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Uma empresa pode investir nas mais modernas estratégias de atendimento omnichannel , ou então apostar no big data e outras estratégias de retenção de clientes. Mas o fato é que o fator que ainda hoje é a cereja do bolo do atendimento é o contato humano .

Logo, investir na contratação de profissionais capacitados e comprometidos com a satisfação do cliente é indispensável. É o profissional de atendimento que é o responsável pelo sucesso do cliente.

Afinal, são eles que vencem a resistência dos consumidores, acolhendo-os, identificando suas necessidades e sanando suas dúvidas rumo à fidelização.

Entre as habilidades de um profissional de atendimento ao consumidor, podemos destacar:

I. boa capacidade de comunicação

II. grande conhecimento sobre o produto/serviço oferecido

III. capacidade de solução de problemas.

São corretas: