Projeto III - FINALIZADO

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS III
Beatriz Ferreira Bizarria
RA: 3218777
Denis Bruno Pereira Godoy Freitas 
RA: 3870974
Fábio Oliveira Quintana
RA: 3850479
Jessica Nathalia Honorato Marques
RA 6429890
Letícia Beatriz S. 
RA: 2997471
Matheus Pina de Almeida
RA: 3489663
Nicolas Gomes da Silva
RA: 3980811
Rafaela Alves G. Moraes
RA: 5117966
ADOÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
 ÔMEGA AGENCIAMENTOS
São Paulo
2021
 
ADOÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
 ÔMEGA AGENCIAMENTOS
Projeto de Negócios Aplicados III apresentado
ao curso de Comércio Exterior do Centro Universitários das Faculdades Metropolitanas Unidas 
 
São Paulo
2021
 SUMÁRIO
2 VISÃO E LIDERANÇA	6
2.1 Fase de Iniciação	7
2.2 Organização e preparação	8
2.3 Fase de Implementação	9
2.4 Fase de encerramento	9
3 INTEGRAÇÃO	10
4 TAP	11
4.1 Título do projeto	11
4.2 Gerente de projeto responsável	11
4.3 Justificativa do projeto	11
4.4 Descrição	11
4.5 Objetivos e metas do projeto	11
4.6 Restrições	12
4.7 Riscos	12
4.8 Principais entregas	12
5 STAKEHOLDERS	12
6 CRONOGRAMA	13
7 VIABILIDADE	14
8.1 Custos com materiais	17
8.2 Custos com consultores	17
8.3 Custos de Contingência	17
9 PRIORIZAÇÃO	18
9.1 Priorização de pontos críticos no projeto:	18
10 ORGANIZAÇÃO	19
10.1 Molde de fluxo de projetos para a Ômega Agenciamentos	19
11 QUALIDADE	19
12 RECURSOS HUMANOS	20
12.1 Qualificação Necessária	20
12.2 Contratação dos recursos humanos necessários para o projeto	21
12.3 Acompanhamento de qualidade	21
13 GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO E AQUISIÇÃO	22
13.1 Estrutura de gerenciamento de aquisição	23
13.2 Plano de aquisição	23
14 PLANO DE COMUNICAÇÃO E AQUISIÇÕES	24
15 PLANO DE AÇÃO	27
16 REFERÊNCIAS	29
17 APÊNDICES	29
Página de 
	
1 CONCEITO A GESTÃO DO PROJETO
A gestão de projetos é a estruturação da forma como o projeto é planejado, executado, monitorado e controlado. Isso inclui a elaboração e o detalhamento do escopo, a organização dos recursos humanos, financeiros e materiais, a montagem do cronograma e do registro dos custos, o monitoramento dos riscos associados ao projeto, além de uma série de outras ações.
 
Essas ações visam entregar um resultado adequado às necessidades e desejos dos clientes do projeto e assegurar que o projeto seja conduzido da melhor forma possível, sem falhas e desvios ou com o menor número possível deles.
 
Algumas práticas podem alavancar os resultados de um projeto, sendo algumas delas:
· Determinar os requisitos do cliente;
· Identificar o escopo e desenvolver um plano de trabalho;
· Dividir o trabalho em entregas e atividades;
· Criar a sequência de atividades e identificar riscos;
· Usar ferramentas de gerenciamento;
· Estabelecer marcos e resultados;
· Definir os recursos necessários;
· Controlar atribuições e relatar o progresso;
· Avaliar os resultados.
O gerenciamento da integração do projeto é a área de conhecimento que coordena todas as práticas de gestão de projetos. Em outras palavras, o gerenciamento da integração busca garantir a conexão e a integridade das informações detalhadas em todos os planos do projeto.
Portanto, essa atribuição não pode ser delegada a outro profissional.
São processos do gerenciamento da integração do projeto:
· Desenvolver o Termo de Abertura do Projeto: formalizar a autorização de um projeto, através de um documento escrito ou até mesmo de um Canvas.
· Desenvolver o Plano de Gerenciamento do Projeto: estruturar todos os processos que serão aplicados na gestão do projeto, visando a padronização.
· Orientar e gerenciar o trabalho do projeto: colocar em prática o que foi definido no Plano de Gerenciamento do Projeto e executar as mudanças necessárias que forem aprovadas.
· Gerenciar o conhecimento do projeto: aplicar os conhecimentos organizacionais existentes na condução do projeto e registrar as lições aprendidas no projeto em questão.
· Monitorar e controlar o trabalho do projeto: acompanhar, relatar e analisar o progresso do projeto, promovendo intervenções quando necessário para alcançar os objetivos do projeto.
· Realizar o controle integrado de mudanças: encaminhar, analisar, revisar e comunicar mudanças no projeto, certificando-se de que elas são realmente necessárias.
· Encerrar o projeto ou fase: finalizar todas as atividades do projeto e arquivar as informações do projeto.
Ao dividir tarefas e selecionar os membros específicos, é necessário controlar as atribuições que foram dadas, com o devido monitoramento do andamento da produção. Uma estratégia interessante é utilizar sistemas de reconhecimento e recompensas, permitindo demonstrar para o colaborador que ele está fazendo um bom trabalho. É importante utilizar avaliações e indicadores para visualizar o andamento e o desempenho do grupo, afinal, isso é o que permite que ajustes sejam feitos para melhorar o resultado. O ideal é desenvolver também a interação entre os membros, para que a colaboração gere bons frutos e impacte positivamente a produção.
A documentação favorece o controle e permite que as informações fiquem fáceis de gerenciar, encontrar e interpretar, de uma forma que otimiza a comunicação e alinha os membros.
2 VISÃO E LIDERANÇA
 
 O trabalho em equipe é fundamental para o bom funcionamento de uma empresa. Delegar responsabilidades, ao invés de tarefas, cria uma motivação extra para o colaborador e faz com que entregue um resultado melhor, tornando-o realmente parte da empresa. Estudando a empresa pesquisada mais afundo, admite-se que utilizam sistemas de CRM para o controle comercial, operacional e indicativo ao grupo de gestão e de operações, assim, as informações contidas nessa sistemática teve que se realizar maiores padronizações de informações entre o time, uma cultura de manter organizado e com os dados bem descritos no banco de dados, trazendo maior agilidade e capilaridade nos afazeres do profissional e também permitindo a visualização em tempo real do andamento do projeto por todos os profissionais da equipe.
 A condução do projeto deve ser realizada por um líder que enxergue não apenas os conhecimentos técnicos dos colaboradores, e sim, que consiga trabalhar as habilidades e competências de cada um. 
Dentre diversos benefícios que o PMBOK promove, podemos destacar os seguintes:
- Padronização das atividades do gerenciamento do projeto;
- Melhoria no fluxo de comunicação entre as partes envolvidas;
- Redução da negligência de atividades importantes;
- Ênfase no uso dos recursos de maneira eficiente;
- Controle sobre o andamento do projeto;
- Tratamento otimizado de riscos;
- Potencialização das chances de sucesso do projeto.
Também vale a pena destacar que o PMBOK auxilia no controle do escopo, apoia a gestão, aumento da previsibilidade, gera mais produtividade, entrega no momento certo e aumenta a satisfação do cliente. 
O ciclo de vida de um projeto é a divisão da Gestão do Projeto em fases pelas quais ele deve passar do início ao término. A cada período que corresponda a uma fase, o projeto pode sofrer incrementos e alterações significativas que ditarão o ritmo das atividades que devem ser desenvolvidas.
O ciclo de vida de um projeto é um conceito que deve ser melhor compreendido por quem ocupa posições de liderança nas empresas. Afinal, não é raro que ocorram erros e imprecisões por parte dos tomadores de decisão quando o assunto é gestão de projetos.
A depender da complexidade e do escopo do projeto, cada fase pode ser dividida em subunidades, de modo a conferir uma melhor organização ao trabalho desenvolvido. Esse é um ponto chave para que as equipes saibam se situar à medida que as etapas avançam.
No contexto de cada fase, as atividades estão relacionadas de maneira lógica, sendo que a conclusão de cada uma delas está associada a uma entrega. Ao mesmo tempo, essa estrutura de fases permite que o controle seja segmentado em subconjuntos lógicos para facilitar o gerenciamento,o planejamento e o controle.
No contexto de cada uma das fases de um projeto, as atividades estão relacionadas de maneira lógica, sendo que a conclusão de cada uma delas está associada a uma entrega.
Um projeto padrão tipicamente tem as seguintes quatro fases principais (cada uma com sua própria agenda de tarefas e problemas): iniciação, planejamento, implementação e encerramento.
2.1 Fase de Iniciação
Durante a fase de iniciação, o objetivo ou necessidade do projeto é identificado. Isso pode ser um problema ou oportunidade comercial. Uma resposta apropriada à necessidade é documentada em um caso de negócios com as opções de solução recomendadas.
Um estudo de viabilidade é conduzido para investigar se cada opção que aborda o objetivo do projeto é uma solução final recomendada é determinada. Questões de viabilidade (“podemos fazer o projeto?”) e a justificativa (“devemos fazer o projeto?”) são abordados. NO caso da empresa estudada, a empresa realiza cotações e viabilidade financeira e logística para seus clientes, para apresentar-lhes o escopo de tempo e de capital do projeto, informando todos as diretrizes internacionais de logística e de boas práticas lucrativas, assim podendo apresentar um contrato de prestação a seus contratantes, com os devidos medidores de desempenho e indicadores para o sucesso daquela operação.
Uma vez aprovada a solução recomendada, um projeto é iniciado para entregar a solução aprovada e um gerente de projeto é nomeado. Os principais produtos e os grupos de trabalho participantes são identificados e a equipe do projeto começa a tomar forma. A aprovação é então procurada pelo gerente de projeto para passar à fase detalhada de planejamento.
2.2 Organização e preparação
A etapa de organização e preparação envolve a definição de uma metodologia de Gestão de Projetos a ser utilizada. Na prática, isso significa escolher as melhores estratégias tendo em vista os recursos mobilizados e os objetivos que devem ser perseguidos, juntamente com a estratégia para produzi-los. Isso também é referido como “gerenciamento de escopo“.
Um plano de projeto é criado descrevendo as atividades, tarefas, dependências e prazos. O gerente do projeto coordena a preparação do orçamento do projeto, fornecendo estimativas de custo para os custos de mão-de-obra, equipamentos e materiais. O orçamento é usado para monitorar e controlar os gastos com custos durante a implementação do projeto.
Uma vez que a equipe de projetos identificou o trabalho, preparou o cronograma e estimou os custos, os três componentes fundamentais do processo de planejamento estão completos. Este é um excelente momento para identificar e tentar lidar com qualquer coisa que possa representar uma ameaça para a conclusão bem-sucedida do projeto. Isso é chamado de gerenciamento de riscos.
Na gestão de risco, os problemas potenciais de “alta ameaça” são identificados juntamente com a ação a ser tomada em cada problema potencial de grande ameaça, seja para reduzir a probabilidade de que o problema ocorra ou para reduzir o impacto no projeto se ocorrer.
Este é também um bom momento para identificar todas as partes interessadas do projeto e estabelecer um plano de comunicação que descreva a informação necessária e o método de entrega a ser usado para manter informados os interessados.
Finalmente, você deseja documentar um plano de qualidade, fornecendo metas de qualidade, medidas de garantia e controle, juntamente com um plano de aceitação, listando os critérios a serem cumpridos para obter a aceitação do cliente. Neste ponto, o projeto já está planejado em detalhes e está pronto para ser executado.
Esta fase termina, normalmente, com a elaboração do Termo de Abertura do Projeto.
 2.3 Fase de Implementação 
Durante a terceira fase do ciclo da vida de um projeto, o plano do projeto é posto em movimento e o trabalho do projeto é executado.
É importante manter o controle e se comunicar conforme necessário durante a implementação. O progresso é continuamente monitorado e os ajustes adequados são feitos e registrados como variações do plano original. Em qualquer projeto, um gerente de projeto gasta a maior parte do tempo nesta etapa.
Durante a implementação do projeto, as pessoas estão realizando as tarefas e as informações de progresso estão sendo relatadas através de reuniões regulares da equipe. O gerente do projeto usa essas informações para manter o controle sobre a direção do projeto, comparando os relatórios de progresso com o plano do projeto para medir o desempenho das atividades do projeto e tomar medidas corretivas conforme necessário.
Também é importante destacar que a maior parte dos recursos mobilizados — orçamento, quadro de pessoal e esforços empregados por atividade — será consumida aqui.
2.4 Fase de encerramento
O encerramento de uma fase acontece com a entrega do produto do trabalho desenvolvido até o momento.
No ciclo de vida de um projeto, cada uma dessas entregas — as quais representam o encerramento de uma fase — precisa ser aceita e avaliada pelo cliente ou por quem dará continuidade aos trabalhos no momento seguinte.
3 INTEGRAÇÃO
 
O gerenciamento da integração é o conjunto de processos para identificar, definir, combinar, unificar e coordenar os procedimentos de gestão de projetos dentro dos grupos de processos de gerenciamento de projetos (iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e encerramento).
4 TAP 
4.1 Título do projeto
Adoção de estratégias de Marketing Ômega Agenciamento e transportes.
 4.2 Gerente de projeto responsável
 Matheus Pina (representante operacional Ômega Agenciamentos)
 
 4.3 Justificativa do projeto 
O projeto é necessário para desenvolver melhor as estratégias adotadas, buscando melhoras em cada detalhe. Possibilitando um melhor entendimento do mercado, que pode levar ao oferecimento de produtos e serviços que atendam à necessidade dos consumidores e fazer com que eles sintam que suas necessidades estão sendo atendidas.
Definir novas estratégias na área para uma melhor aproximação com o cliente. 
Poder de maior investimento em marketing e comercial para capturar maiores números de comerciante e compradores internacionais.
4.4 Descrição
 A Ômega tem como seu principal foco o atendimento de pequenos e médios importadores e exportadores nacionais, que necessitam de assessoria e know how em seus processos internacionais. Tratando-se assim de uma empresa business to business que busca melhorias e um atendimento diferenciado a seus contratantes. Portanto este projeto tem a finalidade de observar estratégias de marketing que influenciarão positivamente para melhora do desempenho e branding. As principais tarefas serão de analisar as melhores estratégias de fidelização, Market share, relacionamento. As etapas para a criação do projeto são, (Desenvolvimento, Estrutura, Gerenciamento, Plano de ação). 
4.5 Objetivos e metas do projeto
Fidelização dos clientes - Com um grande poder de personalização de serviços e de atendimento, empresas pequenas e médias como a Ômega, possuem grande em fidelização de clientes. O objetivo da empresa é atrair estes clientes em potencial, que procuram além de preço, qualidade na prestação de serviço.
Aumento do Market Share – Voltando os olhos ao mercado nacional, a 
Ômega também realiza operações inbound e outbound nacional, abastecendo e distribuindo produtos de empresas com destinos internos, realizando todo processo de armazenagem, picking, documental e o monitoramento do transporte. Visando uma maior e melhor visibilidade nos serviços que propõe.
4.6 Restrições
· Disponibilidade de todas as informações da empresa;
· Tempo.	
4.7 Riscos
· Falta de interesse dos participantes;
· Não atingir as expectativas;
· Contratempo.
4.8 Principais entregas
Projetar, desenvolver e executar estratégias de marketing para os objetivos definidos, estruturando tudo com alta performance.
5 STAKEHOLDERS
Os stakeholders (partes interessadas) são as pessoas e as associações que podem ser afetadas por um projeto ouempresa, de forma direta ou indireta, positiva ou negativamente. Os stakeholders fazem parte da base da gestão de comunicação e são importantes para o planejamento e execução de um projeto.
6 CRONOGRAMA
Para desenvolvermos o cronograma deste projeto de maneira assertiva e fidedigna, estruturaremos nossos objetivos em fragmentos de pequenas tarefas, com os seus respectivos responsáveis, tornando assim a visualização e o desenvolvimento do cronograma mais organizado e desenvolto, girando em torno de pequenas tarefas, coligados a um objetivo em comum.
Estrutura analítica do projeto (EAP):
Gráfico de autoria do Grupo, baseados em informações passadas pelo entrevistado.
Cronograma de projeto (Ômega Agenciamento):
7 VIABILIDADE
Financiamento: quantia de fundos autorizados pelo patrocinador para o projeto = 25000
Orçamento: custos totais para realização do projeto: 11500
Benefícios esperados, fidelização dos clientes com um grande poder de personalização de serviços e de atendimento para possuir grande escala em fidelização de clientes. O objetivo da empresa é atrair estes clientes em potencial, que procuram além de preço, qualidade na prestação de serviço.
Aumento do Market Share – abastecendo e distribuindo produtos de empresas com destinos internos, realizando todo processo de armazenagem, picking, documental e o monitoramento do transporte. Visando uma maior e melhor visibilidade nos serviços que propõe.
Como esse projeto pode ajudar a empresa a crescer? 
Demanda de mercado: necessidade, problema ou oportunidade que o projeto visa atender. Visam entregar um resultado adequado às necessidades e desejos dos clientes do projeto e assegurar que o projeto seja conduzido da melhor forma possível, sem falhas e desvios ou com o menor número possível deles.
Metas da organização: conformidade do projeto com as metas da organização. Para um melhor desenvolvimento dos projetos e das reengenharias da Ômega Agenciamentos, utilizando das ferramentas apresentadas, buscaremos compreender as necessidades processuais e possíveis correções em falhas pontuais no desenvolvimento de novas estratégias. Notamos que devido a deficiência tecnológica e de um sistema que integre os projetos, a Ômega percebeu que seria necessário um CRM (Customer Relationship Management), para o controle de seus leads, prospecções e de novas oportunidades, podendo aproveitar também esta ferramenta, para seu controle interno de desenvolvimento de projetos e de novos processos, como dados para o prosseguimento de um projeto, escopo, custos combinados com o cliente, aproximações de custos logísticos entre outras peculiaridades, que podem diversificar em cada projeto e de acordo com cada necessidade.
Cronograma do projeto: tempo para realização das principais entregas do projeto:
8 CUSTOS DO PROJETO: 
Abaixo, apresentaremos a empresa, um escopo de custos possíveis para esta operação e para melhoria em sua representatividade de mercado.
Lembrando que não necessariamente será absorvido os custos propostos pelo grupo pela empresa, mas que segue fielmente os valores de mercado e com prazo total para o projeto de 6 meses, com o intuito de melhorar as estratégias comerciais e operacionais de vendas da empresa.
	Quantia de fundos autorizados pelo patrocinador para o projeto:
	R$ 25.000,00
	Custos totais para realização do projeto:
	R$ 11.500,00
Benefícios esperados: 
· Fidelizar os clientes já adquiridos até o momento, prestando serviços com um nível de serviço com bons indicadores, personalizando suas prestações de acordo com as necessidades de seus clientes.
· Melhor localização do nicho consumidor da empresa, podendo assim otimizar tempos de prospecção, melhorar os índices de conversão da empresa e consequentemente um menor custo comercial para o desenvolvimento de seus novos e antigos clientes.
· Aumento da assertividade e da eficiência em seu pipeline de clientes, já que com as técnicas de localização de nicho, a empresa pode focar seus potenciais em um determinado segmento e se especializar na venda daquele serviço ou produto;
· Melhoria em seu Market Share, permitindo novas oportunidades e focos no mercado.
Quais as possíveis melhorias, apresentadas por este projeto:
Este projeto tem como objetivo incentivar a organização avaliada com teor acadêmico e com instrumentos utilizados no mercado competitivo em gera, aumentando assim, a competitividade de mercado e de análise de mercado que a empresa passará a ter, com projetos bem delineados facilitando o dia a dia e a produtividade de gestão.
Metas da organização:
Conformidade do projeto com as metas da organização. Para um melhor desenvolvimento dos projetos e das reengenharias da Ômega Agenciamentos, utilizando das ferramentas apresentadas, buscaremos compreender as necessidades processuais e possíveis correções em falhas pontuais no desenvolvimento de novas estratégias. Notamos que devido a deficiência tecnológica e de um sistema que integre os projetos, a Ômega percebeu que seria necessário um CRM (Customer Relationship Management), para o controle de seus leads, prospecções e de novas oportunidades, podendo aproveitar também esta ferramenta, para seu controle interno de desenvolvimento de projetos e de novos processos, como dados para o prosseguimento de um projeto, escopo, custos combinados com o cliente, aproximações de custos logísticos entre outras peculiaridades, que podem diversificar em cada projeto e de acordo com cada necessidade.
O gerenciamento de custos é o processo de estimar, alocar e controlar os gastos de um projeto. Ele permite às empresas projetar as despesas futuras, com o objetivo de reduzir as chances de elas ultrapassarem o budget.
Os custos do projeto são calculados durante sua fase de planejamento e devem ser aprovados antes dos trabalhos começarem. Com o plano sendo colocado em execução, todas as despesas devem ser documentadas e rastreadas, para que tudo permaneça dentro do orçamento inicial.
Quando o projeto for concluído, os custos projetados devem ser comparados com os custos reais, fornecendo um ponto de referência para futuros projetos e estimativas de budget.
Após realizar o planejamento dos recursos que deverão ser utilizados, chegamos a conclusão de que os gastos obtidos com o projeto de adoção de estratégias de marketing da Ômega serão: custos com materiais, custos com sub produtores/consultores e custos com contingência.
8.1 Custos com materiais
Os principais materiais/ferramentas utilizados nesse projeto serão a contratação de softwares e aplicativos necessários para o desempenho das funções. Corel Draw, programas de captura de tela e outras soluções para design e edição de vídeo como os da Photoshop, Illustrator, InDesign, Premiere, After Effects vale lembrar que estamos falando de soluções que não concedem uma licença permanente para uso, sendo assim é necessário um investimento para que o uso seja liberado.
8.2 Custos com consultores
Optamos pela contratação de uma empresa terceirizada para uma consultoria de marketing afim de alavancar o desenvolvimento da empresa e atrair novos clientes.
Criamos uma cultura em torno da organização em que todos compreendem o seu papel na estratégia e os benefícios que ela pode trazer, o objetivo é que essa cultura seja passada através de treinamentos, como workshops, palestras e acompanhamentos.
O valor desses treinamentos varia de acordo com as horas de treinamento, os assuntos abordados e quantas pessoas participarão deles. 
8.3 Custos de Contingência
Esses custos são considerados reservas com propósito de cobrir possíveis riscos ou incertezas que possam eventualmente ocorrer.
Para esses custos fizemos a reserva de R$15.000,00 aproximadamente.
O valor final do contrato de todo serviço prestado pelos consultores será de R$8.000,00 incluindo os escopos que serão utilizados no projeto, os treinamentos citados anteriormente, licença das ferramentas que serão utilizadas e todo o time de analistas, redatores entre outros que participarão do projeto.
9 PRIORIZAÇÃO
9.1Priorização de pontos críticos no projeto:
Para o bom desempenho e resultados no desenvolvimento e na implantação de um novo projeto, o time de gestão, deve se unir e traçar os pontos que deverão ser priorizados no escopo e no desenvolvimento do mesmo. Para mantermos a ordem e o progresso do andamento de um escopo que pode existir centenas de stakeholders e variáveis, devemos ter como alicerce alguns pontos hierárquicos de propósitos, que já fora apresentado anteriormente pela Harvard Bussiness Review como sendo um dos mais assertivos no momento de priorizar os pontos chave do processo:
· Propósito: Qual estratégia tomar para alcançar os objetivos da corporação ¿ Qual a visão estratégica deste propósito ¿
· Prioridades: De acordo com as definições iniciais, indicar quais as atividades mais importantes de maneira imediata e no futuro;
· Projetos: Juntando o que já foi definido até aqui, definir quais os projetos estão cumprindo com seus objetivos, quais necessitam de realocação de recursos e reengenharia de escopo;
· Pessoas: Delegar tarefas e responsabilidades aos responsáveis por cada etapa do processo;
· Performance: Medição e controle da evolução e da aplicabilidade deste projeto, utilizando se de métricas financeiras, operacionais e de satisfação do cliente.
Com o estudo apresentado pela HBR, pode se notar que as empresas que focam em priorizar pontos relevantes e descartar irrelevâncias, pode otimizar seus custos com uma redução drástica de 15% nos custos de seu projeto.
Abaixo, podemos ilustrar conforme apresentado pela agência BRIDGE & CO, os quadrantes a serem priorizados e descartados conforme a necessidade do projeto.
Conforme o diagrama descrito acima, devemos dividir nossas prioridades em 4 fases, sendo elas: Monitoramento, Aceleração, descarte e excecução. Podendo ser apresentadas a equipe operacional e de estratégia, em formas de Kan Bans e gráficos indicativos de facil acesso a equipe.
10 ORGANIZAÇÃO
10.1 Molde de fluxo de projetos para a Ômega Agenciamentos
Analisando as teorias apresentadas, propomos para um melhor desenvolvimento dos projetos e das reengenharias da Omega Agenciamentos, utilizando das ferramentas apresentadas, buscaremos compreender as necessidades processuais e possiveis correções em falhas pontuais no desenvolvimento de novas estratégias. Notamos que devido a deficiencia tecnologica e de um sistema que integre os projetos, a Omega percebeu que seria necessário um CRM (Customer Relationship Management), para o controle de seus leads, prospecções e de novas oportunidades, podendo aproveitar também esta ferramenta, para seu controle interno de desenvolvimento de projetos e de novos processos, como dados para o prosseguimento de um projeto, escopo, custos combinados com o cliente, aproximações de custos logisticos entre outras pecualiridades, que podem diversificar em cada projeto e de acordo com cada necessidade.
11 QUALIDADE 
	GESTÃO DE QUALIDADE DO PROJETO CONTRATANTE: ÔMEGA TÍTULO DO PROJETO: EXPANSÃO DE MERCADO
	
	
	 
	 
	 
	
	PACOTES DE TRABALHO
	INDICADORES DE QUALIDADE - KPY (KEY PERFORMANCE INDICATOR)
	 
	
	 
	 
	
	
	CRIAR UMA CARTILHA DE "ALVOS" (NOVOS LUGARES E CLIENTES ABORDADOS)
	• VOLUME DE RECEITA SEMESTRAL DE NOVOS CLIENTES • QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES • QUANTIDADE DE NOVOS CLIENTES ATINGIDOS POR REPRESENTANTE
	
	
	REALIZAR TREINAMENTO PARA ABORDAGEM DE NOVOS MERCADOS
	• AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO REALIZADO • AVALIAR INFRAESTRUTURA DO LOCAL DE TRABALHO
	
	
	ESTABELECER FIDELIDADE DE CLIENTE POR REPRESENTANTE, GERANDO CONFIANÇA NAS RELAÇÕES
	
	
	
	 
	 
	
	
	CRIAR UM SISTEMA DE SAC, COM RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM TEMPO REAL 
	• ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM O ATENDIMENTO DOS REPRESENTANTES E NO PÓS
	
	
12 RECURSOS HUMANOS
O gerenciamento dos recursos humanos do projeto inclui os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto.
A equipe é composta por pessoas com funções e responsabilidades atribuídas com foco no término do projeto.
12.1 Qualificação Necessária:
	RH
	Responsável por recrutar colaboradores terceirizados e orientá-los a obter melhores resultados.
	MARKETING
	Desenvolver e divulgar a empresa e seus respectivos serviços a partir de novas estratégias e abrangências mercadológicas a partir do alcance e fidelização de novos clientes.
	TI
	Implementar as estratégias de comunicação, marketing, pesquisas de satisfação e toda a parte de operação sistêmica.
	JURÍDICO
	Firmar o contrato de prestação juntamente ao setor solicitante do projeto (que seria o setor de Marketing) entendendo as relevâncias do projeto, estabelecendo multas, prazos entre outros riscos possíveis.
	LOGÍSTICA
	Gerenciar os materiais, produtos e recursos do projeto.
	FINANCEIRO
	Acompanhar os custos utilizados para o projeto visando a redução de custos e aproveitamento do capital investido e também acompanhar os ganhos a partir da inserção do projeto no mercado.
12.2 Contratação dos recursos humanos necessários para o projeto:
Contratação de empresa terceirizada para consultoria de marketing aos profissionais da empresa e que também promoverá a aplicação das estratégias desenvolvidas a fim de impulsionar e desenvolver o projeto de maneira mais assertiva e além disso, trará mais conhecimento e desenvolvimento para os profissionais de marketing da própria empresa.
12.3 Acompanhamento de qualidade
O acompanhamento será feito através de indicadores de qualidade onde será possível constatar qual a prospecção de novos clientes e fidelização desses, desde a aplicação das estratégias do projeto, também através de feedbacks, solucionando problemas existentes ou mudanças que possam ser necessárias para melhoria do desempenho do projeto.
13 GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO E AQUISIÇÃO
SDI (solicitação de informação): O principal investimento do projeto está na compra e assinatura de softwares de edição de imagens e propagandas, pelo fato dos programas serem próprios, não a possibilidade de orçar com outras empresas em busca de um valor mais acessível. O Corel Draw, tem duas formas de ser de adquirido, sendo a compra de software com 30 dias para poder cancelar a compra como forma de garantia de qualidade, ou a realização da assinatura podendo ser pago anualmente tendo um descontou ou mensalmente. O restante dos softwares Photoshop, Ilustrator, InDesing, Premiere Pro e After Effects a única forma de ser utilizado como forma de assinatura, sendo pago mensalmente. Após adquirir os pacotes de softwares, será necessário a contratação de uma consultoria de marketing, visão crescimento, expansão e divulgação de nosso projeto.
SDC (solicitação de cotação): Tendo como base de que o download dos softwares deve ser sempre pelos sites mais confiáveis, e apenas programas de qualidade comprovada, variando onde alguns possuem uma forma de compra e grande parte apenas assinatura, a cotação foi levantada tendo em vista os sites de cada programa. A consultoria de marketing digital, pode haver diversos orçamentos, entretanto devem ser analisados diversos aspectos para a definição da empresa terceirizada a fazer parte do marketing.
	Software
	Valor de Compra
	Valor de Assinatura Mensalmente
	Corel Drawn
	R$2.899,00
	R$1.450,00 
	Photoshop
	X
	R$ 90,00 
	Ilustrator
	X
	R$ 90,00
	InDesing
	X
	R$ 90,00 
	Premier Pro
	X
	R$ 90,00 
	After Effects
	X
	R$ 90,00 
	Consultoria Marketing
	X
	R$250,00
SDP (solicitação de proposta): Ao analisar a cotação e identificar pacotes promocionais de softwares, foi aderida a proposta de compra do programa Corel Drawn, visando a utilização a longo prazo e sem custo mensal, será a melhor opçãode aquisição do produto. Foi encontrado um pacote com os softwares contendo Photoshop, Ilustrator, InDesing, Premier Pro e After Effects dentre mais de 40 programas de edição por um valor mais acessível economizando desta forma 51% do valor da assinatura. Estes softwares não possuem cotação de compra, o que torna apenas possível a utilização por via da assinatura dos mesmos. Foi estudado o mercado de marketing digital, e encontrado uma empresa onde fazem a criação de divulgação de sites e portais digitais visando o alcance de público e crescimento da empresa.
13.1 Estrutura de gerenciamento de aquisição: A compra e assinatura dos softwares de edição e propaganda são fundamentais ao sucesso do projeto e serão utilizados em grande parte de nossos planos, trabalhos e contratos futuros. A aquisição dos programas será realizada através do download, via site de cada software, podem ser utilizados logo após a finalização da assinatura ou compra. A contratação da consultoria digital logo após todos os softwares estarem disponíveis, fará com que nosso projeto alcance um maior número de pessoas.
13.2 Plano de aquisição: Efetuar a compra e assinatura dos softwares e realizar o download dos programas e contratação da consultoria de marketing digital.
Objetivo: Estratégia de MKT- Definir novas estratégias na área para uma melhor aproximação com o cliente. 
Poder de maior investimento em marketing e comercial para capturar maiores números de comerciante e compradores internacionais.
Colaboradores- Novas ações serão feitas para alavancar e fidelizar nossos clientes, todos receberão o devido treinamento para poder lidar com a demanda.
 RH- recebera o tempo que cada colaborador ficará em treinamento e fará a comunicação através de e-mail e agenda do colaborador e cuidará dos certificados de conclusão.
Financeiro receberá o relatório com os custos da empresa contratada para treinamentos dos colaboradores e cafés durante o período de treinamento;
 T.I- Cuidará para que os servidores e programas estejam rodando 100% para que toda a comunicação feita pela equipe de marketing seja enviada de forma clara ao cliente.
 MKT- Cuidará de toda estruturação para a estratégias de marketing.
Gerência- Receberá a informação de quando será adotada as novas manobras de marketing, afim de deixar seus setores informados, devidos a uma maior demanda esperada em cima da nova estratégia de marketing.
Jurídico- receberá a informação de quanto tempo será necessário o contrato de prestação de serviços com a empresa que faz o treinamento.
Clientes- receberá a informação de marketing.
Acionistas e sócios- Receberá o relatório de tudo que está ocorrendo nas áreas, como, custos, tempo e pessoal envolvido no projeto.
Quais são os canais usados- E-mail e reuniões semanais.
Qual formato- Excel, e apresentação no Power point.
14 PLANO DE COMUNICAÇÃO E AQUISIÇÕES
O presente Plano de Comunicação visa atingir o máximo nível de divulgação do projeto Ômega Agenciamentos com especial enfoque na área B2B sobre pequenos e médios importadores e exportadores nacionais, indo ao encontro de todos os agentes que são potenciais interessados nas atividades e resultados do projeto. 
Este plano tem por objetivo fomentar uma estratégia de comunicação coordenada e corretamente direcionada no período de execução do projeto, por forma a garantir uma maior visibilidade das atividades dessa ação bem como dos resultados que poderão ser alcançados. 
Pretende-se que o processo de divulgação e comunicação do projeto tenha um carácter contínuo e permanente, desde o arranque do projeto até ao seu final. Mesmo após o término do projeto a intenção é que os resultados do mesmo bem como toda a informação técnica gerada estejam disponíveis ao público através da página web. 
No sentido do comprimento de enquadrar o plano de comunicação ao que se pretende, apresentamos abaixo de uma forma resumida os principais objetivos do projeto Ômega Agenciamentos
O projeto Ômega Agenciamentos visa criar uma infraestrutura de apoio à inovação no funcionamento do branding strategy através da realização das seguintes ações: 
- Facilitar o acesso das empresas B2B a infraestruturas de supercomputação, por forma a melhorar a sua competitividade; 
- Promover a implementação por parte dos stakeholders de PLM (Gerenciamento do ciclo de vida de produtos), para melhorar a eficiência do desenvolvimento de novos produtos; 
- Dinamizar o uso de plataformas de OI (Inovação aberta) por parte das B2B, fomentando assim uma dinâmica de inovação constante nessas empresas. 
Apresentam, de forma geral o projeto a o nível de melhorar a capacidade e eficiência de produção das BSB do fornecimento de serviços e ferramentas que facilitem o processo de inovação e competitividades das empresas, tal como, a inovação aberta (Open Inovation) e a gestão do ciclo de vida dos seus produtos.
14.1 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO E DIVULGAÇÃO 
A estratégia de comunicação e divulgação visa dar a conhecer as atividades, potencialidades, resultados e oportunidades decorrentes da execução do programa Ômega Agenciamentos, bem como a abertura de canais de comunicação que propiciem a sustentabilidade futura do planejamento. As ações de divulgação e comunicação acompanharão todo o processo de implementação do projeto. Estes delineamentos serão os mais abrangentes possível, para que a mensagem alcance o maior número de utilizadores finais. Para esse efeito serão utilizados canais de comunicação diferenciados de acordo com o perfil do público-alvo a que se destinam.
 (Foto: Getty Images | Reprodução)
14.2 PERFIL DO PÚBLICO-ALVO
Os Públicos-alvo são os destinatários da comunicação, de forma abrangente neste caso diversos agentes socioeconómicos:
-B2B do setor de produção e distribuição; 
-B2C de outros domínios de gestão estratégica em logística; 
-Entidades de suporte com foco na melhoria contínua (Softwares de logística) e inovação;
 -Empresas de Customer experience e base industrial / Logística – Monitoramento de transporte e Empresas do mercado varejista entre outros.
a) A razão principal de processo de comunicação da estratégia é aumentar a consciência estratégica e o comprometimento de todos os colaboradores (membros, servidores, terceirizados e prestadores de serviço) e demais públicos interessados (parceiros externos, imprensa, sociedade, etc.) com os objetivos da instituição; 
b) A Ômega Agenciamentos pretende facilitar o entendimento da missão, da visão, dos valores e dos desafios estratégicos e prioritários em São Paulo, para que o público interno possa incorporar a gestão estratégica e entender como tudo funciona. A comunicação interna amplia a visão das pessoas, dando-lhes conhecimento sistêmico. Com isso, o servidor ou colaborador desempenhará as atividades com maior produtividade e eficiência, além de sentir-se mais valorizado (aspecto intracelular e/ou internos); 
c) É preciso envolver as pessoas para que elas percebam que a organização pretende transformar, sendo a comunicação fundamental nesse processo. Todos os participantes devem agir e executar o que foi planejado de maneira integrada e continua; 
d) Um ambiente no qual impera a comunicação clara e aberta contribui para o desenvolvimento organizacional e estimula as pessoas a participarem ativamente dos processos de mudança como protagonistas. Para isso é necessária transparência de informações, o que não é notícia para a diretoria, pode ser notícia para a imprensa ou mesmo para os colaboradores que acessam a referência institucional ou mesmo o quadro de recomendações; 
e) Paralelamente à comunicação interna é importante que haja a divulgação externa dos principais desafios traçados pela Ômega Agenciamentos; 
f) Após a consolidação e divulgação do documento internamente, deve-se divulgar os grandes temas para garantir transparência e efetividade da organização ao público externo. 
15 PLANO DE AÇÃO
O foco principal da atuação da Ômega Agenciamentos, diz respeito às ações estratégiasque promovam a inserção competitiva das empresas brasileiras nas cadeias globais de valor, à atração de investimentos, à geração de empregos e ao apoio às empresas de pequeno porte. Além disso, a Agência coordena ações voltadas para a elaboração de estudos econômicos, jurídicos e técnicos e para a prestação de serviços de promoção do comércio exterior, dos investimentos e da competitividade internacional do País. Também é foco de atuação o subsídio às negociações comerciais de interesse da República Federativa do Brasil.
Para cumprir sua missão institucional a Agência estruturou o Plano de Ação Anual para o exercício de 2018, com base nos Objetivos Estratégicos do referido Plano Estratégico 2016-2019, orientados no âmbito dos seguintes programas:
1. Programa de Promoção de Negócios;
2. Programa de Governança e Processos; e
3. Programa de Utilização de Recursos.
No intuito de alcançar esses objetivos, a Ômega Agenciamentos incorporou no seu planejamento o enfoque nos mercados prioritários em complemento às estratégias setoriais para definição de agenda de promoção de negócios. Tal iniciativa ocorreu de forma coordenada com o Ministério das Relações Exteriores (MRE) e sua rede de postos no Exterior, visando a definição de ações conjuntas, a fim de otimizar recursos e maximizar os resultados. Além disso, a Agência intensificou as parcerias com órgãos competentes nas áreas de interesse de forma a ampliar e consolidar a cooperação existente, bem como realizar iniciativas integradas de ativação de exportações juntamente com atração de investimentos.
A seguir serão descritas as ações conduzidas pela Agência, elencadas por Programa e por Objetivo Estratégico, harmonizando seu portfólio de produtos e serviços às necessidades identificadas para o exercício de 2018.
DAS AÇÕES DO PROGRAMA DE PROMOÇÃO DE NEGÓCIOS
A Agência executa sua estratégia de promoção de negócios baseada nos seguintes
eixos: 
· Promoção de Exportações; 
· Apoio à internacionalização de empresas brasileiras; 
· Atração de investimentos estrangeiros diretos. Ademais, a Agência possui programas transversais que suportam esses eixos de atuação.
· Desenvolvimento das empresas por meio da Qualificação Empresarial; 
· Elaboração de estudos e facilitação de negócios com Inteligência
Comercial. 
A Ômega Agenciamentos também atua na promoção da imagem do Brasil como parceiro de negócios, em estreita coordenação com as demais atribuições da Agência.
Todas as ações deste Programa são formadas por iniciativas e projetos alinhados com os seguintes objetivos estratégicos:
· Aumento das exportações das empresas brasileiras;
· Ampliação da presença das empresas brasileiras no exterior;
· Ações de promoção que aumentem os investimentos estrangeiros no Brasil; e
· Promoção da imagem do Brasil como parceiro de negócios.
	GERENCIAMENTO DE RISCO
	RISCOS
	SOLUÇÕES
	Problemas nas equipes, falhas em processos, sistemas e máquinas podem afetar sua organização.
	Estabelecer processos operacionais fortes e eficientes. Isso inclui definição de funções e responsabilidades, adoção de controles internos e mecanismos de revisão gerencial.
	Tempo de inatividade de danos físicos ou sistemas desatualizados pode diminuir o lucro do seu negócio
	Manter o controle das máquinas e equipamentos em dia.
	Inexistência de processos formalizados de tomada de decisão. Concorrentes podem aparecer e começar a oferecer um produto ou serviço similar. A tecnologia pode mudar, apresentando uma nova oportunidade ou tornando um processo atual obsoleto. Novos regulamentos podem forçar seu negócio a mudar a maneira de operar.
	Monitorar constantemente o mercado. Realize pesquisas com base nas tendências do setor e de seus concorrentes.
Estruturação de diversas ações de governança, conforme Referencial Básico de Governança do Tribunal de Contas de União (TCU), com a definição do direcionamento estratégico, o envolvimento das partes interessadas, o estabelecimento das melhores práticas para os processos de trabalho, o gerenciamento de riscos estratégicos, por intermédio da Política de Gestão de Riscos, a auditoria interna e externa, a avaliação do sistema de gestão e controle e a promoção da transparência.
16 REFERÊNCIAS
Ciclo de vida de um Projeto. Blog Artia, 2018. Disponível em < https://artia.com/blog/ciclo-de-vida-de-um-projeto/> . Acesso em 19/03/2021
Robson Camargo. Ciclo de vida de Um Projeto, 2019. Disponível em: < https://robsoncamargo.com.br/blog/Ciclo-de-vida-de-um-projeto#:~:text=O%20ciclo%20de%20vida%20de,e%3B%20o%20encerramento%20do%20projeto.>, Acesso em 20/03/2021.
O que é Gestão de Projetos. EUAX Consultoria, 2019. Disponível em: < https://www.euax.com.br/2018/08/o-que-e-gestao-de-projetos/#beneficios>. Acesso 20/03/2021.
PMBOK 10 Dicas Aprofundadas para aplicar boas Práticas de gestão de projetos. SmartConsulting, 2019. Disponível em: < https://blog.smartconsulting.com.br/boas-praticas-de-gestao-de-projetos/>. Acesso em: 21/03/2021.
17 APÊNDICES
(A empresa não está mais em atividade)
Empresas EnvolvidasAreas EnvolvidasFunçãoNecessidadesInterdisciplinalidade 
RHRecrutar 
colaboradores e 
orienta-los incentiva-
los a melhores 
resultados
Marketing, TI, 
contabilidade
MarketingDesenvolvimento e 
divulgação a partir 
de novas estratégias 
e abrangencias 
mercadológicas
Alcance, 
fidelização e 
expanção 
logistica, para 
niveis mundiais.
RH, TI e Juridico
T.I
Implementação de 
estratégias de 
comunicação, mail 
marketings, 
pesquisas de 
satisfação e 
operacionalização 
sistemica.
Dados que 
auxiliem no 
desenvolvimento 
de news laters, 
posts de redes 
sociais e 
manutenção 
operacional do 
projeto
Projeto hierarquizado 
a area de marketing.
Jurídico
Firmação de contrato 
de prestação.
Entender 
relevancias do 
projeto, prazo, 
multas, 
downbreaks e 
outros possiveis 
contratempos
Integração direta com 
o setor solicitante do 
projeto (marketing)
Estratégias de Marketinng adotadas pela Ômega Agenciamento
Omega Agenciamento 
de cargas
Alfa Marketing 
Estratégico
Stakeholders
Melhoria no capital inicial 
investido, maior controle 
administrativo e 
desenvolvimento de novas 
oportunidades
Atração de um mais clientes e 
processos e fidelização dos 
mesmos
Soluções e melhorias em 
processos já existentes e 
aumento na qualidade de 
prestação de serviços, de 
maneira continua e bem gerida
Gerar valor aos serviços já 
prestados, agregando uma fatia 
de mercado mais seleta e 
melhor atendida
Colaboradores
Clientes
EnvolvimentoExpectativas
Descrição de Stakeholders Omega Agenciamento
Mapeamento de projeto
Autonomia para garantir o 
pleno desenvolvimento do 
projeto
Aumentar capilaridade da 
prestação de serviços, com o 
atendimento de maiores 
regiões em territórios nacionais 
e internacionais.
Acionistas e sócios
Equipe comercial
* Adquirir CRM de 
vendas para controle 
e visualização dos 
clientes e prospects
* Treinamento da 
equipe para funis de 
vendas mais 
assertivos 
Operacional
Comercial
Diretoria
Gestão comercial
* Desenvolver novos clientes, 
com padrões de produtos 
diversificados e pulverizados 
geograficamente;
Fidelização de clientes
Aumento Market 
Share
Melhorar 
assertividade pipeline
Melhorias no setor comercial
* Desenvolver 
preços 
competitivos e 
melhorias 
operacionais 
* Participação de 
BID's
1020304050607080
Diminuir custos operacionais
Fornecedores e parceiros
Melhoria de 15% nos indicadores de 
desempenho
Ganhar BID's de transporte. 3
Desenvolvimento de novos clientes 
Adquirir CRM
Treinamento CRM
Adequação e desenvolvimento
de estratégias
Treinamento da equipe com
funis de vendas
Desenvolvimento regional
de clientes e inserção no CRM