a) Descreva o conceito de eficácia na comunicação. b) Descreva o conceito de eficiência na comunicação. c) Identifique e descreva os sete passos ...

a) O conceito de eficácia na comunicação refere-se à capacidade de transmitir uma mensagem de forma clara, compreensível e que atinja o objetivo desejado. Uma comunicação eficaz é aquela que alcança o receptor de maneira adequada, transmitindo a mensagem de forma precisa e sem ruídos. b) Já o conceito de eficiência na comunicação está relacionado à utilização adequada dos recursos disponíveis para transmitir a mensagem. Uma comunicação eficiente é aquela que utiliza os meios e recursos disponíveis de forma otimizada, evitando desperdícios e garantindo a transmissão da mensagem de maneira rápida e econômica. c) Os sete passos que podem maximizar a qualidade e produtividade da comunicação empresarial são: 1. Definir o objetivo da comunicação: É importante ter clareza sobre o que se deseja comunicar e qual o propósito da mensagem. 2. Conhecer o público-alvo: É fundamental conhecer o perfil e as características do público para adaptar a mensagem de acordo com suas necessidades e interesses. 3. Escolher o canal de comunicação adequado: Existem diversos canais de comunicação disponíveis, como e-mail, telefone, reuniões presenciais, entre outros. É importante escolher o canal mais adequado para transmitir a mensagem de forma eficaz. 4. Utilizar uma linguagem clara e objetiva: Evitar termos técnicos e complexos, utilizar uma linguagem simples e direta, facilitando a compreensão da mensagem. 5. Verificar a compreensão da mensagem: É importante garantir que a mensagem tenha sido compreendida corretamente pelo receptor. Pode-se fazer isso por meio de perguntas, feedbacks ou até mesmo por meio de testes de compreensão. 6. Dar feedback: Após a transmissão da mensagem, é importante solicitar feedback do receptor para verificar se a mensagem foi recebida e compreendida corretamente. 7. Avaliar os resultados: Após a comunicação, é importante avaliar os resultados obtidos, identificar possíveis melhorias e ajustes para futuras comunicações. Esses passos podem contribuir para maximizar a qualidade e produtividade da comunicação empresarial, garantindo que a mensagem seja transmitida de forma eficaz e eficiente.