Revisar envio do teste_ GESTÃO DA QUALIDADE E PRÁTICAS DE AUDITORIA

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TGQCAS3DA_2402-2402-707772 2402-GESTÃO DA QUALIDADE E PRÁTICAS DE AUDITORIA Quiz
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Usuário RICARDO GIRELLA ESTEVAM
Curso 2402-GESTÃO DA QUALIDADE E PRÁTICAS DE AUDITORIA
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 17/05/24 16:00
Enviado 31/05/24 15:19
Data de vencimento 19/06/24 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 335 horas, 18 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
A qualidade no agronegócio teve que se reinventar para conseguir ganhar novos
mercados e se manter. Identifique qual alternativa está mais coerente com a
descrição de qualidade no agronegócio.
Resposta
Selecionada:
d.
O agronegócio viu a necessidade de deixar técnicas
rudimentares e passou a realizar controles, técnicas estatísticas
e ferramentas da qualidade e métodos que otimizaram os custos
no campo.
Respostas: a.
O agronegócio viu a oportunidade de mudar as ferramentas
manuais por automatizadas, que eram mais rápidas e eficientes.
b.
O agronegócio viu que não dava mais para usar técnicas
rudimentares e passou a trocar os colaboradores existentes por
engenheiros.
c.
O agronegócio ficou saturado com a safra de soja e acabou
mudando para milho, pois era mais rentável.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
RICARDO GIRELLA ESTEVAM
3
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https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_243079_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_243079_1&content_id=_11038503_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
d.
O agronegócio viu a necessidade de deixar técnicas
rudimentares e passou a realizar controles, técnicas estatísticas
e ferramentas da qualidade e métodos que otimizaram os custos
no campo.
e.
O agronegócio parou de produzir frutas e legumes e passou a
produzir grãos.
Comentário
da resposta:
A qualidade entrou no agronegócio quando viu a possibilidade de
alterar técnicas rudimentares por controles e técnicas estatísticas,
ou seja, ferramentas da qualidade e métodos que otimizam os
recursos, insumos e devido ao gerenciamento do processo, e
uma documentação que atende legislações, ou seja, são feitos
experimentos para identificar métodos mais eficientes com menos
recursos.
Pergunta 2
Segundo Campos (2004, p. 131), 
a auditoria de sistema é conduzida para verificar se a política da qualidade e o
sistema da qualidade estão perfeitamente compreendidos. É verificado se está
sendo conduzida a melhoria do gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia,
seguindo a implementação de um plano previamente proposto. Este tipo de
auditoria é conduzido pela alta direção; gerentes e pelo escritório TQC.
Considere o trecho escrito pelo Vicente Falconi Campos e identifique qual é a
alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
b.
A auditoria de sistema pode ser realizada antes da auditoria de
certificação/manutenção (auditoria interna), pode ser a própria
auditoria certificação/manutenção (auditoria externa) ou em
fornecedores.
Respostas: a.
A auditoria de sistema pode ser realizada em conjunto com a
auditoria de processo.
b.
A auditoria de sistema pode ser realizada antes da auditoria de
certificação/manutenção (auditoria interna), pode ser a própria
auditoria certificação/manutenção (auditoria externa) ou em
fornecedores.
c.
A auditoria de sistema pode ser realizada em conjunto com a
auditoria de sistema.
1 em 1 pontos
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d.
A auditoria de sistema pode ser realizada em conjunto com o
cliente, para avaliar o atendimento dos requisitos do produto.
e.
A auditoria de sistema pode ser realizada em conjunto com a
auditoria de produto.
Comentário da
resposta:
A auditoria de sistema pode ser preventiva, ou seja, realizada
antes de qualquer outra auditoria que venha avaliar o sistema de
gestão da qualidade, podendo ser antes de uma auditoria de
certificação ou de manutenção, tanto interna como externa.
CAMPOS, V. F. TQC – Controle da Qualidade total no estilo
japonês. Belo Horizonte: Editora Falconi, 2004.
Pergunta 3
A realização de uma auditoria de produto surge da necessidade de avaliar suas
conformidades e condições atuais, e, caso o produto esteja em não conformidade,
são avaliados vários tópicos. Assinale a alternativa que indica as verificações
feitas antes de uma auditoria de produto para certificar sua conformidade.
Resposta
Selecionada:
a.
Histórico de reclamações, levantamento de registros de
processos e evidências na investigação da causa, peças
conformes que foram detectadas no cliente e avaliação dos
relatórios de não conformidade.
Respostas: a.
Histórico de reclamações, levantamento de registros de
processos e evidências na investigação da causa, peças
conformes que foram detectadas no cliente e avaliação dos
relatórios de não conformidade.
b.
Histórico de fabricação da peça, levantamento de controle de
processos e evidências na investigação do fenômeno, peças não
conformes que foram detectadas no cliente e avaliação dos
relatórios de não conformidade.
c.
Histórico de problemas, levantamento do plano de ação e
evidências na investigação da causa, peças não conformes que
foram detectadas no cliente e avaliação dos relatórios de não
conformidade.
d.
Histórico de fabricação da peça, levantamento de registros de
processos e evidências na investigação da causa, peças
conformes que foram rejeitadas no cliente e avaliação dos
processos de não conformidade.
1 em 1 pontos
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e.
Histórico de fabricação da peça, levantamento de registros de
processos e evidências na investigação da causa, peças não
conformes que foram detectadas no cliente e avaliação dos
relatórios de não conformidade.
Comentário
da resposta:
Além da verificação de atendimento aos requisitos do cliente,
requisitos legislativos, avaliações dimensionais e de
especificações, como testes, são avaliadas quando uma peça
está não conforme na inspeção de layout ou na auditoria do
produto são avaliadas as condições de fabricação das peças,
registros ou dados de rastreabilidade, com o objetivo de identificar
a causa raiz do problema e corrigi-la. 
Pergunta 4
As auditorias realizadas pelos clientes (processo, produto ou sistema) são
acordadas antecipadamente conforme necessidades ou solicitações. Todas elas
precisam ter um planejamento com auditorias periódicas de certificações que
cumpram o ciclo de atualização.
Cada tipo ou categoria de auditoria tem uma finalidade definida e objetivos a
serem alcançados. 
Identifique a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
d.
Auditoria Interna: tem por objetivo avaliar as evidências internas
do sistema de gestão da qualidade, e as evidências específicas
contidas no processo.
Auditoria Externa: é conduzida pelo cliente (partes interessadas)
no processo fornecedor, e também tem por objetivo avaliar o
sistema de gestão da qualidade do fornecedor.
Auditoria de Certificação: é conduzida pelos órgãos
certificadores e tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da
qualidade de uma empresa.
Respostas: a.
Auditoria Interna: tempor objetivo avaliar cotas e desenhos do
cliente, as evidências específicas contidas no processo.
Auditoria Externa: é conduzida pelo cliente (partes interessadas)
no processo fornecedor, também tem por objetivo avaliar o
sistema de gestão da qualidade do fornecedor.
Auditoria de Certificação: é conduzida pelos órgãos
certificadores e tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da
qualidade de uma empresa.
1 em 1 pontos
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b.
Auditoria Interna: tem por objetivo avaliar as evidências internas
do sistema de gestão da qualidade, as evidências específicas
contidas no processo.
Auditoria Externa: é conduzida pelo fornecedor e cliente (partes
interessadas) no processo fornecedor, e também tem por
objetivo avaliar o sistema de gestão da qualidade do fornecedor.
Auditoria de Certificação: é conduzida pelos órgãos
certificadores e tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da
qualidade de uma empresa.
c.
Auditoria Interna: tem por objetivo avaliar as evidências internas
do sistema de gestão da qualidade, as evidências específicas
contidas no processo.
Auditoria Externa: é conduzida pelo cliente (partes interessadas)
no processo fornecedor, e também tem por objetivo avaliar o
sistema de gestão da qualidade do fornecedor.
Auditoria de Certificação: é conduzida pelos clientes e
fornecedores.
d.
Auditoria Interna: tem por objetivo avaliar as evidências internas
do sistema de gestão da qualidade, e as evidências específicas
contidas no processo.
Auditoria Externa: é conduzida pelo cliente (partes interessadas)
no processo fornecedor, e também tem por objetivo avaliar o
sistema de gestão da qualidade do fornecedor.
Auditoria de Certificação: é conduzida pelos órgãos
certificadores e tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da
qualidade de uma empresa.
e.
Auditoria Interna: tem por objetivo avaliar as evidências internas
do sistema de gestão da qualidade, e as evidências específicas
contidas no processo
Auditoria Externa: desenhos e cotas de um item, avaliar o
processo de fabricação desses itens.
Auditoria de Certificação: é conduzida pelos órgãos
certificadores e tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da
qualidade de uma empresa.
Comentário
da resposta:
Auditoria interna: é uma avaliação realizada pela própria empresa
com o objetivo de avaliar as condições atuais de um processo ou
de todo o sistema de gestão da qualidade, geralmente antes de
uma auditoria externa, seja de cliente ou certificação.
Auditoria externa: é uma auditoria realizada por clientes em seus
fornecedores e tem por objetivo avaliar se o seu fornecedor está
cumprindo os requisitos normativos ou acordos realizados em
contrato. Essa avaliação pode ser tanto uma auditoria de sistema,
processo ou produto, vai depender muito do objetivo ou foco da
auditoria.
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Auditoria de certificação: geralmente conduzida por órgãos
certificadores que tem por objetivo avaliar se a empresa está
seguindo os requisitos e as cláusulas de uma determinada
norma, se está seguindo as boas práticas de uma norma, por
exemplo, a ISO 9001, entre outras.
Pergunta 5
Os objetivos de uma auditoria podem ser descritos de forma simples com uma
ferramenta que ajuda a mapear todas as dimensões de uma ação.
Qual ferramenta pode ser usada para melhorar a objetividade ao questionar ou
formular questões a um auditado?
Resposta
Selecionada:
a. 5 porquês.
Respostas: a. 5 porquês.
b. 4M (máquina, método, material e mão de obra).
c. 5S (seiri, seiton, seisou, seiketsu e shitsuke).
d. 5G (genba, genbutsu, genjitsu, genri e gensoku).
e.
5W2H (what, whay, where, when, who, how, how much).
Comentário da
resposta:
5W2H é uma metodologia que ajuda a descrever melhor pontos
e mostra todas as dimensões de uma realidade.
5 porquês é uma metodologia de aprofundamento de análise de
causa e é usado para avaliar os níveis de uma causa, até achar
a causa raiz. É uma metodologia utilizada na etapa de
identificação de causa no PDCA.
4M mostra apenas condições de possíveis causas, mas não
ajuda a descrever a realidade de um processo.
5S é uma metodologia comportamental que tem por objetivo
mudar maus hábitos e melhorar o gerenciamento visual.
5G é uma metodologia para identificar as realidades de um
processo.
Pergunta 6
Complete a frase:
Segundo Slack (2009, p. 97), 
“tem uma definição interessante, serviços profissionais são definidos como
empresas de alto contato em que os clientes despendem de tempo considerável
no processo do serviço. Serviços profissionais conseguem se adaptar às
necessidades de...”
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Processos baseados em pessoas e não em equipamentos.
Respostas: a. Processos baseados no produto e no projeto.
b.
Processos baseados em pessoas e não em equipamentos.
c.
Processos baseados na melhoria contínua de um processo.
d.
Processos baseados na colaboração entre homem e
máquina.
e.
Processos que visam a automatizar o processo na entrega
de um produto.
Comentário da
resposta:
Isso porque tentam identificar primeiro quais as necessidades
do cliente e como ele gostaria que fossem o produto ou
serviço.
Pergunta 7
No caso da auditoria de certificação, há um escopo a ser realizado, como auditoria
completa (auditoria em todos os processos da organização) ou parcial (geralmente
chamada de auditoria de manutenção), e são escolhidos departamentos
específicos, críticos ou que tenham gerado alguma não conformidade no cliente
para serem avaliados.
Identifique a alternativa correta com as formas de auditoria de sistema:
Resposta
Selecionada:
d.
Externa:
Do fornecedor pelo comprador (ou eficiência de
fornecedor)*
Para certificação
Por consultor (ou empresa consultora)
Para obtenção de “Prêmios Nacionais”
Interna: 
Pelos operadores e líderes 
Por gerente sênior
Pelo Escritório do TQC mútuo
0 em 1 pontos
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Respostas: a.
Externa:
Do comprador pelo fornecedor (ou eficiência de
fornecedor)*
Para certificação
Por consultor (ou empresa consultora)
Para obtenção de “Prêmios Nacionais”
Interna: 
Pelo Presidente**
Por gerente sênior
Pelo Escritório do TQC mútuo
b.
Externa:
Do fornecedor pelo comprador (ou eficiência de
fornecedor)*
Para certificação
Por consultor (ou empresa consultora)
Para obtenção de “Prêmios Nacionais”
Interna: 
Pelo Presidente**
Por gerente sênior
Pelo Escritório do TQC mútuo
c.
Externa:
Do fornecedor pelo comprador (ou eficiência de
fornecedor)*
Para auditoria de processo interno
Por consultor (ou empresa consultora)
Para obtenção de “Prêmios Nacionais”
Interna: 
Pelo Presidente**
Por gerente sênior
Pelo Escritório do TQC mútuo
d.
Externa:
Do fornecedor pelo comprador (ou eficiência de
fornecedor)*
Para certificação
Por consultor (ou empresa consultora)
Para obtenção de “Prêmios Nacionais”
Interna: 
Pelos operadores e líderes 
Por gerente sênior
Pelo Escritório do TQC mútuo
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e.
Externa:
Do fornecedor pelo comprador (ou eficiência de
fornecedor)*
Para certificação
Por auditor (ou empresa)
Para obtenção de “PrêmiosInternacionais”
Interna: 
Pelo Presidente**
Por gerente sênior
Pelo Escritório do TQC mútuo
Comentário da
resposta:
As auditorias de sistema são realizadas por partes
interessadas de uma empresa, ou os chamados steakholders,
tanto internos como externos.
CAMPOS, V. F. TQC – Controle da Qualidade total no estilo
japonês. Belo Horizonte: Editora Falconi, 2004.
Pergunta 8
De acordo com Carpinetti e Gerolamo (2019, p. 2.918), “as ações corretivas são
ações de melhoria que têm por objetivo principal eliminar ou minimizar as causas
que geram não conformidades, de modo a evitar a recorrência do problema”.
A ação corretiva é uma etapa importante num processo de auditoria. Em qual
etapa do processo de auditoria a ação corretiva é aplicada? Identifique a
alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
a.
Acompanhamento da implementação do plano de ação no
processo auditado.
Respostas: a.
Acompanhamento da implementação do plano de ação no
processo auditado.
b. Identificação do fluxo a ser auditado.
c. Confecção do relatório de auditoria.
d. Revisão do conteúdo das evidências.
e. Durante a auditoria no processo.
Comentário
da resposta:
A ação corretiva é uma etapa em que a empresa já identificou os
pontos não conformes de seu processo, avaliou a criticidade da
não conformidade e já propôs um plano de ação; o
acompanhamento da implementação do plano de ação é o
momento em que a empresa vai corrigir a não conformidade e
avaliar sua eficácia.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade:
1 em 1 pontos
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ISO 9001:2015 requisitos e integração com ISO 14001:2015. São
Paulo: Atlas, 2019. E-book.
Pergunta 9
A ISO 9001 é uma norma que traz boas práticas para o gerenciamento de
processos de forma estratégica, para melhoria dos processos e benefícios para a
empresa. Assinale a descrição correta de boas práticas.
Resposta
Selecionada:
a.
Boas práticas estão diretamente ligadas à saúde financeira e à
rápida reação da empresa em caso de reclamações de clientes,
ou seja, é a forma como a empresa direciona informações que
demandam rápida reação.
Respostas: a.
Boas práticas estão diretamente ligadas à saúde financeira e à
rápida reação da empresa em caso de reclamações de clientes,
ou seja, é a forma como a empresa direciona informações que
demandam rápida reação.
b.
Boas práticas estão diretamente ligadas às práticas financeiras
adotadas pela empresa para melhorar seus lucros.
c.
Boas práticas estão diretamente ligadas à produtividade, uso de
ferramentas como o 5W2H.
d.
Boas práticas estão diretamente ligadas à entrega dos clientes
no dia predeterminado.
e.
Boas práticas estão diretamente ligadas à melhoria no retorno
de peças de garantia.
Comentário da
resposta:
Boas práticas estão ligadas à forma como a empresa
consegue se adaptar e se comunicar com níveis diferentes,
como clientes e fornecedores.
Pergunta 10
Segundo Carpinetti e Gerolamo (2019, p. 834), “a certificação de um sistema da
qualidade ISO 9001 é um processo de avaliação pelo qual uma empresa
certificadora avalia o sistema da qualidade de uma organização interessada em
obter um certificado.”
Quais são os dois pontos importantes que a certificação avalia? Identifique a
alternativa correta:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
31/05/2024, 15:37 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
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Sexta-feira, 31 de Maio de 2024 15h37min52s BRT
Resposta
Selecionada:
e.
A capacidade da organização de atender a todos os requisitos
estabelecidos pela norma e ter em seu processo as evidências
que a empresa cumpre as atividades de gestão da qualidade
para atender aos requisitos dos seus clientes.
Respostas: a.
A capacidade da organização de mapear processos e ter em seu
processo as evidências que a empresa cumpre as atividades de
gestão da qualidade para atender aos requisitos dos seus
clientes.
b.
A capacidade da organização de atender a todos os requisitos
estabelecidos pela norma e tratar as não conformidades.
c.
A capacidade da organização de atender apenas aos requisitos
dos clientes e ter em seu processo as evidências que a empresa
cumpre as atividades de gestão da qualidade para atender aos
requisitos dos seus clientes.
d.
A capacidade da organização de atender a todos os requisitos
estabelecidos pela norma e ter seu processo voltado à
satisfação dos clientes.
e.
A capacidade da organização de atender a todos os requisitos
estabelecidos pela norma e ter em seu processo as evidências
que a empresa cumpre as atividades de gestão da qualidade
para atender aos requisitos dos seus clientes.
Comentário
da resposta:
Estes dois pontos de avaliar a capacidade de a organização
atender a todos os requisitos estabelecidos pela norma e ter em
seu processo evidências do cumprimento das atividades de
gestão da qualidade são pontos básicos e primordiais para a
conformação e verifica se a empresa realmente está cumprindo o
que ela disse que faz em procedimentos, e é possível identificar
suas evidências no processo.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade:
ISO 9001:2015 requisitos e integração com ISO 14001:2015. São
Paulo: Atlas, 2019. E-book.
← OK
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