Um cliente está explicando um problema com um computador a um técnico e reconhece o problema antes do cliente concluir a explicação. O que o técnic...

Um cliente está explicando um problema com um computador a um técnico e reconhece o problema antes do cliente concluir a explicação. O que o técnico deve fazer?

É importante permitir que o cliente termine de explicar o problema em questão.
É necessário estar sempre atento e ouvir o cliente ativamente sem interrompê-lo.
Demonstrar ao cliente ocasionalmente que está ouvindo para afirmar que você está atento.
Pedir ao cliente para repetir o problema de modo que o técnico possa documentar e verificar todos os fatos.
Interromper o cliente e dizer que o técnico sabe qual é o problema.
Iniciar o trabalho no PC ao mesmo tempo em que ouve o cliente.