PSA 2022

Leia o texto a seguir.

A negociação pode ser definida como uma oportunidade de resolver uma disputa ou um problema de forma consensual, preservando ou até aperfeiçoando a relação da empresa que você representa com o consumidor ou o cliente.

OLIVEIRA, I. L. G. org. Resolução de conflitos para representantes de empresa. Brasília: FUNB, 2014.

Em qualquer negociação, as partes acabam por adotar, consciente ou inconscientemente, estratégias que podem ser classificadas como competitivas, colaborativas, concessivas ou evasivas. Cada uma dessas estratégias apresenta características que a indicam para uso em determinada situação.

Considerando o texto e seus conhecimentos, assinale a alternativa correta.

a.Nas estratégias competitivas, apenas um dos lados pode conseguir o que deseja, e o outro é considerado um adversário. Esse tipo de estratégia é particularmente indicado para situações em que existe uma relação continuada, como nas relações entre supermercados e seus fornecedores.

b.As estratégias colaborativas partem do princípio de que o trabalho em conjunto gerará resultados satisfatórios para os lados em negociação.

c.Nas estratégias concessivas, a dinâmica obedece, em linhas gerais, ao ritual de se fazer uma proposta para o outro lado, ouvir uma contraproposta e, a partir daí, aceitá-la ou não, dando por encerrada a negociação. Esse tipo de negociação depende do poder de barganha das partes envolvidas.

d.As estratégias evasivas são aquelas em que uma das partes evita a negociação. Nesse tipo de estratégia, uma das partes não começa a negociação, esperando que a outra a inicie.

e.Em toda situação, qualquer estratégia de negociação leva a negociação ao mesmo resultado.