Descarga la aplicación para disfrutar aún más
Vista previa del material en texto
UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 1 COMUNICACIÓN1 Introducción Para avanzar en el análisis de las relaciones humanas es necesario introducirse en todos los aspectos que hacen a la comunicación, sin la cual, no habría posibilidad de establecer relaciones. Muchos autores han estudiado y escrito sobre el tema. Entonces, veamos de qué se trata, teniendo en cuenta todos los aspectos posibles. La comunicación hace referencia a la interacción social, es decir, a la acción y al resultado de comunicarse. Es una acción social necesaria, ya que si esta no existiese, nadie sería capaz de conocer a fondo el mundo que lo rodea y mucho menos compartir las experiencias propias de cada ser humano con los demás. La comunicación es una necesidad para las personas, por eso es que aquellas que tienen dificultades y no tienen la capacidad de adquirir el habla, como por ejemplo, los hipoacúsicos, tienen formas alternativas para hacerlo. El lenguaje que suelen utilizar es a través de gestos y señas con las manos. Cualquier persona puede aprender este tipo de lenguaje. También a edad temprana se les enseña a comunicarse vía oral a partir de la lectura de los labios (se los oraliza). Lo mismo sucede con las personas que poseen una discapacidad visual. La lectura es un tipo de comunicación, por eso, los ciegos o disminuidos visuales cuentan con su propio sistema de lectura, este se denomina sistema Braille. El sistema Braille se caracteriza por brindar la oportunidad de lectura y escritura a través del tacto. De ese modo, entendemos por comunicación interpersonal al conjunto de relaciones de transmisión y codificación de información que se da entre dos o más personas, o incluso al conjunto de habilidades que una persona posee para lidiar con dichas relaciones. Por ejemplo, cuando decimos que alguien “tiene pésimas relaciones interpersonales”, queremos decir que se le hacen difíciles este tipo de situaciones comunicativas o que usualmente sale mal librado de ellas, trátese del ámbito del que se trate. La comunicación es un proceso de intercambio de información que es típico de los seres vivientes. Una de las formas en que se realiza es a través de un lenguaje, como hacemos exclusivamente los seres humanos. Sin embargo, también puede producirse de otras maneras, como a través de señales químicas, como lo hacen los organismos microscópicos, o a través de sonidos inarticulados, como lo hacen las aves con su canto. Por eso, no debemos confundir la capacidad de comunicarse, con la capacidad de hacerlo de una manera determinada. 1 El término deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en algo o poner en común. UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 2 Así, en cualquiera de los escenarios que hemos mencionado, se lleva a cabo un acto comunicativo. O sea, se transfiere información de un ser vivo a otro, a través de un método específico y en unas condiciones puntuales que lo facilitan o dificultan. Las mismas tienen que ver tanto con los individuos involucrados, como con el entorno. Dicho de otra manera, el proceso de comunicación, el proceso comunicativo o el acto comunicativo, es la transmisión efectiva de un mensaje a través de un canal de comunicación desde un emisor hasta un receptor. Es decir, es el circuito completo de la comunicación efectiva, en cualquier ámbito en que éste se pueda dar. A las instancias que intervienen en este proceso se las conoce como elementos de la comunicación. Dependiendo de ellas, podremos hablar de procesos comunicativos unidireccionales (la información marcha en un único sentido) o bidireccionales (la información va y viene). Ejemplos de procesos comunicativos Son ejemplos de procesos comunicativos las situaciones más cotidianas posibles: Cuando llamamos a un amigo por teléfono, nos intercambiamos con él el turno para emitir y recibir mensajes, a través de impulsos telefónicos en una línea privada. Cuando enviamos un e-mail a una empresa haciéndoles llegar nuestro CV, contamos con que algún receptor dentro de ella obtenga y decodifique nuestro documento, para optar a un trabajo. Cuando leemos un libro escrito por un autor extranjero, somos receptores del mensaje que escribió y que otros recodificaron para nosotros (los traductores). Este tipo de comunicación es unidireccional. Cuando nuestro gato nos maúlla en la cocina, entendemos que nos está pidiendo comida, lo cual demuestra que la comunicación no se da únicamente entre seres capaces de articular un lenguaje oral. Cuando detecta la gota de mermelada que dejamos caer en el suelo, de inmediato la hormiga transmite a sus hermanas un mensaje químico que ellas son capaces de percibir y que replican de una a otra hasta alertar a la colonia y poder ir a rescatar el botín hallado por la primera. Pasos del proceso de comunicación Para que la comunicación ocurra, son necesarios algunos pasos básicos que caracterizan a este proceso, a saber: La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que quieran enviar a un mensaje. UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 3 La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de comunicación que vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o visual). La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales adecuados al código empleado en el mensaje (un correo electrónico o un mensaje instantáneo para enviar un mensaje escrito, una llamada o charla para una comunicación verbal, etc.) La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el receptor debe conocer el código en el cual le fue enviada la información. Por ejemplo, si se le envía una carta a una persona que no sabe leer, el proceso de comunicación no tendrá lugar. La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor, ya que dependiendo de factores biológicos, psicológicos, emocionales o socio culturales, el mensaje puede ser interpretado de múltiples formas que no necesariamente tienen que coincidir con la intención que tenía el emisor al momento de comunicar. Tipos de comunicación La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos: Comunicación verbal Es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y por ello, es la más importante. Tiene dos subcategorías: Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla. Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional ocurre a través del lenguaje escrito. Comunicación no verbal Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin palabras. De la página 10 en adelante se expone un detalle más extenso de Tipos de comunicación. Elementos que intervienen en la comunicación La comunicación se lleva a cabo de acuerdo a un circuito determinado, en el que intervienen casi siempre los mismos elementos, dependiendo del modo en que se produzca y del tipo de comunicación del que hablemos. Por ende, analizando los elementos de la comunicación, podemos también evaluar cómo ésta se produce. Dichos elementos son: Mensaje: Es el contenido de la información, o sea, aquello que se quiere transmitir al receptor y se construye por los diferentes códigos, señas y cualquier tipo de comunicación posible, es decir, imágenes, claves, sonidos, entre otros. UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 4 Emisor: Es el que emite el mensaje, es decir, el que pone en marcha el mecanismocomunicativo y codifica el mensaje de acuerdo a sus capacidades y deseos. Es posible que el emisor intercambie su rol con el receptor de manera continua, retroalimentándose como ocurre en una conversación, excepto en ciertos contextos monodireccionales (en los que la comunicación fluye en una sola dirección). Podemos pensar entonces a un emisor como la persona que empieza a hablar, como un conferencista ante una multitud o un locutor de radio, pero también un perro que le gruñe a otro o un ave que canta para atraer a una hembra. Receptor: Es aquel a quien está dirigido el mensaje del emisor, o sea, quien lo recibe y por lo tanto lo decodifica, lo interpreta, deduce de algún modo lo que le quieren decir. Esta posición no es pasiva, sino que requiere de la atención del receptor y de su voluntad. A menudo puede intercambiarse con el emisor, para que exista reciprocidad en la comunicación. Son ejemplos de receptores quien escucha hablar a otro, el público de una conferencia, quien enciende su radio para oír al locutor, el perro al cual le gruñe otro perro o un ave hembra atraída por el canto de un macho. Código: Es el conjunto de reglas que permite al receptor captar el mensaje del emisor y comprenderlo, ya sea mediante el manejo de una lengua, como hacemos al hablar, o bien mediante esa comprensión un poco misteriosa de los animales. Son códigos cada idioma que hablamos, que nos permiten codificar y decodificar los mensajes que emitimos y recibimos, pero también el código binario de las computadoras que usamos para enviarnos e-mails, o las frecuencias moduladas que recibe nuestro aparato de radio y que nos permite sintonizar la estación que queremos y no otra. Canal: Es el medio físico a través del cual se establece la comunicación, y que puede presentar a su vez elementos que faciliten o dificulten la misma, conocidos como ruido o como obstáculos o barreras comunicativas. El medio no tiene que ver con el emisor y el receptor, sino con el vehículo físico del mensaje, como son las ondas sonoras en el aire cuando hablamos o cuando un perro ladra o un pájaro canta, pero también las ondas hertzianas que nuestra radio recibe y decodifica para que escuchemos al locutor, o las páginas impresas de un periódico, por ejemplo. Contexto: Generalmente no se suele tomar en cuenta este elemento, pero la realidad es que según el contexto en el que se desarrolle el mensaje que se va enviar, es cómo lo va a recibir el receptor. Se debe tener en cuenta la forma y ámbito en el que se produzca (espacio físico, marco de referencia cultural del emisor y del receptor, contexto social, etc.). Ruidos: Interferencia en la transmisión de un mensaje que pueden afectarlo y cambiar su contexto. UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 5 Retroalimentación o feedback: Se genera cuando el receptor devuelve información luego de recibir el mensaje del emisor. Hace referencia a la interpretación que le haya dado el receptor bajo todos los elementos nombrados anteriormente que afecten a esa transmisión, como el código, sonido, canal, etc. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el receptor, también se considera retroalimentación. Debido a que la comunicación es circular y tanto el emisor como el receptor están constantemente cambiando de papeles, la retroalimentación determina la efectividad de los mensajes enviados por el emisor en cada momento. Características de la comunicación La comunicación es un proceso que suele darse con cierto nivel de dinamismo entre el emisor y el receptor. A medida que transcurre, se crea una secuencia donde cada uno de ellos es partícipe en mayor o menor grado. Para que se produzca la comunicación es necesario que el emisor transmita el mensaje al receptor y luego de forma inversa, por eso mismo es que se ponen en acción todos los elementos que la constituyen. Suele suceder que no siempre pueda darse una buena comunicación, esta también puede tener errores. Comúnmente, esos errores se deben al conocimiento que tienen el emisor y/o el receptor sobre el mensaje y a las dificultades en la transmisión. Cuando alguna de estas dos fallan, el mensaje claramente no llegará como fue pensado, de modo tal que puede ser mal interpretado, no comprendido o recibido pero no con la claridad necesaria por parte del emisor. Estos problemas varían y dependen del conocimiento y formación que poseen el emisor y el receptor. Las dificultades más frecuentes en las fallas de transmisión de un mensaje son los ruidos. Cualquier tipo de sonido que no haya sido incluido en el mensaje por parte del emisor, puede llegar a alterar de forma completa o parcial el modo de interpretación del receptor, esto se debe a la interrupción involuntaria que se originó. Ruido y redundancia El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere transmitir. El ruido puede ser ambiental, del canal, del emisor, del mensaje o del receptor. Es importante saber detectar de dónde viene el ruido en la comunicación para poder disminuirlo o eliminarlo para crear un proceso de comunicación claro y efectivo. UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 6 Las distorsiones del sonido en la conversación, en radio, televisión o por teléfono son ruido, pero también es ruido la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, un alumno que no atiende aunque esté en silencio... Para evitar o paliar la inevitable presencia del ruido en la comunicación es habitual introducir cierta proporción de redundancia en la codificación del mensaje. La redundancia en el código del mensaje consiste en un desequilibrio entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificar. La redundancia es la parte del mensaje que podría omitirse sin que se produzca pérdida de información. Cualquier sistema de comunicación introduce algún grado de redundancia, para asegurar que no hay pérdida de información esencial, o sea para asegurar la perfecta recepción del mensaje. Ej: Los niños altos. Plural masculino La redundancia libremente introducida por el emisor puede revestir las más diversas formas. Ejemplo de redundancia: Elevar la voz, el subrayado, el uso de Mayúsculas,... Funciones de la comunicación Dentro del proceso de comunicación se distinguen cinco funciones básicas: Función informativa El mensaje transmite una información objetiva y sustentada con datos verificables. Las noticias televisivas y de la prensa escrita tienen esta función. Función persuasiva Se trata de convencer al receptor del mensaje o de modificar su conducta con un fin específico. La propaganda política y la publicidad responden a esta función comunicacional. Función formativa La intención es transmitir mensajes que generen conocimiento novedoso en el receptor, y que éste los incorpore a su sistema de creencias. Los procesos de comunicaciones en entornos educativos tienen esta función. UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 7 Función de entretenimiento Se trata de la creación de mensajes pensados para el disfrute del receptor. La música, las películas y los programas de televisión generalmente cumplen esta función. Comunicación asertiva La comunicación asertiva es aquella en la que el emisor logra expresar un mensaje de forma simple, oportuna y clara, considerando las necesidades del receptor o interlocutor. Se trata de una habilidad social importante asociada a la inteligencia emocional y a la comunicaciónno verbal. Medios de comunicación social Los medios de comunicación social son sistemas de transmisión de mensajes a un público amplio, disperso y heterogéneo. Con esta designación se definen esencialmente los llamados medios de comunicación de masas en las áreas de la prensa periódica, la radio, la televisión, el cine e Internet. Barreras de la comunicación Son los obstáculos y las dificultades que pueden surgir durante el proceso comunicativo y entorpecer la correcta culminación del mismo o deformar el mensaje original. Teniendo en cuenta que en una comunicación participa un emisor (quien produce y codifica el mensaje), un receptor (quien lo recibe y decodifica del cual se transmite) y un canal físico a través un mensaje, empleando un código común, para que la comunicación se realice quienes intervienen deben estar dispuestos a participar, el código debe ser mutuo y el canal debe ser propicio para la transmisión del mensaje En ese sentido, las barreras de la comunicación son accidentes de distinto tipo e involucran a estos elementos que intervienen en el proceso. Estos accidentes pueden ser de distinto tipo: Físicos: Circunstancias del ambiente que distorsionan la comunicación, la entorpecen o impiden total o parcialmente. Por ejemplo: los defectos materiales de una grabación magnética, los ruidos ambientales que puedan opacar la voz del emisor, la presencia de numerosos actos comunicativos a la vez que se vuelven indistinguibles, etc. UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 8 Semánticos: Son los relacionados con el código mismo de la comunicación, que puede variar entre emisores y receptores, haciendo difícil (o simplemente imposible) el entendimiento. Por ejemplo, cuando intentamos leer un texto en otro idioma, o cuando empleamos una palabra del mismo idioma que tiene distintos significados para distintas personas, en distintos lugares geográficos de un mismo país o en distintos países. Fisiológicos. Dificultades corporales del emisor o del receptor, que les hacen menos aptos para el proceso de la comunicación. Por ejemplo: la sordera, la afonía, la ceguera, etc. Psicológicas. Aquellas condiciones propias del emisor y/o del receptor que tienen que ver con su emocionalidad o su personalidad y que lo predisponen de algún modo a una forma de comunicación específica. Esto puede querer decir que no estén dispuestos del todo, o que simplemente rechacen la comunicación, por ejemplo, al estar nerviosos, distraídos, asustados, etc. ¿Cómo evitar las barreras de la comunicación? Para evitar las barreras comunicativas, dentro de lo posible, se aconseja: Procurar enviar mensajes claros, en un código afín (quizá se deba verificar primero que lo sea). Propiciar que las condiciones ambientales sean las propicias para el acto comunicativo. Por ejemplo, hablar durante un concierto de rock puede resultar difícil. Emplear la retroalimentación: intercambiar los lugares de emisor y receptor a menudo. Lo contrario a monologar. Tener conciencia del estado anímico o emocional que se posee al iniciar (o durante) el acto comunicativo, así como de las propias predisposiciones o incluso prejuicios, de ser pertinentes, para poder manejarlos. Revisar que el canal sea propicio para iniciar la comunicación: que el emisor no escuche a nadie más, que esté dispuesto a comunicarse, etc. Código en la comunicación En el marco de los elementos de la comunicación, se denomina código al lenguaje o la encriptación en la que se transmite el mensaje de emisor a receptor: el emisor codifica el mensaje y el receptor lo decodifica para comprenderlo. En el léxico cotidiano, es a esto a lo que llamaríamos “idiomas” o “lenguas”. El código es indispensable para que el proceso comunicativo se lleve a cabo efectivamente. El emisor y el receptor o receptores, es decir, las partes involucradas en la UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 9 comunicación, deben manejar un mismo código. De otro modo, el mensaje permanecerá encriptado y sin descifrar, como ocurre cuando alguien nos habla en un idioma que desconocemos. Los códigos pueden ser lingüísticos o no lingüísticos. En el primer caso, atañen al lenguaje, y en el segundo, provienen de áreas ajenas. Por su parte, los códigos lingüísticos pueden ser de dos tipos: naturales (u orales) y escritos. Naturales: Aquellos que se perciben a través de los sentidos (oído, vista) y se transmiten de padre a hijos, de manera espontánea. Son instantáneos, efímeros y se apoyan en elementos extralingüísticos. Escritos: Aquellos que se perciben necesariamente por la lectura, por lo cual requieren de un aprendizaje y una enseñanza formal. Son permanentes, tangibles y constituyen un sistema cerrado en sí mismo. Ejemplos de código Son ejemplos de código los siguientes: Los idiomas humanos, como el español, chino, griego, inglés o francés. Los códigos artificiales, como el lenguaje de sordomudos, el código morse o el código binario. Las señales públicas, como las señales de tránsito. El código funciona, como dijimos antes, en dos vías recíprocas: Codificación: El emisor del mensaje codifica el significado al inscribirlo en el código, o sea, componerlo. Decodificación: El receptor o los receptores deberán decodificar el mensaje para tener acceso a él. Por ejemplo, cuando hablamos con alguien en inglés, debemos componer en dicho código o idioma los mensajes que queremos decir y cuando nuestro escucha los recibe, deberá decodificar ese mensaje a partir de su conocimiento del inglés. Esto último significa que la capacidad de acceder al mensaje depende de los conocimientos del código que tengan los receptores. UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 10 Los 28 tipos de comunicación y sus características El acto comunicativo puede tener muchas formas y atender a varias clasificaciones. La comunicación es la acción de intercambiar información, ya sea entre dos o más personas, teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones (escrita, emocional, etc.). El esquema relativamente sencillo de comunicación, basado en el emisor, el receptor y el canal utilizado para transmitir el mensaje no abarca toda la complejidad del proceso, porque en realidad existen muchos tipos de comunicación, no uno solo. En este capítulo se verán sus características y lo que implica saber dominarlas bien. Las principales habilidades comunicativas Ser un buen comunicador es clave para las relaciones personales, en el éxito de la carrera profesional y, además, la salud emocional de las personas. Dicho de otro modo, ser un comunicador competente es necesario para desenvolverse con éxito en esta vida. Y es que si algo caracteriza a las personas que son más felices es que son comunicadores competentes, lo que les ayuda a encarar las situaciones de su vida cotidiana de la manera más satisfactoria. Por ejemplo, a la hora de solucionar una discusión con su pareja o a la hora de presentar su candidatura en una entrevista de trabajo. Por suerte, las habilidades comunicativas se pueden aprender. Pero... ¿cuáles son estas habilidades comunicativas? Los buenos comunicadores se caracterizan por dominar estas habilidades: Escucha activa Empatía Validación emocional Lenguaje no verbal Resolución de conflictos Negociación Lenguaje verbal Leer Escribir Respeto Capacidad de persuasión Credibilidad UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 11 Para entender biencómo se le puede sacar partido al acto de comunicar es necesario conocer a su vez los tipos de comunicación. Tipos de comunicación Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de transmisión de un mensaje existen distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden ser diferentes y la información que se envía y el canal por el cual circula ésta también. A continuación se muestra la clasificación de las formas variadas de comunicación, según diversos criterios: Comunicación verbal y no verbal Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es verbalizado o no. 1. Comunicación verbal Se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues a partir de las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita: Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral. Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación. Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está regulada por una serie de normas que tardamos varios años en aprender y que nos permiten transmitir unidades de significado relativamente claras y muchas veces incluso concisas, hay que tener en cuenta que tras ella también hay otra tan o más importante que esta que, además, puede modificar el significado de la primera. Se trata de la comunicación no verbal, que veremos a continuación. 2. Comunicación no verbal Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos ejemplos. UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 12 En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de estos son procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es así porque este tipo de comunicación es el que ha tenido más importancia a lo largo de nuestra historia evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no existía el uso de las palabras. Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera explícita. Según el número de participantes El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas que participen en la interacción comunicativa 3. Individual En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor, es decir, que la comunicación se produce de individuo a individuo. Es un marco de interacciones caracterizado por la privacidad y por la imposibilidad de pretender impactar en una audiencia o una tercera persona que observa. 4. Colectiva Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación de que a pesar de que una persona se dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de la gente. 5. Intrapersonal Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo misma. Por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona las soluciones. Está discutido si realmente se puede considerar comunicación. 6. Interindividual La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea de forma verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos. 7. Intragrupal Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias personas pertenecientes a un mismo grupo o colectivo. 8. Intergrupal La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre grupos. Por ejemplo, entre los intérpretes de un recital y un grupo de espectadores. UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 13 9. Comunicación masiva La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor único y un receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser anónimo. Según el canal sensorial Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de comuniación: 10. Comunicación visual En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a través del medio visual y son percibidos a través de la vista. 11. Comunicación auditiva Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información son percibidos a través del oído. Por ejemplo, la música. Por supuesto, es uno de los tipos de comunicación más utilizados, ya que puede conectar a dos personas a través de una distancia relativamente amplia y, además, hace fácil localizar la fuente del mensaje, algo que no pasa por ejemplo con la olfativa. 12. Comunicación táctil En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto, generalmente por la piel o mediante escritos en braille. 13. Comunicación olfativa El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación olfatoria. Por ejemplo, el acto de percibir la información que da una persona por su olor. Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar largas distancias, pero en este caso no es fácil localizar la fuente ni establecer una secuencia de información. Sin embargo, el mensaje permanece en el ambiente mucho más tiempo de lo que ocurre con los sonidos. 14. Comunicación gustativa Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través del gusto. Por ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para un grupo de comensales. Lamentablemente, en este tipo de comunicación la información suele estar limitada a las propiedades químicas del elemento que se saborea, y no hay datos precisos ni cadenas de información. UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 14 Según el canal tecnológico Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación pueden ser: 15. Comunicación telefónica Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea fijo o móvil. Permite interactuar con personas que están lejos. 16. Comunicación virtual o digital Es la que se produce gracias al mundo conectado a través de Internet. Incluye tanto una conversación por alguna de las aplicaciones disponibles para comunicaciones audiovisuales (Skype, Zoom, etc.) como la escritura del emisor y la lectura del receptor de un artículo publicado en un blog. 17. Comunicación televisiva Es la que ocurre a través del televisor es la comunicación televisiva. 18. Comunicación cinematográfica Es la que se produce a través de la gran pantalla y gracias a las producciones cinematográficas. Según el uso o finalidad Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta puede ser: 19. Comunicación publicitaria Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un mensaje, generalmente a un grupo de consumidores, para dar a conocer su marca o vender un producto. En este caso, el principal interesado es el emisor, que es quien quiere vender algo. 20. Comunicación periodística Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de comunicación con la finalidad de informar al receptor desde la óptica periodística. 21. Comunicación educativa El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo. Por ejemplo, cuando un alumno asiste a una clase en la que su profesor está impartiendo una materia. UTNCRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 15 22. Comunicación política La información de este tipo es de comunicación es política y el contenido suele tener una fuerte carga ideológica. Por ejemplo, cuando alguien asiste a un debate en el que el emisor es un político que pretende ganar su voto. A diferencia de la publicidad, la propaganda no tiene como objetivo animar a comprar, sino cambiar la mentalidad de los receptores. Otros tipos de comunicación También existen otros tipos de comunicación: 23. Comunicación por señas Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas sordas y sordomudas y las personas de su entorno para establecer un canal de comunicación con sus círculos sociales social, ya sea conformado por otros sordos o personas sin problemas auditivos. 24. Comunicación organizacional La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que ocurre dentro de las empresas o de las empresas hacia afuera. También recibe el nombre de comunicación corporativa. 25. Comunicación vertical La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre diferentes niveles o posiciones jerárquicas dentro de una organización. Existen de dos tipos: Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores. Comunicación descendente: de los mandos superiores a los empleados. 26. Comunicación horizontal Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del mismo nivel. Por ejemplo, entre departamentos con el mismo rango jerárquico o entre trabajadores de la misma oficina. 27. Comunicación sexual El contenido de la comunicación es de tipo sexual. Ya sea a través de lenguaje verbal o enviando fotografías a través de WhatsApp, lo que se conoce como “Sexting”. 28. Comunicación emocional La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo emocional. Puede ser verbal, al expresar los sentimientos, o no verbal, por ejemplo al reír o llorar. UTN CRES V. DOLORES TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS I Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 16 GUÍA DE TRABAJO PRÁCTICO 2 Basándose en el apunte, cada grupo debe discutir y contestar las preguntas, en escritos de no menos de ½ página. La idea es que las respuestas no sólo se basen sólo en el apunte, sino también en sus propias ideas y en lo que puedan investigar. 1. Describir con sus propias palabras la importancia le asignan a la comunicación en las relaciones humanas y porqué. 2. ¿Cuáles son todos los tipos de comunicación utilizados en un programa televisivo en vivo, en una obra de teatro dramática, en una comedia y en una musical, teniendo en cuenta todos los criterios descriptos en los 28 tipos de comunicación posibles? 3. Describir cuáles son las principales barreras en la comunicación en una clase cualquiera y cuáles serían sus posibles soluciones
Compartir