Prova controladoria

Os indicadores de desempenho são métricas capazes de medir se os objetivos estratégicos estão sendo atingidos por meio das ações que estão sendo tomadas. Eles podem ser divididos em estratégicos, táticos ou operacionais. Cada uma das quatro perspectivas do BSC possui indicadores específicos.

A partir do exposto, assinale a alternativa que apresenta indicadores de desempenho da Perspectiva de Clientes.

A) NPS, Aquisição de novos clientes e Número de clientes perdidos (churn rate).

B) Lucratividade, Produtividade e NPS.

C) Número de novos contratos assinados, Turnover e Número de Índice de falhas.

D) Conversão de leads, NPS e Turnover.