prova pos

Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):

(  ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).

(  ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por estes clientes e melhorar os processos.

(  ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.

(  ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.

Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 

A)  F - F - F - V.

B)  V - V - V - F.

C)  F - V - F - F.

D)  V - V - F - V.

resposta D