ISO 9000-2015 Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário

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NORMA 
ARGENTINA
9000 
2015 
Sistemas de gestión de la calidad 
Fundamentos y vocabulario 
(ISO 9000:2015 Traducción oficial, IDT) 
Quality management systems 
Fundamentals and vocabulary
* Corresponde a la revisión de la primera edición, a la que esta
segunda edición reemplaza.
IRAM-ISO
9000*
Segunda edición
2015-09-25
Referencia Numérica:
IRAM-ISO 9000:2015
IRAM 2015-09-25 
No está permitida la reproducción de ninguna de las partes de esta publicación por 
cualquier medio, incluyendo fotocopiado y microfilmación, sin permiso escrito del IRAM. 
* DOCUMENTO PROTEGIDO POR EL DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL 
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Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
IRAM-ISO 9000:2015
Prefacio 
El Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) es 
una asociación civil sin fines de lucro cuyas finalidades específicas, 
en su carácter de Organismo Argentino de Normalización, son 
establecer normas técnicas, sin limitaciones en los ámbitos que 
abarquen, además de propender al conocimiento y la aplicación de 
la normalización como base de la calidad, promoviendo las 
actividades de certificación de productos y de sistemas de la 
calidad en las empresas para brindar seguridad al consumidor. 
IRAM es el representante de Argentina en la International 
Organization for Standardization (ISO), en la Comisión 
Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y en la Asociación 
MERCOSUR de Normalización (AMN). 
Esta norma es el fruto del consenso técnico entre los diversos 
sectores involucrados, los que a través de sus representantes han 
intervenido en los Organismos de Estudio de Normas 
correspondientes. 
Corresponde a la revisión de la primera edición (2000), a la que 
esta segunda edición reemplaza. 
Esta norma es una adopción idéntica (IDT) de la norma 
ISO 9000:2015 Traducción oficial. 
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IRAM-ISO 9000:2015
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© ISO 2015
Sistemas de gestión de la calidad — 
Fundamentos y vocabulario
Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et 
vocabulaire
NORMA 
INTERNACIONAL
ISO
9000
Cuarta edición
2015-09-15
Número de referencia
Grupo de Trabajo Spanish 
Translation Task Force (STTF)
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ii 
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Prólogo iv
Introducción vi
1 Objeto y campo de aplicación 1
2 Conceptos fundamentales y principios de la gestión de la calidad 1
1
2
2
2
2
2
5
6
9
9
10
10
11
11
12
15
19
21
26
Anexo A 35
49
Índice alfabético de términos 51
iii
Índice 
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Prólogo
Gestión y aseguramiento de la calidad,
Conceptos y terminología.
 
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Prólogo de la versión en español
Spanish Translation Task Force 
Gestión y aseguramiento de la calidad
 
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Introducción
Anexo A
 
 
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NORMA INTERNACIONAL
Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y 
vocabulario
1 Objeto y campo de aplicación
2 Conceptos fundamentales y principios de la gestión de la calidad
2.1 Generalidades
1Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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2.2 Conceptos fundamentales
2.2.1 Calidad
2.2.2 Sistema de gestión de la calidad
2.2.3 Contexto de una organización
2.2.4 Partes interesadas
 
2 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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2.2.5 Apoyo
2.2.5.1 Generalidades
2.2.5.2 Personas
2.2.5.3 Competencia
2.2.5.4 Toma de conciencia
2.2.5.5 Comunicación
2.3 Principios de la gestión de la calidad
2.3.1 Enfoque al cliente
2.3.1.1 Declaración
 
3Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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2.3.1.2 Base racional
2.3.1.4 Acciones posibles
2.3.2 Liderazgo
2.3.2.1 Declaración
2.3.2.2 Base racional
 
4 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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2.3.2.4 Acciones posibles
2.3.3 Compromiso de las personas
2.3.3.1 Declaración
2.3.3.2 Base racional
 
5Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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2.3.3.4 Acciones posibles
2.3.4 Enfoque a procesos
2.3.4.1 Declaración
2.3.4.2 Base racional
2.3.4.4 Acciones posibles
 
6 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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2.3.5 Mejora
2.3.5.1 Declaración
2.3.5.2 Base racional
2.3.5.4 Acciones posibles
 
7Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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2.3.6 Toma de decisiones basada en la evidencia
2.3.6.1 Declaración
2.3.6.2 Base racional
2.3.6.4 Acciones posibles
2.3.7 Gestión de las relaciones
2.3.7.1 Declaración
2.3.7.2 Base racional
 
8 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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2.3.7.4 Acciones posibles
2.4 Desarrollo del SGC utilizando los conceptos y los principios fundamentales
2.4.1 Modelo del SGC
2.4.1.1 Generalidades
2.4.1.2 Sistema
 
9Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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2.4.1.3 Proceso
2.4.1.4 Actividad
2.4.2 Desarrollo de un SGC
2.4.3 Normas de SGC, otros sistemas de gestión y modelos de excelencia
 
10 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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3.1 Términos relativos a la persona o personas
3.1.1
alta dirección
organización (
sistema de gestión (
3.1.2
consultor del sistema de gestión de la calidad
organización ( realización de un sistema de gestión de la calidad (
información (
sistema de gestión de la calidad (
3.1.3
participación activa
3.1.4
compromiso
participación activa ( objetivos
 
11Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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3.1.5
autoridad para disponer
 (
partes interesadas ( organización (
3.1.6
proveedor de PRC (
 (
contratado (
3.2 Términos relativos a la organización
3.2.1
organización
objetivos (
asociación (
3.2.2
contexto de la organización
organización ( objetivos (
productos (
servicios ( partes interesadas (
3.2.3
parte interesada
organización (
EJEMPLO Clientes ( proveedores (
 
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3.2.4
cliente
organización ( producto ( servicio (
organización
proceso 
(
3.2.5
proveedor
organización ( producto ( servicio (
3.2.6
proveedor externo
proveedor ( organización (
producto ( servicio (
3.2.7
proveedor de PRC
organización ( proceso ( 
(organización quejas (
contrata (
desempeño ( responsables de la resolución 
 (
funciones
asociación (
proveedor
3.2.8
asociación
organización (
 
13Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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3.2.9
función metrológica
sistema de 
gestión de las mediciones (
3.3 Términos relativos a la actividad
3.3.1
mejora
desempeño (
3.3.2
mejora continua
desempeño (
proceso ( objetivos ( mejora 
( proceso hallazgos de la auditoría ( conclusiones de la auditoría 
( datos ( revisiones (
acción correctiva ( acción preventiva (
3.3.3
gestión
organización (
políticas ( objetivos ( procesos 
(
3.3.4
gestión de la calidad
gestión ( calidad (
3.3.5
gestión de la calidad ( objetivos de la calidad (
procesos (
objetivos de la calidad
3.3.6
aseguramiento de la calidad
gestión de la calidad (
requisitos de la calidad (
3.3.7
control de la calidad
gestión de la calidad ( requisitos de la calidad (
 
14 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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3.3.8
mejora de la calidad
gestión de la calidad ( requisitos 
de la calidad (
 ( ( trazabilidad (
3.3.9
 (
producto ( servicio (
producto
3.3.10
control de cambios
salidas (
 (
3.3.11
actividad
proyecto (
3.3.12
gestión de proyectos
seguimiento (
proyecto (
3.3.13
3.4 Términos relativos al proceso
3.4.1
proceso
 
15Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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conformidad (
3.4.2
proyecto
proceso (
objetivo ( requisitos (
características (
producto ( servicio (
organización (
3.4.3
realización del sistema de gestión de la calidad
proceso (
de un sistema de gestión de la calidad (
3.4.4
adquisición de competencia
proceso ( competencia (
3.4.5
procedimiento
proceso (
3.4.6
contratar externamente
organización (
proceso ( organización
sistema de gestión (
 
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3.4.7
contrato
3.4.8
diseño y desarrollo
procesos ( requisitos ( objeto ( requisitos 
salida (
proyecto (
producto ( servicio (3.7.7) o 
proceso (
3.5 Términos relativos al sistema
3.5.1
sistema
3.5.2
infraestructura
sistema ( servicios (
funcionamiento de una organización (
3.5.3
sistema de gestión
organización (
políticas ( objetivos ( procesos (
gestión de la calidad (
3.5.4
sistema de gestión de la calidad
parte de un sistema de gestión ( calidad (
3.5.5
ambiente de trabajo
 
17Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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3.5.6
equipo de medición (
requisitos (
 (
reparación (
producto (
3.5.7
sistema de gestión de las mediciones
procesos de medición (
3.5.8
organización (
alta dirección (
3.5.9
política ( calidad (
organización 
( visión ( misión (
objetivos de la calidad (
3.5.10
visión
organización (
3.5.11
misión
organización ( alta 
dirección (
3.5.12
estrategia
objetivo (
 
18 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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3.6 Términos relativos a los requisitos
3.6.1
objeto
entidad
EJEMPLO Producto ( servicio ( proceso ( organización ( sistema (
3.6.2
calidad
características ( objeto (
requisitos (
objeto (
3.6.3
clase
requisitos (
requisito de la calidad (
3.6.4
requisito
organización 
( partes interesadas (
información 
documentada (
requisito producto ( gestión de la calidad ( cliente ( requisito 
de la calidad (
satisfacción del cliente (
3.6.5
requisito de la calidad
requisito ( calidad (
 
19Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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3.6.6
requisito legal
requisito (
3.6.7
requisito reglamentario
requisito (
3.6.8
requisito ( (
producto (
3.6.9
no conformidad
requisito (
3.6.10
defecto
no conformidad (
productos (
servicios (
cliente (
información (
3.6.11
conformidad
requisito (
3.6.12
capacidad
objeto ( requisitos (
3.6.13
trazabilidad
objeto (
producto ( servicio (
 
20 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
3.6.14
3.6.15
innovación
objeto (
3.7 Términos relativos al resultado
3.7.1
objetivo
organización ( proyecto ( producto ( proceso (
objetivo calidad (
sistemas de gestión de la calidad (
objetivos de la calidad ( política de la calidad (
3.7.2
objetivo de la calidad
objetivo ( calidad (
política de la calidad (
organización (
( organización (
3.7.3
éxito
objetivo (
organización (
partes interesadas ( clientes (
organización proveedores (
 
21Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
3.7.4
éxito sostenido
éxito (
organización (
partes interesadas (
como clientes ( proveedores (
3.7.5
salida
proceso (
3.7.6
producto
salida (
3.7.7
servicio
salida (
 
22 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
3.7.8
desempeño
gestión ( procesos 
( productos ( servicios ( sistemas ( organizaciones (
3.7.9
riesgo
información (
conocimiento
eventos
consecuencias
probabilidad
3.7.10
3.7.11
3.8 Términos relativos a los datos, la información y la documentación
3.8.1
datos
objeto (
3.8.2
información
datos (
 
23Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
3.8.3
evidencia objetiva
datos (
medición ( ensayo 
(
auditoría (
( información ( criterios de auditoría 
(
3.8.4
sistema de información
organización (
3.8.5
documento
información (
EJEMPLO Registro ( (
requisitos (
requisitos
3.8.6
información documentada
información ( organización (
sistema de gestión ( procesos (
registros (
3.8.7
documento ( requisitos (
EJEMPLO Manual de la calidad ( plan de la calidad (
productos 
( de producto desempeño (
 
24 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
diseño y desarrollo (
registro (
3.8.8
manual de la calidad
 (
organización (
3.8.9
plan de la calidad
 ( procedimientos (
objeto (
procesos (
gestión de la calidad ( producto (
manual de la calidad (
a documentos (
calidad (
3.8.10
registro
documento (
trazabilidad (
 ( acciones preventivas ( acciones correctivas (
3.8.11
plan de gestión de proyecto
documento ( objetivos ( proyecto (
plan de la calidad (
gestión ( riesgo ( gestión gestión (
3.8.12
evidencia objetiva ( requisitos 
(
inspección 
( determinación (
proceso (
 
25Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
3.8.13
validación
ensayo (
otra forma de determinación ( documentos (
3.8.14
3.8.15
plan de la calidad (
proceso ( producto ( proyecto 
( contrato (
3.9 Términos relativos al cliente
3.9.1
retroalimentación
3.9.2
satisfacción del cliente
cliente (
organización (
producto ( servicio (
cliente
quejas (
cliente ( cliente
3.9.3
queja
organización (
producto ( servicio ( proceso (
 
26 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
3.9.4
servicio al cliente
organización ( cliente (
(
3.9.5
código de conducta de la satisfacción del cliente
clientes ( organización (
satisfacción del cliente (
objetivos (
información ( procedimientos ( quejas (
3.9.6
queja ( proveedor de PRC 
(
organizaciones ( clientes (
organización
organización proveedor de PRC organizaciones clientes
organización
organización
3.10.1
 
27Licenciado por IRAMa -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
3.10.2
característica ( objeto ( requisito (
objeto
3.10.3
factor humano
característica ( objeto (
sistema de gestión (
3.10.4
competencia
3.10.5
característica ( medición (
equipo de medición (
3.10.6
características ( producto (
 (
3.10.7
 ( características (
de un producto (
producto o servicio
3.11 Términos relativos a las determinaciones
3.11.1
determinación
características (
3.11.2
revisión
determinación ( ( objeto (
objetivos (
diseño y desarrollo ( requisitos (
cliente ( acciones correctivas (
 
28 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
 (
3.11.3
seguimiento
determinación ( sistema ( proceso (
objeto (
3.11.4
medición
proceso (
3.11.5
proceso de medición
3.11.6
equipo de medición
proceso de medición (
3.11.7
inspección
determinación ( conformidad ( requisitos (
 (
no conformidad (
3.11.8
ensayo
determinación ( requisitos (
conformidad (
validación (
3.11.9
evaluación del avance
objetivos ( proyecto (
procesos ( proyecto procesos proyecto producto 
(
plan de 
gestión de proyecto (
 
29Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
3.12 Términos relativos a las acciones
3.12.1
acción preventiva
no conformidad (
acción correctiva 
(
3.12.2
acción correctiva
no conformidad (
acción 
preventiva (
3.12.3
corrección
no conformidad (
acción 
correctiva (
reproceso ( (
3.12.4
clase ( producto ( servicio ( no conforme (
3.12.5
concesión
liberar ( producto ( servicio (
requisitos (
características ( no conformes (
3.12.6
permiso de desviación
requisitos ( producto (
o servicio (
3.12.7
liberación
proceso (
 
30 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
3.12.8
reproceso
requisitos (
producto ( no 
conforme (
3.12.9
reparación
producto ( servicio ( no conforme (
requisitos ( concesión (
puede
3.12.10
desecho
producto ( servicio (
3.13.1
proceso ( evidencias objetivas (
criterios de 
auditoría (
determinación (
conformidad ( objeto ( procedimiento (
combinada ( conjunta (
revisión ( dirección (
clientes (
organizaciones
 
31Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
3.13.2
auditoría ( auditado ( sistemas de 
gestión (
organización (
3.13.3
auditoría ( organizaciones (
3.13.4
auditorías (
3.13.5
auditoría (
procesos (
3.13.6
3.13.7
políticas ( procedimientos ( requisitos (
evidencia objetiva (
3.13.8
3.13.9
evidencia de la auditoría ( criterios de 
auditoría (
conformidad ( no conformidad (
mejora (
 
32 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
3.13.10
auditoría ( hallazgos de 
la auditoría (
3.13.11
auditoría (
3.13.12
auditado
organización (
3.13.13
auditado ( equipo auditor (
3.13.14
equipo auditor
auditoría ( expertos 
técnicos (
auditor (
3.13.15
auditor
auditoría (
3.13.16
experto técnico
equipo auditor (
organización (
proceso (
auditor ( equipo auditor (
3.13.17
observador
auditado (
auditoría (
 
33Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
 
34 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
Anexo A 
 
 
A.1 Generalidades
A.2 Relación genérica
A.3 Relación partitiva
 
35Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
A.4 Relación asociativa
A.5 Diagramas de conceptos
 a 
Figura A.4 — 3.1 Conceptos relativos a: la “persona o personas” y conceptos relacionados
 
36 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
Figura A.5 — 3.2 Conceptos relativos a: la “organización” y conceptos relacionados
 
37Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
Figura A.6 — 3.3 Conceptos relativos a: la “actividad” y conceptos relacionados
 
38 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
Figura A.7 — 3.4 Conceptos relativos a: el “proceso” y conceptos relacionados
 
39Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
Figura A.8 — 3.5 Conceptos relativos a: el “sistema” y conceptos relacionados
 
40 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
Figura A.9 — 3.6 Conceptos relativos a: los “requisitos” y conceptos relacionados
 
41Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
Figura A.10 — 3.7 Conceptos relativos a: el “resultado” y conceptos relacionados
 
42 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
Figura A.11 — 3.8 Conceptos relativos a: los “datos”, la “información” y la “documentación” 
y conceptos relacionados
 
43Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
Figura A.12 — 3.9 Conceptos relativos a: el “cliente” y conceptos relacionados
 
44 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
Figura A.13 — 3.10
 
45Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
Figura A.14 — 3.11 Conceptos relativos a: la “determinación” y conceptos relacionados
 
46 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
 
Figura A.15 — 3.12 Conceptos relativos a: la “acción” y conceptos relacionados
 
47Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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Figura A.16 — 3.13
 
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Terminology work — Principles and methods
Terminology work — Vocabulary — Part 1: Theory and application
Statistics — Vocabulary and symbols — Part 2: Applied statistics
Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos
Sistemas de gestión de la calidad — Directrices para la mejora del desempeño
Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Directrices para los códigos de 
conducta de las organizaciones
Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Directrices para el tratamiento 
de las quejas en las organizaciones
Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Directrices para la resolución 
Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Directrices para el seguimiento 
y la medición
Sistemas de gestión de la calidad — Directrices para los planes de la calidad
Sistemas de gestión de la calidad — Directrices para la gestión de la calidad en 
los proyectos
Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-consumer 
electronic commerce transactions
Sistemas de gestión de las mediciones — Requisitos para los procesos de medición 
y los equipos de medición
Directrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad
Gestión de la calidad — Directrices para la formación
Orientaciónsobre las técnicas estadísticas para la Norma ISO 9001:2000
Gestión de la calidad — Directrices para la participación activa y la competencia 
de las personas
Directrices para la selección de consultores de sistemas de gestión de la calidad y 
la utilización de sus servicios
Terminological entries in standards — Part 1: General requirements and examples 
of presentation
Terminological entries in standards — Part 2: Adoption of standardized 
terminological entries
Sistemas de gestión ambiental — Requisitos con orientación para su uso
Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos particulares para la aplicación de la 
Norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil
 
49Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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Evaluación de la conformidad — Vocabulario y principios generales
Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
Information technology — Security techniques — Information security management 
systems — Requirements
Risk management — Principles and guidelines
Sistemas de gestión de la energía — Requisitos con orientación para su uso
International electrotechnical vocabulary — Part 192: Dependability
Standardization and related activities — General vocabulary
Risk management — Vocabulary
International vocabulary of metrology — Basic and general concepts and 
associated terms (VIM)
Quality management principles
 
50 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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Índice alfabético de términos
auditado 
auditor 
conformidad 
contratar externamente 
contrato 
corrección 
defecto 
determinación 
documento 
 
51Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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información 
información documentada 
medición 
no conformidad 
 
52 Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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53Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro 
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IRAM-ISO 9000:2015
Anexo B - IRAM 
(Informativo) 
Integrantes de los organismos de estudio 
El estudio de esta norma ha estado a cargo de los organismos respectivos, integrados en la forma 
siguiente: 
Subcomité de Conceptos y terminología (SC1) 
Integrante Representa a:
 
Ing. Mariana ARCERI NUCLEOELÉCTRICA ARGENTINA S.A. 
Lic. Abel BASUALDO PAPELERA DEL NOA 
Ing. Vanina BUDINI PAPEL PRENSA S.A. 
Ing. Rubén CHALCOFF PLASTYVIAL S.R.L. 
Dra. Nilda COSATINI UNIVERSIDAD DE BELGRANO 
Dr. Dante CRISTINA DANTE CRISTINA 
Dra. Nilda ELIOSOFF COMISIÓN NACIONAL DE ENERGÍA ATÓMICA 
Ing. Norberto ESARTE GATECH S.R.L. 
Ing. Raúl LAVEZZOLO INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍA 
INDUSTRIAL 
Lic. Luis MENÉNDEZ PAPELERA DEL NOA 
Ing. Jorge MOIRON TELECOM ARGENTINA S.A. 
Ing. Mario ORLIEVSKY DLS ARCHER 
Ing. María de los Ángeles PUENTE UNIVERSIDAD NACIONAL DE MISIONES 
Sr. Fernando TORCUA INDUSTRIAS CONTARDO S.A.I.C. 
Lic. Jorge TRUSCELLI GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES - 
DIRECCIÓN GENERAL DE ESTADÍSTICA Y 
CENSOS 
Lic. Liliana VACCARO INVITADO ESPECIAL 
Ing. Marcelo VIEYTES INVITADO ESPECIAL 
Ing. Mariano SEMORILE IRAM 
Ing. Guillermo SUAREZ IRAM 
Lic. Néstor TACCONE IRAM 
Ing. Cristian VAZQUEZ IRAM 
Comité General de Normas (C.G.N.) 
Integrante Integrante
 
Ing. Alberto BUSTOS ROYER Dr. Ricardo MACCHI 
Dr. José M. CARACUEL Ing. Jorge MANGOSIO 
Lic. Alberto CERINI Tco. Hugo D. MARCH 
Ing. Ramiro FERNÁNDEZ Lic. Héctor MUGICA 
Lic. Alicia GUTIÉRREZ Ing. Tulio PALACIOS 
Ing. Jorge KOSTIC Ing. Raúl DELLA PORTA 
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IRAM-ISO 9000:2015
ICS 03.120.10; 01.040.03 
* CNA 7650 
* Corresponde a la Clasificación Nacional de Abastecimiento asignada por el Servicio Nacional de Catalogación del Ministerio de Defensa.
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