de acordo com Kaplan e Norton?

Desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, em 1992, o Balanced ScoreCard (BSC), ou simplesmente BSC, é uma metodologia de apoio para avaliação do desempenho da empresa em relação a estratégia traçada. Costumeiramente é traduzido para o português como Indicadores Balanceados de Desempenho