ATIVIDADE AVALIATIVA 08 - INDICADORES DA QUALIDADE - MÓDULO II

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
 
 
ESTUDANTE: Eliete De Jesus Sousa
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE – MÓDULO II
PROFESSOR: Rita de Cassia da Silva Brasilio
ATIVIDADE Nº: 08
POLO: TABOÃO DA SERRA
LOCAL E DATA: Taboão da Serra, 22 de setembro de 2021
ATIVIDADE AVALIATIVA 08 – INDICADORES DA QUALIDADE
Estudo de Caso:
O respectivo trabalho priorizar respostas, referente algumas questões sobre a empresa Xerox The Document In Company.
A referida é uma empresa multinacional americana do: setor de engenharia e tecnologia fundada em 1906 e com marca registrada em meados de 1948. É uma empresa pioneira em xerografia, técnica criada por Chester Carison com especialidade em cópias de fotos, documentos e ilustrações.
Por volta de 1970 a organização lançou e disponibilizou, um programa de liderança por meio do sistema e equipe da qualidade com o objetivo; em vencer a crise vigente na época. E o Benchmarking foi utilizado e fundamental sendo um valioso instrumento da qualidade.
Fonte:
 https://comunicadores.info/2008/01/08/xerox-muda-de-marca-depois-de-40-anos/
Benchmarking:
Consiste no processo de busca das melhores práticas de gestão da entidade numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks.
O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing.
Exemplificando é um processo de: medir, comparar produtos, métodos e processos, compatíveis com os das empresas destaques no ramo, a fim de melhorar práticas da gestão absorvendo o que o mercado oferece de melhor, chegando ao objetivo final que é manter-se em destaque.
Com base no estudo de caso: Xerox The Document In Company serão desenvolvidas três questões:
1. Uma análise, com próprias palavras das vantagens da adoção da técnica de benchmarking, tomando como base o que está expresso no material e principalmente opinião pessoal:
R.: As vantagens estão fortemente atreladas, as boas práticas aplicadas por outras empresas e que podem ser replicadas em outras. Ambas as práticas que elevam a integração da qualidade a todos os níveis da organização, auxiliando o crescimento e produtividade.
A técnica aplicada estuda e avalia o mercado e a concorrência de forma estratégica, com ênfase no que está dando certo e em evidência assim, replicando-a sendo coerente com seus processos, adquirindo como lição os pontos fracos e fragilidades encontradas, bem como outras diversas vantagens para organizações que; desejam manter-se competitivas no mercado.
2. Identificar o tipo de Benchmarking e fornecer justificativas, correlacionando com um trecho do artigo:
R.: Seguindo a lógica do trecho “O propósito do Benchmarking é adquirir uma vantagem competitiva sustentável. Especificamente, conheça a si mesmo. Conheça os concorrentes e as empresas líderes. Estude-os. Aprenda com eles e esteja pronto para adaptar as suas melhores práticas – como eles fazem as coisas – ao seu processo.” O que evidencia o Benchmarking Competitivo.
Pesquisaram, estudaram e avaliaram empresas do mesmo ramo e replicaram seus processos, assim recuperando o mercado, o enquadramento competitivo se orienta por detectar as boas práticas dos concorrentes, maneiras e métodos nas quais organizações em destaques batalham por manter-se a frente no mercado.
Foi essa a estratégia imposta pela Xerox. Enviou uma equipe operacional para o Japão, para realizar um estudo com; alternativas de melhorias para os processos e então, salvar a empresa da crise vigente.
ESTUDO BENCHMARKING
Fonte: https://www.mirago.com.br/aula/benchmarking/
3. Faça uma reflexão sobre o caso Xerox e identifique os principais resultados obtidos pela empresa com o uso da técnica Benchmarking e os resultados alcançados.
R.: A xerox empresa fundada e com início das atividades em 1906; fabricava e disponibilizava filmes e equipamentos fotográficos, a mesma por pouco se extinguiu em decorrência da segunda guerra mundial, porém em meados de 1939 passou a construir um novo mercado em xerografia, destacando-se como líder e referência até 1960. Logo começou a perder espaço e todo o mercado conquistado no decorrer dos anos anteriores.
As ações caíram drasticamente, fazendo com que a empresa passasse a repensar suas estratégias e então, buscar por alternativas diferentes e relevantes pois estava em estágio de uma possível falência e perdendo valor de mercado.
Foi pensando em uma reação rápida e eficaz que; o visionário Christ implantou 100% a técnica Benchmarking.
Após a aplicação da técnica a qualidade obteve melhoria considerável, reduzindo a quantidade de peças com desvio e defeitos evitando reprocesso ou incineração, a produtividade elevou e através do estudo de caso, estabeleceu-se um atalho seguro para atingir metas com excelência.
Fica evidente que: a implantação da técnica e a seriedade de como foi utilizada, salvou a Xerox retornando-a para o patamar conhecida em meados de 1960, com melhoria nos processos e sendo referência em qualidade, acima relativamente de empresas com a produção de produtos similares assim, mantendo-se em destaque no mercado novamente.
Atualmente, após crises financeiras atua de maneira mais discreta, porém com muito menos impacto.
Um grande exemplo para outras empresas, enfatizando assim a importância em manter-se competitiva no mercado, buscando avaliar e estudar a concorrência, os processos de referência na busca por melhoria contínua.
Fontes: Portal – Educação. Disponível em:
https;//www.portaleducacao.com.br/enfermagem/artigos/33372/exemplos-de-benchmarking-em-empresas
https://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking/Leitura
Senac: Material – Indicadores Da Qualidade – Semana 8 - Benchmarking