo econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor econômico é o primeiro valor na hierarquia;
IV a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis quantitativos suficientes, que as empresas e os países necessitam de competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade
Está correto em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico, o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é esta última a que mais apresenta um caráter conservador. O gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças propostas são para aperfeiçoar o processo de produção do período industrial e do pós-industrial. Parte da premissa que o mundo é um processo econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor econômico é o primeiro valor na hierarquia. Este mesmo autor conclui que a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis quantitativos suficientes, que as empresas e os países necessitam de competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade.
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I cada plano de médio prazo tem programação própria, derivada da programação do plano de curto prazo;
II no caso dos planos de médio prazo são estabelecidos de objetivos gerais que decorrem dos objetivos específicos fixados pelo plano;
III. o plano de curto prazo contém, políticas e estratégias do plano de médio prazo escolhidas para receberem maior atenção, além das atividades permanentes.
IV os objetivos específicos do plano de curto prazo serão trabalhados no mesmo ano ou em período de curto prazo.
 
Está correto em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Cada plano de curto prazo tem programação própria, derivada da programação do plano de médio prazo. Importante destacar, nessa etapa, o estabelecimento de objetivos específicos que decorrem dos objetivos gerais fixados pelo plano de médio prazo. Os objetivos específicos serão trabalhados naquele ano ou noutro período de curto prazo. Outro aspecto relevante é que cada objetivo específico gerará um projeto. O plano de curto prazo contém, ainda, políticas e estratégias do plano de médio prazo escolhidas para receberem maior atenção naquele período, além das atividades permanentes (preparadas para aquele período de curto prazo). Cada um desses planos deve estar elaborado antes de seu período de vigência.
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo:
I Por falta do enfoque gerencial, a qualidade não se fazia presente na atividade manufatureira, quando a produção tinha ainda um caráter artesanal;
II No processo de manufatura nãoera possível prevenir as falhas, pois o único recurso disponível que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes era a observação;
III. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala industrial, a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na elevação da produtividade;
IV Em decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda Grande Guerra, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Está correto em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Sob enfoque gerencial, a qualidade já se fazia presente na atividade manufatureira, quando a produção tinha ainda um caráter artesanal. As falhas no processo de manufatura eram prevenidas pela observação que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala industrial, a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na elevação da produtividade. Em decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda Grande Guerra, principalmente a japonesa, nas décadas de 1950 e 1960, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I para completar o conjunto de planos de uma instituição, são necessários planos específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida;
II para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira mais abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra mais ampla e que dela façam parte podem ser consideradas como setores;
III. ao termo planos setoriais podemos enquadrar as diferentes secretarias de um estado ou município, mas não os diferentes ministérios em relação ao governo federal, pois esse ter seu poder centralizado;
IV o marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da instituição e os seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de longo prazo.
Está correto em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II;
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RESPOSTA CORRETA LETRA A: Elaboração de planos setoriais: para completar o conjunto de planos de uma instituição, são necessários planos específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida. No entanto, segundo Gandin (1998), para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira mais abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra mais ampla e que dela façam parte podem ser consideradas como setores. Nesse aspecto, enquadram-se as diferentes secretarias de um estado ou município e os diferentes ministérios, em relação ao governo federal; as diferentes escolas, em relação à mesma mantenedora; as diversas paróquias, em relação a uma mesma diocese etc. O marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da instituição e os seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de curto prazo.
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. P (Plan – “Planejar”):
2. D (Do – “Fazer”):
3. C (Check – “Verificar”):
4. A (Act – “Agir”):
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo e as enumere corretamente de acordo com a abordagem para solução de problemas organizacionais, chamada de PDCA:
(___) Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi planejado no plano de ação;
(___) Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
(___) Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades e planejamento);
(___) Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
 
Está correto em:
Nota: 0.0
	
	A
	1, 3, 2 e 4;
	
	B
	2, 1, 3 e 4;
	
	C
	3, 1, 4 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Destaca-se, também, o PDCA ou Ciclo de Deming, uma abordagem para solução de problemas organizacionais. O PDCA constitui-se em:
P (Plan – “Planejar”): Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
D (Do – “Fazer”): Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
C (Check – “Verificar”): Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi planejado no plano de ação;
A (Act – “Agir”): Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades e planejamento).
	
	D
	4, 1, 2 e 3;
	
	E
	3, 2, 4 e 1.
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E PROCESSO DE TRABALHO” e a luz de Gardin (1998) assinale a alternativa que das linhas de planejamento possui caráter mais conservador:
Nota: 10.0
	
	A
	planejamento estratégico;
	
	B
	gerenciamento explicativo total;
	
	C
	planejamento tático;
	
	D
	planejamento participativo;
	
	E
	gerenciamento de qualidade total.
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico, o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é esta última a que mais apresenta um caráter conservador.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5, leia as assertivas abaixo quanto ao “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”:
I diminuição do acirramento do mercado concorrencial, com clientes que não são exigentes e amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor;
II com clientes cada vez mais exigentes as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de qualidade;
III. a gestão total de qualidade como forma de gestão tornou-se diferencial importante para as empresas, mas distanciou o acirramento da competitividade e do nivelamento com o avanço tecnológico;
IV a origem das certificações ISO, que incorporam rigorosos parâmetros de avaliação da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, a possibilidade de expansão de mercado.
Está correto em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II;
	
	B
	 I e IV;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Ainda segundo Gurgel Júnior e Vieira (2002), o acirramento do mercado concorrencial, com clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de qualidade. Neste período, ocorre a consagração do termo TQM (iniciais em inglês que querem dizer Total Quality Management – Gestão da Qualidade Total). Essa forma de gestão tornou-se diferencial importante para as empresas diante do acirramento da competitividade e do nivelamento tecnológico. Sua aplicação deu origem às certificações ISO, que incorporam rigorosos parâmetros de avaliação da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, a possibilidade de expansão de mercado.
	
	E
	III e IV.
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. Becker
2. Mears
3. Aggarwal
4. Brocka e Brocka
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL”, enumere corretamente as assertivas em relação as definiçõesde Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management – na sigla em inglês):
(___) define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da empresa;
(___) enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a rentabilidade de longo prazo da empresa;
(___) define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para pessoas cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. QT é uma abordagem sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona horizontalmente com base em funções e departamentos, envolve todos os funcionários, fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças como fator-chave para o sucesso organizacional;
(___) em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando seus elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas de implementação de QT.
Está correto em:
Nota: 10.0
	
	A
	1, 2, 4 e 3;
	
	B
	1, 4, 3 e 2;
	
	C
	2, 1, 4 e 3;
	
	D
	2, 3, 1 e 4;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Becker define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para pessoas cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. QT é uma abordagem sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona horizontalmente com base em funções e departamentos, envolve todos os funcionários, fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças como fator-chave para o sucesso organizacional; Mears define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da empresa; Aggarwal enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a rentabilidade de longo prazo da empresa; Brocka e Brocka, em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando seus elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas de implementação de QT.
	
	E
	3, 2, 4 e 1.
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