A alternativa que completa corretamente as lacunas é:

É pelo ciclo de vida de uma estratégia de serviço que passamos a definir os objetivos e as _____________, isto é, esse ciclo direciona para como projetar, desenvolver e implementar o ___________________, considerando as capacidades da organização e os ativos estratégicos.

• limitações e projeto.
• políticas dos serviços e gerenciamento de serviço.
• capacidades e repositório.
• políticas de gerenciamento de pessoal e gerenciamento de produtos.
• capacidades e escopo do projeto.

É pelo ciclo de vida de uma estratégia de serviço que passamos a definir os objetivos e as metas, isto é, esse ciclo direciona para como projetar, desenvolver e implementar o serviço, considerando as capacidades da organização e os ativos estratégicos.