Atividade Objetiva 4_ Gestão de Crises e Continuidade de Negócios

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27/09/2021 20:10 Atividade Objetiva 4: Gestão de Crises e Continuidade de Negócios
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Atividade Objetiva 4
Pontuação desta tentativa: 0,8 de 1
0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto abaixo:
 
Nas últimas semanas, a empresa XYZ passou por alguns cenários de
inoperância. A retomada dos serviços se deu de forma desorganizada
e sem definição de atividades, responsáveis, procedimentos ou uma
priorização do que era mais importante para ser reestabelecido
primeiro. Após os eventos, em uma reunião entre diretoria estratégica
e equipes de redes, servidores, aplicações e segurança da informação,
surge uma dúvida sobre quais planos estratégicos devem ser criados
com o intuito de minimizar impactos operacionais à empresa, caso
haja indisponibilidade de seus sistemas computacionais.
 
Considerando a situação apresentada, assinale a alternativa que
corresponde a um bom plano estratégico para a empresa XYZ. 
 
Um Plano de Recuperação de Desastres, que englobe os Planos de
Contingência Operacional e de Continuidade de Negócios.
 
Um Plano de Contingência Operacional, que englobe os Planos de
Continuidade de Negócios e de Recuperação de Desastres.
 
Um Plano de Administração de Crises, que englobe os Planos de
Contingência Operacional e de Recuperação de Desastres.
 
Um Plano de Continuidade de Negócios, que englobe os Planos de
Contingência Operacional e de Recuperação de Desastres.
Correto!Correto!
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A alternativa está correta. O Plano de Continuidade de Negócios
tem como objetivo principal continuar a atividade, tarefa ou
operação de uma empresa através da conexão dos Planos de
Contingência Operacional e de Recuperação de Desastres,
assim, recuperando-se rapidamente de um incidente de forma
planejada.
 
Um Plano de Gestão de Incidentes, que englobe os Planos de
Contingência Operacional e de Recuperação de Desastres.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto abaixo:
 
Em 4 horas de Black Friday, lojas virtuais têm prejuízo de pelo menos
R$ 6,4 milhões devido a instabilidades
 
Com faturamento esperado de R$ 2,1 bilhões, de acordo com a Ebit
 (https://www.profissionaldeecommerce.com.br/estimativa-black-friday-
2017/) , na Black Friday cada segundo que um site fica fora do ar faz
diferença. É com essa premissa que a One Day Testing monitorou 43
lojas virtuais com alto volume de acessos e registrou informações
como tempo de carregamento, quantidade de dados transferidos e
diferentes tipos de erros que o consumidor pode ter encontrado.
A análise mostra que as 43 lojas demoraram, em média, 9,3 segundos
para carregar o conteúdo completo do site no período registrado, entre
22h de quinta-feira (23/nov) e 2h de sexta-feira (24/nov). Destas, 36
(83,7%) apresentaram instabilidade em algum momento, considerada
como variação no tempo de carregamento médio superior a 3
segundos. Para ter uma ideia do impacto desta demora adicional, a
Akamai estima que cada segundo a mais no carregamento implica em
perda de conversão de 20,5% no celular e 21,8% no computador.
O estudo também registrou o timeout, quando o site não termina de
carregar mesmo 45 segundos depois de acessado. Neste caso, 32%
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das lojas virtuais monitoradas (14 sites) enfrentaram esse
problema, totalizando 4 horas e 16 minutos fora do ar. Cada segundo
conta: de acordo com o Google, um site perde R$ 1,5 milhão quando
fica 1 hora fora do ar na Black Friday. Sendo assim, estima-se que
apenas nesses 14 e-commerces houve uma perda de faturamento de
R$ 6,4 milhões por estarem fora do ar, número que abrange apenas as
quatro horas de monitoramento.
O prejuízo total, porém, é maior ainda. Um estudo da NewVoiceMedia
mostra que 34% dos consumidores se vingariam de uma experiência
ruim compartilhando sua insatisfação nas redes sociais ou em
avaliações negativas. Além disso, a White House of Consumer Affairs
afirma que experiências negativas são espalhadas para duas vezes
mais pessoas do que experiências positivas. Assim, problemas como
demora no carregamento ou site fora do ar não só deixam o
consumidor insatisfeito, como podem fazer com que o impacto de uma
experiência negativa para a marca seja muito maior.
O impacto que ninguém esperava
Durante as 4 horas de análise, constatou-se que o principal problema
não foi necessariamente com os servidores dos e-commerces,
mas com plug-ins antifraude ou programas de afiliados, que, por conta
do incomum volume de acessos, deixaram o carregamento da página
excessivamente lento. Dentre os sites analisados, 41% possuíam
algum script de terceiros que estava com problemas técnicos e de
lentidão, alterando drasticamente o tempo de carregamento do site.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.profissionaldeecommerce.com.br/black-friday-lojas-
virtuais-tem-prejuizo/. Acesso em: 28 fev. 2021.) 
 
Considerando as informações apresentadas, assinale alternativa
correta:
 
Um Plano de Continuidade de Negócios deve ser aplicado de forma a
melhorar a capacidade de entrega de seu produto ou serviço.
Correto!Correto!
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A alternativa está correta. Essa afirmativa está correta, pois um
dos objetivos do PCN é garantir que metas e objetivos
estratégicos da empresa sejam cumpridos mesmo que haja
interrupções inesperadas. 
 
Um Plano de Continuidade de Negócios desconsidera fornecedores e
outras partes interessadas externas.
 
Um Plano de Continuidade de Negócios ignora a experiência do
consumidor final do produto ou serviço.
 
Um Plano de Continuidade de Negócios aumenta a capacidade de
atendimento de seus clientes e usuários.
 
Um Plano de Continuidade de Negócios desconsidera o treinamento de
todas equipes envolvidas nos processos críticos do negócio.
0 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Durante a criação de um programa de Gestão de Continuidade de
Negócio, na etapa em que se analisa os impactos, é comum utilizar
uma Matriz de cálculo do custo de recuperação de processo de
negócio ou componente para a identificação dos valores a dispender.
 
Considerando a matriz mencionada na contextualização, analise as
afirmações abaixo sobre suas funções: 
é correto afirmar que ela auxilia na identificação de valores
relacionados há:
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I. Auxilia na identificação de funcionários parados na operação devido
a falha do componente. 
II. Ajuda na identificação de valores relacionados ao custo de operação
da área de negócio. 
III. Colabora com a identificação da necessidade de compra de novo
hardware.
É correto o que se afirma em: 
 III, apenas. esposta corretaesposta correta
 II, apenas. 
 I, II e III. 
 I, apenas. ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações III é
verdadeira. 
A afirmação III é verdadeira, pois a Matriz de cálculo do custo de
recuperação de processo de negócio ou componente é aplicada
para a identificação dos valores a dispender com a aquisição de
novos ativos (computadores, servidores, equipamentos,
ferramentas, licenças, infraestrutura física) para a recuperação
de um processo de negócio de forma completa, com no mínimo a
mesma capacidade que possuía antes do incidente,
considerando a perda total do ativo anterior.
As afirmações I e II são falsas, pois é a Matriz de cálculo do
custo de parada do processo de negócio ou componente, que
trata de contabilizar valores relacionados a participação da área
nos resultados da empresa, quantidadede funcionários ou
terceiros, custos mensais, orçamento mensal, custo fixo, lucro ou
prejuízo, dentre outros custos operacionais.
 I e II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
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Leia o texto abaixo:
 
Por que convém que uma organização adote a GCN?
 
A GCN é um elemento importante da boa gestão de negócios,
fornecimento de serviços e prudência empresarial.
Os gestores e proprietários têm a responsabilidade de manter a
capacidade de funcionamento sem interrupção da organização. As
organizações constantemente assumem compromissos ou têm o dever
de entregar produtos e serviços, ou seja, assinam contratos e criam
expectativas. Todas as organizações têm responsabilidades morais e
sociais, particularmente em casos onde elas fornecem uma resposta
de emergência ou um serviço público ou voluntário. Em alguns casos,
as organizações têm obrigações legais ou regulamentares de efetuar
uma GCN.
Toda atividade de negócios está sujeita a interrupções, tais como
falhas tecnológicas, enchentes, interrupções nos serviços públicos e
atos de terrorismo. A GCN fornece a capacidade de reagir
adequadamente às interrupções operacionais enquanto protege o
bem-estar e a segurança.
A GCN deve ser encarada não como um processo custoso de
planejamento, mas como um processo que agrega valor à
organização.
 
Fonte: ABNT NBR ISO/IEC 15999-1:2007 – Gestão de Continuidade
de negócios – Parte 1: Código de Prática. Rio de Janeiro: ABNT, 2007.
 
Analisando sobre o fornecimento de produtos e serviços de forma
adequada segundo a Gestão de Continuidade de Negócios, avalie as
seguintes asserções e a relação entre elas.
I. A empresa que é dotada de boas práticas em GCN possui vantagem
competitiva por demonstrar a habilidade de garantir a entrega de seus
produtos e serviços. 
PORQUE 
II. Ao cumprir com seus prazos e serviços, uma empresa se mantem
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em acordo com suas obrigações legais e regulamentarias. 
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois a asserção I e II são verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é verdadeira, pois empresas que conseguem
resolver problemas rapidamente em caso de incidente ganham a
confiança e credibilidade de seus clientes que se fidelizam por
entender que estão sendo respeitados.
A asserção II também é verdadeira, pois a Gestão de
Continuidade dos Negócios da empresa é elaborada e planejada
para atender em todos os aspectos legais e regulamentares que a
mesma está inserida. 
A asserção II não é uma justificativa da I porque trata de visões
diferentes, uma focada no cliente mesmo que não haja
obrigações legais implicando na continuidade do negócio e a II
trata-se da obrigação em ter conformidade com leis e
regulamentos.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
De forma a garantir que os serviços essenciais sejam devidamente
preservados até que ocorra o retorno a situação normal de
funcionamento da empresa, em um programa de Gestão da
Continuidade do Negócio são criados os Planos de Continuidade do
Negócio. Dependendo da necessidade do negócio são criados planos
mais simples podendo alcançar até planos de alta complexidade.
Os planos mais comuns são: PCO; PRD; PAC. 
 
Considerando a situação apresentada, avalie as afirmações abaixo
sobre quais outros planos de negócio que podem ser criados: 
I. O PGD – Plano de Gerenciamento de Desastres.
II. O PTV – Plano de Teste e Validação.
III. O PGC – Plano de Gestão da Continuidade.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. Correto!Correto!
27/09/2021 20:10 Atividade Objetiva 4: Gestão de Crises e Continuidade de Negócios
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A alternativa está correta, pois apenas as afirmações II e III são
verdadeiras. 
A afirmação II é verdadeira, pois o PTV – Plano de Teste e
Validação serve para testar e validar os outros planos após serem
criados ou replanejados, auxiliando a verificação de falhas na
estratégia de abordagem.
A afirmação III é verdadeira, pois o PGC – Plano de Gestão da
Continuidade é aplicado para a manutenção, atualização, testes e
treinamentos de pessoas em períodos que não estão sendo
executados os planos.
A afirmação I é falsa, visto que não existe PGD – Plano de
Gerenciamento de Desastres relacionado com boas práticas
conhecidas. 
 I e II, apenas 
 III, apenas. 
Pontuação do teste: 0,8 de 1