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02/10/2021 22:53 Blackboard Learn https://ibmr.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_743690_1&PA… 1/5 Usuário ROBSON SANTOS Curso GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS GR1368-212-9 - 202120.ead-8676.08 Teste ATIVIDADE 2 (A2) Iniciado 02/10/21 22:23 Enviado 02/10/21 22:52 Status Completada Resultado da tentativa 10 em 10 pontos Tempo decorrido 28 minutos Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente. TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir: I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo. II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional. III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como planejamento estratégico. IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de recursos. É verdadeiro apenas o que se afirma em: I, III e IV. I, III e IV. Resposta correta. A alternativa está correta, pois os processos de uma organização podem ser segmentados em três categorias básicas, que compreendem os processos de negócios, processos organizacionais ou de integração organizacional, e processos gerenciais. Assim, os processos internos, além de não fazerem parte das categorias básicas, são compreendidos como atividades que envolvem os colaboradores para atingir um objetivo comum. Pergunta 2 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado. Lista de verificação. Lista de verificação. Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta de dados) é constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 02/10/2021 22:53 Blackboard Learn https://ibmr.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_743690_1&PA… 2/5 da resposta: coleta e análise de dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são registrados os dados coletados por meio de observações amostrais, para ser definido o modelo. Pergunta 3 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP. Pois: II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados. Assinale a alternativa correta: As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições falsas. Resposta correta. A alternativa está correta, pois as descrições dos métodos estão trocadas. O método mais conceitual, base para o desenvolvimento de demais métodos para a gestão da melhoria contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que derivam desse conceitual, o MASP é o mais estruturado e detalhado na busca por soluções de não conformidades. Pergunta 4 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita. Gráfico de Dispersão. Gráfico de Dispersão. Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado descreve, adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é amplamente utilizado para a visualização de causa e efeito entre duas variáveis. Além disso, esse gráfico permite a visualização de correlações positivas, negativas ou nula entre as duas variáveis analisadas. Pergunta 5 Resposta Leia o excerto a seguir: “O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos fatores externos e internos e anular as forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as empresas necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas expectativas”. TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168. Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a alternativa que se relaciona adequadamente a esse método. 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 02/10/2021 22:53 Blackboard Learn https://ibmr.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_743690_1&PA… 3/5 Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão. Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão. Resposta correta. A alternativa está correta, pois este método, que deriva do PDCA, tem origem no JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) e é utilizado para detecção e tratamento de não conformidades. Também pode ser utilizado para avaliar os níveis de qualidade e melhoria da gestão, permitindo a melhoria contínua em sistemas de gestão. TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168. Pergunta 6 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir. I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade do processo. II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors. III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas. IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável diferencial competitivo para o negócio. É verdadeiro apenas o que se afirma em: I, II e IV. I, II e IV. Resposta correta. A alternativa está correta, pois o DMAIC é um modelo de melhoria de processo, que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade, possui cinco etapas e também inclui os líderes e padrinhos. Quandoaplicado, esse método proporciona um diferencial competitivo para o negócio. Pergunta 7 Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades. Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos. Pois: II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização. 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 02/10/2021 22:53 Blackboard Learn https://ibmr.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_743690_1&PA… 4/5 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: Assinale a alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que os processos são divisões do macroprocesso e são organizados seguindo linhas específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos e está no topo da organização. Pergunta 8 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: A utilização dessa ferramenta é vinculada à comparação dos resultados de determinado processo e à verificação do número de não conformidades. A elaboração envolve a forma de distribuição, localização do valor central e a dispersão de dados em torno desse valor central. É um gráfico de distribuição de frequência, ou seja, mostra a frequência com que determinados eventos acontecem. Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta descrita no enunciado. Histograma. Histograma. Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Histograma é uma ferramenta utilizada para apresentar a distribuição de frequência de determinados eventos. Pode designar tanto os limites inferiores quanto os superiores de especificação, em relação à maior frequência central. Pode ser elaborado em forma de gráfico de barras, para visualização. Pergunta 9 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como uma metodologia ampla, alinhada à aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas estratégias de negócios. SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008. Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método. Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua. Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua. Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Seis Sigma é reconhecido por sua estruturação, que leva em conta todos os aspectos importantes de um negócio e, por meio da melhoria contínua, consegue aumentar o nível de qualidade e consegue a excelência na competitividade, por melhoria de processos. SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008. 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 02/10/2021 22:53 Blackboard Learn https://ibmr.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_743690_1&PA… 5/5 Sábado, 2 de Outubro de 2021 22h52min54s BRT Pergunta 10 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Comentário da resposta: Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las. Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta descrita. Diagrama de Causa e Efeito. Diagrama de Causa e Efeito. Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, possibilita a visualização da relação existente entre os efeitos de um processo e suas causas. Assim, é possível visualizar tanto as causas principais quanto as secundárias dos problemas. 1 em 1 pontos
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