expressões NEGATIVAS

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Expressões Negativas 
no ambiente de trabalho. 
Professor: Adm.: João Silva
admjoaosilvanatal@gmail.com
 
- Eu não posso. 
- Eu não devo. -
 Nunca vou conseguir. 
- Não tenho tempo. 
-Jamais dará certo. 
- Isso não é pra mim. 
- Se eu tivesse tal coisa, seria mais feliz.
 - Nunca vou aprender. 
- Nada dá certo. 
- Só me dou mal.... 
Eis uma série de sentenças negativas e lamentações que todo mundo, num momento ruim, já falou pelo menos uma vez. 
O problema é que esse tipo de pensamento parece "grudar" na nossa mente, principalmente quando atravessamos circunstâncias difíceis. Com o tempo, porém, esses desabafos acabam se transformando em crenças que, então, se firmam como verdades sabotadoras da felicidade, paralisando sua evolução pessoal. .
Expressões nocivas podem se tornar crenças. Certas palavras e frases fazem mal, hipnotizam, manipulam e jogam a pessoa no fundo do poço. Nossa mente pode ficar impregnada de verdades absolutas negativas o que dificulta o nosso desempenho pessoal e profissional, atraindo mais e mais problemas. Pensamentos nocivos se tornam crenças que acabam se tornando uma verdade absoluta na condução da sua vida e limitando a criatividade e o raciocínio fundamentais para encontrar soluções e saídas para os problemas. O perrengue se torna, vamos dizer, uma espécie de fixação..
Palavras e expressões negativas, é válido destacar, limitam a nossa vida. O que falamos é o reflexo do que experimentamos, pensamos, sentimos e acreditamos. Assim, são as nossas crenças que acabam direcionando e definindo nossas atitudes e nossos comportamentos.
Vivemos em um mundo complexo formado por energias das mais variadas. O pensamento é um fluxo energético e as nossas palavras, sua corporificação. Seguindo essa premissa, é possível fazer mal a outras pessoas e a si mesmo na medida em que as frases sejam negativas e limitantes.
PRINCIPAIS EXPRESSÕES BLOQUEADORAS 
AINDA – Abre muitas possibilidades. Está implícita a ideia de que pode não acontecer no momento, mas é só uma questão de tempo. “Não tenho carro ainda”. “Com tantos assaltos por aí, ainda não fui assaltado”. É como estivesse esperando acontecer.
EXPERIMENTAR – Inclui ação e curiosidade ao passo que TENTAR – Transmite má vontade.
“Não sei, vou tentar”. Uma declaração de que é possível tentar, mas provavelmente, muito difícil de conseguir. Substitua por “vou experimentar”, pois, é muito mais dinâmica.
É DIFÍCIL – Expressão bloqueadora, paralisante e que retira a energia necessária à ação. Troque-a por “É desafiante” ou “É um desafio”. A possibilidade de sucesso será bem maior.
GOSTARIA, QUERIA ,PODERIA – O uso desses verbos no futuro do pretérito os distanciam muito dos objetivos. O universo entenderá como algo passado ou que possa acontecer algum dia, daqui a 50 anos. O universo não terá pressa. O ideal é “eu gosto”. “eu quero”, ”eu posso”.
NÃO – Só é registrado em nosso cérebro, quando é uma negativa simples: “não quero!” ou “não posso!”. O cérebro não registra a negação quando acompanhado de uma imagem. “Não pense num gatinho”. A primeira coisa que se visualiza é exatamente um gatinho – O não é simplesmente ignorado. “Não quero gritar igual à minha mãe!”. Por milésimos de segundo surge um flash da mãe gritando. E é bem provável que no futuro ela venha a gritar tanto quanto a mãe.
PROBLEMA – para a filosofia é, em geral, qualquer situação que inclua a possibilidade de uma alternativa. Não deve ser confundido com a dúvida, que é uma questão do ser, uma confusão de crença do mesmo. Ao ser solucionada, a dúvida se torna crença ou descrença. O problema, por sua vez, ao ser solucionado não deixa de ocorrer, necessariamente, dando origem ao conceito de problematicidade. Problema é a constatação de que um fenômeno observado não tem sentido único, ele pode ser confeccionado por várias alternativas.
SUBSTITUA PELA PALAVRA - SITUAÇÃO. 
Evite as seguintes palavras abaixo:
Infelizmente.
Caso
Desejo
Você está enganado!
Esqueça isso!
Mas eu já falei isso!
pois não!
pronto!
Frases positivas desprendem boas vibrações que atraem uma vida melhor. Infelizmente, palavras e frases negativas emitem vibrações mais baixas que atraem negatividade e realidades indesejadas.
Frases positivas desprendem boas vibrações que atraem uma vida melhor. Infelizmente, palavras e frases negativas emitem vibrações mais baixas que atraem negatividade e realidades indesejadas.
Frases para recepcionar o cliente
Bem-vindo à [nome de sua empresa]. Como vai? Como posso ajudá-lo agora?
Bom dia/boa tarde/boa noite! Meu nome é xxxx. Represento a [nome da empresa]. Como posso auxiliá-lo nesse momento?
Olá! Meu nome é xxxx. Antes de iniciarmos nossa conversa, gostaria de saber se o sr/sra poderia me dizer o seu número de telefone para que eu possa dar continuidade ao nosso contato caso ele seja descontinuado.
Bom dia/boa tarde/boa noite! Como o sr/sra está hoje? Meu nome é xxxx e estou à sua disposição. Em que posso ajudá-lo(a)?
Bem-vindo à [nome da empresa]. Tudo bem? Meu nome é xxxx. Qual o motivo de seu contato, por favor?
Frases de bom atendimento ao cliente: 4 expressões de confirmação 
[Nome do cliente], por favor, confirme para mim se eu realmente compreendi o que o sr/sra me relatou. [Aqui o agente deve repetir o que ele compreendeu]. 
Então, sr/sra, o que eu entendi foi… Procede? É isso mesmo? Quer acrescentar mais detalhes à sua solicitação?
Para que a comunicação fique alinhada, o sr/sra pode me dizer, novamente, os principais pontos de sua solicitação, por favor? 
Certo, o sr/sra acredita que o problema esteja acontecendo devido a esse fator [repita a causa]? 
4 mensagens de reconhecimento e solução
Entendo totalmente a insatisfação e frustração do sr/sra. Me dedicarei, ao máximo, para resolver sua solicitação rapidamente, ok?
Compreendo sua posição e os impactos que essa situação está gerando. Vou verificar agora com uma pessoa especializada como possa ajudá-lo(a) melhor, tudo bem?
Sinto muito que isso tenha acontecido com o sr/sra. Entendo perfeitamente a sua situação. Vou conversar com toda a equipe e, em breve, entro em contato para informar o andamento de seu pedido. 
Entendo o que aconteceu e me comprometo a resolver a sua questão. Tentarei solucionar essa situação rapidamente. Em até, no máximo, [x dias], entro em contato com uma resposta definitiva.
Frases para acalmar o cliente
Como o cliente está enfrentando um problema inesperado que pode estar o prejudicando em setores importantes, é natural que ele demonstre insatisfação por meio de uma comunicação mais agressiva. 
Nesse cenário, a melhor opção é que o agente tende desarmá-lo. Ou seja, que demonstre calma, empatia e serenidade, o que pode ser feito por meio das seguintes frases:
Sinto muito pelo o que está acontecendo com o sr/sra. Realmente, é uma situação muito desagradável. Eu [nome do atendente], em nome da [empresa], peço sinceras desculpas!
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Pode ter certeza de que tentarei encontrar um caminho para solucionar o seu problema o mais rápido possível, ok?
Peço desculpas pelo inconveniente. Para tentar resolver a sua questão com mais assertividade, gostaria de saber do(a) sr(sra) se há outros detalhes a acrescentar. Se estiver com tempo, poderia me relatá-los, por gentileza?
3 mensagens de agradecimento ao cliente
Demonstrar gratidão é muito importante para fortalecer o relacionamento com o cliente. Sendo assim, é fundamental orientar o seu time para que agradeça seus clientes, o que pode ser feito por meio das seguintes mensagens: 
Muito obrigado(a) por seu contato. O seu feedback irá nos ajudar muito a aprimorar nossos produtos (ou serviços). 
A sua opinião é muito importante para a [nome da empresa]. Por favor, entre em contato sempre que precisar. Obrigado(a)!
Você é um cliente especial! Quero muito agradecer por sua sugestão. Não tenha dúvidas de que seu feedback será repassado para a diretoria da [nomeda empresa]. Conte sempre com a gente!