No marketing, uma ferramenta de comunicação vem assumindo grande importância no mix de comunicação nos últimos tempos, administrando relações nos pontos de venda por meio de ações de merchandising. Os varejistas buscam suas próprias ações mercadológicas e criam sua própria imagem diante do consumidor final. Indique qual alternativa representa esta ferramenta de comunicação:


a. Benchmarking
b. CRM
C. Trade marketing
d. Pesquisa de marketing
e. Análise SWOT