Mapa de Risco

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Banheiros
Banheiros
Sala 
de 
Treinamento 1
Sala 
de 
Treinamento 2
Sala 
do 
planejamento
Recursos 
Humanos (RH)
SESMTRefeitório
T.I
Armários
Gerência
MAPA DE 
RISCOS
LEGENDA:
RISCO
GRANDE
RISCO
MÉDIO
RISCO
PEQUENO
Físico
Biológico
Ergonômico
Acidentes
Químico
Atendimento
CALL CENTER
Armários
NORMAS REGULAMENTADORAS
CALL CENTER 
CALL CENTER DEVE SEGUIR 
RIGOROSAMENTE A NR17
ERGONOMIA 
Os assentos utilizados nos postos 
de trabalho devem atender alguns 
requisitos mínimos como altura 
ajustável à estatura do trabalhador
Como operador de telemarketing 
trabalha sentado ele poderá ser exigir 
suporte para os pés, que se adapte ao 
comprimento de sua perna.
Os equipamentos utilizados no trabalho como o 
computador devem ter condições de 
mobilidade ao monitor de acordo iluminação do 
ambiente, protegendo-a contra reflexos, e 
proporcionar corretos ângulos. o teclado deve 
ser independente e ter mobilidade, permitindo 
ajustá-lo de acordo com as tarefas a serem 
executada.
A tela, o teclado e o suporte devem ser 
colocados de maneira que as 
distâncias olho tela, olho teclado sejam 
aproximadamente iguais, com altura 
ajustável.
Neste call center foi observado que 
as cadeiras não eram de boa 
qualidade e algumas eram quebradas, 
bem como foi observada algumas 
mesas irregulares no quesito altura.
O nível de ruído aceitável para efeito de conforto 
será de até 65 dB (A) e a curva de avaliação de 
ruído (NC) de valor não superior a 60 dB.
Em todos os locais de trabalho deve haver 
iluminação adequada, natural ou artificial, 
geral ou suplementar, apropriada à 
natureza da atividade. A iluminação geral 
deve ser uniformemente distribuída e 
difusa.
A iluminação geral ou suplementar deve 
ser projetada e instalada de forma a 
evitar ofuscamento, reflexos incômodos, 
sombras e contrastes excessivos.
Sobre os equipamentos do posto de trabalho:
Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone 
e fone de ouvido (head-sets) individuais, que permitam ao 
operador a alternância do uso das orelhas ao longo da 
jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que 
apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso. 
As pausas deverão ser concedidas:
• Fora do posto de trabalho; 
• Em 02 (dois) períodos de 10 (dez) minutos 
contínuos; 
• Após os primeiros e antes dos últimos 60 
(sessenta) minutos de trabalho em atividade de 
teleatendimento/telemarketing. 
O intervalo para repouso e alimentação 
para a atividade de 
teleatendimento/telemarketing deve ser 
de 20 (vinte) minutos. 
As pausas para descanso devem ser 
consignadas em registro impresso ou 
eletrônico. 
A empresa segue a risca as normas sobre 
o nível de ruído bem como iluminação, 
deixa desejar a respeito das pausas 
sendo o tempo inferior ao que a norma 
determina
CONDIÇÕES SANITÁRIAS DE CONFORTO:
Devem ser garantidas boas condições 
sanitárias e de conforto, incluindo sanitários 
permanentemente adequados ao uso e 
separados por sexo, local para lanche e 
armários individuais dotados de chave para 
guarda de pertences na jornada de trabalho.
Deve ser proporcionada a todos os 
trabalhadores disponibilidade irrestrita e 
próxima de água potável, atendendo à 
Norma Regulamentadora n.º 24 – NR 24. 
As empresas devem manter ambientes confortáveis para descanso 
e recuperação durante as pausas, fora dos ambientes de trabalho, 
dimensionados em proporção adequada ao número de operadores 
usuários, onde estejam disponíveis assentos, facilidades de água 
potável, instalações sanitárias e lixeiras com tampa. 
PROGRAMAS DE SAÚDE OCUPACIONAL E 
DE PREVENÇÃO DE RISCOS AMBIENTAIS:
O Programa de Controle Médico de Saúde 
Ocupacional - PCMSO, além de atender à 
Norma Regulamentadora n.º 7 (NR 7), deve 
necessariamente reconhecer e registrar os 
riscos identificados na análise 
ergonômica.
O empregador deverá fornecer cópia dos 
Atestados de Saúde Ocupacional e cópia 
dos resultados dos demais exames.
A empresa segue a risca as condições 
sanitárias de conforto conforme a norma 
regulamentadora, sem qualquer tipo de 
desvio.