“É uma representação gráfica que permite organizar as informações, auxiliando na identificação das prováveis causas de um problema determinado ou de um efeito.

Tal ferramenta foi desenvolvida por Ishikawa, no ano de 1943, na Universidade de Tóquio. Ele utilizou essa ferramenta para explicar como diversos fatores poderiam estar relacionados entre si e, ainda, serem comuns; entretanto, o diagrama não tem a propriedade de identificar as causas do pro