Logística Reversa, Gestão de Suprimentos e Relacionamento com Clientes

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Questão 1
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Texto da questão
(Mueller, 2007), ainda diz que a Logística reversa pode:
MUELLER, C. F. Logística Reversa Meio-ambiente e Produtividade. 2007, Disponível em: Acesso em: 10 jun. 2010.
Escolha uma opção:
a. Focar exclusivamente, na armazenagem e transporte.
b. Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.
c. Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
d. Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos. 
e. Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
Questão 2
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Texto da questão
Modal de alta flexibilidade, pois oferece o serviço porta a porta, porém com capacidade limitada de carga de acordo com a lotação do caminhão, recomendado para distâncias médias de 300 quilômetros. Apresenta custo elevado. 
Em geral atende todo o tipo de mercadorias:
Escolha uma opção:
a. Dutoviário.
b. Ferroviário.
c. Hidroviário.
d. Aéreo.
e. Rodoviário. 
Questão 3
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Texto da questão
Para o autor Stock (1998 apud Pereira et al., 2011) a logística reversa se refere a (o):
STOCK, J. R. Development and Implementation of Reverse Logistics Programs. Council of Logistics Management, 1998. 247 p.
Escolha uma opção:
a. Papel da logística em gerenciar o faturamento dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
b. Papel da logística em gerenciar a produção dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
c. Papel da logística em gerenciar a entrega dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
d. Papel da logística em gerenciar o armazenamento dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
e. Papel da logística em gerenciar o retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura. 
Questão 4
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São relatórios mais utilizados na área de estoques, pois controla vários itens em mais de um local de armazenagem. Esse tipo de relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de atividades logísticas, sendo de unidades individuais ou de controle de transações ou ainda de natureza financeira.
Escolha uma opção:
a. Relatórios bancários.
b. Relatórios de manutenção.
c. Relatórios de tendências.
d. Relatório Ad Hoc.
e. Relatórios de status. 
Questão 5
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Texto da questão
Não é considerado característica da Gestão de Suprimentos:
Escolha uma opção:
a. Engloba o conjunto de processos necessários para obter materiais, agregar valor de acordo com a concepção dos clientes e consumidores e disponibilizar os produtos para onde e para quando os clientes desejarem.
b. A cadeia de suprimentos é constituída pelo conjunto de organizações com relações mútuas do início ao fim da cadeia logística.
c. Na cadeia de suprimentos os parceiros atuam de forma individual não levando em conta resultados econômicos, redução de custos e agregação de valores. 
d. É um processo ligado ao conjunto de fluxos físicos e de informações entre uma empresa e seus parceiros.
e. A cadeia de suprimentos cria valor aos produtos e serviços iniciando no fornecedor e indo até o consumidor final.
Questão 6
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Texto da questão
As empresas acreditam que os clientes valorizam empresas que possuem politicas preocupadas com o retorno dos produtos. Isso é uma vantagem que os fornecedores assumem os riscos pela existência de produtos danificados. Para isso, é preciso que se tenha uma estrutura de recebimento, classificação e expedição de produtos retornados.
Diz respeito a:
Escolha uma opção:
a. Incremento de receita.
b. Concorrência. 
c. Aumento de custo.
d. Questões ambientais.
e. Redução de custo.
Questão 7
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Texto da questão
A logística reversa pode ser compreendida sob as seguintes perspectivas:
Escolha uma opção:
a. Foco no curto prazo.
b. Tática e Operacional.
c. Planejamento tático.
d. Estratégica e Operacional. 
e. Estratégica e Tática.
Questão 8
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Texto da questão
É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empesas obterem informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes. 
Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao cliente, transformar centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, vender produtos de forma mais eficiente e com maior velocidade, simplificar processos de vendas e marketing, aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes.
Escolha uma opção:
a. Automação de processos e robótica.
b. Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de desenvolvimento.
c. Customer Relationship Management (CRM). 
d. Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR).
e. Sistemas de execução.
Questão 9
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Texto da questão
Gerenciar suprimentos através da abordagem Supply Chain tem como objetivo estratégico:
Escolha uma opção:
a. Garantir a gestão da cadeia interna visando a redução de custos e racionalização do fluxo de suprimentos.
b. Promover a integração de toda cadeia interna de suprimentos da organização.
c. Distinguir a cadeia interna de suprimentos, incluindo fluxos de materiais e informações da cadeia externa de fornecedores de cliente final.
d. Realização de forças colaborativas para promover a união de forças das empresas, visando explorar atividades logísticas em busca de vantagens para todos. 
e. Agregar valor aos produtos, reduzindo prazos, melhorando o atendimento de emergências, por meio da melhor coordenação intersetorial.
Questão 10
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Texto da questão
Avalie as afirmações a seguir que segundo Porter (1989, p. 36), são as principais características da logística interna:
PORTER, Michael. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. 15. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989.
 
I. Atendimento aos fornecedores: a logística interna é responsável pelo atendimento dos recursos materiais enviados aos fornecedores.
II. Otimização das tarefas: a logística interna permite que haja redução no tempo entre as tarefas desenvolvidas pelos funcionários da empresa eliminando espaços e entrega na quantidade correta.
III. Interação dos demais setores da organização: quando existe necessidade do levantamento de recursos materiais utilizados em cada um dos setores da organização, propiciando dentro dos limites a padronização destes recursos, a logística interna aproxima os setores e discute a aplicação e o uso dos produtos deles na execução das tarefas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. I, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II, apenas.
e. II e III, apenas. 
Questão 11
Correto
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Texto da questão
Quais são as principais características da Logística Interna?
Escolha uma opção:
a. Compra de insumos e materiais, otimização de tarefas e interação dos demais setores.
b. Compra de insumos e materiais, interação dos demais departamentos e atendimento aos funcionários.
c. Suporte logístico, atendimento aos funcionários e compra de insumos e materiais.
d. Fabricação de produtos, atendimento aos funcionários e otimização de tarefas.
e. Atendimento aos funcionários, otimização das tarefas e interação dos demaissetores da organização. 
Questão 12
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Texto da questão
É a relação entre o resultado produzido e a quantidade de insumos utilizados pelo sistema para gerar esse resultado. Existem três tipos básicos de medida de produtividade: estática, dinâmica e substituta. A estática é quando se é baseada em uma única avaliação. A dinâmica é obtida no decorrer do tempo. 
Já a substituta representa fatores que não são incluídos no conceito de produtividade, mas estão fortemente relacionados a ele (satisfação do cliente, lucros, eficácia, qualidade, eficiência, etc).
Escolha uma opção:
a. Medida de produtividade. 
b. Qualidade.
c. Custo.
d. Mensuração de ativos.
e. Serviço ao cliente.
Questão 13
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Texto da questão
É considerado Logística de Suprimentos:
Escolha uma opção:
a. É um conjunto de atividades que engloba atividades de transporte do produto acabado até o consumidor final.
b. É um conjunto de atividades que engloba atividades de transporte da matéria-prima até o local de sua produção.
c. É um conjunto de atividades que englobam atividades na busca da matéria-prima para confecção do produto.
d. É um conjunto de atividades operacionais que englobam atividades de estoque e armazenagem do produto.
e. É um conjunto de atividades operacionais que englobam atividades, como transporte, movimentação, estocagem e o fluxo de informações, se repetindo várias vezes ao longo do canal onde as matérias-primas vão se transformando em produto acabado. 
Questão 14
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Texto da questão
O termo Supply Chain é utilizado para descrever o complexo fluxo de materiais e informações que passam pela cadeia. Para que se tenha eficiência na gestão da cadeia, é preciso:
Escolha uma opção:
a. Estabelecer programas de lotes econômicos de compra e produção, para equilibrar os custos de transporte e armazenagem, responsáveis pelos principais custos que incidem na cadeia de suprimentos.
b. Implementar uma estratégia de especialização em suas principais competências, deixando a produção de componentes e subprodutos não essenciais para outros fornecedores.
c. Colaborar com fornecedores e clientes, compartilhando informações sobre demanda e estoques de seus produtos, componentes e matérias-primas. 
d. Melhorar, isoladamente, cada ponto da cadeia de suprimentos, de forma a maximizar a eficiência de cada operação, garantindo a eficiência global da cadeia de suprimentos.
e. Integrar verticalmente a produção, evitando a dependência de muitos fornecedores ao longo da cadeia.
Questão 15
Correto
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Texto da questão
É um processo que costuma estar associado ao movimento do produto de um ponto de produção ou armazenagem até o cliente. Estas atividades abrangem as funções de gestão de controle de estoque, manuseio de materiais ou produtos acabados, transporte, armazenagem, administração de pedidos, analises de locais e redes de distribuição e outros. 
O retorno de produtos em bom ou mau estado também faz parte desse processo:
Escolha uma opção:
a. Aquisição.
b. Recepção.
c. Distribuição. 
d. Movimentação.
e. Produção.