Concurso Banco do Brasil 2021: Conhecimentos Bancários, Língua Inglesa e Vendas e Negociação com Exercícios Gabaritados

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3ª OPERAÇÃO MADRUGA 
BANCO DO BRASIL 
 
3 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
PROF. PETRONIO CASTRO 
 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
ITEM DO PROGRAMA: 1 - Noções de estratégia 
empresarial: análise de mercado, forças competitivas, 
imagem institucional, identidade e posicionamento 
 
NOÇÕES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL: FORÇAS 
COMPETITIVAS 
 
ESTRATÉGIA 
É a forma como a organização se organiza e a seus 
recursos para atingir seus objetivos. 
 
UMA MESMA EMPRESA PODE USAR MAIS DE UMA 
ESTRATÉGIA. 
 
ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS 
Diversos estudiosos tem buscado entender como as 
empresas se organizam para atingir seus objetivos, 
especialmente em mercados competitivos. Alguns 
padrões são identificados e classificados como 
estratégias genéricas. Dentre essas, as mais difundidas 
são aquelas descritas por Michael Porter, cuja 
sustentação tem sido comprovada por diversas 
pesquisas abrangendo inúmeras indústrias. 
 
A questão que se procura responder é: 
como fazer para superar os concorrentes 
na indústria e atingir os objetivos? 
 
Michael Porter, a partir de suas pesquisas, afirmou que 
ao nível do negócio apenas três estratégias eram 
possíveis: 
• ter os menores custos, 
• ter produtos ou serviços diferentes, ou 
• estar focado em um mercado específico (nicho). 
 
 
 
AS ESTRATÉGIAS GENÉRICAS DE PORTER: 
As estratégias genéricas são métodos utilizados para 
superar os concorrentes em uma indústria. (PORTER, 
1988). 
As empresas devem escolher uma posição dentro da 
estrutura da indústria (posicionamento) 
 
No núcleo do posicionamento está a VANTAGEM 
COMPETITIVA. Há dois tipos básicos de vantagem 
competitiva: 
 
 
A outra variável a ser considerada sobre o 
posicionamento é o ÂMBITO COMPETITIVO (alvo 
estratégico), ou seja, a escolha sobre a variedade de 
produtos que serão produzidos, os canais de 
distribuição, os clientes que serão atendidos, as áreas 
geográficas que atenderá, e os concorrentes com 
quem a empresa irá competir. De acordo com a 
escolha da empresa, o âmbito competitivo poderá ter 
 
 
 
Porter identificou três estratégias genéricas que podem 
ser usadas separadamente ou em conjunto para criar 
uma posição sustentável a longo prazo. 
 Estratégia de Liderança pelos Custos. 
 Estratégia de Diferenciação. 
 Estratégia de Foco (enfoque). 
 
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3ª OPERAÇÃO MADRUGA 
BANCO DO BRASIL 
 
 
4 
 
 
Estratégia de Liderança pelos Custos: 
A empresa que possui estratégia em custos, deve 
produzir em grande volume para minimizar gastos de 
todo o processo de fabricação, divulgação e distribuição 
do produto, tendo como principal atrativo O PREÇO. 
 
Estratégia de Diferenciação: 
A opção de estratégia por diferenciação faz com que a 
empresa tenha obrigação de investir na imagem e 
marca a fim de realizar uma grande diferenciação do 
seu produto ou serviço diante dos concorrentes. Para 
isso, a pesquisa de mercado é essencial, bem como uma 
distribuição diferenciada dos produtos oferecidos. O 
objetivo principal desta estratégia é OFERECER 
PRODUTOS DIFERENCIADOS. 
 
Estratégia de Foco (enfoque): 
A estratégia de foco de uma empresa resume-se em 
escolher segmentos ou nichos específicos por meio da 
diferenciação ou dos custos. 
 
 
EXERCÍCIOS 
 
01. (FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo) 
Porter, no delineamento do seu modelo de estratégia 
competitiva genérica afirma que, embora uma empresa 
possa ter inúmeros pontos fortes e pontos fracos em 
comparação com seus concorrentes, existem dois tipos 
básicos de vantagem competitiva que uma empresa 
pode possuir: baixo custo e diferenciação. Esses dois 
tipos básicos de vantagem competitiva, combinados 
com o escopo de atividades, levam a três estratégias 
genéricas que são liderança de custo, 
a) enfoque e diversificação. 
b) diferenciação e diversificação. 
c) diferenciação e enfoque. 
d) diferenciação e desenvolvimento de mercado. 
e) enfoque e desenvolvimento de produto. 
 
02. (FCC - 2008 - TCE-AL - Auditor) No processo da 
administração estratégica, liderança no custo total, 
diferenciação e enfoque são três abordagens 
denominadas estratégias 
a) diversificadas. 
b) estruturais. 
c) genéricas. 
d) competitivas. 
e) ambientais. 
 
03. (CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Administrador) 
Um fabricante de óleos lubrificantes atua em um 
grande mercado e se esforça para reduzir os custos de 
produção e de distribuição dos seus produtos. Assim, 
consegue oferecer sua linha de óleos com preços mais 
baixos que os concorrentes. De acordo com a proposta 
de estratégias genéricas de Porter, a estratégia desse 
fabricante é classificada como 
a) liderança total em custos. 
b) diferenciação. 
c) foco. 
d) desinvestimento. 
e) diversificação. 
 
https://www.exemploaovivo.com.br/curso/52/bb-ao-vivo-noite-escriturario-agente-comercial
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BANCO DO BRASIL 
 
5 
04. (CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Administrador) 
Um empresário possui uma rede de postos de 
combustível, localizados em um bairro de classe média 
baixa. Ao perceber o acirramento da concorrência, 
resolveu criar a sua própria distribuidora. Para tal, 
comprou alguns caminhões-tanque. Isso permitiu 
incorporar a margem de lucro referente à atividade de 
transporte e praticar preços ligeiramente mais baixos, 
quando necessário. 
Nesse caso, trata-se de uma estratégia genérica de 
a) liderança em custo. 
b) liderança em diferenciação. 
c) diferenciação. 
d) foco em diferenciação. 
e) foco em custo. 
 
05. (CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior 
- Administração) Uma empresa que planeja entrar em 
um novo mercado está definindo sua abordagem 
estratégica para os seus primeiros quinze anos de 
atuação. Seu alvo está no âmbito de toda a sua 
indústria, e ela busca como vantagem a unicidade 
observada pelo cliente. A estratégia genérica 
apropriada para essa empresa é a conhecida como 
a) diferenciação 
b) liderança no custo total 
c) enfoque em diferenciação 
d) enfoque em baixo custo 
e) meio-termo 
 
06. (CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Administrador 
Júnior) O proprietário de um restaurante especializado 
em comida japonesa, com apenas 15 mesas, localizado 
no centro comercial da capital, resolveu modificar sua 
estratégia de atuação. Visava a ganhos totais mais 
elevados a partir da redução da equipe de atendimento 
e redução do preço final aos consumidores interessados 
nesse tipo de comida. Para tal, optou por adotar o 
formato self service, com venda por quilo no horário do 
almoço. O caso descrito envolve a adoção de uma 
estratégia genérica de 
a) Diferenciação. 
b) Foco em Custo. 
c) Foco em Diferenciação. 
d) Liderança em Custo. 
e) Economia de Escopo. 
07. (CESGRANRIO - 2014 - FINEP - Analista - Finanças) As 
três estratégias competitivas genéricas, decorrentes da 
interação entre os tipos básicos de vantagem 
competitiva e o escopo das atividades de uma empresa 
são: a liderança de custo, a diferenciação e o enfoque. 
Assim, uma empresa com estratégia de: 
a) diferenciação seleciona para atender apenas a um 
segmento da indústria, ou, no máximo, a um pequeno 
grupo de segmentos 
b) liderança de custo procura tornar-se o produtor de 
custo mais baixo da sua indústria, ampliando o leque de 
produtos para usufruir economias de escopo. 
c) enfoque procura ser a única empresa com certos 
atributos valiosos e importantes para todos os 
compradores da indústria 
d) liderança de custo tem a menor variedade possível 
de produtos para aproveitar as economias de escopo 
e) diferenciação vende um produto padrão, sem 
maquiagem ou variedades especiais. 
 
08. (CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Básico - 
Administração) Ao escolher usar a estratégia genérica 
de diferenciação em busca de uma vantagem 
competitiva atraente, o que seria menos provável? 
a) Oferecer aos compradores um produto de qualidade 
superior às marcas rivais. 
b) Dedicar parte considerável do orçamento a esforços 
de comunicação de marketing.c) Prestar suporte maior às necessidades dos 
consumidores após a compra do produto. 
d) Buscar ativamente todas as chances de reduzir custos 
que não afetassem a diferenciação. 
e) Optar por reduzir os benefícios do produto em troca 
de uma redução ainda maior em seus custos. 
 
 
 
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3ª OPERAÇÃO MADRUGA 
BANCO DO BRASIL 
 
 
6 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
PROF. RÔMULO GOUVEIA 
 
LETRA FINANCEIRA 
É um título emitido por instituições Financeiras que 
consiste em uma promessa de pagamento feito ao 
Investidor. 
 
 
 
Existem dois tipos de Letras Financeiras: 
 
 
 
INFORMAÇÕES IMPORTANTES 
• A alíquota do imposto de renda é de 15% e é proibido 
o resgate antecipado. 
• Este investimento não possui cobertura do FGC. 
• Segundo o BC, não há um prazo máximo estipulado. 
• Papéis com prazo superior a 3 anos podem ser 
emitidos com opção de recompra pelo emissor ou de 
revenda para o emissor. E isso independentemente 
das condições de remuneração. 
 
MERCADO DE CAPITAL 
O mercado de capitais trata-se de um “conjunto de 
mercados, instituições e ativos que viabiliza a 
transferência de recursos financeiros entre tomadores 
(companhias abertas) e aplicadores (investidores) 
destes recursos. 
 
 
 
PRODUTOS DO MERCADO DE CAPITAL 
 
Os produtos vendidos no mercado de capital são 
conhecidos como VALORES MOBILIÁRIOS. 
São valores mobiliários, quando ofertados 
publicamente, quaisquer títulos ou contratos de 
investimento coletivo que gerem direito de 
participação, de parceria ou remuneração, inclusive 
resultante da prestação de serviços, cujos rendimentos 
advém do esforço do empreendedor ou de terceiros. 
 
 
 
O QUE NÃO É VALOR MOBILIÁRIO? 
 
1. Os títulos da dívida pública federal, estadual ou 
municipal 
2. Títulos cambiais de responsabilidade das instituições 
financeiras, exceto as debêntures. 
 
Regras de emissão de Valores Mobiliários 
 
A empresa que deseja emitir valores mobiliários, precisa 
pedir autorização da CVM, para realizar a abertura de 
seu capital, tornando-se com isso uma sociedade 
anônima de capital aberto. 
 
 
 
 
 
 
 
3ª OPERAÇÃO MADRUGA 
BANCO DO BRASIL 
 
7 
Tipos de Underwriting 
 
FIRME OU STRAIGHT 
O Underwriter compra os títulos ANTECIPADAMENTE e 
revende no mercado assumindo com isso todos os 
riscos de subscrição 
 
STAND-BY 
A underwriter se compromete a negociar os títulos no 
mercado por determinado prazo. 
 
MELHOR ESFORÇO 
Nessa modalidade a underwriter se compromete, a 
realizar o maior esforço possível para negociar os títulos 
no mercado, não sendo responsável pelos que não 
forem vendidos 
 
REGRAS DE AFTER MARKET 
• São negociados apenas ativos à vista e commodities. 
Não é possível negociar derivativos, como opções 
por exemplo; 
• Só participam ativos que tenham sido negociados 
durante o pregão do dia, no horário normal; 
• As ações negociadas devem também fazer parte de 
alguma carteira teórica de índice da BM&F Bovespa, 
como por exemplo, o Índice Bovespa; 
• Existe um limite de oscilação para os ativos 
negociados, não podendo ultrapassar 2% de 
oscilação em relação ao encerramento do pregão 
normal, tanto para alta, quanto para queda; 
• Também existe um limite máximo de operações por 
pessoa, não podendo ultrapassar R$ 900 mil por CPF. 
 
Ação representa a menor "fração" do capital social de 
uma empresa e é um investimento de prazo 
indeterminado e de renda variável. 
 
 
 
Ao comprar uma ação o investidor se torna sócio da 
empresa que emitiu essa ação, passando a correr os 
riscos dos negócios junto com a empresa e tendo 
participação nos lucros e prejuízos da mesma. 
 
AÇÕES ORDINÁRIAS 
 
Quem possui ações desse tipo pode de votar em 
assembleias gerais da empresa, além de receber os 
lucros distribuídos pela empresa. 
As ações ON são representadas pelo número 3 depois 
do código da empresa. Exemplo: PETR3. 
OBS: Empresas que abrem seu capital deverão ter no 
mínimo 50% de suas ações sendo do tipo ordinária. 
 
AÇÕES PREFERENCIAIS 
 
Quem possui essas ações não pode votar nas 
assembleias, mas recebe os lucros distribuídos primeiro 
(em uma porcentagem maior que as ordinárias), e caso 
a empresa decrete falência serão os primeiros a 
receberem compensações. 
 Têm preferência no recebimento de dividendos em 
relação as ordinárias. 
 Não têm direito a voto. 
 Recebem 10% a mais de dividendos em relação às 
ordinárias. 
 Caso a companhia fique 3 anos sem distribuir 
dividendos passa a ter direito a voto 
 
 
 
 
 
 
 
 
3ª OPERAÇÃO MADRUGA 
BANCO DO BRASIL 
 
 
8 
EXERCÍCIOS 
 
01. (2014 - CESGRANRIO - BB - ESCRITURÁRIO) 
Atualmente, as instituições financeiras oferecem aos 
seus clientes diversos tipos de investimentos, dentre os 
quais está o investimento em ações de companhias 
abertas que podem ser negociadas na Bolsa de Valores. 
A característica mais atrativa do investimento em ações 
é a 
a) possibilidade de ganhos superiores aos oferecidos em 
fundos de investimento 
b) isenção de imposto sobre operações financeiras no 
ato de negociação das ações 
c) baixa probabilidade de perdas financeiras 
d) alta probabilidade de perdas financeiras 
e) isenção de imposto de renda 
 
02. (2012 - CESGRANRIO - CEF - TÉCNICO BANCÁRIO) As 
ações constituem títulos representativos da menor 
fração do capital social de uma empresa, podendo ser 
classificadas em ordinárias ou preferenciais. As ações 
ordinárias atribuem ao seu titular 
a) prioridade no recebimento de dividendos 
b) prioridade no reembolso do capital, no caso de 
dissolução da empresa 
c) permissão para revenda a qualquer tempo 
d) direito de voto na assembleia de acionistas 
e) direito de compra de outras ações ordinárias 
 
03. (2018 - CESGRANRIO - BASA - TÉCNICO BANCÁRIO) 
No Brasil, quando o Comitê de Política Monetária do 
Banco Central do Brasil fixa a meta anual para a taxa de 
juros básica de curto prazo da economia, tal meta é 
perseguida mediante compra e venda de títulos 
públicos por parte da autoridade monetária, cujo 
processamento é efetivado pelo (a) 
a) Sistema de Compensação Bancária 
b) Sistema Brasileiro de Pagamentos 
c) Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos 
Privados 
d) Sistema Especial de Liquidação e Custódia 
e) Sistema Geral do Mercado Aberto 
 
04. (2018 - FGV - BANESTES - TÉCNICO BANCÁRIO) O 
mercado de capitais é um sistema de distribuição de 
valores mobiliários que visa proporcionar liquidez aos 
títulos de emissão de empresas e viabilizar seu processo 
de capitalização. É constituído pelas bolsas, corretoras e 
outras instituições financeiras autorizadas, e seus 
produtos principais incluem: 
a) certificados de depósitos bancários e letras 
financeiras; 
b) títulos emitidos pelo Tesouro Nacional; 
c) cartas de fiança e garantias; 
d) empréstimos-ponte e financiamentos de projetos; 
e) ações e debêntures 
 
05. Com relação ao assunto acima apresentado, assinale 
a alternativa correta. 
a) A emissão, a distribuição e a negociação de ações e 
demais valores mobiliários são reguladas pela Comissão 
de Valores Mobiliários em conjunto com o Banco 
Central do Brasil. 
b) Companhia aberta é aquela cujas ações estão 
habilitadas à negociação no mercado de valores 
mobiliários. 
c) As ações de uma sociedade anônima de capital 
aberto são negociadas em bolsa de valores e podem ser 
adquiridas diretamente, sem a intervenção de qualquer 
intermediário, por qualquer investidor que participe 
desse mercado. 
d) O processo de transformação de uma companhia 
fechada para companhia aberta deve ser previamente 
avaliado pelo Banco Central antes de ser encaminhado 
para registro na Comissão de Valores Mobiliários (CVM). 
e) Para que uma companhia de capital aberto passe a 
ter capital fechado, é suficiente que os valores 
mobiliários de sua emissão estejam admitidos à 
negociação no mercadode valores mobiliários 
 
 
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3ª OPERAÇÃO MADRUGA 
BANCO DO BRASIL 
 
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06. A emissão de ações no mercado primário ocorre 
quando 
a) negociação é realizada no pregão da B3 Brasil Bolsa e 
Balcão, a única bolsa de valores em funcionamento no 
país. 
b) negociação das ações não se concretizou no mercado 
secundário. 
c) empresa emite ações para negociação somente com 
empresas do setor primário. 
d) empresa emite ações pela primeira vez para serem 
negociadas no mercado. 
e) negociação é feita entre investidores, com a 
participação de uma corretora de valores, com impacto 
no caixa da empresa emissora. 
 
 
07. Com relação às transações com ações, julgue as 
afirmativas a seguir. 
I. Bolsas de valores são instituições financeiras que 
representam o mercado secundário de ações, no qual 
corretoras de valores criam a infraestrutura de 
negociação de ações. 
II. O mercado de balcão é denominado organizado 
quando se estrutura como um sistema de negociação 
de títulos e valores mobiliários administrado por 
entidade autorizada pela Comissão de Valores 
Mobiliários. 
III. O mercado primário é aquele em que os 
investidores, após adquirirem títulos ou valores 
mobiliários diretamente do emissor, podem negociar e 
transferir entre si esses ativos, seja no ambiente de 
bolsa de valores, seja no mercado de balcão organizado 
Está(ão) incorreta(s) as alternativas: 
a) II e III. 
b) I e II. 
c) I e III. 
d) Somente a III. 
e) Somente a II 
 
 
 
 
 
 
LÍNGUA INGLESA 
PROF. GIL MATTOS 
 
TEXTO DO EDITAL 
CONHECIMENTO DE UM VOCABULÁRIO 
FUNDAMENTAL E DOS ASPECTOS GRAMATICAIS 
BÁSICOS PARA A INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS 
TÉCNICOS 
 
 
ESTRATÉGIA 
SEMPRE QUE VOCÊ FOR LER UM TEXTO 
INSTRUMENTAL, NO CASO UM TEXTO EM LÍNGUA 
ESTRANGEIRA, DEVE: 
1. Atentar para o título do texto (traduza-o se for 
preciso, pois há sempre uma correlação entre título e 
assunto do texto) 
2. Fazer um "brainstorm" do título (todos os possíveis 
assuntos que podem aparecer no texto), utilizando o 
seu "previous knowledge" (o que você sabe sobre o 
assunto). 
3. Fazer uma previsão dos possíveis assuntos a serem 
tratados no texto ("prediction"). 
4. Ler o texto do começo ao fim, partindo do geral para 
o específico, atentando para 
* as palavras transparentes ("cognate words" ). 
* as palavras conhecidas (palavras que você já sabe 
em inglês). 
 
 
 
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BANCO DO BRASIL 
 
 
10 
EXERCÍCIOS 
 
 
(2011 - CESGRANRIO - BNDES) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3ª OPERAÇÃO MADRUGA 
BANCO DO BRASIL 
 
11 
ATENÇÃO PARA A ESTRATÉGIA EM TORNO DAS 
QUESTÕES PARA USAR O SKIMMING E SCANNING 
 
1. The main purpose of the text is to 
2. According to the author’s comments about mistakes 
#1, #2 and #3, it can be inferred that 
3. Based on what Heather Huhman comments in 
mistakes #4 and #6, it is appropriate to 
4. Appropriate alternative titles for mistakes #3 and #5 
are, respectively, 
5. Based on the meanings in the text, the two items are 
synonymous in 
A unavailable (line 7) - accessible 
B current (line 23) - past 
C strive (line 30) - try hard 
D overlooked (line 53) - noticed 
E unsure (line 62) - undoubted 
 
 
01.The main purpose of the text is to 
a) impress potential employers in general. 
b) assist employees in avoiding wrongdoings at work. 
c) list job advices only for interns and entry-level 
professionals. 
d) inform about job mistakes that supervisors 
frequently commit at work. 
e) suggest that employees wait patiently for feedback 
from their employers. 
 
02. According to the author’s comments about mistakes 
#1, #2 and #3, it can be inferred that 
a) it is essential to wear new and expensive clothes at 
work to seem well off. 
b) co-workers are always asking for help in assignments 
they are not skilled to do. 
c) it is wrong to confess mistakes made even when you 
correct and make up for them. 
d) employees should be willing to engage in additional 
work to reveal their full potential. 
e) employers should pay attention to every detail in 
their jobs to guarantee the quality of their work 
regardless of deadlines. 
03. Based on what Heather Huhman comments in 
mistakes #4 and #6, it is appropriate to 
a) make sure you discover all the steps of a project 
without having to ask for clarifications. 
b) wait for your supervisor to tell you when the formal 
performance review is scheduled to happen. 
c) avoid adopting the habits of co-workers when you 
join a new company, so as to show your own 
superiority. 
d) never inquire about what you should do to improve 
in your job, not to influence your boss to see your 
failures. 
e) ask your supervisor how you will be assessed in your 
job and how your performance can be improved. 
 
04. Appropriate alternative titles for mistakes #3 and #5 
are, respectively, 
a) Trying to complete every task to perfection / Hiding 
out at your desk 
b) Avoiding mistakes by all means / Refusing 
interactions with co-workers 
c) Seeking perfection / Eliminating breaks during 
working hours 
d) Focusing only on your goals / Making professional 
contacts with upper management 
e) Meeting deadlines no matter what / Reducing stress 
in the cafeteria 
 
05. Based on the meanings in the text, the two items 
are synonymous in 
a) unavailable (line 7) - accessible 
b) current (line 23) - past 
c) strive (line 30) - try hard 
d) overlooked (line 53) - noticed 
e) unsure (line 62) - undoubted 
 
 
 
 
 
 
 
3ª OPERAÇÃO MADRUGA 
BANCO DO BRASIL 
 
 
12 
TRADUÇÃO DO TEXTO 
Como evitar 7 erros comuns no trabalho 
Por HEATHER HUHMAN. 17 de junho de 2011. US News 
 
Todo mundo comete erros - mas alguns desses erros são mais 
evitáveis do que outros. No que diz respeito ao seu trabalho, 
mesmo um único erro pode resultar em consequências 
graves para a sua carreira. 
 
Impressione seu empregador evitando os seguintes erros: 
 
Erro nº 1: estar indisponível 
É inevitável que, em algum momento, seu supervisor ou 
colegas de trabalho se aproximem de você e peçam sua ajuda 
em um projeto ou atribuição externa. Embora possa ser 
tentador ignorar esses e-mails ou dizer não para trabalhos 
adicionais, não o faça. Você pode pensar que ninguém vai 
notar se você não ajudar com o trabalho extra, mas eles vão. 
E, embora não esteja tecnicamente em sua descrição de 
trabalho, mais empresas hoje devem fazer mais com menos - 
o que significa que cada funcionário precisa ser flexível e 
multifacetado. Torne-se indispensável contribuindo em 
outras atribuições, quando possível. (Claro, não se 
sobrecarregue a ponto de não conseguir realizar seu trabalho 
normal.) 
 
Erro nº 2: Deixar de se vestir para impressionar 
Um dos melhores conselhos de trabalho que ouvi é sempre se 
vestir pelo menos um degrau acima de sua posição atual. 
Ajuda outras pessoas a imaginá-lo trabalhando acima de sua 
posição atual e faz com que você pareça extremamente 
profissional. Você não é apenas um estagiário / profissional 
iniciante, você tem potencial para ser muito mais - então aja 
como tal. 
 
Erro nº 3: negar seus erros 
Ninguém é perfeito. E embora fazer projetos com o melhor 
de sua capacidade seja algo que você deva se esforçar para 
fazer, isso não significa que você nunca cometerá um erro ou 
fará algo incorreto. Se você cometer um erro, confesse-o e 
corrija-o. Lembre-se de não perder de vista o objetivo geral 
ao se concentrar demais nos pequenos detalhes. Você pode 
potencialmente perder prazos e qualidade de seu trabalho - 
sem mencionar que enlouquecer seus colegas de trabalho (e 
chefe). 
 
Erro nº 4: aguardando feedback 
Muitos locais de trabalho ainda não fornecem feedback aos 
funcionários mais do que algumas vezes por ano. Sevocê 
esperar vários meses pelo feedback, estará prestando um 
péssimo serviço a si mesmo (e à sua organização). Em vez de 
esperar que seu supervisor venha até você, peça para marcar 
uma reunião rápida para discutir seu progresso até agora e 
quaisquer melhorias que você possa fazer. Mencione projetos 
específicos que você concluiu e peça feedback sobre coisas 
sobre as quais não tinha certeza. Dessa forma, você sabe 
onde está em sua posição e na empresa - antes que uma 
avaliação formal de desempenho chegue à sua mesa. 
 
Erro # 5: não interagir com os colegas 
Mesmo se estiver fazendo um trabalho espetacular, você 
pode passar despercebido se sentar à sua mesa todos os dias 
e evitar interações com colegas de trabalho e a alta gerência. 
Quando precisar de uma pausa, vá até a sala de descanso ou 
refeitório e interaja com outros funcionários em seu 
escritório. Isso não apenas ajudará a reduzir o estresse no 
trabalho, mas você também terá o potencial de criar ótimos 
relacionamentos profissionais. 
 
Erro # 6: não fazer perguntas 
Algumas pessoas pensam que fazer perguntas é um sinal de 
fraqueza. No entanto, quando você não tem certeza de como 
concluir uma tarefa, pode ser difícil fazê-lo da maneira certa 
na primeira vez sem esclarecimento. Quando for designado 
um novo projeto, faça quaisquer perguntas que possam 
surgir naquele momento. Além disso, você também pode 
querer saber como seu sucesso será medido e com que 
frequência você deve atualizar seu chefe sobre o progresso. 
Seu supervisor prefere que você faça perguntas agora para 
evitar problemas potenciais mais tarde. 
 
Erro nº 7: Ignorar a cultura corporativa 
Ao começar um novo emprego, é importante observar as 
diferenças culturais em relação aos locais de trabalho 
anteriores. O que todo mundo usa no dia a dia? Quanta 
socialização acontece durante a jornada de trabalho? Os 
funcionários costumam chegar cedo ou ficar até tarde? Qual 
é o modo típico de comunicação para o escritório? Assimilar a 
cultura é uma ótima maneira de se encaixar rapidamente na 
organização e se relacionar bem com outros funcionários. 
 
Disponível em: 
<http://money.usnews.com/money/blogs/outsidevoices- careers / 
2011/06/17 / how-to-Avoid-7-common-on-thejob- errors>. Retirado 
em: 17 de setembro de 2011. Adaptado. 
 
 
 
 
3ª OPERAÇÃO MADRUGA 
BANCO DO BRASIL 
 
13 
BÔNUS DO GIL 
Termos e transações bancárias em inglês - 
Vocabulário 
Debit - Débito 
Debit card - Cartão de débito 
Debt - Dívida 
Deposit - Depositar ou depósito (Pay in/into também é 
usado para o verbo depositar em inglês.) 
Deposit slip - Papel que você preenche com os dados do 
favorecido, comprovante de depósito 
Direct debit - Débito automático 
Fee - Taxa de serviço bancário 
Financial transaction - Transação/Operação financeira 
Foreign Currency - Moeda estrangeira 
Form - Formulário 
Fund - Fundo 
ID - Identidade 
Installment - Prestação 
Interest - Juros 
Interest rate - Taxa de juros 
Invest - Investir 
Investment - Investimento 
Joint account - Conta conjunta 
Lend - Emprestar 
Loan - Empréstimo 
Money order - Ordem de pagamento 
Mortgage - Financiamento/hipoteca 
NSF (Non-Sufficient Fund)/Insufficient funds - Saldo 
insuficiente (NSF também é usado para especificar 
cheque sem fundo.) 
Open an account - Abrir uma conta 
Overdraft - Saque que entra no cheque especial, saldo 
negativo 
Overdraft limit/protection - Limite de crédito 
Payee - Beneficiário, recebedor a quem se paga uma 
quantia de dinheiro 
Payment - Pagamento 
Personal/Individual account - Conta pessoa física 
PIN number (Personal Identification Number) - Senha 
de 4 dígitos 
Post-dated check - Cheque pré-datado 
Rate of exchange - Taxa de câmbio 
Receipt - Recibo 
Refund - Reembolso ou reembolsar 
Remittance - Remessa/envio 
Safety/Safe deposit box - Cofre (Caixas menores onde 
são guardados joias ou pertences valiosos de clientes.) 
Savings account (US) / Deposit account (UK) - Conta 
poupança 
Security guard - Guarda de segurança 
Sign - Assinar 
Signature - Assinatura 
Standing order - Transferência permanente (Aqui você 
solicita ao banco a quantia a ser transferida para uma 
pessoa ou organização mensalmente.) 
Take out a loan - Fazer um empréstimo no banco 
Tax - Imposto, tributo 
Teller/Bank teller - Caixa de banco 
Transfer - Transferência/Transferir 
Traveler’s check - Cheque de viagem 
Vault - Caixa forte ou cofre 
Withdraw - Sacar ou retirar dinheiro da conta 
Withdrawal - Retirada ou saque 
Withdrawal slip - Papel que você preenche para fazer 
uma retirada/saque de dinheiro, comprovante de saque 
 
 
 
 
 
3ª OPERAÇÃO MADRUGA 
BANCO DO BRASIL 
 
 
14 
 
 
GABARITO 
 
 
 
 
 
Anote na AGENDA! 
 
 
 
 
 
VENDAS E 
NEGOCIAÇÃO 
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CONHECIMENTOS 
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