sobre gestão da qualidade

O modelo da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ adaptado à Administração Pública fomenta a adoção de práticas de excelência em gestão com a finalidade de melhorar o desempenho e a qualidade da gestão pública, buscando ampliar a eficiência, efetividade e eficácia dos serviços prestados. Nesse sentido, apresenta determinados balizamentos que permitem às organizações avaliar seu estágio de maturidade em excelência, denominados:

• (A)Missão, visão e valores da organização.
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• (B)Forças, fraquezas, desafios e oportunidades.
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• (C)Fundamentos de excelência, tais como estratégias e planos.
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• (D)Critérios de excelência, tais como liderança e processos.