Auditoria e Sistemas de Certificação de Qualidade das Instituições de Saúde - Fatinha

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Auditoria e Sistemas de Certificação de Qualidade das Instituições de Saúde 
 
Texto da questão 
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais se 
propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a organização 
hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas 
latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível 
a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios para a prática e a investigação em 
Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422). 
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como 
condutas a serem executadas: 
Escolha uma: 
Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o profissional. 
 
 
Texto da questão 
A auditoria, no âmbito do SUS, é realizada pelo Sistema Nacional de Auditoria do SUS (SNA) 
como instrumento de qualificação da gestão para o fortalecimento do SUS, por meio de 
recomendações e orientação para a alocação e utilização adequada dos recursos, a garantia do 
acesso e a qualidade da atenção à saúde oferecida aos cidadãos. Desta maneira, é correto 
afirmar que: 
Escolha uma: 
A auditoria é vista como um meio para ampliar o diálogo com as políticas públicas, de modo a 
melhorar os indicadores epidemiológicos e de bem-estar social. 
 
 
Texto da questão 
(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de enfermagem é um processo do 
serviço de enfermagem para promover o controle de qualidade do serviço de enfermagem. 
Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da auditoria de enfermagem. 
Escolha uma: 
Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da assistência de enfermagem e 
participação em negociações de contratos. 
 
 
 
Texto da questão 
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a 
análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das melhores práticas 
disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a visão de 
necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). A 
seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual 
critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e 
mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise 
as frases e identifique a que contém corretamente exemplos dessas dimensões: 
Escolha uma: 
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de 
acidentes de trabalho. 
 
 
Texto da questão 
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar 
conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem 
competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how 
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da 
perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta: 
Escolha uma: 
Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre 
para a satisfação do seu cliente. 
 
 
Texto da questão 
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito 
desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca o cliente no centro do processo 
de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre 
mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada 
nos princípios propostos por Deming deve privilegiar: 
Escolha uma: 
A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade. 
 
 
 
Texto da questão 
(FCC 2018/ Câmara legislativa do DF/ Enfermeiro) A equipe de auditoria, após constatar 
irregularidade em uma conta hospitalar de um paciente X, verifica que há motivo para a 
aplicação de glosa total. De acordo com o Sistema Nacional de Auditoria (SNA) Federal, um dos 
motivos para glosa total é: 
Escolha uma: 
Pacientes com registros de internados, porém não encontrados no hospital. 
 
Texto da questão 
Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a auditoria é um processo sistemático, 
documentado e independente, de se avaliar objetivamente uma situação ou condição para 
determinar a extensão na qual critérios são atendidos, obter evidências quanto a esse 
atendimento e relatar os resultados dessa avaliação a um destinatário. Desta maneira, 
podemos afirmar corretamente que: 
Escolha uma: 
Evidências são elementos de comprovação da discrepância entre a situação encontrada e o 
critério de auditoria. 
 
Texto da questão 
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros 
hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do medicamento. O 
envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-la mais segura e com menor 
risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que o texto 
define o que chamamos na área da gestão da qualidade de: 
Escolha uma: 
Monitoramento da qualidade do processo. 
 
Texto da questão 
A responsabilidade, para o profissional da auditoria, vem sendo cobrada pela sociedade ao 
passar do tempo, independentemente de sua função social ou administrativa. Assim, o 
profissional da auditoria deve manter-se ligado à ética de sua profissão, para a transmissão da 
verdade, sabendo lidar com os possíveis problemas que venham a surgir. Desta maneira, está 
correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
Na prática da auditoria, a realização de seu trabalho não deve ser apenas competente, mas 
embasado em uma conduta responsável e respeitável, por constituir o seu maior patrimônio.