Atividade 01_MASP_Academia Forma Total

Text Material Preview

Atividade 1 – Utilizar metodologias e ferramentas da qualidade nas organizações
Nesta unidade curricular, você, como técnico em qualidade, deverá aplicar o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) em duas atividades (Atividade 1 e 2). Para isso, você utilizará um formulário de MASP simplificado. A primeira atividade consiste na realização das etapas “1. Identificação do problema” a “3. Análise”:
Lembrete: as informações orientativas estão escritas na cor azul e devem ser excluídas por você antes do envio da atividade. Portanto, utilize a fonte na cor preta para realizar toda a atividade.
	Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)
	Aberto por:
	Antonio Roberto de Jesus Vieira Junior 
	Data:
	25/02/2025
	1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA (Este item pertence à atividade 1)
	1.1 Escolha do problema
	
Dificuldade no momento do check-in. Iniciar a redução das quantidades de ocorrências pelas com maiores números de reclamações dos clientes.
	1.2 Definição da meta (Este item pertence à atividade 1)
	
Redução de 33,3% das reclamações dos clientes. 
Data limite 25/03/2025.
	1.3 Definição da equipe de trabalho (Este item pertence à atividade 1)
	
Antonio Junior – Técnico da Qualidade
Jorge Lima – Gerente da academia
Paula Flávia – Analista financeira da academia
Antonela Vieira – encarregada administrativa da academia
Instrutor técnico responsável da academia;
José Alves – Controlador de acesso da academia
	2. OBSERVAÇÃO (Este item pertence à atividade 1)
	A academia possuí fluxo específico de usuários em determinados horários. Um controle de acesso ineficiente está resultar em desorganização, dificultando a gestão de horários e espaços.
	
	3. ANÁLISE (Este item pertence à atividade 1)
	Braintorming para definir as causas influentes, colhendo o maior número possível de causas a fim de construir o diagrama de causa e efeitos (Ishikawa).
Um brainstorming foi realizado e chegou-se às seguintes possíveis causas:
· Alunos como dificuldade de utilizar os totens de autoatendimento para realizar os check-in 
· Totens de autoatendimento muito lento para realização dos check-in 
· Poucos totens de autoatendimento para realizar os check-in
· Poucos controladores de acesso para instruir alunos de como utilizar os totens
Causa primaria:
Sistema de realização de check-in obsoleto.
	3.1 Definição da(s) causa(s) primária(s) (Este item pertence a atividade 1)
	O sistema de acesso obsoleto, está complicando o check-in de horários de entrada e saída, dificultando a administração de picos de movimento e causando desorganização nos horários de maior fluxo, necessitando de interação extensiva com a equipe da recepção. Isso não apenas complica o processo, mas também contribui para uma experiência negativa dos frequentadores.
Atividade 2 – Utilizar metodologias e ferramentas da qualidade nas organizações
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) será aplicado em duas atividades (Atividade 1 e 2). Para isso, será utilizado um formulário de MASP simplificado. A segunda atividade consiste na realização das etapas “4. Plano de ação” a “8. Conclusão”:
	4. PLANO DE AÇÃO (Este item pertence à atividade 2)
	4.1 Elaboração do plano de ação (Este item pertence à atividade 2)
	(Crie um plano de ação, com no mínimo três ações, utilizando a ferramenta da qualidade 5W2H. Certifique-se de que as ações serão tomadas sobre as causas raízes (item 3.1), e não sobre seus efeitos. Importante: antes de definir as ações, reflita sobre a viabilidade de realização e custos, escolhendo as ações mais viáveis).
	O quê? (What?)
	Por quê? (Why?)
	Onde? (Where?)
	Quem? (Who?)
	Quando? (When?)
	Como? (How?)
	Quanto custa? 
(How much?)
	Escreva aqui o que será feito. Seja claro e conciso, definindo o que será realizado. Lembre-se de começar sempre com um verbo no infinitivo, como “treinar”, “criar” etc.
	Escreva aqui as razões da tomada da ação. Explique os benefícios e impactos esperados.
	Escreva aqui o local em que a ação será realizada.
	Escreva aqui o nome do responsável por realizar a ação. Certifique-se de identificar claramente os responsáveis.
	Escreva aqui o prazo para realização da ação (dia, mês e ano).
	Escreva aqui quais etapas são necessárias para realizar a ação. Detalhe os passos a serem seguidos, proporcionando clareza na execução.
	Escreva aqui os custos associados à realização da ação.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5. EXECUÇÃO (Este item pertence à atividade 2)
	5.1 Treinamento
	(Descreva como será realizado o treinamento para execução das ações definidas no item 4.1)
	5.2 Execução das ações (Este item pertence à atividade 2)
	(Descreva aqui como okcorreu a execução de cada ação proposta, relatando os acontecimentos pertinentes. As ações foram realizadas nas datas definidas no plano de ação? Se não, informe a nova data).
	6. VERIFICAÇÃO (Este item pertence à atividade 2)
	6.1 Comparação dos resultados (Este item pertence à atividade 2)
	(Compare o resultado das ações com a meta definida no item 1.2. Analise se o resultado almejado foi alcançado).
	6.2 Verificação da continuidade do problema / O bloqueio foi efetivo? (Este item pertence à atividade 2)
	(Descreva se o problema foi eliminado, reduzido a um resultado aceitável ou se ainda existe).
Importante: lembre-se de que, em uma situação real, se o problema persistir, é preciso retornar ao item 2).
	7. PADRONIZAÇÃO (Este item pertence à atividade 2)
	(Descreva como os novos processos/procedimentos serão comunicados às equipes e como os devidos treinamentos serão realizados ao pessoal necessário).
	8. CONCLUSÃO (Este item pertence à atividade 2)
	(Faça uma análise crítica com a equipe e descreva quais foram as lições aprendidas com este problema e suas soluções e, se aplicável, o que e de que forma poderia ter sido realizado melhor e diferente).
	Encerrado por:
	(Escreva seu nome completo)
	Data:
	(Escreva a data final)
image1.jpeg
image2.png
image3.png
image4.png