Relacões_Humanas_no_Trabalho_-_Aula_4-_2210A_-_ALUNO

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Laboratório de Tecnologia da Usinagem
Relações Humanas no Trabalho - Gill Bukvic
Aula 4
Laboratório de Tecnologia da Usinagem
Relações Humanas no Trabalho - Gill Bukvic
Treinamento e 
Competências Técnicas e 
Pessoais
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Conceito de Treinar e Treinamento
• Treinar vem do latim “trahëre” significando trazer ou levar a fazer
algo;
• Treinamento é o processo educacional de curto prazo aplicado de
maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas
aprendem conhecimentos, habilidades e atitudes em função de
objetivos definidos
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Treinamento e Desenvolvimento
- Focado no: 
• Desenvolvimento dos recursos humanos e suas aplicações
• Gestão de Competências
• Gestão do Conhecimento
• Gestão do Clima Organizacional
• Gestão do Desempenho
• Gestão de Carreira
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Objetivos do Treinamento e 
Desenvolvimento
• Proporcionar eficiência e eficácia no ambiente organizacional, através
da preparação de pessoas envolvidas no processo, fornecendo o
alcance dos resultados;
• Proporcionar oportunidades para o contínuo desenvolvimento
pessoal fornecendo o crescimento da empresa e do colaborador.
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Eficiência e eficácia
Qual a diferença?
• O funcionário eficiente, porém não eficaz: Paula consegue realizar todo
serviço com agilidade e rapidez. Mas, ela não consegue redigir, copia os
textos entregues em papéis de
rascunho e não se preocupa
com a programação visual de
um texto. Consegue cumprir
com todas as suas funções
diárias, porém, sem
desenvolver a criatividade,
o dinamismo e a inovação.
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Eficiência e eficácia
• O funcionário eficaz, porém
não eficiente: Para Cláudia
conseguir realizar sua rotina de
trabalho diário, ela precisa de
uma sala com vinte metros
quadrados, ar condicionado,
dois auxiliares, um office-boy,
um computador, uma copeira e
uma telefonista.
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Eficiência e eficácia
• O funcionário que não é eficiente e nem eficaz: Para realizar seu
trabalho, João precisa estar de bom humor, chega atrasado diariamente,
não toma iniciativa, não sabe redigir, não aceita críticas e nem sugestões.
Consegue realizar somente um trabalho de cada vez.
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Eficiência e eficácia
• O funcionário eficiente e eficaz:
Fernanda chega para trabalhar cinco
minutos antes do horário, com
disposição e bom humor. Organiza
volume de trabalho em sua mesa,
seleciona seus compromissos e
redige seus textos de maneira clara,
elabora sugestões e tem visão
sistêmica.
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Matriz de Habilidades
• Instrumento de identificação das necessidades de treinamento;
• Avalia os funcionários por setor, em relação às suas 
competências técnicas e pessoais a partir de suas atitudes;
• Utiliza os critérios: Sabe fazer e ensinar?, Sabe fazer sozinho?, 
Sabe fazer acompanhado? e Precisa de treinamento?
Treinamento
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Meios de levantamento das necessidades 
de treinamento
• Definição das competências básicas;
• Avaliação de desempenho;
• Pesquisa de clima organizacional;
• Análise de processos seletivos;
• Entrevistas de desligamento ou alocação.
Treinamento
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Sinalizadores:
• Baixa produtividade
• Elevado número de acidentes
• Número de reclamações dos clientes
• Índice elevado de faltas no trabalho
• Excesso de erros e desperdícios
• Elevado índice de manutenção dos equipamentos
• Falhas na comunicação
• Falta de cooperação e iniciativa
Treinamento
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Passos do Treinamento
• Identificação das necessidades de treinamento: processo
baseado em observação, entrevistas e questionários.
• Estabelecimento dos objetivos que pretende alcançar: é o que se
espera que a pessoa saiba fazer após ter sido treinada.
• Definição dos conteúdos do programa: após a definição dos
objetivos, escolher quais temas farão parte do treinamento.
• Execução: processo de operacionalização da ação de treinamento
propriamente dito.
Treinamento
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Planejando um treinamento 
1. Para que treinar? Alcançar objetivos e resultados 
esperados
2. Em que treinar? Assuntos e conteúdo do 
treinamento
3. Como treinar? Métodos de treinamento e recursos
4. Quem deve ser treinado? Público-alvo
5. Quando treinar? Época do treinamento e horário
6. Onde treinar? Local físico
7. Quem vai treinar? Instrutor
Treinamento
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Execução do Treinamento
- Depende de:
• Adequação do programa de treinamento às necessidades
levantadas;
• Qualidade;
• Apoio, acompanhamento e supervisão;
• Perfil dos participantes.
Treinamento
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Cursos e-learning
• Modalidade de ensino à distância, utilizando o meio eletrônico, que
possibilita ao aluno a capacitação de competências;
• Um dos principais métodos de aprendizado corporativo no Brasil;
• Atualmente, existem mais de 217 instituições autorizadas pelo MEC
que disponibilizam cursos a distância;
• Permite que o profissional não precise sair do seu trabalho para fazer
um curso ou uma atualização. Com isso, a lucratividade aumenta;
• Democratiza o acesso aos programas educacionais, ajuda a superar
barreiras da distância, elimina a dependência de salas de aula e
contorna as restrições de horários.
Treinamento
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Cursos e-learning
Outros fatores também contam para o sucesso da educação à
distância no mundo corporativo:
• o maior número de colaboradores treinados ao mesmo tempo;
• a agilidade no desenvolvimento de competências estratégicas;
• a promoção dos valores;
• a melhoria do desempenho dos colaboradores;
• a transformação de potencial em alta performance;
• a coerência e a consistência de informações;
• 20% a mais de retenção de conhecimento, uma vez que o
colaborador decide quando e onde estudar.
Treinamento
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Competências Técnicas e Pessoais
- Técnicas:
• Escolaridade
• Cursos específicos (treinamentos)
- Pessoais:
• Define como o trabalho vai ser realizado.
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Exemplos de Competências Pessoais
Competências Conceito Habilidades Atitudes
Cumprimento de metas Capacidade de atingir os 
objetivos de produção 
estabelecidos.
Apresenta habilidade em 
administrar metas.
Estabelece metas e age 
para alcançá-las. 
Empreendedorismo Capacidade de introduzir 
soluções criativas e 
originais que 
contribuam com os 
processos de trabalho.
É capaz de agir de forma 
independente;
Consegue influir no curso 
dos acontecimentos;
Apresenta disposição para 
assumir riscos.
Demonstra energia e 
dinamismo;
Explora oportunidades e 
perspectivas para 
melhoria dos 
resultados.
Liderança Capacidade natural de 
estabelecer diretrizes e 
conduzir grupos de 
forma harmônica, 
produtiva e orientada 
para a obtenção dos 
resultados esperados.
É capaz de proporcionar 
influência positiva 
sobre pessoas ou 
grupos baseado na 
competência pessoal 
ou profissional.
Conquista credibilidade, 
confiança e 
aceitação;
Confraterniza osresultados obtidos.
Negociação Capacidade de concretizar 
transações 
profissionais.
É capaz de aproveitar 
oportunidades e 
maximizar resultados;
Saber argumentar com 
consistência, respeito 
e flexibilidade.
Demonstra facilidade de 
argumentação sólida 
e persuasão;
Busca por ganhos 
mútuos.
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Exemplos de Competências Pessoais
Competências Conceito Habilidades Atitudes
Planejamento Capacidade de estabelecer 
objetivos e metas a fim de 
alcançar os resultados que 
garantam a qualidade do 
processo, o tempo de execução 
e os custos envolvidos.
Sabe priorizar as tarefas no 
dia-a-dia;
É capaz de cumprir planos de 
ação e respectivos 
cronogramas com qualidade.
Cumpre prazos 
estabelecidos.
Rapidez/Exatidão Capacidade de manter um ritmo 
ágil no trabalho, com resultados 
positivos.
Apresenta habilidade para 
seguir padrão definido de 
qualidade, evitando 
retrabalhos, mesmo sob 
pressão de tempo.
Entrega produtos e 
serviços dentro dos 
prazos previstos, 
com qualidade.
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Exemplos de Competências Pessoais
Competências Conceito Habilidades Atitudes
Visão Sistêmica Capacidade para perceber 
integração e 
interdependência das 
partes que compõem o 
todo.
É capaz de realizar 
alinhamento com normas e 
regulamentos, missão, 
visão, valores e política de 
qualidade, missão da 
equipe e da organização;
É capaz de perceber o que 
ocorre no contexto 
empresarial, de maneira 
sistêmica.
Age com foco na 
satisfação dos clientes 
internos/externos e nos 
resultados da 
organização.
Compromisso com a 
Excelência
Capacidade de assumir a 
responsabilidade de 
prestação de um serviço 
de alto grau de qualidade.
É capaz de agir de maneira 
plena, preventiva, 
responsável, permanente e 
progressiva.
Oferece exato 
atendimento das 
necessidades dos 
clientes internos e 
externos.
Trabalho em equipe Capacidade de contribuir 
e facilitar a comunicação e 
troca de informações.
É capaz de compartilhar 
responsabilidades;
Sabe ser pró-ativo para que 
os esforços gerem bons 
resultados.
Demonstra atitude 
cooperativa na interação 
com outras pessoas e 
áreas.
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