Modelos-E-Business-Hec

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO 
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN 
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO 
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA 
MAT 
 
 
 
 
TEMA: MODELOS DE E-BUSINESS 
 
 
Palabras claves: Modelos e-business , B2B, B2C, C2C, B2A, P2P, M2C, M2B, B2I, 
Negocio electrónico, Modelo. 
 
 
 
 
 
Estudiante: HÉCTOR VARGAS OLIVARES 
 
 
 
 
 
 
Profesora: Rita Aurora Fabregat Tinajero 
 
 vargasolivares@gmail.com México, D.F. 2013 
mailto:vargasolivares@gmail.com
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ÍNDICE 
 
1.- INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 3 
 
2.- OBJETIVO ................................................................................................... 3 
 
3. DESARROLLO............................................................................................... 4 
 
4.- CONCLUSIÓN ........................................................................................... 10 
 
5.- BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................... 11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUCCIÓN 
Sin duda alguna, internet es un mecanismo que une al mundo, y le pone fin al aislamiento 
cultural, allí podemos encontrar desde juegos, videos, toda clase de información, hasta 
sitios en donde podemos realizar compras y ventas. Para las empresas, el estar conectado 
a internet es muy importante, ya que, desde ahí se puede abarcar un mayor número de 
futuros clientes, además de ser un puente para internacionalizar su producto sin 
necesidad de moverse de su país u oficina. 
Las empresas han encontrado en internet un instrumento que facilita la adquisición de 
servicios de información y reducen los costos. La universalización del empleo de internet y 
la www multiplican la presencia electrónica de las empresas y, por ende, el número de 
estudios sobre la clasificación de la tipología de esta presencia. 
Se producen clasificaciones bajo criterios muy diferentes que en muchos casos resultan 
contrapuestas, de modo que se hace precisa una revisión de la clasificación de los 
criterios. En este trabajo se revisará la clasificación de los criterios más extendidos, 
aunque merece la pena señalar que la clasificación según los agentes que intervienen, es 
con mucho la mayoritariamente empleada. 
OBJETIVO 
La infraestructura de Internet se esparció por el mundo, para crear la moderna red 
mundial de computadoras que hoy conocemos. Atravesó los países occidentales e intentó 
una penetración en los países en desarrollo, creando un acceso mundial a información y 
comunicación sin precedentes, pero también una brecha digital en el acceso a esta nueva 
infraestructura. Internet también alteró la economía del mundo entero. 
De esta manera el mundo queda conectado casi en su totalidad, eliminando las barreras 
socio-culturales entre los países originada por las distancias entre estos, dando lugar a 
múltiples interacciones de diversas índoles entre las cuales se encuentra el comercio que 
por definición es una actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos 
materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea 
para su uso, para su venta o su transformación. 
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En relación a lo anterior, dichas actividades de intercambio de productos o materiales por 
lo general se desarrollaban de manera presencial, es decir, entre personas cara a cara. Sin 
embargo, el internet revolucionó el comercio y se presenta ahora como una vasta y nueva 
red que nos ofrece un increíble poder de conectividad e inmediatez surgiendo de esta 
forma el Comercio Electrónico. 
Para entender lo que es el e-business es necesario comprender claramente los conceptos 
que se acaban de plantear, ya que es una respuesta más sofisticada de las empresas a la 
globalización de mercados, a la necesidad de una atención personalizada a los clientes y a 
la convergencia de tecnologías. 
Muy básicamente, un modelo de negocios es un método de hacer un negocio por el cual 
una empresa puede generar ingresos y sostenerse. Este modelo explica cómo una 
compañía hace dinero, especificando dónde está situada en la cadena de valor, esta 
acepción también es utilizada en el comercio electrónico denominada como modelos de 
negocios en Internet o modelos de e-business. 
E-business es llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar 
estructurada una empresa en tecnología, aplicaciones, operaciones, etc., para tener 
capacidad de realizar eficientemente el comercio en línea. Y en las páginas siguientes 
trataremos de explicar estos modelos de negocios basados en internet. 
DESARROLLO 
El mundo electrónico o mundo virtual ya es una realidad. A nuestro alrededor, cada vez 
más empresas buscan acercarse a sus clientes, vincularse a sus proveedores o reducir sus 
costos con soluciones de e-business. Es un nuevo mercado, de cambios vertiginosos, 
dónde las decisiones de negocio se combinan con decisiones tecnológicas. 
Hacer e-business significa poner los procesos de negocios de una empresa en Internet. 
Esto no es tan fácil como diseñar una página web o instalar un paquete de software, se 
necesita experiencia en internet, experiencia en negocios y utilizar las herramientas 
apropiadas. De esta manera, encontramos múltiples definiciones de lo que se conoce 
como e-business, sin embargo, la que a mi parecer me parece más completa es la 
siguiente: e-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la 
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compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en 
estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación 
comercial un programa computacional y en el otro extremo, otro programa o bien una 
persona utilizando algún dispositivo con medios necesarios para acceder a la red. 
El paradigma del e-business, comprende la combinación de internet con los sistemas de 
información tradicionales de una organización (web + tecnología de información) y 
permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de 
una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por 
ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un 
relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados. 
Pero a todo esto, ¿cuáles son modelos de e-business existentes?; en primer lugar se 
pueden clasificar dependiendo de los agentes que intervienen en el proceso, bajo este 
criterio, se pueden identificar los siguientes:1 
 B2B. Utilizado para realizar las transacciones comerciales entre empresas. Las 
plataformas que ofrecen productos, servicios o contenidos para personas jurídicas, 
se llaman plataformas B2B. Se asocia al comercio mayorista, basados en la 
intermediación. Se ponen en contacto compradores y vendedores, de tal forma 
que se facilita la realización entre de transacciones entre ellos. Como norma 
general, los intermediarios obtienen sus ingresos de la comisión que reciben en las 
transacciones que se generan entre ellos. Las aplicaciones más importantes de 
este tipo de comercio son: gestión de suministros; gestión de existencias; gestión 
de distribución y gestión de pagos 
 B2C. Se incluyen en la categoría business to consumer (B2C) a los portales que 
ofrecen productos y servicios (incluyendo contenidos) a usuarios particulares. Es el 
tipo de comercio que permite las transacciones entre las empresas y el consumidor 
final. Destacan las aplicaciones de banca en casa, mediante las cuales el 
consumidor controla desde su PC el desarrollo de sus operaciones bancarias, la 
compra minorista de bienes tangibles (CD’s, libros, ropa, hardware, etc.) y la venta1
(Confederación de Empresarios de Andalucía) 
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minorista de bienes intangibles que pueden ser distribuidos directamente a través 
de la red (entretenimiento, viajes y billetes, software, etc.). Los mercados 
verticales son intermediarios que operan en la red para corresponder la oferta del 
mercado con la demanda de los consumidores. Se les conoce también como 
infomediarios o metamediarios por que el principal activo que gestionan es la 
información. 
 B2A. Supone la interactividad de la empresa con las Administraciones en temas 
como la presentación de solicitudes, el pago de tasas e impuestos, solicitud de la 
información, entre otros muchos. Se aportan ventajas como una mayor agilidad en 
las gestiones, principalmente en el departamento de administración. Ésta relación 
se dará fundamentalmente con agencias tributarias, seguridad social y 
ayuntamientos. 
 B2E. Realiza aplicaciones que permiten reorganizar las relaciones de los empleados 
con la empresa, optimizando el uso y gestión de la información. Sería un portal que 
permite a los empleados, a través de la intranet de la empresa, acceder a cursos de 
formación (e-Learning), consulta de archivos, pedidos de material de oficina, 
pedidos de documentos, comunicación interna con el resto de los empleados, etc. 
Es el trabajador el que gestiona automáticamente su labor, incrementando su 
implicación, motivación y facilitándole dichas tareas. 
 C2C. Las siglas hacen referencia a “Consumer to Consumer”, esto es, Consumidor a 
Consumidor. Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre 
consumidores individuales. El C2C consiste en un sitio web que se provee de una 
plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus 
transacciones económicas. El sitio web es un mero lugar de intercambio, 
obteniendo una comisión por cada venta efectivamente realizada. Las formas en 
las que se produce esa compraventa son variadas: mediante subasta, intercambio, 
etc. El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, líder 
internacional en este subgénero de comercio electrónico. 
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 B2I. El concepto del "B2I" consiste en captar proyectos, analizarlos, corregirlos, 
estandarizarlos y así, con un formato único y previamente testeado, ponerlos a 
disposición de los inversores. La ventaja para los inversores, es que analizan 
proyectos que han sido "filtrados" y "mejorados" siendo presentados todos ellos 
con el mismo formato, lo que les facilita su estudio y análisis. Todo el proceso se 
realiza principalmente desde Internet, así que en definitiva, el B2I son las 
transacciones realizadas a través de Internet entre las empresas y los inversores. 
Recientemente han aparecido dos nuevas clasificaciones, que a mi parecer no dependen 
de los actores que intervienen en el proceso de compra-venta, sino de los soportes 
informáticos que son utilizados: 
 M2B y M2C. El modelo M2C de móvil a Usuarios y el Modelo M2B de móvil a 
Empresas; Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil (Teléfonos, 
Tablet, Smartphone, PDA, Ipod, Iphone, etc.). Utiliza el teléfono y otros dispositivos 
móviles para conectar al usuario y empresas con la web, fomentando las ventas de 
muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes, música, vídeos y 
aplicaciones de redes sociales a móviles, etc. Como la proliferación de dichos 
dispositivos, Smartphone , Tablet, Ipod, Ipad y móviles son nuevas tecnologías, las 
ventas por M2C y M2B están siendo y serán el futuro de muchas empresas a nivel 
comercial. Las nuevas tecnologías como SMS, WAP, GPRS, UMTS y JAVA, se están 
convirtiendo en el empuje de dicho modelo a niveles importantes de e-commerce, 
junto con la unión de nuevos sistemas operativos como el Android con posibilidad 
de realizar conexiones desde las redes Sociales. Google Play o Softonic Moba son 
ejemplos de M2C Y M2B. 
 P2P. De amigo a amigo (popularizada por el intercambio de música). La diferencia 
con el anterior es que en este caso no se precisa la existencia de una transacción 
económica. Un ejemplo ya clásico podría ser la afirmación de que la "muerte" de 
Napster se dio por el paso de esta categoría al B2C. 
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Una clasificación que vale la pena señalar es la clasificación del e-business tomando en 
cuenta los contenidos digitales que se ofrecen, de esta manera tenemos los siguientes:2 
 Brokerage (corretaje o intermediación). Los corredores son creadores de 
mercado, facilitan las transacciones entre compradores y vendedores. Con 
frecuencia están presentes en los modelos B2B (negocio a negocio), B2C (negocio a 
consumidor), y C2C (de consumidor a consumidor). Por lo general, un agente cobra 
una tarifa o comisión por cada transacción que posibilita, aunque la fórmula con la 
que calcula sus honorarios puede variar. 
 Publicidad. El modelo de publicidad en la Web es una extensión del modelo de los 
medios de comunicación tradicionales. El emisor, en este caso un sitio web, provee 
contenidos (usualmente de forma gratuita, pero no necesariamente) y servicios 
(como correo electrónico, mensajería instantánea, blogs) mezclados con mensajes 
publicitarios en forma de banners, que pueden ser la principal o única fuente de 
ingresos para el emisor. La web puede ser un creador de contenido o un agregador 
de contenido creado por terceros. El modelo de publicidad funciona mejor cuando 
el volumen de tráfico de visitas es muy alto o muy especializado. 
 Infomediario. Los datos sobre los consumidores y sus hábitos de consumo son 
valiosos, especialmente cuando esa información es cuidadosamente analizada y 
utilizada para orientar las campañas de marketing. Algunas empresas funcionan 
como infomediarios (intermediarios de la información) para ayudar a compradores 
y/o vendedores a comprender las dinámicas de un mercado determinado. 
 Comerciante. Son mayoristas y minoristas de bienes y servicios. Las ventas pueden 
hacerse sobre la base de listados de precios fijos o por medio de subasta. 
 Fabricante. El fabricante, o "modelo directo", se basa en el poder de la Web para 
permitir a un fabricante (es decir, una empresa que crea un producto o servicio) 
llegar a los compradores directamente y por lo tanto, simplificar y comprimir el 
canal de distribución. El modelo del fabricante dede basarse en la eficiencia, mejor 
atención al cliente, y una mayor comprensión de sus preferencias. [Dell Computer] 
 
2
 (Cluster ICT-Audiovisual de Madrid, 2012) 
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 Modelo de afiliados. El sistema suele basarse en ofrecer incentivos financieros (en 
forma de porcentaje sobre los ingresos) a los sitios asociados afiliados. Los afiliados 
proporcionan puntos de compra para el comerciante, pero como se trata de un 
modelo de pago por rendimiento, si un afiliado no genera ventas, no implica 
ningún coste para el comerciante. El modelo de afiliación está inherentemente 
bien adaptado a la Web, lo que explica su popularidad. Las variaciones incluyen 
intercambio de banners, pago por click, y programas de participación en los 
ingresos [Barnes & Noble, Amazon.com]: 
 Modelo de comunidad. La viabilidad del modelo de comunidad se basa en la 
lealtad del usuario, que se implica invirtiendo tiempo y emociones. Los ingresos se 
pueden basar en la venta de productos y servicios secundarios o de contribuciones 
voluntarias, o pueden estar vinculados a la publicidad contextual y las 
suscripciones a servicios premium. Internet es una zona fértil para el desarrollo de 
este tipo de modelo, como se ve en el auge de las redes sociales. 
 Modelo de suscripción. Bajo este modelo los usuarios pagan periódicamente -de 
manera diaria, mensual o anual- por suscribirse a un servicio. No es raro que los 
sitios combinen contenidos gratis con premium (solo disponibles parael abonado 
o miembro). Las cuotas de suscripción son fijas independientemente del uso real 
que haga el usuario. Los ingresos se combinan frecuentemente con publicidad que 
tiene el atractivo para el anunciante de adecuarse a targets muy definidos. 
 Servicios a demanda. La utilidad o modelo "a demanda" se basa en la medición de 
uso, conocida como pay as you go. A diferencia de los servicios de abonado, los 
servicios medidos se basan en las tasas de uso real. Tradicionalmente la medición 
se ha utilizado para los servicios básicos (por ejemplo, agua, electricidad, teléfono), 
y algunos proveedores de acceso a Internet funcionan como empresas de servicios 
públicos, gestionando el cobro por minutos de conexión, en comparación con el 
modelo de suscripción común. 
Algunas clasificaciones también consideran la tipología de los servicios comerciales 
ofrecidos, según la tecnología utilizada y hasta hay quién considera el grado de 
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complejidad, sin embargo este tipo de clasificaciones son las menos utilizadas y no 
profundizaré en su descripción. 
CONCLUSIÓN 
Los diferentes tipos de modelos de negocios en internet, además de ofrecer a los 
consumidores información sobre productos y servicios, proporcionan una fuente valiosa 
de información a las empresas respecto de sus clientes. La clave es conocer tanto al 
cliente, por medio de la información que se tiene acerca del mismo, como para ser 
capaces de adelantarse a sus necesidades, lo cual implica un marketing en línea para cada 
uno, por lo que capturar, fidelizar y rentabilizar clientes debe estar dentro de las 
estrategias de marketing de una empresa que usa el comercio electrónico como medio de 
comercio habitual. 
Es evidente el gran potencial del comercio electrónico y de las empresas que usan la 
tecnología de internet como medio para vender y comprar productos y servicios, y es 
notorio que este medio de hacer comercio crece cada día más, conjunto con el rápido 
desarrollo tecnológico. Modelos como el M2B Y M2C prometen ser el gran futuro de 
muchas empresas a nivel comercial y se están convirtiendo en una fuente importante de 
e.Commerce. M2C Y M2B es tan solo un ejemplo de lo rápido que crece este tipo de 
comercio. 
Sin embargo el comercio electrónico y su plataforma de base, el internet, no solo sirven 
para comprar y vender productos por la vía electrónica, sino que además permite realizar 
una serie de tareas que facilitan el proceso de compra-venta y lo abaratan. También los 
diferentes sitios web en donde se realiza el comercio electrónico nos ofrecen información 
respecto a diferentes productos y servicios, nos deja hacer comparaciones entre ellos para 
apoyar nuestra decisión de compra, nos da sugerencias, y da la opción de darlas, para que 
después las empresas las implementen en la estrategia de los productos y servicios que 
ofrecen en la web. 
 
 
 
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BIBLIOGRAFÍA 
Cluster ICT-Audiovisual de Madrid. (Octubre de 2012). Nuevos Modelos de Negocio en los 
Contenidos Digitales. 
Confederación de Empresarios de Andalucía. (s.f.). Modelos de E-Business. 
Oltra Gutiérrez, J. V. (5 de Septiembre de 2003). Clasificaciones de comercio electrónico: 
Tipologías. Valencia, España. 
Rodríguez, D. (09 de Julio de 2012). Negocios en Internet y algo más... Recuperado el 11 de Mayo 
de 2013, de Modelos de Negocios en Internet ¿Cuáles son y cómo funcionan?: 
http://www.negocioseninternet.com.ve/2012/07/09/modelos-de-negocios-en-internet-
cuales-son-y-como-funcionan/