De acordo com Garvin (1992), a definição de qualidade envolve cinco principais abordagens. (GARVIN, D. Gerenciando da qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.)
A qualidade que constitui o grau de excelência a um preço aceitável pelo mercado em conjunto o controle da variabilidade de qualidade a um custo aceitável é chamada de:
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