PESQUISA MERCADOLÓGICA 4

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Pesquisa Mercadológica
U4 - Tendências em pesquisa mercadológica
Prof. Emilia Yoko Okayama
Unidade de Ensino: 04
Competência da Unidade: Compreender as principais premissas que
envolvem o planejamento da pesquisa para a tomada de decisão
mercadológica, envolvendo as pesquisas de potencial de mercado; de
levantamento ou identificação do perfil do consumidor; de desenho de
produto e de satisfação do consumidor.
Resumo: Conhecer a operacionalização dos métodos de pesquisa
mercadológica, considerando suas premissas e peculiaridades.
Palavras-chave: Pesquisa de perfil do consumidor; Pesquisa de
satisfação do cliente; Pesquisa de potencial de mercado; Pesquisa de
desenho do produto; Pesquisa Mercadológica.
Título da Teleaula: Tendências em Pesquisa Mercadológica
Teleaula nº: 04
Contextualização
Coleta de dados em Pesquisa Mercadológica:
• Pesquisa de potencial de mercado;
• Pesquisa de perfil do consumidor;
• Pesquisa de desenho do produto;
• Pesquisa de satisfação do consumidor;
Contextualização
• A Indústria Alimentos e Cia é uma grande corporação
reconhecida no mercado com um grande Market share.
Mas o seu maior reconhecimento no mercado vem da
sua capacidade de inovação e entregar produtos
que agreguem maior valor aos seus consumidores.
• Isso se dá pela sua capacidade em acompanhar as
tendências de mercado e realizar a pesquisa
mercadológica constantemente, identificando e
antecipando sempre as necessidades e desejos de
seus consumidores.
Fonte:shutterstock_1356165833
Conceitos
Pesquisa de potencial de 
mercado
Pesquisa de tendências e cenários
Pesquisa de tendências: viabiliza a detecção de
comportamentos ou preceitos latentes que modificarão ou
causarão impactos no(s) setor(es) de atuação da empresa
patrocinadora ou promotora da pesquisa de potencial de
mercado.
O estudo de cenários é uma ferramenta que prospecta o
futuro, identificando, construindo e testando cenários
alternativos com base em possíveis acontecimentos nos
aspectos sociais, políticos, econômicos, culturais e
tecnológicos.
Fonte:shutterstock_1560988898
Pesquisa potencial de mercado
Uma pesquisa de potencial de mercado serve para
mensurar as chances reais (potencial) que uma empresa
tem de participar do mercado no qual ela atua ou
pretende atuar.
É utilizada para servir de parâmetro para a definição da
fatia da sua participação nesse mercado, também
conhecida como market share.
Fonte: shutterstock_665503189 
Pesquisa potencial de mercado
 Vendas por unidade e valores monetários;
 Participação de mercado;
 Participação relativa de mercado (participação com relação aos
principais concorrentes);
 Lucratividade e retorno do investimento.
 Resultados das alternativas das estratégias de marketing
 Receptividade dos consumidores ao produto
 Receptividade dos intermediários ao produto;
 Possíveis reações dos concorrentes.
Conceitos
Pesquisas de perfil do 
consumidor
Pesquisa de perfil do consumidor 10
É o processo de pesquisa que tem como alvo identificar
e descrever características semelhantes em um
determinado grupo ou subgrupo de clientes.
Serve de referência para detectar alterações no perfil
ou comportamento dos clientes que poderão provocar
impactos (negativos ou positivos) no desempenho da
empresa.
Fonte:shutterstock_1746850574
Pesquisa de perfil do consumidor
O perfil dos clientes orienta o seu comportamento no
momento da compra e sofre influência de quatro grupos
de fatores: (KOTLER; ARMSTRONG, 2015).
 os culturais:
 os sociais:
 os pessoais;
 os psicológicos.
Fonte: shutterstock_547702018
Perfil do consumidor
A pesquisa de perfil psicográfico é desenvolvida pelo
levantamento dos fatores psicológicos, sociológicos e
antropológicos que permeiam dada parcela de uma
população, tais quais: benefícios esperados, autoimagem
e status social, procurando identificar como determinado
mercado está segmentado.
Conceitos
Perfil do consumidor
Perfil do consumidor
As características demográficas são aquelas que
servem para identificar e descrever quem é o cliente,
quantos anos ele tem, se ele é homem ou mulher, se é
casado ou solteiro e ainda qual é o local da sua
residência.
Estudo psicográfico: entender por que o consumidor
decide comprar um produto ou serviço em detrimento de
outro. Verifica características como atividades, interesses,
opiniões, necessidades, valores, atitudes e traços de
personalidade.
Fonte:shutterstock_1866085402
Perfil do consumidor (demográfico e psicográfico)
1- ( ) Masculino ( ) Feminino
2- Idade: ( ) até 12 anos ( ) 13 a 18 anos ( ) 19 a 25 anos ( ) 26 a 35 anos
( ) 35 a 50 ( ) mais de 50 anos.
3- Escolaridade: ( ) fundamental incompleto ( ) fundamental ( ) ensino médio
( ) superior ( ) pós graduação.
4- Profissão: ______________ 5- Filhos ( ) sim ( ) não.
6 – Se sim (anterior), quantos filhos? ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) Outros.
7- Como você ficou sabendo da nossa academia?
( ) indicação de amigo ( ) passou aqui perto ( ) anúncio ( ) redes sociais
( ) outros ________
8- Qual a principal motivação em fazer academia?
( ) saúde ( ) lazer ( ) estética ( ) socialização ( ) emagrecimento ( ) outros
9- Qual será a frequência semanal da atividade física?
( ) todos os dias ( ) 4 a 5 vezes ( ) 2 a 3 vezes ( ) 1 vez
10 Prefere qual turno?
( ) manhã ( ) tarde ( ) noite ( ) não tem preferência.
Perfil do consumidor
A pesquisa etnográfica consiste em um estudo de
observação do comportamento dos
consumidores em seu ambiente natural por meio
de recursos humanos qualificados e preparados (por
treinamentos específicos), possibilitando a interação
entre eles para o levantamento de necessidades e
identificação do perfil dos observados.
Fonte:shutterstock_1039921420
Pesquisa de perfil do consumidor
Pode ser levantada de diversas maneiras:
- Dados secundários;
- Dados primários:
 Questionário;
 Observação;
 Entrevistas;
 Big data;
Fonte:shutterstock_1996867133
Resolução da SP
Análise das tendências e busca 
pela inovação no setor de 
alimentação.
Resolução SGA
Desafio: Para manter-se competitiva, a Alimentos e Cia.
Precisa acompanhar as principais tendências, como
também, os principais hábitos e comportamentos de
consumo.
 A empresa precisa identificar as possíveis tendências
para o setor de alimentação.
 Viabilizar constantemente vários tipos de pesquisa do
consumidor que identifique seus hábitos e
comportamentos.
Fonte:shutterstock_1838489233
Resolução da SGA
Pesquisa de tendências: viabiliza a detecção de
comportamentos ou preceitos latentes que modificarão ou
causarão impactos no(s) setor(es) de atuação da empresa.
- Nos últimos sete anos a população vegetariana dobrou, atingindo o
marco de 29 milhões de brasileiros;
- Seleção de produtos comprometidos com o meio-ambiente
(sustentáveis);
- 30% dos entrevistados disseram estar atentos aos ingredientes que
compõem os produtos alimentícios;
- Regulamentação para a redução do açúcar na composição alimentar;
Fonte: https://www.consumidormoderno.com.br/2020/12/30/habitos-alimentares-o-que-e-tendencia-
para-2021/ Acesso em 30/08/2021.
Resolução da SGA
Caminhos para verificar as tendências:
- Verificar as tendências mundiais;
- Buscar consultoria especializada;
- Criar um sistema de informação de marketing;
- Utilização das tecnologias;
- Fazer o benchmarking.
Interação
Quais são as 
modalidades de pesquisa 
de comportamento do 
consumidor?
Conceitos
Pesquisa desenho do 
produto
Pesquisa desenho do produto
Tem como finalidade identificar e quantificar os riscos e ainda gerar
subsídios para reduzi-los por meio de testes que envolvam os
potencias consumidores desse produto.
Teste de 
conceito
Teste de 
produto
Teste de 
marketing
Teste de conceito
Um conceito deve ser testado perante os seus potencias
clientes para que haja a sua respectiva validação.
Procura levantar indícios de que ele suprirá as
necessidades dos clientes ou que precisará de alguma
espécie de readequação ou remodelagem, checando
também o interesse real ea predisposição dos potenciais
clientes em comprá-lo.
Fonte:shutterstock_671080732
Teste de produto
O produto recebe a aceitação do seu conceito pelos
potenciais consumidores, e ele passará por uma fase de
desenvolvimento, quando serão criados protótipos.
Um teste de produto consiste na avaliação dos
atributos, dos benefícios e da funcionalidade de um
produto em condições reais e normais de uso por uma
amostra representativa dos seus prováveis consumidores.
Teste de marketing
O teste de marketing é desenvolvido no ambiente
natural (ponto de venda), onde o desempenho de
todo o composto de marketing e o do próprio produto
são monitorados, registrados e devidamente
analisados..’
Fonte:shutterstock_1868281516
Conceitos
Pesquisa de satisfação do 
consumidor
Pesquisa de satisfação do consumidor
 A satisfação de um cliente está diretamente ligada à
sua experiência de compra e ao preenchimento das
suas necessidades e expectativas em relação ao
produto ou serviço adquirido.
 A pesquisa de satisfação de clientes consiste em um
processo investigatório sobre a grau de satisfação ou
insatisfação dos consumidores de um produto ou dos
usuários de um serviço.
Fonte:shutterstock_1360347566
Pesquisa de satisfação
 Avaliação dos consumidores sobre os processos,
produtos e serviços de uma organização.
 Os resultados desse tipo de investigação propiciam
o levantamento de dados que servirão para
subsidiar o desenvolvimento de ações que
neutralizarão a insatisfação e promoverão a
satisfação dos consumidores.
 Coleta de informação contínua sobre o desempenho
da empresa por meio da percepção do consumidor
Fonte:shutterstock_1360347566
Pesquisa de satisfação
Contexto hoje:
- As empresas precisam de inovação;
- Transformações rápidas em escala global;
- Clientes cada vez mais exigentes;
- Monitorar essa satisfação e gerar relacionamento com 
os seus clientes = Agregar valor. 
Fonte:shutterstock_1735801265
Conceitos
Pesquisa de satisfação na 
prática
De que modo aplicar uma pesquisa de satisfação?
Realizar a sua própria pesquisa.
- Pesquisa objetiva e sucinta;
- Faça um projeto com objetivo bem formulado e
planejar quais são os resultados que pretende obter
com a pesquisa.
- Faça um pré-teste.
- Como aplicar? (pessoalmente, eletronicamente,
telefone, etc.)
- Veja se conseguiu obter os resultados planejados.
Métrica Net Promoter Score (NPS)
Uma métrica simples criada na Universidade de Harvard para
avaliar o nível de satisfação de clientes.
Consiste em apenas uma única pergunta:
“Com qual intensidade você recomendaria nossa empresa para 
um amigo em uma escala de 0 a 10?”
Métrica Net Promoter Score (NPS)
Vo
cê
 
re
co
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da
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 a
 
no
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a 
em
pr
es
a? 0 até 6 - CLIENTES DETRATORES
7 até 8 - CLIENTES NEUTROS
9 até 10 - CLIENTES PROMOTORES
Resolução da SP
Desenvolvimento de um novo 
produto na Indústria Alimentos 
e Cia. 
Resolução da SGA
• Desafio: Em meio a tantos produtos similares, a
Indústria Alimentos e Cia cria um novo conceito de
bolacha recheada. Com apelo ao público infantil, mas
que agrade principalmente às famílias que se
preocupam com a qualidade no consumo alimentar.
• Bolacha recheada – ingredientes com mínimo
aditivo de conservantes e com produtos mais naturais
e saudáveis.
• Vamos fazer o teste de produto?
Fonte:shutterstock_1380188222
Resolução da SGA
Desenvolvimento:
Teste de 
conceito
Teste de 
produto
Teste de 
marketing
1- fase: 
Fazer a pesquisa se 
o conceito é viável. 
Uma bolacha 
atrativa aos olhos 
das crianças e que 
agrada também a 
família. 
2- fase: 
Fazer um 
protótipo. Produto 
/embalagem 
Faça a pesquisa 
com as crianças e 
com os seus 
responsáveis. 
3- fase: 
Fazer um teste no 
ponto de venda 
com as estratégias 
4 P´s
Faça uma 
avaliação do seu 
desempenho no 
ponto de venda . 
Fonte:shutterstock_399689221
Interação
Com tanta disposição de 
tecnologia e informação nos 
dias de hoje, as empresas têm 
feito pesquisa para melhorar a 
satisfação dos clientes?
Recapitulando
• Pesquisa de tendências e cenários
• Pesquisa de potencial de mercado;
• Pesquisa comportamento do consumidor;
• Pesquisa desenho do produto;
• Pesquisa de satisfação.