Pergunta 1

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• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Serviços são soluções para as necessidades do cliente. Antes de procurar 
uma solução para um serviço, é essencial descobrir, primeiramente, as 
oportunidades antes de criar soluções. Quase todas as “soluções” incluem 
aspectos de serviços e produtos na entrega. Com medidas específicas de 
valor para o cliente, uma organização deve considerar as principais formas 
pelas quais os serviços são projetados para criar serviços inovadores que 
realmente os diferenciam da concorrência”. 
 
GROW Through Service Innovation. Strategyn , 2017. Disponível 
em: https://strategyn.com/service-innovation/ . Acesso em: 19 fev. 2021. 
 
A respeito das inovações de serviços, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A inovação de serviços pode ser 
orientada para resultados. 
II. ( ) Uma inovação radical altera a característica básica dos serviços. 
II. ( ) Ao oferecer novos serviços, a empresa poderá ganhar competitividade. 
IV. ( ) Pode-se afirmar que, ao implantar a gestão da inovação na empresa, 
ela será bem-sucedida. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a 
inovação de serviços pode focar nas metas do negócio e, 
dessa forma, ser, sim, direcionada para a obtenção de 
resultados, a fim de a empresa obter ganhos de 
competitividade. A inovação radical é aquela que muda o 
negócio, que possibilita quebrar paradigmas, isto é, altera a 
característica básica dos serviços. 
 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A inovação de novos serviços vem da descoberta de novos trabalhos [...]. A 
inovação do serviço principal provém de ajudar o cliente a realizar um 
trabalho principal, melhorando um serviço atual ou introduzindo novos 
serviços. A inovação na entrega de serviços se origina da melhoria de como 
o cliente obtém os benefícios de um serviço ao realizar um trabalho principal. 
Já a inovação suplementar em serviços vem de ajudar o cliente a realizar 
trabalhos relacionados ao uso ou consumo de um produto”. 
 
GROW Through Service Innovation. Strategyn , 2017. Disponível 
 
https://strategyn.com/service-innovation/
em: https://strategyn.com/service-innovation/ . Acesso em: 19 fev. 2021. 
 
Sobre a inovação de serviços, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Promover a melhoria na oferta de serviços pode garantir eficiência no 
atendimento ao cliente. 
II. Uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem 
alterar a característica básica do serviço. 
III. Se a inovação resultar em falta de credibilidade da empresa, isso 
impactará as receitas de forma positiva. 
IV. Uma inovação radical incorpora novos elementos ao serviço, sem alterar 
os seus fundamentos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando a 
empresa inova em tendência, essa inovação possibilita uma 
melhoria nos serviços já oferecidos anteriormente. Nesse 
aspecto, ao promover a melhoria na oferta de serviços, a 
organização pode garantir eficiência no atendimento ao 
cliente. É preciso considerar que uma inovação incremental 
em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a 
característica básica do serviço. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa pode decidir ser inovadora ou não. Essa inovação pode se 
referir a algo novo ou a uma mudança feita em um produto, ideia ou campo 
existente. Entretanto, essa é uma perspectiva simplista que não considera os 
vários tipos de inovação, que podem ou não ser visivelmente “inovadores”. 
As nuances da gestão da inovação estão intimamente ligadas aos diferentes 
tipos de inovação. 
 
Quanto à inovação, em especial sobre os elementos principais do ciclo de 
vida da gestão da inovação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Desenvolvimento de treinamentos com a equipe do projeto. 
II. Ideação e colaboração no desenvolvimento da ideia. 
III. Implementação da ideia e criação de valor. 
IV. Definição das atividades. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
II e III, apenas. 
 
https://strategyn.com/service-innovation/
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo de 
vida completo da gestão da inovação inclui quatro elementos 
principais, que ajudam a conduzi-la da ideia inicial à ação e a 
um resultado bem-sucedido. São eles: ideação; colaboração; 
implementação; e criação de valor. 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
A inovação geral dentro da empresa são os projetos “diferentes” e 
“corajosos” que, tradicionalmente, foram subestimados, mas, agora, 
considera-se que oferecem um maior valor aos resultados financeiros. Isso 
tudo não apenas em termos de viver os valores de sua marca e impulsionar a 
experiência do cliente, ou o conhecimento da marca, mas também em 
relação aos fatores internos do negócio. 
 
Considerando o exposto e no que tange aos resultados da inovação, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I. Possibilita a retenção de talentos. 
II. Promove a atração de melhores talentos. 
III. Aumenta a produtividade no local de trabalho. 
IV. Resulta em processos ineficazes de gestão da inovação implantados. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
benefícios da inovação incluem: uma maior possibilidade de 
retenção de talentos; promoção da atração de melhores 
talentos; e o aumento da produtividade no ambiente de 
trabalho. Isso porque, a inovação depende de pessoas e, 
para atingir esse objetivo, a empresa precisa investir em seus 
colaboradores. 
 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
A gestão da inovação é a promoção sistemática de inovações nas empresas 
e envolve as tarefas de planejamento, organização, gerenciamento e 
controle. Além disso, quando a empresa trabalhar internamente a gestão da 
inovação, a organização passará a enxergar o mercado de forma a analisar 
as perspectivas em relação às demandas dos clientes. 
 
Com base no exposto e no conteúdo estudado a respeito da gestão da 
inovação, pode-se considerar que, ao desenvolver soluções organizacionais 
voltadas à gestão da inovação, a empresa poderá: 
 
Resposta Selecionada: 
promover melhorias nos processos internos. 
 
Resposta Correta: 
promover melhorias nos processos internos. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao 
desenvolver soluções organizacionais voltadas à gestão da 
inovação, a empresa poderá promover melhorias nos 
processos internos, bem como promover o fortalecimento da 
cultura de inovação. Isso resulta em uma maior flexibilidade 
no ambiente organizacional. 
 
Segunda-feira, 6 de Setembro de 2021 09h27min01s BRT