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Place: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Nova Iguaçu / POLO NOVA IGUAÇU - RJ Academic: EAD-IL60276-20221A Candidate: MICHEL ALMEIDA DA SILVA COSTA Assessment: A3 Registration: 20211302662 Date: April 22, 2022 - 8 a.m. Finished Correto Incorreto Anulada Discursive Objective Total: 8.50/10.00 1 Código: 7355 - Enunciado: Quais são os canais de interação para monitoramento da satisfação do cliente? a) Canais de comunicação e televendas. b) Canais de vendas e merchandising. c) Canais de distribuição e vendas online. d) Canais de comunicação e e-commerce. e) Canais de atendimento e programas de relacionamento. Alternativa marcada: e) Canais de atendimento e programas de relacionamento. Justification: CORRETA [Canais de atendimento e programas de relacionamento.] A interação com os consumidores é cada vez mais frequente na função de marketing para fidelizar o cliente e monitorar os índices de satisfação. INCORRETAS [Canais de distribuição e vendas online.] Está errada, pois a interação com clientes não está na alçada de distribuição ou vendas. [Canais de comunicação e e-commerce.] Não se aplica porque a interação não tem relação com o e-commerce. [Canais de vendas e merchandising.] Está incorreta porque o canal de vendas e merchandising não é responsável pela interação com o cliente. [Canais de comunicação e televendas.] Está errada porque a atividade de televendas não se enquadra nesse tipo de interação. 0.50/ 0.50 2 Código: 3826 - Enunciado: Há uma forma de medir o relacionamento entre os consumidores e as marcas que eles compram. Como medir o comportamento do consumidor? a) Planejando a venda direta ao consumidor. b) Usando o sistema de gestão de vendas. c) Contemplando os 4 Ps de forma global. d) Realizando pesquisas motivacionais. e) Realizando promoções nos pontos de venda. Alternativa marcada: b) Usando o sistema de gestão de vendas. Justification: Realizando pesquisas motivacionais.Correto pois, as pesquisas motivacionais são largamente utilizadas, pois oferecem meios flexíveis e variados de obter insights relacionados a motivações escondidas por trás do comportamento de compra do consumidor. Planejando a venda direta ao consumidor. Errado pois, o comportamento de consumo não é medido unicamente pela venda. Contemplando os 4 Ps de forma global.Errado pois, o comportamento do consumidor não é mensurado pelos 4 Ps. Usando o sistema de gestão de vendas.Errado pois, restringe ao uso do sistema de vendas e o comportamento é assunto subjetivo. Realizando promoções nos pontos de venda.Errado pois, promoção no PDV não tem o propósito de analisar comportamento de consumo. 0.00/ 1.00 3 Código: 7325 - Enunciado: O valor de uma marca e de seus produtos é construído devido a um processo de comunicação intenso. Esse processo de comunicação ocorre em que momento? a) Na linguagem publicitária que reforça atributos da marca. b) No processo de produção. c) Na divulgação dos benefícios e funcionalidades. d) Na cadeia de suprimentos ao controlar os insumos e a qualidade. e) Na atividade de logística de distribuição. Alternativa marcada: a) Na linguagem publicitária que reforça atributos da marca. Justification: CORRETA [Na linguagem publicitária que reforça atributos da marca.] O processo de comunicação é evidenciado pela campanha de publicidade, que ressalta benefícios e funcionalidades da marca. INCORRETAS [No processo de produção.] Está errada porque o valor da marca não é construído no processo de produção. [Na atividade de logística de distribuição.] Está errada porque o valor da marca não faz parte do escopo da atividade logística. [Na divulgação dos benefícios e funcionalidades.] Não é correta, pois apresenta a divulgação, porém não esclarece de que forma esta é realizada. [Na cadeia de suprimentos ao controlar os insumos e a qualidade.] Está errada, pois a cadeia de suprimentos cuida de outro segmento dentro do processo de marketing. 0.50/ 0.50 4 Código: 3789 - Enunciado: A partir da evolução do marketing nos mercados e perante os interesses dos consumidores, as funções se ampliaram e ganharam uma maior dimensão. Marque a afirmativa que completa este pensamento. a) A função do marketing vai muito além da área comercial, evidenciando uma função social, com impactos sobre as ações no meio ambiente e na sociedade. b) A estratégia de marketing é uma forma de analisar o produto e encontrar soluções de venda para todos os mercados. c) O modelo comercial brasileiro permite que as empresas ampliem sua atuação em outros mercados de forma planejada. d) A evolução do marketing promove a discussão de novos segmentos da sociedade de consumo. e) O século XXI trouxe a globalização e, com isto, o marketing começou a ser praticado de forma ampla. Alternativa marcada: a) A função do marketing vai muito além da área comercial, evidenciando uma função social, com impactos sobre as ações no meio ambiente e na sociedade. Justification: A função do marketing vai muito além da área comercial, evidenciando uma função social, com impactos sobre as ações no meio ambiente e na sociedade. Correta pois, A nova função do marketing – conhecida como Marketing 3.0 – está ampliada com a preocupação ambiental, social, cumprindo o compromisso de melhorar o bem-estar da sociedade. A estratégia de marketing é uma forma de analisar o produto e encontrar soluções de venda para todos os mercados. Errada pois, apresenta a estratégia com foco em vendas, e isto não é uma nova função do marketing. A evolução do marketing promove a discussão de novos segmentos da sociedade de consumo.Errada pois, fala em novos segmentos, mas não os apresenta. O modelo comercial brasileiro permite que as empresas ampliem sua atuação em outros mercados de forma planejada. Errada por não revelar as novas funções, e, sim, tratar de atuação comercial. O século XXI trouxe a globalização e, com isto, o marketing começou a ser praticado de forma ampla. Errada por não tratar de forma explícita as novas funções do marketing. 1.50/ 1.50 5 Código: 3821 - Enunciado: Os esforços de marketing são necessários principalmente quando se trata de um produto novo no mercado. Por que eles são necessários? a) Para compreender mais as oscilações econômicas do mercado, com o objetivo de precificar o produto de forma mais competitiva. b) Para colher as evidências do mercado, as reações da concorrência e o comportamento do consumidor, com o objetivo de ajustar a estratégia. 1.00/ 1.00 c) Para orientar a produção da campanha publicitária e a campanha de vendas, com o objetivo de lançar o produto no mercado. d) Para efetuar o máximo de contato possível com o consumidor, formar um banco de dados e adequar a linguagem de comunicação ao público. e) Para apoiar o plano de mídia e a estratégia de distribuição logística, visando a avançar no espaço onde o concorrente predomina. Alternativa marcada: b) Para colher as evidências do mercado, as reações da concorrência e o comportamento do consumidor, com o objetivo de ajustar a estratégia. Justification: Para colher as evidências do mercado, as reações da concorrência e o comportamento do consumidor, com o objetivo de ajustar a estratégia.Correto pois, Os esforços de marketing são fundamentais quando se trata de um produto novo, pois os dados levantados garantem mais eficiência à estratégia de comunicação. Para orientar a produção da campanha publicitária e a campanha de vendas, com o objetivo de lançar o produto no mercado.Errado pois, restringe a atuação dos esforços à publicidade e vendas. Para apoiar o plano de mídia e a estratégia de distribuição logística, visando a avançar no espaço onde o concorrente predomina.Errado pois, aborda o plano de mídia e a distribuição logística, que são posteriores ao escopo dos esforços de marketing. Para efetuar o máximo de contato possível com o consumidor, formar um banco de dados e adequar a linguagem de comunicação ao público. Errado pois, os esforços de marketing não têm esse propósito. Paracompreender mais as oscilações econômicas do mercado, com o objetivo de precificar o produto de forma mais competitiva.Errado pois, a análise econômica e a precificação não compõem os esforços de marketing. 6 Código: 3805 - Enunciado: Observe a pirâmide de precificação estratégica (NAGLE, Thomas T.; HOGAN, John. Estratégias e Táticas de Preço: um guia para crescer com lucratividade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2007) e responda: A estrutura de preço é o que define quanto custará o produto no ponto de venda? a) Sim, a estrutura de preço estabelece o custo da produção. b) Não, ela colabora na fixação do preço, fazendo pesquisas de ponto de venda. c) Não, ela só estabelece a criação de valor. d) Não, a estrutura de preço aborda itens necessários para a composição de preço. e) Sim, a estrutura de preço é responsável pelo nível de preço final. Alternativa marcada: d) Não, a estrutura de preço aborda itens necessários para a composição de preço. Justification: Não, ela só estabelece a criação de valor. Errado pois, mistura a estrutura de preço com a criação de valor. Não, a estrutura de preço aborda itens necessários para a composição de preço. Correto pois, A estrutura de preços analisa métricas e práticas de mercado para apoiar a formação de preço. Sim, a estrutura de preço estabelece o custo da produção. Errado pois, a estrutura de preço não estabelece o custo da produção. Não, ela colabora na fixação do preço, fazendo pesquisas de ponto de venda.Errado pois, aborda a fixação de preço, que não está no escopo da estrutura de preço, por isso também não é correta. Sim, a estrutura de preço é responsável pelo nível de preço final.Errado pois, quem responde pelo preço final não é a estrutura, e sim a política de preços. 1.50/ 1.50 7 Código: 3765 - Enunciado: O aumento do consumo mundial está diretamente vinculado aos mercados em crescimento, considerados economicamente emergentes, como os BRICS. Porém, quais as mudanças que os BRICS precisam realizar para que seu desempenho não seja afetado perante a economia mundial? Resposta: Os BRICS se tornam cada vez mais importantes no cenário do mercado globalizado, devida adesaceleração da economia mundial, países em desenvolvimento se tornam cada vez maisatrativos. Pela capacidade de crescimento econômico e baixo custo de produção trabalham em modo de cooperação entre países como Brasil, China, Russia, índia, Africa do Sul, espera-se que eles se atentem aos temas de desigualdade entre as nações, reforma de cotas, governança doFMI e da reformulação da organização mundial do comércio. Justification: Se os BRICS não promoverem mudanças sociais profundas e imediatas, juntamente com o desenvolvimento econômico, testemunharemos o surgimento de potências globais riquíssimas, mas com populações pobres e sem oportunidade de mobilidade social. 2.00/ 2.50 8 Código: 3767 - Enunciado: A análise SWOT é uma ferramenta que apoia a tomada de decisões estratégicas pela empresa. Descreva como a matriz SWOT mapeia um ambiente comercial e a que finalidade ela atende. Resposta: A analise Swot serve para identificar os pontos fortes e fracos de um negocio ou projeto, analisando através das Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. Trazendo a percepção das potencialidades e ameaças que envolvem diferentes ambientes. Identificando os elementos externos, prevendo dificuldades, ampliando a visão geral das chances de crescimento. Dividindo nos 4 quadrados e preenchendo com respostas pertinentes de sua percepção geral e auxiliando na tomada de decisões. Justification: A análise SWOT consiste em cruzar os dados do ambiente interno e externo e, com isso, orientar o planejamento estratégico, sob o ponto de vista do mercado, para aquela marca ou produto. A metodologia é simples e identifica as forças e fraquezas do produto e as oportunidades e ameaças da concorrência. 1.50/ 1.50
